2019级社区管理与服务专业（扩招班）三年制人才培养方案

2019级社区管理与服务专业三年制

（扩招生）人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：社区管理与服务

专业代码：690104

二、入学要求及学制

三年制，面向社会招收下岗失业人员、农民工、农民、在岗职工。

三、修业年限

实行弹性学制。基本修业年限为三年；未能正常毕业者可延期修满规定学分，

最长不超过六年。

四、职业面向

表1社区管理与服务专业职业岗位分析表

所属专所属专业对应主要职主要岗位类别职业资格证书

业大类类行业业类别（或技术领或技能等级证

（代（代码）（代码）（代域）书举例

码）公共管理类社会服务和居码）

公共事业物业管理人员物业管理师

（6901）民生活服务人4-72

（69）

公共服务类员（4-7/4-社会服务和居民

（6903）8）4-89生活服务人员社会工作者

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学

文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强

的就业能力和可持续发展的能力,适应社区建设与管理行业、辽宁及其它地区社

区建设、物业管理、老年服务的需要，具有较强综合职业能力、职业道德和创新

精神，掌握社区管理与服务、物业管理与服务、物业经营、老年服务等必要的专

业知识和技术技能，面向社区管理者、社会工作者、物业管理者等领域的高素质

劳动者和技术技能人才。

（二）培养规格

社区管理与服务专业毕业生应具备的专业知识、专业能力、专业素质详见表

2、表3、表4.

