房产经纪人基本礼仪规范

房产经纪人基本礼仪规范一.着装要求:1.职业服饰-男性:衬衫、领带。2.女性:庄重大方,不得露脚趾。3.避免-男性:黑裤白袜。4.女性:过于前卫的着装。二.握手的顺序:1.主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。三.握手的方法:1.一定要用右手握手。2.握手时间一般以1-3秒为宜,不要过于用力或只用手指轻触。3.年轻人、职务较低者被介绍给年长者或职务较高者时,应根据对方的反应行事,如对方用点头代替握手,则也应点头示意。4.与年轻女性或异国女性握手时,男士一般不应先伸手。5.年轻人对年长者、职务较低者对职务较高者应稍稍欠身相握,有时可用双手迎握以示特别尊敬。6.握手时应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。7.一般情况下不应拒绝对方主动要求握手,但手上有水或不干净时,应谢绝并解释致歉。四.名片的使用:1.名片通常放在衬衫左侧口袋或西装内侧口袋,不应放在裤子口袋。2.要养成检查名片夹是否还有名片的习惯。递交名片时,将手指并拢,大拇指轻夹名片右下角,以弧形方式递交于对方胸前。3.拿取名片时要用双手,并轻轻念出对方姓名以确认无误,如有错误要道歉。4.同时交换名片时,可用右手递交自己的名片,左手接拿对方的名片。5.不要无意识地玩弄对方的名片,也不要在对方名片上涂写。6.上司在旁时,要等对方先递交名片后,才能递上自己的名片。五.电话接听礼仪:1.掌握本店房源信息,以免无法回答客户询问。2.以热忱、积极、专业的语气回答,"您好,皇家地产文华店"。3.先自报姓名,再询问对方身份。4.先留下客户信息,再介绍房源。5.尽量不让客户等待,如需确认客户意愿,可先按音乐键。6.多使用"请"、"谢谢"、"对不起"、"麻烦您"等礼貌用语。7.集中注意力仔细倾听,并适当回应"是"、"对的"、"我了解"等,必要时重述对方内容。8、等客户先挂电话后，再挂电话。10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。如客户晚点再打，确定什么时候。六.橱窗客户接待出门接待：带名片陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。七.来店客户接待热情、主动问明来意适情介绍行情留下客户资料签署相应文件八.带看礼仪不可迟到，对房有个预览。交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。帮客户安排回程(顺载一程、帮助拦车)1、电话铃声响三声内接听，接起电话说“**房产，您好!”，声音清晰、亲切、有精神;注意话筒确实靠在嘴边，再开始讲话，切忌不要接电话时还在与他人讲话，如迟接电话应表示歉意;2、若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度，嘴里不含东西，若因有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意;3、去电者应先自报姓名，问明对方称谓后尽量以称谓称之;4、接话者应左手执话筒，右手执笔，手边随时准备好记录本随时记录通话内容;5、通话要使用文明用语，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等;注意控制语气、语调，做到亲切、简练、清晰，当遇到电话听不清楚时，要及时向对方声明，以确保通话质量;6、接听来电，包括电话的转接，了解清楚来电者身份、目的、需求，并将这些信息第一时间准确传达给相应的人，若当事人外出或离开时应记录在留言本上，待同事回来后第一时间转达，并确认回复;7、需要对方等待时，应委婉说明原因，如“**正在接电话，请稍等”;8、若受话者仍无法接听，等待10秒内，应告知对方，询问是否仍要等(最好留话，再回电);9、若是客户，应尽力将其资料留下;若女士来电，请问贵姓后，都先称呼“小姐”，除非年纪很大，称女士;10、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方;11、如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方“对不起，您打错电话了”;12、谈话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机，双方地位平等时应由主叫先挂机。后挂电话者，听到咔嚓声音才轻轻地将电话挂断;13、接到同仁转过来的电话应说“**(自己的名字)很高兴为您服务”而不是“喂”或“您好”;14、忙碌时结束要说“*先生/小姐!跟您谈得很愉快，但现在正好有**进来找我，有空再与您联络，真抱歉!再见!”;15、工作时间不接听与工作无关的电话，严禁使用公司电话聊天;16、