供电所标准化建设自查报告相关范文

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供电所优质服务自查整改状况汇报为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服

务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特

别是对重要客户进行了认真排查，经仔细梳理对发觉***优质服务方面存在的问题和不足进行

了严厉 整改，现将详细状况汇报如下：

一、领导重视，细心组织实施为仔细执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优

质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作

自查领导小组，制定详细工作措施，召开专题会议，细心组织布署，组织对供电所重要客户

平安隐患排查、舆情分析防控等工作进行了仔细排查，经仔细整改和不断完善，为做好春节

期间***优质服务工作供应了保障。

二、仔细排查，准时发觉问题

1.仔细对供电所全体职工进行了认真排查，未发觉***状况，均满意上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严厉 查处，经排查特别规范，做到能在承诺

时限内准时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、

仪容仪表等方面是否规范。检查结果发觉，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行

业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透亮     办公，一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特殊是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时

办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。

三、留意实效，仔细落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**

业务不超过1分钟，并严格根据营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。在春节期间，为保证居民用户正常供电，便利客户缴费，提前就将春节放假工作时间安

排通知给广阔客户，并且按上级公司要求正月初***便开头营业。在春节期间，每天由客户服

务中心主任坐班，每个岗位轮番值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在

春节期间还多次深化服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批判和指

正，逐一进行了整改。

2.仔细履职践诺，严厉 对待投诉举报案件xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办

结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广阔居民用户供应了便捷周到

的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格根据流程在准时进行处理，并将处理结果准时

反馈和上报；对重要客户平安隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排

查并完善抢修力气的组织和实施，保证接报准时，快速到场，快速解决；仔细排查一切不利

因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举

措，这大大削减了客户投诉举报大事的发生。另外，在收费高峰时段，为避开客户排队，我

司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外”严格根据“***”规定办理各项业务。仔细执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落

实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期

限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务询问窗口、意见箱、意

见簿及举报和查询电话，让社会广阔用户监督我们的一言一行，避开营业厅工作人员在办理

业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不

仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取得了肯定成果，但也发觉些许不

足。今后，我们将进一步转变思想，提高熟悉，改进工作方法，不断完善管理机制，连续扎

实开展优质服务工作，使xx供电所的***优质服务再上新台阶。篇二：城区供电所自检自查

报告

城区供电所自检自查报告

1、2022年班组建设工作方案完成状况：2022年年初为落实达标延长实际开展到工作中来，根据公司整体思路，供电所在规范化

表单及线路运行维护赐予实际开展，做什么记录什么，最终的闭环管理；在工作的方案从年

生产方案——月生产方案——周生产方案；月生产方案——停电方案——停电申请——工作

票等等行程了一个闭环管理。

2、星级班组建设完成状况：在星级班组建设完成状况中本所，在实践中渐渐规范自己，逐步流程化，一体化。

3、管理制度、标准的清理及规范状况：供电所在管理制度都能遵循并实施、标准的清理因和上级部门还未得到有效沟通，造成

标准不知道用哪个或存在多个标准起冲动等状况。

4、班组取得成果和阅历及存在问题：班组的取得成果：在日常工作中，流程化，一体化深化每个员工心中，知道自己做什么

该走哪些流程，哪些表单对应哪个工作，平安放在首位，一切事故都可以预防。阅历：在日常工作中班组人员从不熟识、不了解到认知经受了一个漫长的时间，但在工

作也总结出一些阅历，工作首先就要了解你在做什么，该怎么做，做的接触到哪些，什么是

你自己处理的什么是其他供应给你的，避开走许多弯路，多和部门沟通协调，在遇到困难的问题时应把工作状况反映出来，在去查找处理的方法，有方案有目的的执

行；在工作中熬炼员工自身素养，技术水平，自身力量的供应带动班组效益，有付出才有回

报。

存在的问题：公司部门与部门之间的沟通还不是很完善，相关的资料相关部门并没有在

第一时间传递到运行管理部门，造成资料台账的收集不完整、人员出工反复，在工作中和相

关领导提过，但始终未得到解决；人员自身素养的参差不齐，本所老员工就占了70%以上，

对公司流程化、信息化系统接受慢，公司对站所缺乏培训与指导，造成员工工作效率慢。人

员的不充分，本所16条线路才配备了3个线路维护人员，从各方面都不能完全管理下来。5、2022年班组建设的工作思路和准备：工作思路：根据公司安风体系建设、供电所规范化建设为思路开展工作；准备：2022年安风体系全面落实到个人，稳抓平安生产，一切事故都可以预防。规范化