表2社区管理与服务专业知识结构

一级知识名称二级知识名称三级知识名称备注

体育锻炼基本知识体育锻炼项目

思想道德修养与法律基础

政治理论基本知识毛泽东思想和中国特色社会主义理论

体系概论

基本知识

英语基本知识基础英语的应用

电子文件管理

计算机应用基本

Excel电子表格处理

知识

Powerpoint演示文稿制作

沟通的能力与培养

管理与沟通非语言沟通

沟通心理学相关知识

社会政策的基本理论

社区工作政策与法

就业、教育、医疗等领域的社会政策

规

社会政策在实践中的运用

公共关系社会组织与对象分析

专业基础知识

公关传播模式、效果、影响因素、手段

与艺术

网络传播与网络公关

公共关系

公关调研、策划、实施与评估

企业公关、政府公关、社会性组织公关、

突发事件公关

公关人员与公关机构

物业客户服务基本技能

日常物业客户服务

物业客户服务与管

专业知识入住服务

理

客户投诉的处理技巧

物业满意度调查

社区服务的基本方法

社区便民服务、社区文化服务和社区信

社区服务

息服务的方式

社区特殊群体服务方法

社区管理基础

社区管理主体

社区管理实务社区管理内容

国外社区管理

当代中国社区管理创新与发展

写字楼物业管理与经营

零售商业物业管理与经营

批发商业物业管理与经营

物业经营

酒店物业管理与经营

会展物业管理与经营

专业知识

商业物业的拓展管理

个案社会工作

社会工作方法小组社会工作

社区社会工作

社区活动的程序

社区活动策划

各类社区活动策划

前期物业管理

物业的日常工作

居住型物业的管理

经营型物业管理

物业管理实务

物业管理综合经营服务

物业社区文化活动

物业服务企业及管理

物业服务的管理机构

写作知识公文写作要求及方法

社会学知识掌握传统国学文化基本知识

综合素质知识

人际关系学知识人际交往、协作、沟通组织能力

身心健康知识掌握积极心理学理论知识

表3社区管理与服务专业能力结构

一级能力名称二级能力名称备注

体育锻炼方面的技能

基础能力英文的阅读、翻译及沟通能力

计算机操作及专业软件应用能力

具有管理与沟通能力

具有社交礼仪能力

具有公关能力

具有社区管理能力

单项职业技能

具有社区服务能力

具有社会工作者服务能力

具有物业管理、物业经营能力

职业具有与物业客户沟通的能力

能力具有社区综合管理与服务能力

核心职业技能

具有物业综合管理与服务能力

知识综合运用能力

技术创新能力和职业资格证书考核能力

项目开发能力

综合职业能力

协调、沟通和协作能力

公关能力

可持续发展能力

表4社区管理与服务专业素质结构

一级素质名称二级素质名称备注

正确的世界观、人生观、价值观

拥护中国共产党领导

树立中国特色社会主义共同理想

践行社会主义核心价值观

思想道德素质

深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪

感

崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪

具有社会责任感和参与意识

具有健康的体魄和心理、健全的人格

掌握基本运动知识和一两项运动技能

具有一定的审美和人文素养

具有一定的法律意识

身心和文化素质

具有良好的语言表达和人际沟通能力

具有良好的行为礼仪素养

具有良好的生活习惯、学习习惯和自我管理能

力

良好的职业道德和职业素养

熟知专业理论

职业素质

掌握专业特长技能

具有较强的集体意识和团队合作精神

能够进行有效的人际沟通和协作

具有职业生涯规划意识

具有创新意识

具有创业意识

创新创业素质

具有自我意识与主动精神

具有参与和实干精神

六、课程设置

在社会调研的基础上，以社会需求为导向，同时考虑行业发展趋势，对社区

管理与服务专业的职业面向进行了全面深入剖析。遵循“关键岗位工作任务——

需要具备的职业能力——设计课程”的逻辑，构建了社区管理与服务专业的课程

体系，由公共基础课程、专业技能和职业素质拓展三大模块组成。

（一）公共基础课程

1.《入学教育》课程简介

2.《思想道德修养与法律基础》课程简介

本课程是中宣部、教育部规定的大学生的必修课之一，是各专业的公共基础

课，也是对大学生进行系统的思想政治教育的核心渠道与阵地。本课程是一门融

思想性、政治性、科学性、理论性、实践性于一体的思想政治理论课。课程内容

主要针对大学生成长过程中面临的思想道德和法律问题，开展马克思主义的世界

