高效沟通技巧大全

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页高效沟通技巧大全本站已经为您介绍了很多沟通的技巧，高效沟通技巧也是属于沟通技巧的一种，下面是我为大家收集关于高效沟通技巧大全，欢迎借鉴参考。

拥有过硬的社交状况，和许多人的关系处的有特点，很不错，是现代社会胜利人士必备的素养之一，许多人由于对人际方面的事情不是很重视，导致许多事都不是很顺当，关系的重量已经越来越明显了，而沟通的作用无疑是最明显的，那么如何做才能把握真正的沟通技巧从而让自己的人际网络更全面，许多人认为会说很关键，其实专家更强调的一点是要认清关于“听”的作用，只有会听才会沟通的说法你赞成么。

在不少人的意识里总是把会“说”当成沟通过程中的核心环节。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人在平常情愿用“说”作为唯一的沟通方式，由于它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

而实际上假如能真正理解到“听”的作用会更有出乎意料的效果，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多向“听”靠拢许多时候也是沟通的积累展现。，听别人随便的去谈胜利，说着一些失败，那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺当

由此可以看出，人际方面的沟通是离不开专业的沟通技巧的，而在沟通中什么因素最重要始终破受大家的关注，会说当然重要，通过以上的介绍我们看出会听也是相当有意义的，只有会听会说，将两者有机的结合起来才能完善的将沟通的作用发挥的淋漓尽致。

一、沟通的重要作用

沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说，什么力量是最重要的呢?许多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的答案：沟通力量。作为一个合格的主管，沟通力量应占到80%，而其他力量只占20%，而没有经过有关培训和训练的主管，普遍的缺乏沟通的意识和力量。因此各级主管需发觉并重视沟通的重要作用，将培育自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够进展的更顺畅更高效。

对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果：

1、收集到有益的建议和才智。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思索问题和做出决策供应更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性供应保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。

2、发觉和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发觉公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发觉问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。

3、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。

沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下5个方面：

1、得到他人或下属的支持和信任。沟通的过程就是征求看法和建议的过程，是发挥员工参加公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主见得到员工的广泛支持和信任，可以提高执行的效率和胜利的几率。

2、提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主见得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。

3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解冲突、消退隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。

4、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。

5、充分激励下属的乐观性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的看法和感受，这本身就是体现对员工的敬重，能充分表明管理者对员工的建议、态度和看法的重视，假如在决策中能采纳或考虑到员工的建议，对员工更是一种很好的确定和激励。

二、企业忽视沟通的后果

假如一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题或看法，既不想方设法去解决问题，也不主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或进展;管理者也对什么都无所谓，不认真去观看和了解，不去主动地发觉问题和解决问题，或对消失的问题推委拖延，导致问题越来越严峻，直到付出沉重的代价。在无所谓文化中，员工更注意行动而不是结果，管理者更注意布置任务而不是发觉解决问题，工作缺乏主动性，结果当然就难以预料。长此以往，员工没有进取心，工作上缺乏激情和乐观性，工作效率必定无法得到提高。同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，企业将会成为一盘散沙。

三、沟通的时机选择

当工作中消失下列状况，直接主管肯定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围绽开：

1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。(这是最重要的一种沟通形式，也是最必需的，详细内容在下面单独阐述。)

2、员工工作职责、内容发生变化。这种状况下，需要向员工解释详细哪些内容发生了变化，变化的缘由是什么，这种变化对公司有什么好处，同时征求员工对这种变化的看法，最终要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。

3、员工工作中消失重大问题或某个详细工作目标未完成。这种状况下，管理者确定要与员工沟通，但要留意沟通时的语气，要本着关心其发觉缘由或熟悉到错误本质的目标，不要一味的指责和批判，要留意了解消失问题的缘由究竟是什么，同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和关心其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，盼望其能坦陈分析缘由。

4、员工表现消失明显变化，如表现特别优异或特别差。对表现优异的，要对表现突出的方面准时提出表扬，并可适当了解和分析其消失变化的缘由，以加强和连续其良好势头。对表现特别差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，关心其找出缘由和制订改进措施，并在日常工作中不断赐予指导和关心。

5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化。要说明变化的缘由，不管是增加还是削减，都要解释公司这么做的依据。尤其是削减时，更要阐述清晰公司对调整的慎重态度，并表明什么时间会再次做出调整，调整的依据是什么。