作业流程，做我所写，写我做，大力培训员工提高自身技术水平，汲取人才，培育人才。篇

三：标准化供电所自查汇报材料标准化供电所自查汇报材料2022年以来，我局标准化供电所建设工作在省、市公司的领导下，根据国网公司《关于

开展标准化供电所建设工作的通知》（农电管?2022?21号）和省公司建设标准文件要求，结

合实际，根据“先试点，后推广”，3年完成全部供电所标准化建设的步骤，在全县14各基

层供电所开展了标准化供电所建设。2022年，我局xx供电所、洪阳xx供电所、xx供电所被

省公司命名为标准化供电所；2022年，我局连续在xx供电所、xx供电所、xx供电所、xx

供电所、xx供电所、xx供电所开展标准化供电所建设，通过标准化建设全面落实省公司开展

农电专业化管理创标杆活动，提高供电所各项工作管理水平和工作质量。

为准时总结工作阅历，改进工作中的不足，我们依据《河南省电力公司标准化供电所考

核标准》，进行了自查自纠，现将自查状况汇报如下：

一、创建标准化供电所的主要做法为确保创建工作的顺当开展，2022年工作伊始，我们便成立了局标准化供电所建设领导

小组，主管局长任组长，营销、安监、调度、生技等各相关部门主任为成员；制定了标准化

供电所建设实施方案，明确了各部门职责，落实责任，加强监督考核；参加各部门齐抓共管，

齐心协力共同推动供电所标准化建设，提高供电所管理标准和工作标准，从而促进局整体工作再上新台阶。

1．加强供电所硬件设施标准化建设，规范服务设施。根据《河南省电力公司标准化供电

所建设标准》和《标准化供电所基础设施建设标准（试行）》的要求和便于管理、便利客户、

经济合理的原则，设置了所长室、综合办公室、营业厅、值班室、档案室、工器具室、备品

备件库、车棚、职工餐厅等必要工作生活场所；14个供电所均建立了视频会议室，实现了网

络视频会议；洪阳供电所、英豪供电所还建立了实训场地，配备了培训设备；营业窗口统一

根据vi视觉识别系统统一使用国家电网公司标识系统，公布电价、服务承诺、业扩流程、监

督岗等内容，便利用户询问；配备了雨伞、胶鞋、气筒、饮水机等便民设施，使客户一进入

营业厅就能感受到规范、真诚、优质、便利的电力服务。统一配备应急抢修车辆，统一使用

国家电网公司标识系统，保证服务承诺的兑现。

2．供电所基础制度与资料标准化。根据农电标准化建设工作要求，供电所应具备国家电

网公司农电标准化体系中供电所管理标准名目规定的相关标准，我们组织生技、安监、营销、

调度、政工等部门，结合实际，制定了《县电业局供电所标准化管理模式》、《县电业局供电

所标准化管理工作流程》等14套管理标准和工作标准，统一印发至各供电所，各所按标准开展各项工作。各所加强自己设备台帐等各类资料、档案收集管理，建立了

档案室，资料集中规范存放，统一编号，档案管理符合标准；定期开展生产、营销、服务等

专业管理分析工作，针对工作薄弱环节，优化工作流程，提高管理有效性和工作效率。

3．供电所岗位设置及人员管理标准化。根据供电所作业组织专业化，科学设置工作岗位。

局设立线路代维中心，对全局10千伏线路进行巡察维护，各所成立营销班、配电班和服务班，

各班根据相应标准，开展专业化作业，实行营配分开，抄收分别，极大的强化了专业管理，

提升了供电服务品质。加强和规范农电工管理，完善嘉奖与考核机制，为农电工统一办理“三

金”，解除其后顾之忧，调动农电工工作积极性。

4．供电所各项工作过程标准化。仔细落实各项平安生产工作规定，建立健全以所长为第

一责任人的平安生产责任制，明确各类人员的平安生产职责，根据供电所平安生产考核实施

细则，加强监督考核，奖惩兑现。根据《国家电网公司现场标准化作业指导卡使用规定》，积

极开呈现场标准化作业，相关人员能娴熟把握现场标准化作业卡的执行操作，并能正确使用。

仔细执行“两票、三制”，工作票、操作票严格根据有关工作规程和省公司农电两票使用管理

规定执行，“两票”合格率达100%，“两票”按月统计，记录齐全、完整。台区剩余电流淌作爱护装置管理规范，准时督促客户安装末级剩余电流淌作爱护器。认

真开展配电设施“两清理”工作，配电线路标识、编号等规范。

5．供电所管理手段信息化。各所根据定置标准配备电脑，根据sg186农电管理业务应用

的要求，通过光纤和通讯线路完善了网络通道建设，正在应用的办公oa系统、生产管理系统、

营销系统实现了供电所与县局数据的实时传输基础，实现了设备信息、营销数据、流程掌握、