观、人生观、价值观、道德观、法治观教育，引导大学生提高思想道德素质和法

治素养，成长为自觉担当民族复兴大任的时代新人。《思想道德修养与法律基础》

课程总学时48学时，学分为3学分，在第一学期开设。考核方式采取闭卷统一

考试，同时注重过程考核。

3.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程简介

本课程以中国化的马克思主义为主题，以马克思主义中国化为主线，以建设

中国特色社会主义为重点。通过学习使学生系统了解马克思主义中国化的理论成

果，提高大学生的马克思主义理论素养；帮助大学生树立正确的政治方向，坚持

正确的政治立场；认清只有在中国共产党领导下坚持社会主义道路，才能救中国

和发展中国。本课程为必修课，是高职院校思想政治理论课的核心课程，《毛泽

东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程总学时64学时，4学分。理论

教学与实践教学相结合，其中实践教学占1学分，8学时。考核方式为闭卷统一

考试。

4.《形势与政策》课程简介

《形势与政策》课是高校思想政治理论课的重要组成部分,是必修的公共基

础课程。本课程主旨是引导学生正确认识国际国内形势，特别是我国进入中国特

色社会主义新时代以来的现代化建设形势，针对学生的思想实际进行马克思主义

形势观、政策观教育。通过课程的开展，教育和引导大学生正确认识“四情”（即

世情、国情、党情、民情），正确理解党的路线、方针和政策，激发爱国热情和

提高社会主义觉悟。本课程是对学生进行形势与政策教育的主渠道、主阵地，在

大学生思想政治教育中担负着重要使命。

5.《军事理论与国防教育》课程简介

《军事理论与国防教育》课程是必修的公共基础课程。按照教育部中央军委

国防动员部关于印发《普通高等学校军事课教学大纲》文件相关要求，本课程分

为理论课程、实践课程、在线学习以及社会调查四部分。通过课程的开展，让学

生了解掌握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患

危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。理论课

学习内容包括中国国防、国家安全、军事思想、现代战争，信息化装备。军事技

能学习内容包括共同条令教育与训练、射击与战术训练、防卫技能与战时防护训

练，战备基础与应用训练。

6.《计算机应用基础》课程简介

本课程是高职高专职业院校的一门重要基础课程。是全院各专业必修的公共

基础课程，通过本课程的学习，学生可以掌握计算机相关基本知识；学会Word、

Excel、PowerPoint等办公软件的使用方法；学会文稿制作与编辑、数据的计算

与统计。该课程具有很强的实践性，对于培养学生的实践能力、创新能力、分析

和解决问题的能力都起到非常重要的作用。学生可以通过本门课程的学习进行办

公自动化操作员的技能鉴定认证考试。

7.《心理健康教育》课程简介

《心理健康教育》课程是必修的公共基础课程。课程内容主要包括了解心理

健康基础知识，了解自我、发展自我，提高自我心理调适能力等三部分。该课程

旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健和心理危机预防意识，

掌握并应用心理健康知识，引导学生正确认识义和利、群和己、成和败、得和失，

培育学生自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态。本课程总体情况和师资队

伍建设情况完全符合《高等学校学生心理健康教育指导纲要》（2018年7月，中

共教育部党组印发）文件要求。

8.《安全教育》课程简介

结合在校、实习、校企合作过程中的安全要求对学生进行安全教育，让同学

们你了解安全常识和安全方面的注意事项。

9.《就业与创业》课程简介

《就业与创业》课程是必修的公共基础课程。课程内容主要包括建立生涯与

职业意识，职业发展规划，提高就业能力，求职过程指导，职业适应与发展等五

部分。该课程既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终

身发展。通过激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就业观，促使大

学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和生

涯管理能力。

10.《应用文写作》课程简介

