管理学总复习

RevisedbyHanlinon10January2021管理理论念1管理的定义及涵义(4-5)3、管理职能及其相互关系(4-5)4、管理者的角色(6-8)5、管理者的技能(6-8)特点与研究方法•何谓管理如何理解管理的具体含义•组织中的管理通常包括哪些职能活动每种职能活动是如何表现其存在的它们的相互关系又是如何•根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色•根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能•管理的性质•管理的作用•管理的基本方法发展史(1)中国早期的管理实践与管理思想(9)(2)外国早期的管理思想(9-12)——马基埃维利；亚当·斯密等法约尔管理过程理论、韦伯行政组织理论的内容—霍桑实验、人际关系学说5、管理科学理论(数量管理理论)——基本内容管理理论、权变管理理论的观点•简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。•泰勒科学管理理论的主要内容。•法约尔管理过程理论的主要内容。•韦伯行政组织理论的主要内容。•霍桑实验人际关系理论的主要内容。•管理科学理论的主要内容。•系统理论的主要观点。•权变理论的主要观点责任的管理的影响因素养的途径1、招聘高道德素质的员工；2、确立道德准则；3、设定工作目标；4、对员取向典观、社会经济观何谓道德在商业道德方面存在哪些观点目前中国的商业道德状况如何你认为应从哪些方面人手加强中国的商业道崇尚道德的管理具备什么样的特征影响管理者的道德行为的因素有哪些提升员工的道德修养的途径有哪些何谓社会责任社会责任与社会义务、社会反应有何区别支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些企业的社会责任与利润取向的关系如何该承担哪些社会责任案例一：2004年中国十大企业社会责任(77)营涵、特征与动机环境争战略多国模式、全球模式、跨国模式.什么是国际化经营国际化经营经历了哪些发展阶段.企业国际化经营的动机有哪些.国际化经营要受到哪些环境要素的影响点等方面比较不同的全球战略。.案例二：先难后易的国际化战略(79)章决策决策理论1、决策的定义及其涵义(84)2、决策的原则——满意，为什么(85)4、决策理论——古典、行为决策(86)第二节决策过程——识别机会或诊断问题；明确目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；和评估第三节决策的影响因素(90)策方法 单位组合分析法(波士顿矩阵法)、政策指导矩阵。2、定量决策方法(略)策的含义决策的原则与依据各是什么2.迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展3.决策的过程包括哪些步骤每一步骤需要注意哪些问题4.决策的影响因素有哪些5.比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。案例一：准确决策与盲目投资其性质第二节制定计划的原则与原理——限定因素原理(木桶原理)；许诺原理—正确确定计划期问题；改变航道原理；群众参与原则。程序、规则之间的区别与联系——各环节的主要任务与主要问题实施1、目标管理——基本思想、目标的性质、目标管理的过程(133-137)2、滚动计划法——基本原理、特点(137-138)2．计划工作的基本原则与原理．理解计划的类型及其作用．解释计划层次体系的基本内容4．计划编制包括哪几个阶段的工作5.目标管理其目标特点是什么如何利用目标管理组织计划的实施6.滚动计划法有何基本特点战略愿景和使命陈述——理解愿景和使命的含义境分析5、顾客(目标市场)分析计划选择型战略收缩战略、玻璃战略、清算战略和使命陈述的主要内容2、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么各影响因素有哪些如何研究4、简述价值链分析的基本内容。、简述目标市场研究的主要内容。理解各种战略的内涵。案例一：战略决策是成功之母组织计(2)组织设计的任务(3)组织设计的原则(4)组织设计的影响因素(5)组织结构的常见形式结构层次设计(1)管理幅度与管理层次的关系(2)影响管理幅度的因素(3)组织结构的形态部门设计(1)职权的概念与类型(2)集权与分权的影响因素(3)授权的原则与方式——授权的概念、内容、过程、影响因素、原则行直线与参谋的关系；集权与分权的关系；个人领导与集体领导的关系；正式组组织的关系配备人力资源需要量分析；人力资源开发；人力资源招聘；人力资源培训；绩效评变革1、组织设计的任务是什么组织设计的原则是什么组织设计受哪些因素的、各种典型组织结构的特征设计的方法有哪些4、何谓管理幅度如何确定合理的管理幅度型、影响分权的因素有哪些8、保证组织有效运行的关键因素有哪些、人力资源配备的过程案例一：万维公司的组织结构变革案例二：广东北电——人性化管理第四节领导艺术概念——与管理者，领导者三要素，领导工作三要素调、激励(223)力、个人权力领导风格类型(P225-227)1、领导特质理论(性格理论)——研究内容，领导者的特质(228)2、领导行为方式理论——研究内容，各理论的主要观点(1)三种极端理论(2)连续统一体理论(3)管理系统理论(密执安大学的研究229)(4)领导行为四分图理论(俄亥俄州立大学的研究229)(5)管理方格理论(230)(6)不成熟—成熟连续流领导理论(7)X理论、Y理论、超Y理论3、领导情境理论(权变理论)——研究内容，各理论的主要观点(1)费德勒(最难共事者)模型(231)(2)领导生命周期理论(235)(3)路径—目标理论(233)致力为组织成果作贡献3、发挥自己、上级、同事、下级以及周围环境的长处4、集中精力做好最重要的工作策领导在管理中的作用具体表现在哪些方面2、如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点包括哪些特质4、领导行为理论的主要观点5、菲德勒权变理论德主要观点该理论对管理者有何启示7、领导生命周期理论德主要观点该理论对管理者有何启示案例分析——哪种领导类型最有效案例一：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”励的概念与对象3、激励与行为——需要、动机、行为的含义及人类行为的基本模式4、激励产生的内因与外因理论1、内容型激励理论——研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义(1)马斯洛的需求层次理论(239)(2)赫茨伯格的“双因素理论”(241)(3)麦克莱兰的成就需求理论(242)2、过程型激励理论——研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义(1)弗隆的期望值理论(247)(2)亚当斯的“公平理论”(245)(3)波特和劳勒的综合期望模式3、行为改造理论——研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义(1)斯金纳的强化理论(2)目标理论2、新的激励计划——薪酬管理(基本工资、绩效工资、分红、总奖金、知识工资)；员工持股计划；点何谓需要层次理论，该理论对管理者有何启示何谓激励因素何谓保健因素双因素理论对我们有哪些启示何谓期望理论、公平理论、强化理论他们对我们有哪些启示案例：晋升停滞的骨干员工，留得住吗协调254——含义、作用、过程、分类2、组织沟通268——个体间沟通、团队沟通、组织间沟通3、沟通管理261——阻碍有效沟通的因素、克服沟通障碍的准则、听的艺术2642,何谓沟通管理沟通的功能是什么3,试比较不同沟通方式的优点和局限性。