指标分析、业绩考核等实时管理功能，操作票、工作票、业扩流程等平安生产、营销管理工

作流程实现网络流转。供电所工作人员能娴熟使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工

作任务，依据实际状况准时更新数据信息。2022年新上的智能巡检系统，借助gprs定位系

统，对线路坐标进行采集，实现了线路巡察的智能化，准时发觉缺陷后，拍照、记录缺陷详

情，通过巡检系统上传审批，实现了线路巡察的网上流程管理，提高了工作效率。

二、存在问题

在自查中，我们发觉，多数供电所都能根据标准化供电所管理要求开展工作，个别供电

所还存在以下方面的不足，需要进一步改进提高：

1、个别供电所在专业化作业方面工作开展不够深化，存在死角；

2、个别供电所记录内容不完整、不充实，有的没有准时归档，有的档案编号不规范。篇四：城关供电所标准化班组建设自查报告城关供电所标准化班组建设自查报告依据

唐供电工[2022]19号《关于农电系统标准化班组创建工作支配意见》的工作部署，依据县局创建标准化班组的通知，城关供电

所根据《国家电网公司班组建设管理标准》进行了标准化班组创建活动，结合自身创建工作

实际并对比《国家电网公司班组建设管理标准》将城关供电所创建工作汇报如下：

1、班组基础建设方面在班组基础建设方面，城关供电所结合自身实际状况对城关供电所的工作岗位和班委会

工作进行设置和分工，明确了各个岗位职责，真正做到了凡事有人管，凡事有人负责。安照

县局的每月的工作任务书结合城关供电所的工作实际状况仔细制定了月度工作实施方案，并

严格根据方案开展工作，每天仔细填写班组工作日志，月末进行月度工作总结。在工作中严

格根据标准化作业指导书卡进行，定期进行检查工作。每月仔细召开4次平安例会、业务例

会，月末召开所务会、线损分析、营销分析、政治学习等会议。每半年召开一次民主生活会。

结合城关供电所实际状况，班组环境建设方面存在一些问题，对职工的生活条件改善的不太

准时，人员住宿比较拥挤。库房物品摆放个别不太整齐。

2、班组平安建设方面城关供电所狠抓平安管理，层层签订平安生产责任状，提高班组成员的平安责任意识，

在年度平安考试中考试合格率达到100%，建立健全平安生产责任制，全面有效落实班组长、

平安员、工作负责人、工作许可人和班组成员的平安生产岗位职责，仔细执行《电力平安工

作规程》和相关规程规定开展作业平安风险辨识和防范，依据生产组织和作业管理流程，系

统辨识和防范作业过程事故风险，落实平安组织措施、和应急预案相关措施，确保作业平安

得到有效掌握。乐观开展班组平安性评价、事故隐患排查治理、日常平安自查整改工作和安

全日活动，落实员工“三不损害”（不损害自己、不损害别人、不被别人损害）要求，严格执

行“两票三制”，坚持“四不放过”，确保平安生产长期稳定，未发生任何人身和设备事故。

定期开展职业平安卫生检查工作，在检查中未发觉影响职工平安健康的隐患。

3、班组技能建设方面为更好的开展工作，城关供电所每月都组织全体职工参与培训，培训内容依据培训需求

调查表反映出的需求确定，涉及平安、营销、设备管理、法律法规等方面。通过培训提高职

工实际操作技能水平和分析、解决问题的力量。并在每季度末进行培训考试。结合职工的实际状况，

为提高年青职工的业务技术水平，开展了师带徒、技术讲课、反事故演习、劳动竞赛、技术

比武、岗位练兵、学问竞赛、技术沟通等活动，营造比、学、赶、帮、超的竞争氛围，促进

了职工岗位成才。但也存在着培训方式较为单一的问题，培训方式缺乏多样性。

4、班组创先建设方面城关供电所成立了qc小组，小组题目经局相关部门批准并定期开展活动，取得了较好的

效果。定期听取职工的合理化建议，并在日常工作中接受落实。在创新方面也存在着创新成

果较少，创新乐观性不高等问题。

5、班组民主建设方面城关供电所建立了班组民主管理制度，发挥班组民主管理作用，增加职工的仆人翁意识，

调动了职工参加企业进展决策的乐观性。定期召开班组民主生活会，准时征求员工对班组工

作的意见和建议。实施了班务公开，绩效考核公开、奖金安排公开。仔细开展了绩效面谈和

双向沟通。通过开展班组民主建设，广阔职工乐观为供电所进言献策，有力的推动了供电所

的日常工作的开展。

6、班组思想建设方面城关供电所结合职工的思想实际状况，仔细开展职工的思想工作，组织职工定期进行思

想沟通，学习先进人物的事迹并结合实际工作和个人的思想状况进行书写政治学习笔记好心

得体会，从而引导职工树立