结合未来的行业、企业、岗位对于工作所需文章的写作要求，位同学讲解在

职场中经常用到的应用文体和书写标准。

11.《体育》课程简介

《体育》是我校体育工作的中心环节，是全校各专业必修的公共基础课程。

通过本课程教学，使学生了解课程发展现状，理解体育运动特点，掌握体育基本

知识、基本技术、基本技能，熟悉体育竞赛组织与裁判法，掌握体育锻炼的科学

方法，培养学生体育运动能力与终身参与体育锻炼的意识，养成体育锻炼的习惯，

为终身体育打下良好基础。

12.《毕业教育》课程简介

结合教育部门和学校对于毕业生的要求，以及社会、行业、企业、岗位对于

毕业生的选择标准，进行专项教育，并严格落实同学们各项毕业要求、程序等。

（二）专业（技能）课程

1.《管理与沟通》课程简介

本课程比较全面系统地介绍了管理沟通的理论体系、应用方法和技巧以及近

年来的发展成果等内容，以使学生较好地掌握管理沟通活动的基本规律和沟通方

法与技巧。本课程主要介绍管理沟通概论、人际沟通、组织沟通、变革中的沟通、

有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危

机沟通管理、跨文化沟通等内容。旨在帮助学生加深对理论知识的理解和认识，

进而了解社会问题，提高分析问题、解决问题的实际工作能力。

2.《社区工作政策与法规》课程简介

本课程是社区方向体系中的一门必修的专业基础课程。通过本课程的学习，

学生能够全面了解社区行业相关的法律基本理论知识，培养学生主动发现问题、

理性分析问题、依法解决问题的能力素养，具备从事社区服务管理工作的基本法

律能力，从而成为一名知法、懂法、守法，具有高度自律性和强烈责任感、综合

素质高、业务能力强的社区工作者。

3.《物业客户服务与管理》课程简介

本课程基于工作过程的开发理念为指导，以物业客户服务管理基础知识学习

与能力训练为主，将物业客户服务管理与学生就业岗位实际相结合，培养学生的

职业意识和职业素养。彻底打破学科课程的设计思路，围绕工作任务完成的需要

来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系。本课程以物业客户服务的

工作流程为切入点，以各类物业常见的问题和纠纷为依托，以情景教学为手段，

将物业客户服务所需要的知识、技能传授给学生。在具体设计过程中，以物业服

务的规范化操作流程为载体，使工作任务具体化。

4.《公共关系》课程简介

《公共关系》本课程是社区服务与管理专业的专业必修课，是构成社区服务

与管理专业的知识与实践要素。本课程注重理论与实践相结合，使学生掌握社区、

物业管理公共关系的基本理论、学会初步的公共关系实务操作方法，如利用沟通

技巧和方法，树立社区与物业企业形象、协作处理物业危机事件等。通过课程的

学习增强培养对象的公关意识与的公关素养，使用培养对象在社区、物业管理公

司的公关、物业和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。

5.《社区活动策划》课程简介

《社区活动策划》是社区管理与服务专业的必修课程，通过本课程的学习，

使学生掌握社区活动策划的一般原理与方法，介绍不同人群以及不同内容的具体

活动策划。通过本课程的学习，可以培养学生社区活动的策划能力，满足社区居

民需求，促进社区和谐。

（三）核心专业课程

表5-1《社区服务》核心课程主要内容

课程名称社区服务

实施学年第二学年总学时48学时

知识目标：

1.掌握社区服务的基本含义及其特点；

2.掌握社区服务的基本方法；

3.掌握社区便民服务、社区文化服务和社区信息服务的方式；

教学目标

4.掌握社区特殊群体服务方法；

5.掌握社区人民调解技能（创新创业任务）。

能力目标：

1.能够策划社区服务活动方案，撰写和评估社区服务分析报告；

2.能够组建社区便民服务平台，设计社区便民服务方案；

3.能够解决特殊群体的不同问题，凝聚、沟通特殊群体；

4.能够开展社区特殊群体服务活动；

5.能够有效地对社区居民进行适合的调解。

素质目标：

1.培养学生了解社区服务常识；理解社区服务职业；热爱社区服务职业；

2.培养学生积极参与社区便民服务、文化服务和信息服务，构建和谐社区；

3.培养学生社区特殊群体服务情感、强化社区特殊群体服务活动。

项目一：社区服务认知

1.社区服务对象和社区服务项目认知；

2.社区服务模式和方法认知；

3.社区服务苹果认知。

项目二：面向社区一般居民的服务

1.开展社区便民利民服务；

2.开展社区文化服务；

3.创建社区信息服务平台。

