XX企业项目管理管控流程教材

相关相关项目管理管控管控流程目录 3 72.1、经销商通信录 72.2、现场勘测表 82.3、设计销售店效果图(详见附件一，共计十三页) 2.6、VI产品制作合作协议、保密协议(详见附件二，共计八页) 2.6.2、2S店VI产品价格清单 2.6.3、VI产品供应商质量和服务意识投诉的处罚标准 2.6.5、VI产品安装手册(详见附件三，共计四十八页) 26 27 282.10、发货原始单证 292.11、产品收货单 2.12、安装技术派工单 312.13、售后工程组分布情况 32 332.15、顾客满意度调查表 352.16、产品巡检表 482.17、售后服务维修工作单 注明：产品和招牌的概念，即产品包含招牌、图腾柱、室内展示陈列架、引导系统。1、相关相关项目操作流程图及说明收到众泰、经收到众泰、经销商信息2S保持联系，确认改建时间4S√设计销售店效签定采购合同非常规产品产品生产监管√产品运输监管售后安装服务产品年度巡检安装竣工验收产品售后维修√顾客调查综合评分设计产品结构图及生产流程售后调查综合评分确认采购清单到现场勘测其它原因简称说明：ABB销售公司品牌部(以下简称：品牌部),ABB经销商(以下简称：经销商),ABB招牌供应商阿联产品制作有限公司(以下简称：阿联产品),品牌部将符合VI订购产品资质的销售店信息发函通知阿联产品。当接到品牌部发函通知，阿联产品应及时安排技术人员前往现场勘查。勘察前应与经销商预约，最终勘查时间以双方实际约定的时间为准，并将最终确定的时间通知品牌部。勘查应在阿联产品未能在规定时间的合理期限内勘察完毕影响产品交货，将追究阿联产品相应的违约责任。具(1)了解展厅建设装修的进展情况，以及展厅门头部分的建筑结构，确定门头产品与户外立柱产品的(2)拍摄展厅正立面的远景照片，测量展厅正立面尺寸，并做好相关记录。(3)阿联产品技术人员在现场勘察完工后，将现场勘察的详细合适的合适的内容及技术交底情况填写在《现场勘察表》上，要求经销商在勘察表上签章确认，并对技术人员服务(4)现场勘察结束后，结合经销商店面情况出具产品设计合适的合适的方案，同时提供给经销商产品设计效果图；经销商可根据展厅实际情况，聘请相关有资质的设计基础施工图；如果经销商需要由阿联产品根据展厅现场情况出具具备建筑工程设计资质的设计品牌部与阿联产品签订《ABB销售服务店VI产品制作合作协议》,双方签字盖章确认后生效，并(1)阿联产品在签订合同合约合约后，应及时安排生产产品以保证按照合同合约合约上约定的交货日期发货。阿联产品可安排一定量的产品储备。(2)产品生产完毕后，阿联产品严格按照订单上约定的交货日期发货，阿联产品需开具出仓单邮寄至品牌部备案。如因经销商基础保养期限不够的情况下，阿联产品应以重新确认发货时间；如经销商现场基础制作已完工并已达到保养期限时头横招、户外图腾柱、销售背景墙、售后背景墙基础照片报给品牌(3)在确定发货时间及运输方式后，阿联产品应告知经销商货运司机的联系方式、发货日期及大约到货时间，并要求货运司机在到达目的地的前一天通知经销商做做出具体安排；比如卸货时使用的吊车、货物堆放场地以及卸车人员等，所(4)货物到达经销商指定地点后，经销商将根据阿联产品提供的送货清单进行开箱验点，检查货物在运输过程中是否有损坏或漏发等现象，如有上述情况请及时与阿联产品相关相关项目以便阿联产品及时掌握现场信息，以做出具体安排。如产品如不符合订单约定，经销商有权拒绝接货，阿联产品负责对产品进行维修、更换、重作。(5)货物验点完毕后，由经销商验点人在阿联产品的原始发货凭证及产品收货单上签字盖章，由物流驾驶员带回阿联产品备档，以作为运输费用结算的依据，同时传真给品牌部备案。(1)阿联产品技术人员到达现场进行安装工作。(2)在到现场安装之前，阿联产品技术人员须与经销商负责人进行联系，确认安装基础己经根据要求制作完毕以及基础己过保养期。