全过程工程咨询服务服务质量保障方案

第一节质量控制方案 1一、质量控制目标 1二、质量控制体系 2三、质量控制方法 4第二节质量控制措施 15一、质量控制机制措施 15二、质量控制保障措施 27三、质量控制管理措施 30四、质量控制阶段措施 35第一节质量控制方案一、质量控制目标1.合同履约率100％；2.客户满意率达到100％。3.工程质量必须符合国家工程质量验收标准要求，并实现建设单位和承包单位签订的施工合同约定的工程质量目标。4.依据有关法律、法规和标准，针对本工程的特点进行质量控制及目标分析，找出影响工程质量的各种因素，然后通过建立健全有效的质量监督工作体系来确保工程质量达到预定标准和等级要求。二、质量控制体系（一）建立质量管理组织机构项目管理部指导和监督本项目建设各参建单位（监理、总包、专业分包等）建立专门的质量管理机构，明确各级机构的质量责任和责任人，落实每一个人的质量职责，开展全面的质量管理活动，通过全体参建人员的共同努力，实现最终的质量目标。（二）工程质量控制责任体系确立工程质量控制责任体系是工程质量控制的重要工作，是责任到人的组织措施，根据国家颁布的《建设工程质量管理条例》，以合同、协议及有关文件形式明确参建各方在工程质量控制中的责任，使参建各方在建设过程中对自身的责任有具体领会，并切实承担起相应责任。1.项目管理部的质量责任（1）根据本项目特点和技术要求，对设计质量进行管理，依法对监理单位、施工单位、专业分包单位进行招标和管理，在签订相应合同时，必须明确质量条款，明确质量责任，真实、准确、齐全地提供与建设工程相关的原始资料。（2）根据工程特点，不同阶段的管理人员承担相应的工程质量管理责任。（3）组织设计和监理、施工单位认真进行设计交底和图纸会审。（4）按合同的约定负责采购供应的建筑材料、建筑构配件和设备，应符合设计文件和合同的要求，对发生的质量问题，应承担相应的管理责任。2.勘察、设计单位的质量责任勘察、设计在资质等级许可范围承揽业务，在履行业务职责过程中，对国家有关设计标准、规范、工程建设强制性标准、合同的执行和所编制的勘察、设计文件的质量负有直接责任，勘察、设计单位应参与工程质量事故分析，对因设计造成的质量事故，制定相应的技术处理方案，承担相应责任。3.施工单位的质量责任（1）施工单位作为工程施工的实施主体，对其所承担的工程项目的施工质量负直接责任，施工单位应建立健全质量管理体系，落实质量责任制，确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。（2）在工程施工过程中，施工单位未经设计单位认可，不得擅自修改工程设计，对建材、构配件、设备和商品混凝土应进行检查，不得偷工减料，不使用不符合设计和强制性技术标准要求的产品，施工单位对违反以上规定而造成工程质量事故负责。4.工程监理单位的质量责任工程监理单位受建设单位的委托对建设项目进行监理，监理单位应切实按照国家有关法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同、委托监理合同等要求来开展工作，对工程质量承担监理责任。三、质量控制方法（一）事前质量控制方法1.对于总包单位的技术资质，已在招标阶段进行了审查，但总包单位进场时监理单位将根据其投标承诺，核查其项目经理和主要人员是否与投标书上所报一致，其施工队伍是否为该单位所属。2.对总包单位通过招标选择的分包施工单位，需经监理单位和业主审查认可后，方能进场施工，监理单位要审查其是否具有相应的资质，完成类似工程的业绩，并确保其质量技术能力及管理水平符合实际要求。3.熟悉设计文件，了解设计意图，及时、认真地审核施工图，与设计人员加强沟通，对自己尚没吃透的设计思路要求不能贸然处之，应尽量减少因边设计边施工造成损失的可能性。4.做到在阶段出图前早有预见，提出多种方案，缩短事前控制时间，熟悉规程、标准、规范以及标准设计和合同文件，与质监及检测部门取得联系，争取支持和帮助。5.监理单位和专业监理人员要对施工单位提交的施工组织设计进行认真的审查，重点是技术措施是否可靠，各专业工种的交叉搭接是否合理、资源供应是否满足、可靠，在本工程现有的环境下是否具有可操作性等，要避免不必要的赶工及措施费的发生，安全管理措施是否对安全施工能起到保障作用。6.对专业性较强的分项工程，应要求施工单位编制专项的施工方案，并在审批后实施。7.参加业主单位与施工单位的测量控制点交接工作，并立即敦促施工单位进行复验，在复验后做好保护，检查复核施工现场的测量标准、建筑物定位放线以及高程水准点。8.对施工单位在前后工序交换过程中，要加强检查轴线、标高的交接和衔接，并具备清楚、完善的手续，对重要部位，要进行独立的测量，以检验施工单位的测量成果的准确性。9.督促、协助承包单位完善质量保证体系和现场质量管理制度，包括完善计量和质量检测技术和手段、现场质量检验制度，统计报表制度和质量事故报告及处理制度等，在工程施工中，要定期或不定期对施工单位的质量保证体系运行情况进行检查，如发现有管理不到位的地方，及时要求施工单位改进。10.制定旁站监理方案，在需要实施旁站的关键部位、关键工序实行旁站监理，制定旁站监理制度、旁站监理人员职责、旁站项目管理部位以及旁站监理内容，做好监理旁站记录。11.在工程开工前，要对施工单位的现场各项施工准备进行检查，重点检查施工单位在人员、设备、机械、材料、施工方案、管理体系、管理制度等方面的准备工作完成情况，对工程质量有重大影响的施工机械、设备，施工单位应提供技术性能报告，不符合质量要求的不能使用。12.对工程进行了设计交底和图纸会审，开工后即将使用的材料已进行了检验等，现场各项施工准备充分和完善或满足一定要求后，总发布开工令。13.督促承包单位根据施工合同约定的质量总目标，合理地进行分解，并通过实现分解后的质量分目标，确保实现整个工程的质量总目标，确定以“一次验收合格”的质量目标检查验收。14.监督承包单位的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系的落实到位，对工程项目的人、机、料、法、环等因素进行全面的质量控制。15.核查承包单位的机构设置、人员配备、职责与分工的落实情况，坚持要求撤换不称职的工作人员，核查分包单位的施工营业执照、资质等级、专业许可证、岗位证书及单位业绩等，坚持要求撤换不合格的分包单位。