项目三：面向社区特殊群体的服务

1.指导社区老年服务；

教学内容2.开展社区青少年儿童服务；

3.开展社区妇女服务；

4.开展社区残疾人服务；

5.开展社区优抚对象服务；

6.开展社区流动人口服务；

7.开展社区社会保障服务；

8.指导社区再就业服务；

9.开展社区不良行为矫正服务；

10.新型农村社区服务初探。

项目四：社区服务实操（实训）

1.社区居民活动策划；

2.社区矛盾调解程序；

3.老年居家养老；

4.偏差行为青少年小组辅导；

5.信息服务平台。

项目五：创新创业任务：社区人民调解技能

教学重点教学重点：社区服务的基本理论、基本知识及相关技能

与难点教学难点：科学运用社区服务方法，开展社区服务活动

教学组织课堂组织—任务导入—任务实施—评价与激励—总结与作业布置

教学手段教学手段：分项目进行教学方案设计，利用多媒体、课件和网上资源等

和方法教学方法：任务驱动法、情景模拟法

《社区服务》机械工业出版社、《社区管理与服务》电子工业出版社、任务书、

教学资料

网上资源、幻灯片

考核要求采用期末试卷与平时成绩综合考核的形式,平时成绩占40%，期末成绩占60%

表5-2《社会调查研究方法》核心课程主要内容

课程名称社会调查研究方法

实施学年第二学年总学时48学时

知识目标：

1.掌握社会调查的选题类型及标准；

2.掌握社会调查方案的设计；

3.掌握社会调查的抽样方法；

教学目标

4.掌握社会调查资料收集的方法；

5.掌握社会调查资料的整理与分析；

6.掌握社会调查研究报告的撰写格式及步骤。

能力目标：

1.能够策划社会社会调查的方案；

2.能够根据确定的选题来进行样本的抽样；

3.能够运用适合的方法来进行社会调查资料的收集、整理与分析；

4.能够撰写社会调查研究报告。

素质目标：

1.培养学生了解社会调查的相关概念；理解社会调查研究的理论；热爱社会调

查工作；

2.培养学生能够运用科学的方法来开展社会调查研究工作；

3.培养学生科学严谨的工作态度。

项目一：社会调查认知

1.社会调查的定义与特征；

2.社会调查的发展简介；

3.社会调查的类型

4.社会调查的一般程序

项目二：社会调查的选题

1.选题的来源与意义；

2.选题的类型和标准；

3.选题的途径和方法；

4.基础资料的手机分析与课题的明确化。

教学内容

项目三：社会调查方案的设计

1.调查目的、性质与调查方式的选择；

2.分析单位及调查内容的确定；

3.抽样方案设计；

4.资料手机工具和方法；

5.调查方案的制定与完善。

项目四：社会调查的抽样

1.概论抽样的原理与方法；

2.非概率抽样的方法和应用；

3.样本规模与抽样误差。

项目五：社会现象的测量

1.社会现象测量的特征；

2.测量层次；

3.概念的操作化；

4.指数与量表；

5.测量的信度与效度。

项目六：资料收集法

1.问卷法；

2.访谈法；

3.观察法；

4.文献法。

项目七：资料的整理和分析

1.定性资料的整理和分析；

2.定量资料的整理和分析；

3.SPSS统计应用基础

项目八：调查研究报告的撰写

1.调查研究报告的特点及类型；

2.调查研究报告的结构和撰写步骤；

3.调查研究报告的一般格式；

4.调查研究报告撰写的注意事项。

教学重点教学重点：社会调查的基本理论、基本知识及相关技能

与难点教学难点：科学运用社会调查方法，开展社区调查活动

教学组织课堂组织—任务导入—任务实施—评价与激励—总结与作业布置

教学手段教学手段：分项目进行教学方案设计，利用多媒体、课件和网上资源等

和方法教学方法：任务驱动法、情景模拟法

教学资料教材、任务书、网上资源、幻灯片

考核要求采用期末试卷与平时成绩综合考核的形式,平时成绩占40%，期末成绩占60%

表5-3《社区管理实务》核心课程主要内容

课程名称社区管理实务

实施学期第二学年总学时48学时

知识目标：

1.掌握社区组织、文化与教育管理的相关知识；

2.掌握社区治安、卫生与环境管理的相关知识；

3.掌握社区工作者及人力资源管理的相关知识；

4.掌握社区民主政治建设的相关知识；

5.掌握社区宣传与社区档案管理的相关知识；

6.了解社区规划管理和绩效评估的相关知识；

7.了解社会服务组织创建方法。

8.掌握社区组织管理技能（创新创业任务）。

能力目标：

1.能够使用相关的社区管理理论及方法对社区进行综合管理；

教学目标

2.能够对社区组织、文化和教育进行相关管理；

3.能够对社区治安、卫生与环境进行相关管理；

4.能够对社区人力资源进行相关管理；