如经销商没有达到以上两点，阿联产品技术人员则无法安装，须(1)当所有的产品安装完工后，由经销商、阿联产品技术人员双方对产品进行现场竣工验收，验收合(2)验收完工后，阿联产品技术人员拍摄现场所有产品的竣工照片，并且分为白天效果及晚上亮灯效果两种，要求拍摄展厅室外全景照片一张，单个产品各一张等。将拍好的照片提供给经销商负责满意度调查表》签字盖章确认，传真至品牌部存档备案，并交于安装人员带回，做为技术安装人阿联产品根据品牌部指令发货给经销商后，由阿联产品出具经销商签字确认的原始发货凭证单与17%税率的发票给品牌部，收到发票后由品牌部办理付款手续，按照月结方式直接汇入阿联产品(1)竣工后，阿联产品应对经销商进行每隔2个月定期电话回访，回访合适的合适的内容包括技术人(2)为保证产品安装的整体效果、杜绝安全隐患，阿联产品将在VI产品保质期内做好服务工作，如发现VI产品存有安全隐患将立即进行整改，保证VI产品的正常使用与牢(3)依照品牌部定期的满意度调查评比、投诉情况的反馈结果，对产品的使用情况与状况进行整改、员在现场的服务态度、产品质量、使用效果、以及对产品品质与服务的满意度；并让经销商提建议，阿联产品将根据客户反馈的信息不断改提升服务水平与产品质量。如有故障阿联产品立即1杭州zotye@163..2zotye@164..旧店改造3zotye@165.店已开业一年了4山东5山东青岛6山东威海市世昌大道250号(金马门窗院内)7福州8龙岩市后盂南环路(东宝渠)92S店1杭州zotye@163..2旧店改造3zotye0165..4杭州威海市世昌大道250号(金马门窗院内)56龙岩市后孟南环路(东宝渠)销售服务店(全称):服务态度：优口良口差□是否提供基础安装手册□是否作技术交底口是否具备安装立柱条件口是否能按标准门头规格安装□1、确认现有门头建筑物的尺寸，并做好记录。是否需要加固处理。(详见安装手册)3、户外图腾柱、门头产品需预埋6m²电源线，设置专用的配电箱。(包括：定时器、漏电保护器、空开等)电源线需套阻燃PVC管并预留电源线长2米。7、现场需要三通一平，(即路通、水通、电通；地平)9、展厅销售接待和维修用户接待台背景墙产品10、手绘一张产品设置区域的平面图，并标注设置产品11、经销商根据阿联产品提供技术支持和基础安装手册明展厅周围建筑合适的合适的内容及通道尺1、所有勘察合适的合适的内容必须以书面的形式或电邮给品牌部相关相关项目负责人，任何的口头协议2、所有店均需要提供现场的照片及产品的设置平面图。经销商评价(对技术安装人员服务态度及技术交底作出评估):日详见附件一(设计销售店效果图，参照比亚迪汽车，共计十三页)经销商订单一览表(示意)日期店型发货1门头横招经销商名称墙产品维修用户接待区背景墙产品2捷门头横招经销商名称墙产品维修用户接待区背景墙产品3门头横招经销商名称墙产品维修用户接待区背景墙产品更新日期：2008-12-16发货时间门头横招销售接待区背景墙产品资料架2门头横招销售接待区背景墙产品维修用户接待区背景墙产品资料架门牌禁止吸烟(单面)规格(W*H填写1门头产品3户外图腾柱4销售接待区背景墙产品；5销售接待区背景墙产品；费用合计：(人民币大写)备注：含运输、前期勘察、出单店效果图费用、安装、含17%务费用规格(W*H填写1门头产品23户外图腾柱4销售接待区背景墙产品；5销售接待区背景墙产品；费用合计：(人民币大写)备注：含运输、前期勘察、出单店效果图费用、安装、含17%务费用VI产品供应商质量和服务意识投诉的处罚标准阿联产品招牌制作有限公司(以下简称“阿联产品”)阿联产品处理的反应时间为三个工作日，如在规定的工作日期间没进行相应的处理，则对阿联产品要进行相应的处罚。更换外，还得对阿联产品进行处罚。销商签字确认，确认单回传给品牌部备案，如阿联产品未按时勘的确认单、回访记录单回传给品牌部备案，则对阿联产品进行处罚。