16.检查进场的主要施工机械、设备的规格、型号以及定期检定的证明文件，核查进场材料、建筑构配件、设备等质量证明文件及检验、试验结果，签认“工程物资进场报验表”，坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不准在工程上使用。17.监督承包单位严格执行有关材料试验、施工试验、设备检验制度，严格执行现场有见证取样和送检制度，核查抽检承包单位的工程预检、隐检以及分项工程验收、签认“分项工程报验表”，坚持本工序质量不合格下道工序不准施工。18.组织建设单位、承包单位、设计单位核查基础分部工程和主体结构分部工程的施工技术资料，进行该项分部工程的现场质量验收，并会同各方在验收记录上签字认可。19.组织承包单位共同对工程进行检查和竣工预验收，参与建设单位组织的竣工验收，并会同各方签署竣工验收报告，签署竣工移交证书。20.坚持以质量预控为重点的方针，实现过程中施工质量的主动控制，突出关键工序和重点部位的监控，及时纠正违规操作、消除质量隐患、跟踪质量问题、验证纠正效果，进行整个工程项目施工全过程的质量控制。（二）原材料质量控制方法1.对于材料、构配件设备的质量控制进行全过程、全面的控制，即采购、加工制造、运输、装卸、进场、存放、使用等方面进行系统的监督和控制。2.凡由承包单位负责采购的原材料、半成品或构配件、设备等，在采购订货应向申报，对于重要的材料，还应提交样品，供试验或鉴定，经审查认可发出书面审查认可证明后，方可进行订货采购。3.对于永久性设备、器材或构配件，应按经过审批认可的设计文件和图纸组织采购订货，即设备、器材、构配件等的质量应满足有关标准和设计的要求，交货前应满足施工及安装进度安排的需要。4.对于大型的或重要的设备以及大宗的器材或材料的采购应当实行招标采购的方式，对于设备、器材和构配件的采购、订货，制定质量保证计划，提出对厂方应达到的质量保证要求。5.质量保证计划的内容主要包括：采购的基本原则及所依据的技术规范和标准，设备或器材所用材料性能所依据的标准或规范，应进行的质量检验项目及要达到的标准，技术协议，包括一般技术规定、技术参数、特性及保证值，以及有关设计说明、检验、试验和验收等。6.对设备制造过程中所使用的器材的标记、识别和追踪的要求，质量信息传递的途径、方法和要求，对于合格证或产品说明书等质量保证文件的要求，以及是否需要权威性的质量认证等。7.供货方应提供质量保证文件，用以表明其提供的货物能够完全达到需方在质量保证计划中提出的要求，且作为竣工文件的一部分。8.质量保证文件的内容主要包括：供货总说明、生产许可证、产品合格证及技术说明书，质量检验证明，检测与试验者的资质证明，关键工艺操作人员资格证明及操作记录，不合格品或质量问题的说明及证明，有关文件及技术资料，必要时，还应附有权威性认证资料。9.对于某些重要设备、器材或外供的构件，采取对厂方生产制造实行监造的方式，进行重点的或全过程的质量监督，及时了解其产品内容质量的真实情况，随时掌握与发现供货方是否严格执行其质量保证和履行订货合同，确保交货质量。10.监造人员可由业主方委托监理单位进行监造，或由各方组织监造组进行监造，监造的内容主要是：了解供货方整理管理及保证体系，监督在生产过程中其质量体系运行情况及质量保证执行情况，监督其所用材料质量、生产工艺及工序能力。11.监控其质量检验人员的资格，以及质量检验工作的情况和可靠性、准确性，参与产品出场前的试验与检验，监督产品包装、运输质量保证措施和手段等。12.凡运到施工现场的原材料、半成品或构配件，应有产品出厂合格及技术说明书，并由施工承包单位按规定要求进行检验，向提出检验或试验报告，经审查并确认其质量合格后，方准进场。13.凡是没有产品出厂合格证明及检验不合格者，不得进场，如果认为供货方所提交的有关产品合格证明的文件以及施工承包单位提交的检验和试验报告，仍不足以说明到场产品的质量符合要求时，可以再行组织复检或抽样试验，确认其质量后方允许进场。14.工地交货的机械、设备或器材到场，应有产品出厂合格证及技术说明书，设备到场后，订货方在规定的索赔期内开箱检验，并按供方提供的技术说明书和质量保证文件进行检查验收，检验人员对其质量检查确认后，予以签署验收单，若发现供方质量保证文件与实物不相符时，或对文件资料的正确性有怀疑时，或者是设计及验收规程规定必须复检合格后才可使用时，还应由有关部门进行复检。15.对于工地交货的大型设备，由厂方运至工地后进行组装、调整和试验，经过自检合格后，再由订货方复检，复检合格后方予以验收。16.进口的材料、设备的检查、验收，应会同国家商检部门进行，如在检验中发现质量问题或数量不符合规定要求时，应取得供货方及商检人员签署的商务记录，在规定的索赔期内进行索赔。17.质量合格的材料、设备等进场后，到期使用或施工、安装时通常都要经过一定的时间间隔，对施工单位对材料、半成品、构配件及永久性设备、器材的存放、保管条件及时间应实行监控，对于按要求存放的材料、设备，存入后每隔一定时间可检查一次，随时掌握它们的存放质量情况。18.对于某些当地天然材料及现场配置的制品，一般要求施工单位事先进行适配，达到要求的标准方准施工，充分考虑到施工现场加工条件与设计、试验条件不同而可能导致的材料和半成品质量差异。19.对于新材料、新型设备或装置的应用，应事先提交可靠的技术鉴定及有关试验和实际应用的报告、经审查确认和批准后，方可在工程中应用。（三）事中质量控制方法1.工序控制就是对工序活动条件的质量控制和对工序活动效果的质量控制，为此，监理单位将事前制定工序质量控制流程图。2.当施工单位每道工序完成后，应根据规范要求进行自检，合格后填报“工程报验单”，在收到“工程报验单”后，立即对待检验的工序进行现场检查，并根据规范要求，对保证资料进行核查。3.监理单位检验合格并经签署认可后方可进行下道工序施工，反之，责令施工单位返工。4.工程施工中对影响工程质量的需要控制的重点部位关键部位，或薄弱环节将设置质量控制点，针对可能造成质量隐患的原因，采取措施加以预控。5.需被其他工序施工所隐蔽的分项/分部工程，在施工过程中监理人员将对其工序质量进行检查，施工完成后对需要隐蔽的部分的检查，如混凝土浇筑前对钢筋、模板的检查，装饰施工前对主体结构的检查等。