4,何谓团队沟通何谓组织间沟通如何进行有效的团队和组织间沟通5,影响有效沟通的障碍有哪些如何克服这些障碍听6,导致组织冲突的原因可能有哪些如何有效管理组织冲突制第二节控制过程(控制三要素)282何进行有效的控制289的含义及特点的控制的含义作三要素与计划的关系控制有哪些技术与方法案例：“模拟市场核算，实行成本否决”的邯钢模式新案例一：小天鹅的“末日管理”团的管理创新与管理理论2．管理的性质之一是精确性()都要承担这些活动6．三个和尚没水吃能否反映群体参与式管理的情况。()提出了哪些与古典管理理论整体功能不等于个体功能之和(T)抚百家，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百吾能用之，此吾所以取天用”字体现了管理中的什么原则…………(A)A原理B分工原理C系统原理D闭环管理原理郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在准备去接任此职位的前一他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配在当助理监督时，郭宁主要关心的是每日的作业管理，该项工作技术性很强。而担任装配部经理时，郭宁发现自己不能只关心当天的装配工作情况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新工作设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现，要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来有很多讲究。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，并把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。工作了几年后，郭宁不但自己学会了这些工作，而且还学会了如何把这些工作交给助手去做并做得更好。这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助下属，以及花更多的时间去参加会议。担任装配部经理6年之后，该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于这项高级职务工作的复杂性，使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准各。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。郭宁在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了新岗位的工作，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位时，应该自信自己有处理可能出现的任何情况的能力，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数1．郭宁自从事管理工作以来，在实践中都遇到了哪些问题他又是如何解决这些问不足需要改进的2．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化应当如何3．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的你觉得他会责任1.何谓道德在商业道德方面存在哪些观点2.何谓社会责任社会责任与社会义务、社会反应有何区别3.企业应该承担哪些社会责任假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是()。ABC．权利观D．功利观理1.什么是国际化经营2.国际化经营的特征3.企业国际化经营的动机有哪些4.试从适用条件特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。5.企业经营国际化，若信息资源过度转移，就会导致()。AB．本国就业不足CD易摩擦化管理1.什么是信息，它有哪些特征2.组织中的信息管理工作通常包括哪些环节3.一般意义上的信息系统由哪些要素构成以计算机为基础的信息系统具有什4.下列哪项不是信息完全性的要求()。AB．尽可能简洁CD．信息提供越多越好章决策1.如何理解决策的含义决策的原则与依据各是什么2.迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展3.决策的过程包括哪些步骤每一步骤需要注意哪些问题4.决策过程的第一步是……………………()AB题C．拟定方案D．降低成本[案例4]某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请从决策理论和领导理论的角划1.简述计划的概念和性质2.如何理解制定计划的限定因素原理3.计划工作的基本原则与原理4.计划编制包括哪几个阶段的工作5.简述目标管理的概念及含义。6.滚动计划法有何基本特点7.计划职能的主要作用是…………………()A目标B管理C确定实现目标的手段DA和C略性计划1.波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么2.简述目标市场研究的主要内容。3.理解各种战略的内涵。组织简述组织中授权的过程及原则。2.什么是职权职权有几种术开发部部长说果不是我们么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题这说明各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确的认识()能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人厂长的管理幅度为7六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联这意味着该公司今后朝什么方向发展(b)数据库联网是掌握各个营业所业务开展情况的有效手段,不是对其权力的束缚.A权化B.分权化C.部门化D.矩阵化6．在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是()。A.授权原则B.责权对等原则C.例外原则D.统一指挥原则境，从而能够作到有效地适应环境，并进行组织8.管理层次的多少要受到()的影响。AB者C．管理幅度D．组织层次9.保证在组织中“事事有人做”属于管理的组织职能()10.在下列各种组织结构形式中,哪一种更容易存在双重领导问题()，()采用“集中政策、分散经营”的组织结构A.矩阵型B.直线职能型CD.