3.4、阿联产品和ABB签订合同合约合约时双方约定交货时间，如阿联产品施工进度迟缓，延误经销商预定的验收日期，没按合同合约合约约定时间进行交3.5、签订协议时，经销商和阿联产品协议约定技术人员安装的时间，安装前经销商需根据3.6、在开始基础施工前，经销商严格按照图纸施工，阿联产品有责任按图纸指导施工，如有问题无法解决，应第一时间以邮件或书面形式上报反馈，如阿品本身质量问题判断，如产品本身的质量问题，通知阿联产品立即免费进行更换，并视情况严重性进行处罚，易损耗灯管及配件根据合同合约合约质保期进行免费更换；依据阿联产品的反应速度进行处罚，如在三个工作日内没进行相应的合适的合适的方案解决处理，或未及时维护更换则对阿联产品进行处罚。3.8、如阿联产品未及时处理经销商的反馈意见和投诉，影响正常销售工作的情况，则对阿联产品进行处罚。3.9、阿联产品在VI产品安装完毕后，未及时向品牌部提供安装信息反馈报表(除法定节假日外每日都须进行反馈，如未反馈则进行处罚，对于竣工的相关相关项目均要求阿联产品提供产品安装竣工单，将相关相关相关项目都列出，将此单在竣工后3个工作日内传真给品牌按照总协议第八章保修期做好服务工作，并有回访记录单交给经它方造成的除外，确实属于上海金的标责任，除免费重新发货安装，还得对阿联产品进行相3.12、阿联产品所生产的产品严格按照编码(即合同合约合约中的相应条约条约条款)处罚金额备注合同合约合同乙方：阿联产品招牌制作有限公司二、合同合约合约金额及产品清单是否门头产品经销商名称户外图腾柱销售接待背景产品维修服务接待背景产品门头产品经销商名称户外图腾柱继接上页销售接待背景产品维修服务接待背景产品甲乙双方不得向任何第三方透露本协议中的合适的合适的内容，如价格，商品规格等。经销商产品负责人：姓名电话邮箱交货时间：为本合同合约合约签约即日起20天内到货。制作的产品需符合有关行业和国家标准，应保证产品质量。提供的产品必须是未经使用过的全新产品。严格按照约定的交货日期来发货，运输费用由合同合约合同乙方承担，并具出仓单传真至品牌部备案。送货地址与经销商协商、确定。合同合约合同乙方在接到合约合约甲方发函通知，应及时安排技术人员前往经销商店现场勘查，并做好技术交底工作。现场勘察结束后，结合经销商的实际情况出具产品安装标准效果1、产品的安装均由合同合约合同乙方技术员进行安装，应充分考虑安装的牢固性和安全性，应根据产品结构及安装环境进行安装。四、售后服务1、售后服务是指验收合格后，在VI产品产品的使用过程中出现故障，合同合约合同乙方需在接到经销商通知后2天内及时修复。2、售后服务的具体合适的合适的内容及费用按照保修期表执行。五、保修期保修期从VI产品产品验收完毕开始，VI产品产品不同的部件保修时间如下：编号部件合适的合适的内容(材料)招牌表面材质电器油漆钢架压克力备注1户外图腾柱2门头产品3经销商名称4销售接待背景产品5维修服务接待背景产品*在保修期内，以上部件除发生人为损坏或不可抗拒力导致产品损坏外，其余在保修期内均由合同合约合同乙方负责提供免修。1、本合同合约合约自双方授权代表签字和盖合同合约合约章后生效；2、本合同合约合约一式肆份，合约合约甲方执贰份，合同合约合同乙方执贰份；3、本合同合约合约传真件有效。作有限公司(签章)合同合约合同乙方：阿联产品招牌制授权代表(签字):授权代表(签字):目目标约定准时到达经提前预约、商量确定勘察时间；没有按预约日期到访，解释原因征得经销商同意，且不影响相关相关项目进度期勘察人员态度、素质勘察人员态度、素质认尺寸并正确记出错率多品名称、尺寸、位置，标明周围建筑合适的合适的内容易懂、数据准确、设置产品尺寸合适的合适的内容规范出具施工图纸出具施工图纸对需整改相关相关项目提出优质建议合适的合适的内容做出指导、讲解合适的合适的内容经销商提问才做解释指导求经销商评价明了，数据准确，并要求经销商评价价址址货物准时到达销售店指定地点货物准时到销售店达指定地点原因征得经销商同意或及时更正，且不影响相关相关项目进度到货交货服务及时、交货服务及时、