桂林邮政【接收卷】2024年第1季度

桂林邮政【接收卷】2024年第1季度基本信息1.本次收件的快递单号：[填空题]*请提供下单截图_________________________________2.本次收件所在城市[单选题]*○恭城○灌阳○桂林市区○荔浦○临桂○灵川○龙胜○平乐○全州○兴安○阳朔○永福○资源○其他（请填写）_________________*3.本次接收的物品类型：[单选题]*○常规物品（发票、银行办理业务的回执单据、文件等）_________________○非常规物品（易碎品、瓷器、洗衣粉试用装、洗衣液试用装、贵重物品等）_________________○其他（除以上两种物品外，如衣服、鞋子、包包、日用品等）_________________*4.邮件签收形式[单选题]*○1、本人当面签收○2、快递柜自取○3、快递超市/菜鸟驿站等自提点自提○4、前台/门卫/物业自提○5、小超市/洗衣店等快递代收处○6、其他_________________*5.您拿到邮件或者是同意他人代签的时间[填空题]*日期（2023年3月20日17时42分）_________________________________6.系统显示签收日期时间[填空题]*日期（2023年3月20日17时42分）_________________________________投递服务（46分）7.【妥投信息】是否提前录入妥投信息[单选题]*○1、否，未提前录入妥投信息○2、是，在邮件签收前系统显示妥投信息○3、是，未收到快件，信息反馈本人签收○4、是，收到快件投包裹柜/代投点等代收点的信息，但信息反馈本人签收8.【提前联系】派件前是否短信或者电话提前联系[单选题]*○1、是，提前电话联系○2、是，提前短信联系○3、否，未提前联系9.【快件完整】快件是否存在破损丢失的现象[单选题]*○1、未出现破损丢失现象○2、内件破损○3、外包装破损○4、快件丢失10.【电话接通】联系派件时是否可以打通快递员电话[单选题]*○1、是，可以打通○2、否，不可以打通11.【费用收取】自提邮件是否额外收取费用[单选题]*○1、未出现额外收取费用的现象○2、出现额外收取费用的现象12.【理赔情况】出现快件延误、丢失破损时候,客服理赔情况[单选题]*○1、未出现理赔情况○2、联系一次客服就给予理赔○3、客服推诿，联系多次才给予理赔○4、客服推诿，一直未给予理赔13.【服务态度】快递员态度态度是否友好[单选题]*○1、是，态度友好○2、否，服务态度差14.【二次派件】收件人不方便签收邮件时是否主动提出二次派件[单选题]*○1、是，主动提出二次派件○2、是，主动征询用户是否同意投交代收点○3、否，不同意二次派件。15.【丢、损主动告知】出现邮件丢、损时是否有揽投人员提前告知。（如收到快件有破损时，是否有快递员提前告知邮件情况）[单选题]*○1、是，有告知○2、否，未告知16.【投诉响应】邮件异常时发起投诉后，工作人员多长时间联系响应邮件核查。[单选题]*○1、2小时内联系响应。○2、2小时以上联系响应。○3、未响应○4、未出现投诉情况17.【投诉解决】邮件异常时发起投诉后，是否48小时内有效解决。[单选题]*○1、是，48小时内有效解决○2、否，超48小时有解解决○3、未解决○4、未出现投诉情况18.【投诉处理满意】邮件异常时发起投诉后，对最终处理结果是否满意。[单选题]*○1、是，满意○2、否，不满意○3、未出现投诉情况19.【理赔及时】最终确认快件延误、丢失破损时候,多长时间得到有效赔付[单选题]*○1、未出现理赔情况○2、联系一次客服就给予理赔○3、客服推诿，联系多次才给予理赔○4、客服推诿，一直未给予理赔○5、未出现投诉情况20.【着装规范】快递员态度态度是否友好[多选题]*□1、符合规范要求□2、未着工装上衣□3、未着工装裤子□4、未着工装上衣及工装裤子□5、未佩戴工号牌□6、工装不整洁，出现破