6.先由施工单位进行自检，检验合格后，填报《工程报验单》，并随同“隐蔽工程检查记录”报送监理单位，们对质保资料和现场施工质量进行核查，合格后签署认可并同意隐蔽，反之，责令施工单位返工。7.在施工过程中，将随时、有目的地进行巡视和旁站检查，以及时发现、解决和纠正施工中出现的质量问题，对重要的工程部位或工序，将亲自试验或取样送检，如测定混凝土的坍落度、配合比，做混凝土（砂浆）试块，对钢筋焊接接头取样等，对所发现的问题应先口头通知施工单位纠正，然后签发《监理通知》，责令施工单位整改，整改结果书面回复，经监理再次复查合格后始得继续施工。8.施工单位在某一分部的全部分项工程完成后，应根据签认的分项工程质量评定结果进行分部工程的质量等级评定，并检查施工单位提交的全部分项工程的质保资料是否齐全、真实，分部工程是否按设计内容和要求全部完成，全部分项工程是否经过认可评定，如果全部满足要求，监理单位将组织业主、设计、质检单位共同对分部工程进行验收并签署验收意见。9.为了保证工程质量，出现下列情况之一者，总有权指令施工单位立即停工整改：（1）施工中出现质量异常情况，经提出后施工单位仍未采取改进措施者，或者采取的改进措施不力，还未使质量状况有好转趋势者。（2）未经检验就进行下道工序或隐蔽作业、未经现场监理人员检验自行封闭，掩盖者。（3）对已发生的质量事故未进行处理未按照有效的改进措施的处理就继续作业者。（4）擅自变更设计、图纸进行施工者。（5）使用未经过认可和批准的材料或擅自替换、变更工程材料者。（6）擅自将工程转包或擅自让未经同意的分包单位进场作业者。（7）没有可靠的质量保证措施贸然施工，已出现质量下降征兆者。（8）其他总认为必须停工整顿者。（四）事后质量控制方法1.工程是否达到交验条件，各专业应按照设计图纸、规范、标准和施工承包合同所明确的要求对各专业工程的质量情况和使用功能进行全面检查，对发现影响竣工验收的问题（质量、未完成项目等）签发《监理通知》，要求承包单位进行整改。2.功能试验是否完成，对水、电空调通风和智能化系统管需要进行功能试验的项目，应督促施工单位及时进行试验（调试），应认真审阅试验（调试）报告，并对重要项目与施工单位共同试验（调试），必要时应请业主与设计单位、设备、仪表供货厂家代表共同参加。3.当上述检查完成符合要求后，监理单位与施工单位专业人员共同对工程进行初验，初验通过后，由施工单位提出验收申请报有关各方并要求施工单位提交全部竣工资料和竣工图。4.对施工单位提交的竣工资料，要逐一认真审查和验证，重点是资料齐全、清楚、有效、手续完善，分项、分部工程划分合理，对竣工图的审查重点是施工过程中所发生的设计变更和工地洽商是否已包括到竣工图中，竣工图是否完整等。5.在审查、核验施工单位所提交的竣工资料和竣工图并认可后，同时整理监理资料，根据两套资料对工程质量进行分析、评估，拿出最终对该工程的质量评估意见，并向业主提交《工程质量评估报告》，供质量监督部门进行竣工验收时核查，将及时、认真地参与业主组织的验收工作，全面、公正、准确地提供验收依据和发表验收意见。6.对验收中提出的需要整改或完善的质量问题，将在规定的时间内督促施工单位进行整改或完善，对设计单位提出的需要进行局部修改的应按要求进行修改，上述工作完成后，由质监、业主、监理和施工单位共同在验收记录上签字，并认定质量等级。7.对施工中发生的质量事故，要首先督促施工单位停止继续施工，责令施工单位分析原因，根据事故的不同情况、不同性质和不同程度提出处理意见，并写出书面报告，按有关规定上报处理。8.对可以通过返修弥补的质量缺陷，处理办法审核认可后，批复施工单位处理，处理结果重新验收，对需要返工处理或加固补强的质量问题，施工单位提出的处理意见应经过业主和设计单位研究，由设计单位提出处理方案、批复施工单位处理，处理结果应重新验收。9.当工程达到竣工验收条件时，项目管理部组织各专来应按照设计图纸、规范、标准和施工承包合同所明确的要求对各专业工程师的质量情况和使用功能进行全面检查，对发现影响竣工验收的问题（质量、未完成项目等）签发《通知单》要求承包单位进行整改。第二节质量控制措施一、质量控制机制措施公司一直视质量为企业的生命，建立了完善的内部管理制度，尤其是严格的、可操作性极强的质量控制机制。在总结多年质量控制经验的基础上，构建了“一标五环”的执业质量控制机制。即通过“注重研究—建立制度—加强教育—严格考核—及时整改”五个控制环节，实现一个目标：规范员工执业行为，确保工程造价咨询服务质量和成果质量。（一）质量控制制度保证措施以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。1.项目签约制度每承接一项造价咨询项目，必须签订业务合同或协议书，并在合同或协议书中明确服务时间、服务范围、完成工作时间、业务报酬等基本事项。2.项目团队制度部门经理根据项目组长了解的项目实际情况和时间要求，选择具备专业胜任能力、熟悉委托项目类型的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥各自专业优势，全面执行项目实施方案，完成造价咨询工作。3.制定项目实施方案制度项目组长负责组织编写项目实施方案，组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有针对性。4.指导和复核制度（1）项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作，对如何履行审核程序、收集相关资料信息、完善工作底稿等进行给予全面指导，使得助理人员的业务水平在实际工作中得到锻炼和提升。（2）项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，以保证基础工作的质量。（3）业务负责人复核签字后报部门经理进行审核，部门经理根据项目组意见修改后报总工程师审核签发。5.沟通制度（1）项目组人员之间随时进行内部沟通，项目组定期召开现场讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作；（2）项目组长与建设单位随时进行沟通；（3）项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案。