个发货物流时间把控联系积极有效提前告知货运司机的联系方式、发货日期及大约到货时间，并要求司机在到达前一天通知经销商经销商做好卸货的准备工作，使到货正常进行劣，没有在到达前一天通知经销商做好卸货的准备工作到货并要求经销商评价品类型数量以供经销商确认，并准备《产品收货单》,并标明产品类型数量以供经销商确认《产品收货单》没有列出订购的经销商开箱验点复杂化到货，工作无法进行；没有提不清楚该细则继接上页包装存在问题，导致产品变形、到货在发货原始单证、收货单签字盖章点完毕后要求经销商在发货原始完毕后要求经销商在发货原到货；不配合开箱验点场场响相关相关项目进度素质素质技术指导派工单”综合评价匀、面板颜色一致、不漏光漏水等经销商需在“安装技术指导大透光、表面划痕等需要求整改，并经销商在“安装技术指导派工单”综合评价产品存在严重质量问题、诚信问脱落老旧、立柱倾斜、产品非合调整、更换到货维护介绍维护介绍术交底、提供有利于安装的建设项并要求经销商评价的竣工照片资料，仅要求经销商评价检照片、提出建议并要求经销商提出建议、评价照片、要求经销商提出建议、评价求经销商提出建议、评价按照每隔30-60天定期回访，回访亲切、设置问题细致、能有效回答经销商问题和提出解决执行合适的合适的方案效解释经销商问题，按照服务条回访间隔时间太长、合适的合适的内容不细致，敷衍了事每项调查以5分为满分、4.1---5分代表非常满意、3.1---4分满意、2.1--3分一般、1.1--2分不满意、1分建议淘汰、0分表示没有做到产品供应商负责服务店资质负责服务店类型经销商名人员(*必人)人员间到察人员素质据产品的平出具图纸 场勘人员人员的态使用不少于一回访分金标金标金标金标金标金标金标金标金标金标金标2.7、相关相关项目进展表VI相关相关项目进展表(示意) 时间时间(安装人)杭州10月31日日2捷10月31日日345杭州10月31日日6杭州10月31日11月7日78序号零单人约签定时间发货时间时间用运输回单间11杭州(金马门窗院内)10月31日日2210月31日11月7日33友宝渠)10月31日11月日4日期日期门头横招销售接待区背景墙产品品门头横招销售接待区背景墙产品品相关相关项目开展每日报表(样版)时间日期11月25日已完工的方案OK,待内部流程2徐州11月22日已完工的方案OK,待内部流程品收货单客户已品牌部3山西11月24日已完工的方案OK,待内部流程品收货单客户已品牌部4山西临汾11月23日已完工的方案OK,待订购合同合约合约品收货单客户已品牌部511月21日己完工VI经销商名称工艺、材质与经立体发光字代替按总部要求生产的经销商名称。的方案OK,待订购合同合约合约品收货单客户已签章并已传真至品牌部6东莞11月22日已完工的方案OK,待订购合同合约合约品收货单客户已品牌部7苏州11月23日已完工门头产品已安装完工，户外立招基础由于审批原因未能制作，因此暂不能安装的方案OK,待内部流程品收货单客户已品牌部8山西大同准正面做门头产品效果合适的合适的方案，并要求订购3套门及具体订购事宜与渠道部进行联系让商家联系先生来确定、验收商家订购的合适的合适的内容发货原始单证车牌号：相关相关计划到货日期规格型号上述产品名称、规格型号、数量已收到无误，质量确认完是否符合订单约定是否有损坏如上述产品名称、规格型号、数量已收到无误，质量确认完好、无破损，收货注：经销商名称需填写全称；此原始单证由阿联产品传真至品牌部备案到店日期离店日期出发地点门头背景板尚未做□制作中厂已完工口是否符合安装要求□门头产品基础尚未做□制作中□已完工□是否按我司图纸制作□是否符合安装要求□尚未做口制作中□已完工厂是否按我司图纸制作□是否符合安装要求□墙尚未做□制作中□已完工□是否符合安装要求□由于考虑到门头产品与户外图腾柱的承重与抗风力，在产品安装前检验经销商是否严格按基础施工图纸要求制作情况，否则导致一切后果经销商自负。