5.能够对社区民主建设进行相关管理；

6.能够对社区宣传和档案进行管理；

7.能够创建社会服务组织，模拟社区工作。

8.能够对社区组织管理进行考核及评估。

素质目标：

1.培养学生严谨、认真的工作作风；

2.培养学生分析和解决问题能力和自主学习能力；

3.培养学生创新的思想和创业的能力。

项目一：社区管理基础

1.社区管理；

2.社区管理体制与运行机制；

3.社区管理模式。

项目二：社区组织管理

1.社区党组织建设；

2.社区自治组织建设；

3.社区民间组织。

项目三：社区文化与教育管理

1.社区文化概述；

2.社区文化管理；

3.社区教育概述。

项目四：社会治安管理

1.社区治安管理概述；

教学内容

2.社区治安管理的内容；

3.完善社区治安管理的途径。

项目五：社区卫生与环境管理

1.社区医疗卫生；

2.社区医疗卫生管理；

3.社区环境建设与管理。

项目六：社区工作者及人力资源

1.社区工作者队伍；

2.社区人力资源管理。

项目七：社区民主政治建设

1.社区民主政治建设概述；

2.社区民主政治建设的内容；

3.社区民主政治建设中存在的问题与对策。

项目八：创新创业任务：社区组织管理技能

教学重点

社区管理基础、社区管理内容、社区管理创新、社会服务组织创建

与难点

教学组织课堂组织—任务导入—任务实施—评价与激励—总结与作业布置

教学手段教学手段：分项目进行教学方案设计，利用多媒体、课件和网上资源等

和方法教学方法：任务驱动法、情景模拟法

《社区管理实务》电子工业出版社、《社区管理与服务》机械工业出版社、任

教学资料

务书、网上资源、幻灯片

考核要求采用期末试卷与平时成绩综合考核的形式,平时成绩占40%，期末成绩占60%

表5-4《物业经营》核心课程主要内容

课程名称物业经营

实施学年第二学年总学时48学时

知识目标：

1.了解商业物业含义、性质、类型与特点；

2.掌握商业物业管理的内容、层次和模式；

3.掌握写字楼物业、零售商业物业、批发商业物业、酒店物业、会展物业及

会所物业的含义、特点、类型、基本管理、经营策略及组织架构等；

4.掌握商业物业管理常用文书的撰写方法（创新创业任务）。

能力目标：

教学目标1.能够设置基本的物业经营机构业务部门及能够制定基本的职责章程；

2.能够制定简单的物业管理计划及租赁合同；

3.能够进行基本的写字楼物业、零售商业物业、批发商业物业、酒店物业、

会展物业及会所物业的经营管理；

4.能够根据创新创业任务的实际要求撰写常用种类的商业物业文书；

5.能够根据创新创业任务的要求和客户服务需求进行调研。

素质目标：

1.培养学生团队合作精神；

2.培养学生分析和解决问题能力和自主学习能力；

3.培养学生创新思维；

4.提高学生创新创业能力和实践动手能力。

项目一：商业物业概述

1.中国商业物业的发展；

2.商业物业管理的内容；

3.商业物业管理的层次与模式。

项目二：写字楼物业的管理与经营

1.写字楼的概述和基本管理；

2.写字楼的服务与营销管理；

3.写字楼的管理模式与组织架构。

项目三：零售商业物业的管理与经营

1.零售商业物业的概述和基本管理；

2.购物中心及其管理；

3.商场物业的经营管理；

4.其他典型零售商业物业的服务与经营。

项目四：批发商业物业的管理与经营

1.批发商业物业的概述和基本管理；

2.批发商业物业的经营管理；

教学内容

3.批发商业的组织和管理模式。

项目五：酒店物业的管理与经营

1.酒店物业的概述和基本管理；

2.酒店的经营战略；

3.酒店物业的管理模式与组织架构。

项目六：会展物业的管理与经营

1.会展的基本管理；

2.会展的服务与营销管理；

3.会展的管理模式与组织架构。

项目七：会所物业的管理与经营

1.会所物业的概述和基本管理；

2.会所的经营策略；

3.会所经营的模式。

项目八：商业物业的拓展管理

1.物业管理的招标与投标；

2.物业管理的早期介入与接管验收；

3.物业管理企业的选择与评价。

项目九：创新创业任务：商业物业管理常用文书的撰写方法及范本

教学重点

写字楼物业的管理与经营、零售商业物业的管理与经营、商业物业拓展管理

与难点

教学组织课堂组织—任务导入—任务实施—评价与激励—总结与作业布置

教学手段教学手段：分项目进行教学方案设计，利用多媒体、课件和网上资源等

和方法教学方法：任务驱动法、情景模拟法

《商业物业管理》科学出版社、《物业经营》中国劳动社会保障出版社、任务

教学资料

书、网上资源、幻灯片

