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文档简介

提问术：珠宝销售专业话术一、开场白，打招呼！1、您好！欢迎光临某某珠宝！2、上午好！(下午好)欢迎光临！3、您好！请随便看看！4、您好先生(小姐)！有什么我可以帮你的吗？5、小姐！您的衣服好漂亮啊！7、您好！您带的这件首饰好特别啊!8、您好！您先看一下，我给您到杯水！9、您好！您想看一下哪类首饰啊？10、您好！您想给自己选，还是送人啊？11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？12、您好！您的小孩好可爱啊！运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。避免――出现公式化的问候。关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？5、您随便看！有需要时，您叫我一声！要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的„„他的特点是„„„他的优点~~是„„您戴上后会„„2、您看的这款是我们公司最新推出的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„！3、这种款式是目前市面上最流行的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„„！4、这款是我们公司优惠酬宾的款式„„，现在购买绝对是非常实惠的„„。要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。四、邀请试戴2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系。要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。五、处理异议1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实的。避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。六、送客1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。(双手递给顾客)3、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关

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