6.技术措施（1）本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面翔实的阐述和规定，确保执业人员规范执业。（2）采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制全过程，确保质量。（3）分层质量控制：项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制，高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导，层层督导，及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。（4）分环节质量控制：对项目的不同环节采用“节节”审核法。根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任，对各环节的质量进行控制，对每一环节完工后，须由专业负责人审核无误后再进入到下一个环节。（5）关键点质量控制：每一个项目实施过程中都会有一些对结果和质量产生重大影响的关键点，控制了这些关键点，则能基本保证该项目的整体质量，并大大提高工作效率。（6）三级复核控制：造价咨询执业人员对工作底稿进行自查的基础上，各专业负责人对本专业工作底稿进行复核，项目组长复核各专业结果，并重点复核关键点工作底稿，草拟报告初稿，报部门经理复核后送总工程师审核，总工程师对项目实施审核签发。7.硬件支持我公司执业人员均配备了笔记本电脑和三维、四维工程量计算、钢筋计算、清单计价、定额计价等软件，为优质高效完成造价咨询业务提供了有力支撑。8.信息资源支持措施（1）我公司在长期各类造价咨询业务实践中，收集整理了大量的各类材料价格等资料，并在此基础上建立了各类基础数据信息库，提供了强有力的信息支持。（2）在长期的业务实践中，本公司与众多关联协作单位建立了持久稳定的合作关系，并建有外聘专家库，在工作中遇有特殊问题可向专家进行咨询，确保了咨询质量。（3）我公司订阅了大量工程施工技术、工程造价咨询专业刊物，购买了各类专业的书籍，供造价咨询执业人员学习查阅。9.档案管理制度工程造价咨询档案包括工程招标文件、工程量清单、投标文件、施工图纸、竣工图纸、政府相关批复文件、人工、材料价格信息等与工程造价咨询相关的其他资料。这要求造价咨询执业人员及时收集工程造价信息资料，确保工程竣工结算造价咨询质量。10.执业资格制度和造价咨询责任制度为保证工程造价咨询质量，造价咨询执业人员应当具备相应的执业资格，并按照其执业资格等级确定各自造价咨询的范围和专业。同时，实行造价咨询签名、签章负责制，由造价咨询执业人员对自己所审的工程项目竣工结算全权负责，以提高造价咨询工作质量意识和责任意识。11.专业负责人把关否决制实行专业分组，由专业负责人把关，通过单方造价、主要材料单方消耗指标复核工程造价咨询质量，如发现造价咨询结果与实际工程竣工结算造价存在较大差异，责令造价咨询执业人员重新核算。12.考核奖惩制度对工程造价咨询工作进行层层控制，采取多种方法，从影响造价咨询质量的各个因素入手，定期对造价咨询执业人员的造价咨询质量进行考核，并将考核结果与奖惩联系在一起，以激发造价咨询执业人员的主动性、积极性和创造性。13.树立造价咨询执业人员造价咨询质量意识从造价咨询执业人员的思想意识入手，树立质量意识，使大家认识到审核质量关系到企业及国家利益、声誉和权威；加强法则教育，提高个人道德修养，培养高尚人格。14.加强职业道德建设职业道德是工程造价咨询执业人员在执业过程中应当遵守的行为规范，包括在职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等方面应达到相应的标准。只有严格职业道德要求，在工作中恪守独立、客观、公正的原则，才能保证造价咨询工作质量。15.提高执业水平工程造价咨询的目的是对建设项目竣工结算进行准确造价咨询和造价定位。造价咨询和造价定位的准确与否取决于造价咨询执业人员的经验和专业能力。因此，造价咨询执业人员不但要具备相应的专业知识，还需具备丰富的实践经验。要求造价咨询执业人员不断加强业务学习，以提高工作质量。16.造价咨询法制化在工程造价咨询工作中，严格遵守我国法律法规，按照工程量计算规则核对工程量计算的真实性和准确性，按照国家和地方建设主管部门颁布的定额和取费标准套用定额和取费，将工程竣工结算造价咨询工作法制化。17.加强与相关单位的协作和交流工程造价咨询工作离不开工程结算资料，工程结算资料是否齐全、准确直接影响到工程竣工结算造价咨询工作质量。这就需要众多工程参加者加以支持和配合，以保证工程资料真实完整。同时，正确处理与被造价咨询单位的关系，坚持客观、公正、平等的造价咨询原则，切实维护双方的合法权益，实事求是，保证工程造价真实、合理。（二）质量控制及保证责任明确1.质控部的主要职责（1）模范遵守国家和行业的法令法规，全面主持质量控制部的工作，对公司忠诚，向总经理负责并报告工作。（2）全面负责造价咨询质量管理工作，制定公司质量控制制度，完善质量控制机制，确保公司的执业质量。（3）加强对国家法律、法规和政策，行业自律性规定，造价咨询单位执业行为准则，造价咨询人员职业道德行为准则等的研究，学习借鉴同行的质量控制经验，不断改进公司的质量控制工作。（4）组织编制公司造价咨询业务工作指南和各种咨询业务操作程序指引，规范造价咨询人员的执业行为，不断提高公司执业水平。（5）组织完成公司造价咨询报告的三级复核工作，审核部门提交的造价成果是否经过项目经理、部门经理的复核，造价成果资料是否完整、格式是否规范、结论措辞是否严谨合理、内容是否满足委托合同约定的要求，部门经理的纠正及补充意见是否恰当和准确等。（6）协调处理部门经理与预算人员的分歧，及时与部门经理和预算人员沟通，督促预算人员予以修改或完善，确保公司造价咨询成果质量。（7）组织对员工职业道德的控制工作，检查公司是否与员工签订了廉洁从业协议，查看回访记录，走访重点客户，听取他们对员工职业道德行为的评价和意见，对员工反映较大的违背工程造价人员职业道德的人和事进行重点控制。