6、员工提出合理化建议或看法。现在许多公司都设立了合理化建议奖，这体现了公司对员工提出合理化建议的重视和盼望，要求各级主管要按公司要求，对员工提出合理化建议要重视和鼓舞，而沟通就是体现鼓舞和重视的重要手段。如建议被接受，应准时告知员工并进行嘉奖，明确指出建议对公司进展的关心，对员工提出这么好的建议表示感谢。如未接受，也应告知未接受的缘由，表明公司和主管本人对其建议的重视，确定其对公司工作的关怀和支持，盼望其连续提出合理化建议。

7、员工之间消失冲突或冲突时。要了解和分析消失冲突的缘由，进行调解，主要从双方的动身点、对方的优点、对工作的影响、冲突的无足轻重等与双方分别进行沟通。涉及其他部门人员时，可以请其他部门主管关心一起做工作。

8、员工对自己有误会时。作为一名合格的主管，首先要检点自己，看自身工作有无不妥或错误，如有则列出改进方案或措施，向员工赔礼并说明自己改进的决心和措施，盼望其能谅解。如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，关心其重新熟悉，切忌指责员工或实行不理不睬的态度，任由误会不断加深。

9、新员工到岗、员工离开公司时。新员工到岗，直接主管要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求和个人对他的殷切盼望。通过沟通，对个人状况进行了解，关心其制订学习和培训方案，使其尽快融入团队。员工辞职时，也要进行充分沟通，对其为公司所做贡献表示感谢，了解其辞职的真实缘由和对公司的看法，便于今后更好的改进工作。对辞退的员工也要充分确定其对公司的贡献，解释辞退的理由，并表明自己本人的态度，供应个人的建议，询问其对公司的看法。

10、公司经营状况、进展战略、组织结构等发生重大变化时。这种状况一般实行正式公布或会议发布的形式向员工作出说明，但一些不便于大面积发布的，可采纳私下沟通的形式通报。

11、员工生病或家庭发生重大变故时。作为主管和同事，应关怀员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并供应力所能及的关心，培育相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。

一般来说，消失以上状况，各级主管应意识到，需要马上与员工进行沟通了。而在其他时刻，主管可以随时与员工进行沟通，内容和形式可以敏捷把握，只要留意实行适当的方式和方法即可。

四、沟通的两种方式

我们在工作和生活中，会采纳不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个特别好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

1、语言的沟通

语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么?先简洁地看一下语言的沟通。语言是人类特有的一种特别好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得许多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

2肢体语言的沟通

肢体语言包含得特别丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着特别丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的思想和情感。

五、沟通的内容

上面列出的11项沟通时机消失时，主管需就相应的内容与员工进行沟通。除了为上述特定的内容而开展的沟通以外，各级主管还可以在以下7个方面与所属员工随时开展有效的沟通：

1、公司或部门阶段性工作重点和方向。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时，可以请员工就此分析自己该如何协作工作，详细方案如何，实施过程中可能会遇到哪些困难，需要供应哪些关心等。

2、公司或部门的重大大事，如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。

3、公司、部门或个人表现优异的详细方面。尤其是员工个人在工作中的闪光点，作为管理者肯定要能发觉并明确的提出表扬，可以是一个很细小的方面，只要我们擅长发觉，每位员工都有许多的优点我们没发觉或没充分发挥出来。

4、所属员工或部门工作中需改进的方面及详细改进方案。有些工作可能做得也不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为主管，可以就此引导员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。

5、明确对下属工作上的期望，明确说明其工作对公司、部门工作的重要性。主管要常常和员工沟通，表达你对他工作的认可和观赏，你期望他怎么样工作。在日常工作中，留意发觉员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度，以加强员工对本职工作的重视和喜爱，提升其使命感。

6、对工作方法、思路上自己的建议和个人阅历。员工在工作上可能存在不完善之处，作为主管的你，应当给员工多提些建议，可以在工作方法、思路上赐予提示，将自己遇到类似问题时是怎么处理的告知员工作为参考。

7、对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。作为发觉问题和了解与其他部门协作关系的一个方法，可以准时发觉内部协作环节的问题。但这要求主管要把握一个原则，只针对详细事实进行沟通，可以就自己知道的内容向员工作出解释，以消退误会和隔阂，但不要进行盲目归纳和总结，更不能脱离事实妄加评论。通过沟通可以了解公司内部协作状况，为提升协作效率奠定基础，又可以避开流言蜚语、小道消息的传播。

沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下6个方面：

1、阶段工作目标、任务完成状况。应对比绩效考评表、岗位说明书和工作方案，就每项工作完成状况进行沟通，主管可以就岗位职责、各项指标的完成状况进行逐项争论、确定。这主要是对员工过去一个阶段绩效考评结果交换看法，以寻求达成共识。

2、完成工作过程中的优良表现，主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出详细事例加以证明。这项沟通要求主管留意观看和发觉员工在日常工作中表现出的优秀方面，准时赐予表扬和嘉奖，以扩大正面行为带来的乐观影响。要做到这一点，主管首先要切实发觉员工身上的闪光点，如一些不是员工职责范围内的事情(哪怕再小的事情)员工主动去完成，对待工作完成结果超出标准或预期许多等。但要留意不要表扬一些不值得表扬的行为，如员工应当做到的事情。其次要留意表扬肯定要详细，表扬的内容要以事实为依据，态度要明确。

3、指出需要改进的地方。应针对详细问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高。请员工本人分析存在问题的缘由，描述下一步该如何克服和改进，同时提出自己的建议。

4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和看法。对正面的反馈，肯定要准时告知员工详细表扬人和内容，并向员工为部门征得的荣誉表示感谢。对于负面的反馈，可以转述反馈的内容，依据不怜悯况(事实严峻程度、员工共性特点等)确定是否需要说明反馈部门或人员。询问员工对反馈看法的看法，关心制订改进措施，或和员工一起向有关部门解释缘由，通报解决方案等。

5、关心下属对需改进方面制订改进措施和行动方案，对实施过程中遇到的问题或需要的支持供应指导和关心。

6、下一阶段绩效工作目标、方案的制订和确认。要点在于和员工一起争论、确定工作目标、完成进度表和检查考核方案，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的熟悉。

六、沟通的原则

沟通不是简洁的你说我听，而是一个信息沟通、思想统一、增加认同感、加强分散力的过程，要想取得良好的效果，各级主管需在实施过程中把握一些原则和技巧。

1、要留意乐观倾听对方。光听是不够的，你还要乐观的去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。

2、维护对方的尊严。沟通过程中，双方的地位是公平的，主管要充分敬重员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的敬重，才能获得良好的沟通效果。

3、沟通方式是敏捷多变的。沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管依据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。

4、有隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消退。作为主管，更应当从大局动身，表现出高姿势，主动找员工沟通以寻求改善关系。

5、沟通应是双向的。沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发觉问题及存在问题的缘由，也才能为解决问题奠定基础。假如沟通过程中只有一方乐观主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会胜利的。

6、要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经受、环境的不同，对事情的看法不行能完全全都，我们各级主管不要光从自身动身去考虑问题，要多从员工的角度动身考虑问题，多了解员工的看法和建议，从其讲话或行为的动机、动身点去考虑，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行的更加顺当和有效。

7、谈论行为不谈论共性。谈论行为就是争论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。共性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发觉有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们常常在私下里谈论：某某同事特别的热忱，某某同事特别的冷淡或者某某同事特别的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

8、要熟悉到下属或他人都有许多优点，但我们并没有发觉。这一条也是我们反复讲的，作为主管，敬重和观赏自己的员工，发觉员工的优点并进行表扬，是提高员工乐观性的一个重要方面，惋惜我们许多时候都不用，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效果就是不明显。再重复一次，不断发觉员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永久比批判的激励效果更好。只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现肯定会越来越好。

9、要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话肯定要特别明确，让对方有一个精确     的唯一的理解。在沟通过程中有人常常会说一些模棱两可的话，就像经理睬拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成果特别好，工作特别努力。”似乎是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年盼望你要更加地努力”。这句话似乎又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的究竟是什么意思?所以，沟通中肯定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

七、沟通的两个重点：听、说

许多时候，一提起沟通，我们第一反应就是说什么，如何劝说对方，其实沟通的基础是听，只有听清、听懂对方的话，才能理解对方的意思，只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。事实上说话时，我们还留意运用一些技巧，如当众表扬背后批判、留意说话的语气和时机等，但在听别人讲话时，我们几乎一点也不留意讲究技巧。通常状况下良好的倾听需留意以下4个原则：