考核要求采用期末试卷与平时成绩综合考核的形式,平时成绩占40%，期末成绩占60%

表5-5《社会工作方法》核心课程主要内容

课程名称社会工作方法

实施学年第二学年总学时48学时

知识目标：

1.掌握社会工作一般过程模式；

2.理解社会工作专业助人关系；

3.掌握个案工作、团体工作、社区工作的具体模式与方法。

能力目标：

1.能够熟练运用社会工作的一般过程模式来开展工作；

教学目标

2.能够开展个案工作、团体工作、社区工作；。

素质目标：

1.培养学生团队合作精神；

2.培养学生分析和解决问题能力和自主学习能力；

3.培养学生创新思维；

4.提高学生创新创业能力和实践动手能力。

项目一：社会工作的一般过程模式

项目二：社会工作专业助人关系

1.专业助人关系的特征；

2.建立专业助人关系的核心条件；

3.建立专业助人关系的基本技巧。

项目三：个案工作实务

1.心理社会治疗模式；

2.任务中心介入模式

3.理性情绪治疗模式；

4.叙事治理模式。

项目四：团体工作实务

教学内容

1.团体的功能和限度；

2.团体动力；

3.团体工作的基本技巧；

4.各种理论背景的团体工作实务

项目五：社区工作实务

1.地区发展模式；

2.社会策划模式；

3.社会行动模式；

4.社区照顾模式；

5.社区教育模式；

6.社区工作基本技巧。

教学重点

个案工作实务、团体工作实务、社区工作实务

与难点

教学组织课堂组织—任务导入—任务实施—评价与激励—总结与作业布置

教学手段教学手段：分项目进行教学方案设计，利用多媒体、课件和网上资源等

和方法教学方法：任务驱动法、情景模拟法

教学资料教材、任务书、网上资源、幻灯片

考核要求采用期末试卷与平时成绩综合考核的形式,平时成绩占40%，期末成绩占60%

表5-6《物业管理实务》核心课程主要内容

课程名称物业管理实务

实施学年第二学年总学时48学时

知识目标

1．掌握物业管理基本概念、基本原理；

2．掌握物业管理的各个环节、早期介入、接管验收、入住管理、装修管理等

基本要点；

3．熟悉物业管理招投标知识概念与原则，招投标的程序，投标文件的内容；

4．熟悉物业管理各项工作的流程、表格和责任；

5．熟悉物业公共秩序管理、消防管理、环境管理、工程管理的基本业务。

技能目标

教学目标1．能够熟练做好物业客服接待工作，做好业主投诉、报修接待工作；

2．能管理相关人员做好保洁、绿化、公共秩序维护、物业维修等工作；

3．能够熟练做好业主资料档案、收集、分类、归档工作；

4．能够做物业管理费用核算、收缴，做好代收代缴的其他费用工作；

5．能够做好物业公司行政工作，包括常见应用文的起草，其他事务管理工作。

素质目标

1．培养学生具有现代物业管理服务理念，良好的服务意识；

2．培养学生具有良好的道德修养，具有良好的职业道德；

3．培养学生具有良好的与人沟通、合作的精神、创业创新精神。

项目一物业服务公司的成立程序

1.物业服务企业的类型

2.企业资质等级

3.物业管理企业的组织机构和岗位设置

项目二物业管理招投标的程序

1.物业管理招投标的原则与程序

2.物业管理投标书的内容

3.物业管理方案

项目三物业前期管理

1.物业管理早期介入

2.物业前期管理与接管验收

3.业主入伙接待

4.装修管理

项目四物业基础管理与延伸服务

教学内容1.房屋维修管理

2.物业设备管理

3.公共秩序车辆管理管理

4.物业环境管理

5.物业延伸服务

项目五物业收费管理

1.物业服务费的核算与收取

2.物业专项维修资金

项目六物业档案资料管理

1.物业档案资料的形成与搜集

2.物业档案资料的保管

项目七物业风险防范与紧急事件处理

1.物业管理风险防范

2.紧急事件处理

项目八各类型物业管理

1.住宅类物业管理

2.商业类物业管理

3.其他类型物业管理

项目九创新思维的养成

创新创业任务：物业服务企业的创立与经营方案的撰写

教学重点重点：物业前期管理、物业基础管理、物业客户服务管理、物业收费管理

与难点难点：物业管理招投标、物业风险防范与紧急事件处理、各类型物业管理

教学组织教学做一体化

教学手段

项目教学法、任务驱动法、案例演示法、小组讨论法

和方法

教学资料教材；网络资源；学习材料、录像

考核由平时写方案考评、期末综合方案考评组成。

具体比例如下：学期教学评价=过程评价70%+结果评价30%

考核要求过程考评评价：学习出勤20%、学习态度20%、合作能力10%；课上项目和课

下方案成绩20%

结果评价：综合考核物业实务处理能力30%