（8）负责公司业务信息建设，做好业务信息资源的收集和共享工作；收集典型案例，以此加强对员工的思想道德教育，促进员工工作态度和职业道德水平的提高。（9）组织公司咨询成果质量问题的研讨与交流活动，针对造价咨询业务开展过程中遇到的专业问题，组织相关技术人员参与讨论互动，促进造价咨询人员专业水平的提高。（10）做好公司质量控制的总结工作，对造价咨询人员年度执业质量情况进行评价，为员工年度考核提供参考依据。（11）完成公司领导和委托方交办的其他工作。（三）质量控制及保证制度完善质量控制机制贯穿造价咨询服务全过程，公司分别就规范操作、质量监控、加强考核方面制定了相应的规章制度。主要包括：1.工程造价审核工作指南。2.项目人员委派制度。3.重大问题会商制度。4.工程造价咨询业务分类管理制度。5.执业质量控制制度。6.工程造价咨询成果三级复核制度。7.工程造价咨询服务回访制度。8.造价咨询人员廉洁执业协议。9.公司考核激励制度。10.公司风险管理制度。（四）审前准备1.接受任务，根据项目大小、专业构成、易难程度、成立审核小组并进行人员分工，签订“项目咨询协议书”。2.清理、熟悉被审工程资料，进行现场察看，召开进场工作会议，明确本次审核工作有关事项（原则、程序、方法、资料提交的截止时间等）。（五）实施计算1.实物工程量计算。2.设备及材料用量计算。3.将计算结果与送审情况对比，分析并向部门或项目负责人汇报。（六）进行核对1.施工方与审核两方核对工程量，经建设方同意后达成共识并签字认可。2.审核确定工程材料调差的品种、规格、数量和价差。3.审查核实工程类别、企业取费标准。4.审查核对定额编号、定额标准。5.提交工程量、材料单价三方签字认可的核定单。（七）上机录入1.按三方签字认可的工程量、定额编号、材料价格进行录入。2.进行材料分析。3.编制初步审核说明。4.确定初步审核结果。5.征求建、施双方意见。（八）调整审核结果、出具报告1.在对初步审核结果征求意见的基础上，对建、施双方提出的意见进行分析。2.对各方意见提出处理方案，向部门领导汇报。3.提交工程量计算底稿及审核工作底稿。4.调整审核结果，“三方”签字盖章认可审定书。5.编写工程概况对被审工程概况及审核说明。6.出具正式审核报告。（九）复核人员职责我们将严格执行我公司制定的“工程造价咨询成果三级复核制度”的程序，提高咨询工作的质量，加强员工服务意识的培养。成果形成后，在审核意见汇签表（定案表、确认表、封面等）发送给委托人（或建设单位）和施工单位签字盖章前，必须通过公司三级复核程序。承办造价人员应将报告、审核意见汇签表（定案表、确认表、封面等）、造价书、工程量计算底稿及报审资料整理好，一并交项目经理进行一级复核。1.一级复核人员职责一级复核工作由项目经理或公司指定的人员担任，对审核工作底稿进行详细复核后上报二级复核。主要复核内容如下：（1）审查依据委托业务内容，所确定的审核程序是否有遗漏。（2）复核审核报告及审核意见表所涉及的内容是否完整，审核结果是否明确，审核报告中的数据与审核意见表的数据是否一致。（3）复核审核意见表的各项数据采用定额是否适当、计算是否准确。（4）审查审核意见表是否经建设单位和施工单位确认。（5）审查审核原则是否符合国家及地方有关规定。（6）审查审核依据是否充分、完整、真实。（7）审查审核内容和审核程序是否齐全、是否有遗漏。（8）查明审减率在5%以下审核项目的原因。（9）其他复核人员认为应该复核的内容。2.二级复核人员职责二级复核工作由部门经理或公司指定的人员担任，对审核报告和工作底稿进行重点复核。主要复核内容如下：（1）检查一级复核是否按规定的内容进行了复核。（2）审查是否存在重要问题和未决事项。（3）复核审核意见汇签表（定案表、确认表、封面等）的数据是否正确无误。（4）审查审核报告的格式是否规范、结构是否严谨、内容是否完整准确、结论是否明确。（5）审查审减率在5%以下审核项目的原因是否恰当，提出书面报告交所长审批。（6）其他复核人员认为应该复核的内容。3.三级复核人员职责质控部相关人员对审核报告进行三级复核，并对工作底稿进行重点抽查。（1）检查二级复核人员是否按规定内容进行了复核。（2）审核报告的结论是否恰当，是否有充分的审核证据支持。（3）检查存在的重要问题或未决事项是否得到妥善处理。（4）其他三级复核认为应该复核的内容。各级复核中发现有不符合要求的，应写出复核意见，要求经办人员逐条回复和修改，直到达到要求。（十）复核责任实施奖罚为了落实质量控制及保证责任，公司严格奖惩制度。如果我公司员工服务态度不好，对公司或建设方信誉产生恶劣影响，公司将根据情节严重程度，处以500元-2000元的罚款。给公司造成经济损失的，直接经济损失全部由责任人承担。责任人指造成不良后果的人。成果文件出现质量问题，公司根据情节轻重、造成后果严重程度，酌情分别处罚：1.报告、造价书等成果文件正式稿发出后,委托人发现文字描述不正确、文字与表格内容不对应等不影响结果金额的工作失误,对我公司信誉产生不良影响的,公司根据情节严重程度，处以200元-2000元的罚款。给公司造成经济损失的，直接经济损失的30%由责任人承担。2.报告、造价书等成果文件正式稿发出后,使用者发现工程造价误差超过合同约定范围，对公司信誉产生恶劣影响的,公司根据情节严重程度，处以200元-2000元的罚款或者予以解聘。二、质量控制保障措施1.以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。2.项目签约制度，每承接一项造价咨询项目,必须签订业务合同或协议书,并在合同或协议书中明确服务时间、服务范围、完成工作时间、业务报酬等基本事项。3.项目团队制度，部门经理根据项目组长了解的项目实际情况和时间要求，选择具备专业胜任能力、熟悉委托项目类型的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥各自专业优势，全面执行项目实施方案，完成造价咨询工作。4.制定项目实施方案制度，项目组长负责组织编写项目实施方案，组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有针对性.5.