1、对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论。即使有不同看法，也要委婉的提出请对方思索。分歧较大时，可以临时搁置，表示自己回去后再慎重考虑，同时请对方再考虑，努力达成共识，而不要将自身观点强加给员工。

2、激励。在倾听过程中，要运用乐观的身体语言做出反馈，激发别人讲话的爱好，尽量使其将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热忱的态度、乐观的响应都能表达对谈话者深层的观赏和赞同，激发其讲话的爱好，而不是机械式的点头或不理不睬。

3、敬重别人的讲话。你敬重别人的同时，你并不会失去什么，反而会赢得敬重。你不敬重别人，当然也不能赢得别人的敬重。敬重别人的讲话需留意以下3个方面：保持目光的接触(要正对着讲话者、不时进行目光的沟通);不随便打断对方的谈话(在对方没讲完之前不要急于发表看法);集中留意力听，不做不相关的事情(如玩弄笔或纸、频繁的做动作)。

4、换位思索。不光是沟通过程中，在考虑任何涉及到人的问题时，都要留意换位思索，这也是我们反复强调的一点。由于倾听不只是听谈话的表面内容，还需要从更深层次上领悟其内涵，从谈话者的角度去看待问题，考虑他所要表达的观点是什么?说话者需要的是什么?他想要解决什么问题或达到什么目标?你必需换位思索，从对方的角度去考虑问题，才能真正理解别人说话的真正含义。

良好的倾听，可以获得大量有益的信息，可以更好的理解对方，可以赢得信任和支持。在听清、听懂对方的基础上，在表达自己看法的时候，要留意避开以下6个错误做法：

1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案，光指出问题而没有解决方案，简单被别人理解为指责和埋怨，而指责和埋怨从来不会有什么好的效果。

2、不要威逼或给别人下最终通牒。既然是沟通，目的是关心对方解决问题，我们应留意不要采纳威逼式的语气，如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。

3、无论是明确的还是模糊不清的，都要留意“由于”这个字眼，其后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正值化、合理化，而不是想方设法去解决。在消失问题时，我们注意的是找出问题的真正缘由并解决它，而不是用“由于”来给自己辩解。作为主管，我们更需要作出表率。

4、消失问题时只向有力量解决问题的人反映状况，而不要随便传播，否则很简单被理解为传播流言蜚语。对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们留意把握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。正相反，剧烈的反感往往来源于某些主管不负责任的将员工不足之处随便向无关人员传播。

5、掌握自己评判他人的倾向。我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，我们一般都会问某人是好人或坏人，而当时的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。但现在看来，你很难将一个人归结为好人或坏人，哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也特别优秀，更何况我们一般人呢。因此在日常沟通中，要留意掌握自己评判他人的倾向，由于你很难精确     的评价一个人，而一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实状况了，也不会取得沟通的预期效果。

6、切忌猜想他人或他人行为的动机，由于我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为推断他人的动机。如某天要干某件事而某位员工迟到了(行为)，一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任(动机)，而假如自己迟到，则会有许多理由：堵车、昨晚加班、孩子生病等来为自己开脱，表明自己主观上不想迟到，确定没有一个人会将自己归结为工作散漫、不负责任。因此作为主管，我们要留意掌握自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行沟通。

我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的隔阂和效率低下无处不在，可见说明白自己的意思让他人理解并不是一件简单的事情。要劝说别人并赢得理解需把握以下4个原则：

1、多提建议少些说教。对员工的工作，在沟通中发表自己的看法时，多以建议的形式消失，可能更易于被接受。

2、抱着一个乐观的态度去沟通，并对结果布满信念。要对员工布满信念，对沟通的结果布满信念，才能感染和影响员工，最终得到一个满足的结果。

3、对事不对人(谈行为不谈共性)。沟通中对员工的表扬或批判，肯定以事实为依据，尤其是批判时，只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论。

4、留意顾及和理解对方的感受。沟通中要时刻留意顾及对方的感受，对方心情比较感动时，首先表明对对方的理解，如“假如我遇到这种状况，我也会这么做/可能还不如你”，这样更简单引起对方的信任，然后将谈话向正确的方向引导，从而避开带着心情去沟通。

七、提升沟通效果的技巧

1、讲出自己的真实感受。良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真实感受，才能获得真正的理解，才能取得良好的效果。

2、沟通开放式的问题。沟通中的问题应是开放性的，避开消失选择题，而以争论的