不同场景版IT技术支持服务合同范本(两篇)

合同编号：_______甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供IT技术支持服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）硬件设备支持：包括计算机、服务器、网络设备等硬件设备的安装、调试、维护和升级；（2）软件系统支持：包括操作系统、应用软件、数据库等软件系统的安装、调试、维护和升级；（3）网络支持：包括网络规划、设计、实施、维护和优化；（4）安全支持：包括网络安全策略制定、安全设备配置、安全事件处理等；（5）其他与IT技术相关的支持服务。1.2乙方应按照甲方的要求，及时提供技术支持服务，并确保服务质量。二、服务期限2.1本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。2.2合同期满后，如甲方需要继续委托乙方提供技术支持服务，甲乙双方应协商续签合同。三、服务费用3.1甲方应按照乙方的报价，支付技术支持服务费用。3.2乙方应在提供服务前，向甲方提供详细的费用报价单，并经甲方确认后执行。3.3甲方应按照合同约定的付款方式和期限，及时支付服务费用。四、甲方的权利和义务4.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务，并对乙方提供的服务进行监督和评价。4.2甲方应向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于设备、场地、人员等。4.3甲方应按照合同约定支付服务费用。4.4甲方应保护乙方的商业秘密和知识产权，不得泄露给第三方。五、乙方的权利和义务5.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。5.2乙方应按照甲方的要求，提供符合约定质量的技术支持服务。5.3乙方应保护甲方的商业秘密和知识产权，不得泄露给第三方。5.4乙方应按照合同约定，及时解决甲方提出的技术问题。六、违约责任6.1双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。6.2乙方未能按照约定提供技术支持服务，或提供的服务不符合约定质量要求的，甲方有权要求乙方重新提供服务，或要求乙方退还相应服务费用。6.3甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付相应费用。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：_______附件：费用报价单费用报价单项目名称：IT技术支持服务服务内容：硬件设备支持、软件系统支持、网络支持、安全支持等服务期限：____年费用总计：人民币（大写）：____元整费用明细：1.硬件设备支持费用：____元2.软件系统支持费用：____元3.网络支持费用：____元4.安全支持费用：____元5.其他费用：____元付款方式：一次性付款/分期付款付款期限：合同签订后____日内乙方（盖章）：_______甲方（盖章）：_______签订日期：_______=====本合同更广泛的场景，特设场景及条款=====特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：政府机构IT技术支持服务增加条款：数据保密：乙方需遵守《保守国家秘密法》及相关法律法规，对甲方提供的数据和信息进行严格保密。安全审查：乙方在提供服务前，需通过甲方的安全审查，包括但不限于人员背景调查、设备安全检查等。应急响应：乙方应制定应急预案，确保在发生安全事件或系统故障时，能够迅速响应并采取措施。2.特殊应用场合：金融行业IT技术支持服务增加条款：信息安全：乙方需遵守《网络安全法》及相关金融行业规定，确保甲方信息系统安全。系统稳定性：乙方应保证提供的服务不会影响甲方金融业务的正常运行，并应具备高可用性和灾备能力。法律合规：乙方提供服务应符合金融行业法律法规的要求，包括但不限于反洗钱、数据保护等。3.特殊应用场合：医疗行业IT技术支持服务增加条款：病患数据保护：乙方需遵守《个人信息保护法》及相关医疗行业规定，对病患数据进行严格保密。系统可用性：乙方应确保提供的服务能够满足医院24小时不间断运行的需求，并对紧急情况下的快速响应作出承诺。医疗法规遵守：乙方提供服务应符合医疗行业法规的要求，包括但不限于医疗设备管理、电子病历等。4.