事业部型11、设计组织结构的核心内容是()AB、权责利关系的划分CD．职权关系的划分，而且在新产品的研发速度上也超越同行许多。华为项目，华阳公司通常只要1年半即可完成，这种成效主要得构。华阳公司采用了将地区部门化与产品部门化相结合织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术和政府系，构成了公司的整体组织结构。这种组织结构模式在新华阳公司采用了哪种组织结构形式这种组织结构的主要优点是什么请把组织[案例2]中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓(1)整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画(2)若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新H厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温,变畅销为滞销，于部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰，果然，不久各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用厂不仅保住了原有的市场，而且又但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她今年42岁，是，太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证，故影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会系(因为该厂隶属于市二轻局主管)，梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图不出二个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一近来一系列的变化，很是不解，于是长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个，应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设子，，吗“因人设事”导3、根据领导权变理论,领导的有效性取决于……………()A领导者的个人品质B固定不变的领导行为C应所处的具体环境D民主型领导还是放任型领导，欲使领导工作卓有成效则应…………()A采取集权领导注重完成任务B注重和谐的人际关系C的达成和对职工的关心D充分组织发挥激励作用TX科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层T牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然，与TX公司的风格相去甚远。公司的行政人员们总的态度在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着，我再说一次，本公司的所有日常公事要准时开始，你下午5点之前向我递交辞呈报告。结果10名行政人员有2一开始起，他三番五次地告戒副总经理，一切重大事审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门J的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削主任这样认为：“我不喜马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生的人，可他的话令有些人很是惊讶：“我不能说我很喜J个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要把我原料成能作到的话，他就给我丰厚的年的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售J。指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产绳。公司再也听不到关于J君的流言蜚语了，人们对他有述，对以下问题进行选择，并将正确答案的字母填在下表内：123456789DCCDACACAA1．在公司刚建立的时候，公司的管理基本上采取了以下方式：……()2．J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了：()3．J君首次与他的行政管理人员见面采取的态度是：………………())5．对研究部主任的激励主要应当考虑其以下哪一方面的满足：……()6．激励生产部经理主要应当考虑其以下哪一方面的满足：…………()7．对采购部经理的激励主要应当是：…………………()8．J君对销售部经理采取了：…………()9．J君加强他的领导地位主要是大量应用了：………())型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工,除少文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从各理直接领导、全权负责。唐副总经理是，作风民主主，在工作中，总是认真听取不同意见，从公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全尊重家取长补短、相互协作、克服困难。在他领导下，科技智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面总是工程兵出身的复员转业军人，作风认真，工作计划严密、有部署、有检查，要求下级必须绝张、走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款坏工具、浪费工料、出工坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总独裁的领导才式很不满意，背地骂他“张军阀”。张总深变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下，这支走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创劣取得好成绩劣励1、员工天生好逸恶劳的消极理论是()。2、下列哪一项属于负强化的刺激物…()AB、鼓励CD、提升3、下列哪一项属于正强化的刺激物…()AB、批评CD级目标效价和期望概率进行优化组合。()X为金钱比地位重要(F)…………()A经济人B社会人C自我实现人D复杂人化为什么可以激………………()A直截了当地问B、争辩C遍D、注意非语言暗示………………()ABC、热情D、主观，您认为以下哪种观点正确……………………()们往往对非正式组织的作用认引导非正式组织控制员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是()。A职能B.领导职能C.组织职能D.控制职能批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利