技术人员未完工离店并需延期指导原因：安装日期门头产品接待区背景产品根据实际情况在下面相应表格口中打√技术安装人员服务态度优口良口差□技术安装人员专业素养优口良口差口经销商评价(对产品供应商安装综合评价):尊敬的客户，您好!在与我们的合作中，对于我们的产品与服务哪些地方有2.13、售后工程组分布情况人员日期曾工11月12日安装4S门外立招建豪的火车上返回返回场11月13日己到商丘市中原展台产品产品苏州才富11月14日11月15日11月16日11月17日11月18日时间：2021年x月x日订购产品类型勘察结束日期产品发货日期产品到货日期安装技术人安装技术日期竣工日期门头产品a、灯光效果是否均匀口b、面板下沿口是否采ST6.3*38螺丝按要求锁定口c、产品顶部防水是否已做好□d、面板上部型材是否完全挂在凹槽内口e、后背钢架是否牢固口f、灯箱两头圆弧处与背景板封口是否封好，以便阻风口g、门头产品是否已用钢丝绳加固□i、面板颜色是否一致□k、拼装垂直度是否一致口h、开启面板下口螺丝是否锁好口 j、表面是否有划痕口1、门头面板拼缝处是否过大，有漏光现象口a、灯光效果是否均匀口b、地脚螺丝是否紧固口c、拼装垂直度是否一致口d、产品中间的两个小灯箱底部是否增设漏水孔口e、顶部防水是否已做好口f、安装是否牢固口g、面板颜色是否一致厂h、表面是否有划痕口i、钢管漆面是否均匀口j、箱体面板拼缝处是否过大，有漏光现象口品a、灯光效果是否均匀口d、表面是否有划伤口e、产品和背板粘合处缝隙是否过大口a、面板颜色是否一致□d、表面是否有划伤口e、字体和背板粘合处缝隙是否过大口时间：2021年x月x日原建筑风貌的照片与竣工安装产品后的照片进行对比(正面、两侧45度角)照片，需要远景，能够把整个店面拍摄下来为最佳。(接上一页)要求拍摄白天效果及夜晚亮灯效果照片(拍摄展厅室外全景照片一张、单个产品各一张)白天效果优口良口差□夜晚效果优口良口差□是否通过验收口无意见口是否按意见修正□时间：2021年x月x日白天效果优口良口差□夜晚效果优口良口差□是否通过验收口请按上述有关程序合适的合适的内容填单签名。顾客满意度调查表特发此函征询，敬请认真、如实、准确地填写以下各栏，谢谢合作!1、填写说明：请您根据第二列是评估项描述，在第三列做出选择，如果你选择了“1”或者“5”2、2、产品安装满意度1时间：2021年x月x日所有产品灯光效果是否均匀门头面板下沿口是否采ST6.3*38螺丝按要求锁定门头产品顶部防水是否已做好门头面板上部型材是否完全挂在凹槽内门头后背钢架是否牢固口门头灯箱两头圆弧处与背景板封口是否封好，以便阻风门头产品是否已用钢丝绳加固门头开启面板下口螺丝是否锁好门头表面是否有划痕门头拼装垂直度是否一致门头面板拼缝处是否过大，有漏光现象立柱地脚螺丝是否紧固接待区背景产品安装是否牢固11231是否有现场勘察人员到达现场进行勘察2是否告知现场勘察人员电话、出发日期3现场勘察人员是否态度亲切，专业性强、服务及时到位，能提出良好的有效的解决合适的合适的方案45是否指派安装技术人员进行现场安装6是否告知安装技术人员电话、到达日期时间：2021年x月x日123l2是否认真仔细填写《产品巡检表》、拍摄细节照片、3是否每隔60天安排电话回访4电话回访设置是否问题细致5电话回访能有效回答经销商问题和提出解决执行合6出现产品重大质量问题，如掉落、倾斜，能及时处78货物运输中造成破损或收货发现质量、数量问题时，能及时补货、更换7安装技术人员是否提供技术交底、有效建议1日期2并要求经销商评价34发货前是否提前告知货运司机电话、发货日期、大概到货时间5行参照6产品安装完工后，安装技术人员是否配合经销商、7安装技术人员是否拍摄所有产品竣工照片提供经销商评价8安装技术人员是否填写《安装竣工单》并要求经销商评价时间：2021年x月x日7、您认为本公司的产品在哪些方面有待改进?服务方面哪些需要加强?到店日期离店日期巡检人员电话：出发地点门头产品a、灯光效果是否均匀□