（四）核心技能项目

表6-1《专业认知实习》核心技能项目内容

项目名称专业认知实习

实施学年第一学年总学时35学时

知识目标：感性上对社区管理与服务专业、养老照护服务岗位工作有一个比较

全面的认识。

技能目标：

1.深入实践，了解养老服务的过程，使学生形成初步的专业感性认识，为今

后学习其他专业知识打下良好基础。

2.通过走进企业，培养学生理论联系实际的能力，增强学生发现问题、分析

项目要求

问题和解决问题的能力。

素质目标：

1.通过认知实习，使学生能够明确养老照护人员的职业道德规范。

2.通过认知实习，使学生明确养老照护人员的职业纪律要求。

3.通过认知实习，使学生了解了养老照护人员应该具备的职业礼仪和专业知

识。

项目一座谈会

1.企业介绍养老照护的从业资格和素质要求、行业对养老服务人才的需求状

况，使学生进一步明确以后专业学习、职业素养培养的目标和方向。

2.企业人员与学生进行互动，针对热点问题展开交流和讨论，增加学生对专

业的认同感和热爱度。

项目二实地参观养老机构

1.参观3-4个养老机构。

项目内容2.通过对养老照护的各岗位工作的职责、内容等方面的了解，使学生对未来的

工作有更加清晰的岗位认知。

3.通过参观详细了解养老机构的运营情况及岗位工作标准，切身感受企业规

模、人员素质、管理服务特色等。

项目三汇报会

1.学生根据听取养老服务机构经营管理者的讲解，汇报企业的实际状况，就

其企业规模、企业组织架构、主要业务构成及业务流程和人力资源配置状况、

企业发展规划等问题进行PPT汇报交流。

根据参观情况，汇报养老服务机构的情况、企业人员素质、工作岗位标准和管

理服务特色等。

1.教学辅助材料：视频、课件等资料。

2.实习流程

（1）座谈会或者报告会。

（2）养老机构实地参观。

项目活动设计（3）PPT汇报，总结提升。

3.实习要求：

（1）遵守实习单位的管理规定，服从安排。

（2）树立良好的安全意识，避免不安全事故发生。

（3）实习结束，提交实习报告。

本项目外出进行实地参观物业管理项目，主要考核同学们实习期间的纪律表

项目考核要求现和PPT汇报以及实习报告的总结情况，同时根据小组任务完成以及创新程

度进行打分，实习表现占40%，PPT汇报占30%，实习报告占30%。

表6-2《物业管理岗位技能训练》核心技能项目内容

项目名称物业管理岗位技能训练

实施学年第三学年总学时140学时

知识目标：

1.熟悉物业管理企业的组织机构、各项规章制度、员工管理手册等内容，并

编写相关文件；

2.熟悉并参与保洁、绿化、小区秩序维护、物业养护维修、消防管理及车辆

项目要求

道路管理等综合管理服务各个岗位的具体操作；

3.熟悉物业管理工作流程及服务标准；

4.熟悉物业管理企业的财务管理制度、收费标准与制度、成本及利税等方面

的执行情况。

技能目标：

1.掌握物业客户服务、物业环境管理、物业工程管理、物业安全管理等基层

岗位的工作技能；

2.掌握物业质量管理、行政管理等工作方法与技巧；

3.能够结合物业各个岗位的工作，与业主进行接触，学会并掌握沟通交流的

技能与技巧；

4.能够进行物业管理招投标工作；

5.能够正确分析物业管理纠纷产生的原因，并能够采取必要的手段和措施进

行有效防范；

6.能够依据物业管理法律法规对违规行为进行投诉和处理。

素质目标：

1.培养学生与客户进行有效沟通的能力；

2.培养学生吃苦耐劳的精神；

3.培养学生热情服务业主的良好态度，具有良好的职业素质；

4.培养学生收集信息、整理信息、分析问题和解决实际问题的能力。

技能一物业客服工作流程与技巧

1.电话接听的技巧

2.处理客户咨询、报事、投诉的技巧

3.包裹代收与寄存业务的处理方法

技能二物业管家工作流程与技巧

1.业主档案管理与维护的工作技巧

2.业主报事的处理与跟进

项目内容

3.催缴物业费

4.开展客户满意度调查的方法与技巧

5.社文活动的策划与实施

技能三装修专员工作流程与技巧

1.办理装修手续的程序与工作重点

2.装修图纸的审核

3.装修现场巡查与管理的工作程序

4.违规装修事件的处理

技能四物业环境监控工作流程与技巧

1.物业环境保护管理及各类污染的防治

2.物业保洁管理与操作技巧

3.垃圾的分类与处置方法

4.物业绿化的接管验收

5.绿化树木、绿化植物的栽植与日常养护

6.公共场所的卫生防疫工作流程

技能五秩序维护工作流程与技巧

1.物业治安管理的工作重点

2.车辆停放与安全管理

3.门岗、巡逻岗、监控中心的工作内容与技巧

技能六工程助理工作流程与技巧