项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作，对如何履行审核程序、收集相关资料信息、完善工作底稿等进行给予全面指导，使得助理人员的业务水平在实际工作中得到锻炼和提升。6.项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿，以保证基础工作的质量。业务负责人复核签字后报部门经理进行审核，部门经理根据项目组意见修改后报总工程师审核签发。7.项目组人员之间随时进行内部沟通，项目组定期召开现场讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作。项目组长与建设单位随时进行沟通。项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案。8.本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面翔实的阐述和规定，确保执业人员规范执业.9.采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制全过程，确保质量。分层质量控制是项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制，高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导，层层督导，及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。10.分环节质量控制对项目的不同环节采用“节节”审核法。根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任，对各环节的质量进行控制，对每一环节完工后，须由专业负责人审核无误后再进入到下一个环节.11.关键点质量控制是每一个项目实施过程中都会有一些对结果和质量产生重大影响的关键点，控制了这些关键点，则能基本保证该项目的整体质量，并大大提高工作效率。12.三级复核控制是造价咨询执业人员对工作底稿进行自查的基础上，各专业负责人对本专业工作底稿进行复核，项目组长复核各专业结果，并重点复核关键点工作底稿，草拟报告初稿，报部门经理复核后送总工程师审核，总工程师对项目实施审核签发。13.执业人员均配备了笔记本电脑和三维、四维工程量计算、钢筋计算、清单计价、定额计价等软件，为优质高效完成造价咨询业务提供了有力支撑。在长期各类造价咨询业务实践中，收集整理了大量的各类材料价格等资料，并在此基础上建立了各类基础数据信息库，提供了强有力的信息支持。14.在长期的业务实践中，本公司与众多关联协作单位建立了持久稳定的合作关系，并建有外聘专家库，在工作中遇有特殊问题可向专家进行咨询，确保了咨询质量。订阅大量工程施工技术、工程造价咨询专业刊物，购买了各类专业的书籍，供造价咨询执业人员学习查阅.15.工程造价咨询档案包括工程招标文件、工程量清单、投标文件、施工图纸、竣工图纸、政府相关批复文件、人工、材料价格信息等与工程造价咨询相关的其他资料。这要求造价咨询执业人员及时收集工程造价信息资料，确保工程竣工结算造价咨询质量。三、质量控制管理措施1.工程造价咨询质量控制的好坏，根基在每个具体项目的质量管理，如果项目的实施缺乏质量控制，那么导致项目不成功的概率是非常高的，由此而带来的造价咨询风险也是不可估量的。2.造价咨询计划安排的质量高低，直接影响到造价咨询的绩效，所以在安排计划时，必须建立在对单位的经营情况充分调研的基础上结合历年造价咨询结果、领导要求等进行安排，而且要量力而行、突出重点。计划安排的质量高，内审的着眼点就会被领导认可，项目开展就会顺利而且成绩突出，效益明显。3.项目实施过程是一个系统的“工程”，必须保证每个环节的质量，特别是对于“隐蔽”工程质量更要以制度进行约束和强化。4.通知时间，必须强调要在造价咨询进驻三天前发出，若有特殊情况必须征得领导同意并与被审单位进行解释说明。造价咨询通知内容必须全面，表述清楚，而且不能超越造价咨询通知的范围进行造价咨询，通知也是造价咨询的一种文件，具有一定的约束力和效力，不能随意增加或删减造价咨询内容。5.造价咨询通知的格式必须统一，通知格式可以根据造价咨询的需要进行设定，但一经确认，就不能随意变动，每次设定的通知格式至少使用一个造价咨询年度。6.造价咨询项目总体工作方案的质量，是项目作业的总体安排，是对项目的一个深思熟虑的思考过程，所以高质量的造价咨询方案就会指导造价咨询项目快捷、顺利、有序的实施，否则，就会给项目造成造价咨询时间的浪费、项目质量得不到保证的风险。一个完整的造价咨询方案应该包括：项目实施的目的、项目实施的时间要求、人员分工、步骤安排等内容。7.造价咨询项目具体实施方案的质量管理，此项方案是建立在总体方案基础上形成的，对于一些小的造价咨询项目也可以省略此步骤。但是对于一个规模比较大的项目必须进行具体方案的设计管理工作，因为它的科学利用，有利于提高造价咨询效率，避免造成造价咨询资源浪费，出现“窝工”现象。分工细致、安排合理的方案的实施，可以使参与项目人员明确任务并指导造价咨询执业人员按步开展工作，为造价咨询执业人员素质提高也会起到很大的作用。8.造价咨询工作底稿，是造价咨询执业人员在造价咨询实施过程中，利用各种方法、途径收集的造价咨询证据，以支持造价咨询目标的完成。但是证据的收集受很多主客观因素的影响，必须进行规范，强调质量收集的要求和标准才能对造价咨询执业人员形成有力的“硬约束”。9.项目实施证据收集的质量管理。收集的各种证据必须以书面形式进行提供、记录，对口头证据也要进行记录并复制成书面记录，由提供证据人确认并通过分析后方可作为造价咨询结论依据。收集的证据必须和造价咨询的目的和要求具有相关性，同一造价咨询证据对不同的造价咨询项目，其结论是不一样的。10.收集的证据必须能如实地反映客观事实，不能存在个人主观臆断等情况。收集的证据必须体现成本与效益的正相关，如果取得的证据带来的效益小于付出的成本，那么就要视不同项目进行取舍。11.造价咨询工作底稿内容的质量管理。在书写格式上，必须达到规范统一，并做到规定内容齐全，项目设置符合造价咨询准则要求。在内容上，做到规范清晰，叙述简单明了，造价咨询定性及评价依据充分。