特殊应用场合：教育行业IT技术支持服务增加条款：学生信息保护：乙方需遵守《未成年人保护法》及相关教育行业规定，对学生的个人信息进行严格保密。教育资源支持：乙方应提供教育资源管理系统支持，包括但不限于教务管理、在线学习平台等。法规遵守：乙方提供服务应符合教育行业法规的要求，包括但不限于教育资源管理、在线教育内容审核等。5.特殊应用场合：跨国企业IT技术支持服务增加条款：国际数据传输：乙方需遵守《网络安全法》及相关国际数据保护法规，确保数据在国际传输过程中的安全合规。多语言支持：乙方应提供多语言的技术支持服务，以满足跨国企业多语言环境的需求。法律合规性评估：乙方在提供服务前，应对跨国企业的法律合规性进行评估，并提供合规性建议。附件列表及要求说明：1.附件：费用报价单要求说明：费用报价单应详细列出所有服务项目的费用，包括服务内容、服务期限、费用总计、费用明细等，并经甲乙双方确认后作为合同附件。2.附件：服务级别协议（SLA）要求说明：服务级别协议应明确服务响应时间、解决时间、服务质量指标等，并经甲乙双方签字盖章后作为合同附件。3.附件：技术支持服务范围和限制要求说明：附件中应详细说明乙方提供的技术支持服务的范围和限制，包括服务内容、服务时间、服务方式等，并经甲乙双方确认后作为合同附件。4.附件：技术支持服务人员资质证明要求说明：乙方应提供技术支持服务人员的资质证明，包括但不限于相关证书、培训经历等，并经甲方审核确认后作为合同附件。5.附件：保密协议要求说明：甲乙双方应签订保密协议，明确双方在合同履行过程中的保密义务和保密范围，并经甲乙双方签字盖章后作为合同附件。实际操作过程中的相关问题及解决办法：1.问题：服务范围不明确解决办法：在合同中详细描述服务范围，包括具体的服务内容、服务时间、服务方式等，并在附件中提供详细的服务范围和限制说明。2.问题：服务费用争议解决办法：在合同中明确服务费用的计算方式、付款方式和期限，并在附件中提供详细的费用报价单，经甲乙双方确认后作为合同附件。3.问题：服务响应时间不符合要求解决办法：在合同中明确服务级别协议（SLA），包括服务响应时间、解决时间等，并在附件中提供详细的服务级别协议，经甲乙双方签字盖章后作为合同附件。4.问题：技术支持服务人员资质不符合要求解决办法：在合同中要求乙方提供技术支持服务人员的资质证明，包括相关证书、培训经历等，并在附件中提供技术支持服务人员资质证明，经甲方审核确认后作为合同附件。5.问题：保密信息泄露解决办法：在合同中明确甲乙双方的保密义务和保密范围，并签订保密协议，经甲乙双方签字盖章后作为合同附件。同时，乙方应采取相应的技术和管理措施，确保保密信息的安全。6.问题：服务质量的评估标准不统一解决办法：在合同中明确服务质量评估的标准和方法，包括定期的服务评估会议、客户满意度调查等。同时，附件中可以包含服务质量评估表格，用于记录和评估乙方提供的服务质量。7.问题：变更请求处理不当解决办法：合同中应包含一个变更管理条款，明确变更请求的处理流程、审批机制和可能产生的额外费用。当甲方提出变更请求时，乙方应根据合同约定的流程进行评估和响应。8.问题：合同终止或续约条件不明确解决办法：合同中应详细说明合同终止的条件、流程和通知期限。同时，对于续约条件，应明确续约的条款、费用调整机制等，以避免合同到期时的纠纷。9.问题：法律和监管要求的变更解决办法：合同中应包含一个条款，说明如果法律和监管要求发生变化，甲乙双方应协商调整合同内容，以确保合同的合法性和合规性。10.问题：技术支持服务的可扩展性不足解决办法：合同中应包含一个条款，说明随着甲方业务的发展，乙方应提供相应的技术支持服务扩展方案，包括额外的资源、技术升级等，以满足甲方不断变化的需求。附件列表及要求说明（续）：6.附件：服务质量评估表格要求说明：服务质量评估表格用于记录和评估乙方提供的服务质量，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标，并经甲乙双方签字确认后作为合同附件。7.附件：变更管理流程要求说明：变更管理流程应详细描述变更请求的提出、评估、批准和实施的流程，以及相关的责任人和时间表，并经甲乙双方签字确认后作为合同附件。8.附件：合同终止和续约条款要求说明：合同终止和续约条款应明确合同终止的条件、流程、通知期限以及续约的条款和费用调整机制，并经甲乙双方签字确认后作为合同附件。9.附件：法律和监管要求变更处理流程要求说明：法律和监管要求变更处理流程应描述当法律和监管要求发生变化时，甲乙双方应如何协商调整合同内容，以确保合同的合法性和合规性，并经甲乙双方签字确认后作为合同附件。10.附件：技术支持服务扩展方案要求说明：技术支持服务扩展方