在签字确认上，做到规范整齐，各种公章、名章齐全，使底稿的形成及确认责任清晰、明了。在造价咨询复核上，必须规范复核的内容、要求、依据、办法，每份底稿都要做到三级复核，确保每份底稿记录的事实确凿，被审单位无异议等。12.造价咨询报告的质量约束。安得物流仓储基地工程项目造价咨询工程造价咨询涉及的监督面广，造价咨询项目的业务内容就会很宽泛，如果不进行规范，随意地以每个造价咨询执业人员的意志为转移，那么造价咨询报告就不会规范，特别是同类项目的造价咨询报告经常会出现在同一位领导的手上，当领导统阅报告时，就会感受到造价咨询报告内容的杂乱无章。所以对各类造价咨询项目报告的内容必须进行规范。13.在格式上，标题有统一的规范，具有规范的内容框架等。在评价语言上，使用规定的评价用语，不至于出现评价有失客观的情况。在建议的提出上，要建立在充分调查基础上，切实可行。14.造价咨询决定的质量约束。造价咨询决定，是针对造价咨询查出问题和建议提出的一种结论性文件，它的形成决定了造价咨询成果的诞生，但是能否产生一定的威慑力还要看它的质量。在造价咨询决定的出台上，有不同的方式，如何做到恰到好处，既能使造价咨询结论得到落实，又能体现造价咨询的威严，是很不容易的。15.不同的问题、不同的处理方式，被审单位接受的心理是不一样的，所以必须以制度明确造价咨询查出问题以何种方式进行披露，披露面有多大等，只有这样才能提高造价咨询决定的影响力、执行力。坚持客观公正，严格处理，做到事实清楚、定性准确、处理适当、评价适度，掌握主动，防范造价咨询风险，更好地发挥造价咨询监督的作用。16.造价咨询档案是造价咨询经验、业绩、责任等的一个积累，是造价咨询历史的一个浓缩，它所保存的都是在造价咨询过程中形成的各种文字、图表、照片、声像等等的历史记录，对今后的内部造价咨询发展具有借鉴意义，所以在档案的建立、保管、查阅等方面都要形成质量管理制度，以约束档案的各项管理行为，比如在档案的装订上，明确责任，实行谁造价咨询谁立卷，审结卷成，而且必须装订整齐、规范。在归档的内容上，必须规定哪些内容可以归入档案，哪些不能归入，做到归入档案的内容必须真实，来源依据充分，经过确认的证据材料。17.在归档资料的顺序上，要有明确的排列规则，做到清晰、规范。在档案的保管期间，做到按规定日期保管，做到查阅、借阅登记制度，明确档案内容保密责任等。18.在造价咨询方法上，应该说是一个比较难控制的项目，但是在工作的总体造价咨询思路和在每个造价咨询项目的主要造价咨询领域的造价咨询方法上，必须进行事先的规范和要求，不同的方法取得证据的质量是有很大区别的，效率效果也有很大不同。19.从造价咨询方法上，明确事后造价咨询与事中、事前的管理效益造价咨询相结合。手工和账表造价咨询与计算机和信息网络造价咨询相结合。监督评价并重，寓监督于服务之中。20.在具体项目造价咨询方法上，除按照总体造价咨询方法外，要规范哪些项目顺查、哪些项目逆查，哪些项目要使用分析性复核等等，在统一思路的指导下，会保证造价咨询项目证据的收集质量和时间进度等。四、质量控制阶段措施（一）质量的事前控制措施1.检查承包商的质量保证和质量管理体系，应按IS09001：2000标准中对质量保证的定义“为提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”，从而使业主对总承包商的这种生产能力产生信任，所以质量体系即：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源，使质量体系在本工程中得到充分体现。2.工程动工前项目管理部应及时检查和催促业主按合同约定及时提供各种动工前期文件和设计图纸，组织和检查工程场地交接及时交接手续办理，检查红线规划位置及水准点的确认情况。3.审查总承包商的机构设置，管理人员配置和其相对应的职责与分工落实情况，尤其对项目负责人的到位，职责要切实落实，同时对生产、技术、质量等岗位管理人员的到位情况进行检查，使其建立健全有效的质量保证体系，检查总承包商质量管理制度是否健全。4.抓好总承包商承担施工任务的施工队伍及人员的技术资质与条件的审查（包括营业执照、资质等级证书、专业许可证、岗位证书等），必须经审查合格后方可上岗施工，对不合格的队伍和人员有权依照有关规定要求总承包商予以撤换。5.对于从事特殊工序和工种、检验、试验的人员要求必须持证上岗。6.对于总承包商选择分包商时，需在进场前报告并经审查认可确认其技术能力和管理水平能保证按要求完成施工任务，方可允许进场承担工程任务，对分包商的审查重点是对施工的组织者、管理者的素质与质量管理水平、对特殊工种和关键的施工工艺和新技术、新工艺、新材料等应用方面的操作者的素质和能力进行认真审查。7.对工程所需的原材料、半成品或构配件和设备、器材的质量控制方面，应着重抓好进场材料的控制，必要时要进厂考察和进行试验。8.对业主加工订货的原材料、半成品或设备的供货计划应有足够的了解，使之满足工程进度计划的要求，对需要监理人员参与考察的生产厂家，考察之后应向业主提出考察意见（一般为书面），对业主提供产品运抵现场时，应按约定时限组织业主总承包商进行验收，合格后移交总承包商入库，并做好到货检验记录。9.不论总承包商还是业主负责采购的原材料、半成品和设备等，在采购前应向申报，对于重要的材料，还应提交样品供试验鉴定或者封样，有些特殊材料还应向提供试验单，经确认可行后再加工订货。10.凡运到施工现场的原材料、半成品或构配件（包括新材料）等应有产品出厂合格证及技术说明书或权威部门出具的鉴定证书和准用证明，并由总承包商首先按规定要求进行检查，然后向提供检（试）验报告，经确认质量合格后，方准进场，对验收达不到合格的材料产品等要限时清退出场。11.对合格的重要材料、设备要求总承包商及时分类存放并标识清楚，对于没有标识或不合格标识，有权通知承包商进行纠正并检查其纠正情况，对承包商“例行放行”或因特殊情况紧急放行的原材料、构配件及设备或工序，要求承包商必须有可靠的追溯程序并有可追溯标识。12.对于工程项目实体的不合格物资或产品及其过程，应要求承包商限期整改，必须及时采取隔离措施，做出明显标识并注明去向，对于一般不合格的物资或产品，应下发：“不合格处置记录”要求承包商将其退场或返工或返修或降级使用，对严重不合格的，应下发“不合格处置记录”要求承包商查清原因，制定整改方案和纠正措施限时整改到位，同时、还应与承包商共同制定预防性措施，使之不再发生，事后由做好详尽记录。13.对施工方案方法和工艺的控制，要审查总承包商提交的施工组织设计或施工计划和质量保证措施，要求施工组织设计（方案）必须具体实际，具有指导性、针对性、可操作性、可依据性和严肃性，经审批确认后，承包商必须遵照这一纲领性技术文件组织施工，并将其作为承包合同文件的一部分，不得随意更动，如需变更或修改施工方案或工艺时，必须报请批准后方可实施。14.施工现场施工总平面图布置是否合理，要求施工总平面图的布置要有利于保证正常施工，有利于保证质量，保证安全和满足结构，装修连续施工。15.施工组织和技术措施是否有针对性、有效性，尤其对重要分部、分项工程，关键工序重要部位的施工质量须有针对性措施及预控的方法，对季节性施工应有可靠的组织措施和技术措施。（二）质量的事中控制措施1.对总承包商的质量自检系统进行监控，使其能在工程质量管理中始终发挥良好的保障把关作用，促进其从组织上保证质量管理体系健康运行。2.监督与协助总承包商完善工序质量控制，将直接影响工序质量的各种因素自始至终地纳入质量管理范围：督促总承包商对关键的、特殊的和复杂的施工项目或工序作为重点设置质量控制点，同时项目管理部也应对应的设监控点予以重点旁站，进行复核以加强有力控制，切实做到以重点保一般。3.检查总承包商对工程实施的工序质量控制计划，必须清醒地认识到工序质量控制计划是以完善的质量保证体系和质量检查制度为基础的，所以要求总承包商在工序质量控制计划中明确质量监控的程序和检查制度等，以此作为项目管理部和总承包商共同遵循的原则。4.对于工序活动条件的监控工作，重点抓住：施工准备方面的控制，检查其能否有效地保证整个工艺活动达到预期效果，施工过程中的控制要检查各工序各专业各工种的保证条件，必须坚持在经过审查认可有可靠的条件下开展工序活动，如在过程中发现有不利于工序活动的因素产生，即应予以及时控制或纠正，直至暂停施工。5.对工序活动跟踪控制的力度，对每道工序都要实施连续的动态跟踪控制，做到经常性地对工序活动进行判断，抓住影响工序质量的关键因素和有主要影响的因素进行主动预控，采取措施排除各种干扰，而且要充分运用实测、抽样、复试、检验的有效方法进行工序质量数据分析判断，严格把关，采取措施，不断纠偏，改进提高，使工序质量处于受控状态。6.工序质量活动的控制点的选择和预控必须坚持保证重点、确定关键、控制特殊，抓好薄弱的设置原则。7.施工中的薄弱环节或质量易波动的工序或对象，对后续分项分部工程施工质量或安全有重大影响的工序、部位，施工中的关键工序或环节和隐蔽工程，采用新技术、新工艺、新材料和新结构工程，施工上无足够把握或施工条件困难以及技术难度大的工序或环节。8.对工序质量实施控制时，在总承包商质量目标设计和计划的基础上，制定监理质量管理计划，选择合理的监控点，并在计划中明确，应要求承包商在制定质量计划中规定出工序质量管理的“见证点”和“停止点”，这些“见证点”和“停止点”需经批准，对此有不同意见则应书面通知总承包商修改并再报批准后执行。9.对整个施工过程加强旁站和巡视，在巡视过程中及时发现和纠正不符合图纸要求和规范规定及规程、工艺标准的问题，使问题消灭在萌芽状态，如果发现比较重要的问题，应先口头通知总承包商改正，然后由补发《监理通知》予以确认。10.总承包商对所要求整改的主要质量问题，应将整改结果按双方约定的时间书面回复项目管理部，此时应对整改情况进行复查或确认。11.接到总承包商报审的《预检工程检查记录单》和验收预约单时，应按时到场对要求预检的内容按规定进行抽查，在检查中对不合格分项工程，应签发《不合格工程项目处置记录》要求限期整改，并书面回复整改情况，对整改情况应进行复查确认，否则，总承包商不得进行下道工序施工。12.检查验收隐检工程前，按合同规定至少提前24小时通知监理验收，总承（分）包商必须按有关规定对隐蔽工程进行自检互检合格后，再将《隐检工程检查记录》报送项目管理部，若不合格将签发《不合格项目处置记录》，经承包商整改合格并有书面回复后，由复查确认，对检查合格的隐蔽工程应及时通知承包商进行下道工序。13.在履行职责过程中，所查出的对不合格品质量记录不及时、工作不到位，行为结果为错检、漏检等不合格服务，由总及其代表将不合格服务情况进行通报，并要求责任人自查、自纠、随后检查其责任人的自纠结果且做好记录。14.凡经返修和返工的分项工程，应按质量评定标准进行重新评验和签认，暖卫、燃气、电气等工程的分项工程的验收签认，必须在试验检测手续完备且合格后进行。15.分部工程的验收应按照签认合格的分项工程质量评定结果进行分部工程质量等级评定汇总，按程序报项目管理部签认，对主要分部工程如基础工程、主体结构完成（或部分完成）后，进入主体结构装修施工前应对其进行全面验收或分段验收，并由建设单位组织勘察、设计、监理和施工单位共同检查施工技术资料和进行现场质量验收，在协调验收意见一致的基础上，在《基础/主体工程验收记录》表上签字。16.据监理合同约定，针对工程图纸中存在的技术上的“错、漏、碰、缺”的问题而需变更洽商时，不论是由谁提出都必须先经监理审查，确认可否变更，审查认为确需变更时，（尤其是涉及费用增减的洽商）则由总承包商办理洽商变更记录，经确认后总承包商方可执行，在审查设计变更洽商内容时，必须审核其是否符合有关规范、规程、技术标准和审查变更的必要性、合理性，洽商内容必须表述准确，图示规范并及时反映在图纸上。17.施工过程中的见证取样，在工程施工质量监控过程中，必须按本地区的有关规定进行见证取样。18.在工程施工过程中，项目管理部应要求总承包商在施工方案中或工艺技术交底文件中明确有效可行的工程防护和仓储保管措施，并督促其落到实处，随时随地检查产品保护情况，努力做到交验成品不被破坏和污染。19.工程暂停，为了使项目工程质量处于良好的受控状态和在健康的轨道上正常运行，除对总承包商热情“监、帮、促”和加强旁站巡视外，则还应依据有关规定和业主授权范围，对于发生的比较重要的质量和有碍工程顺利实施的其他问题有权下达暂停施工指令，据此施工过程中若发生下列情况由总可签发《停复工延期文件》。20.未经检验或经检验不合格的分项工程而擅