2024年贷后管理部业务测试题（A卷）

2024年贷后管理部业务测试题（A卷）本次考试采取闭卷形式，考试题型为不定项选择题。内容主要涉及质检细则、业务知识等。总分100分，合格分为80分，若成绩低于80分为不合格。考试时长30分钟。

您的姓名：[填空题]*_________________________________不定项选择题（总计100分，20*5=100）1、API产品中美团的还款方式有（）*A.360借条APPB.美团APP(正确答案)C.美团对公(正确答案)D.催收系统划扣(正确答案)2、借条前端催收规范和质检点中关于预留联系人沟通不当的描述正确的有（）*A.跟预留联系人联系必须做到礼貌，不管预留联系人什么态度，预留联系人不允许任何形式的施压；(正确答案)B.禁止向非代偿人提及客户的借款事实（包括但不限于逾期、欠款、借款、金额、钱、债等欠款相关的词）仅可告知在360借条有一笔“业务”，若对方主动问询，可结合实际情况提及对本人产生的影响的话术点，如征信影响、转告协商政策、终止合同、签收函件、追究法律责任等，避免过度引申，涉嫌夸大事实；(正确答案)C.可以直接向预留联系人询问他人“号码”D.预留联系人确定当前有代偿意愿，且态度配合的情况下，可提及本人同阶段施压点阐述对客户本人造成的影响。(正确答案)3、全阶段禁止使用哪些词语进行催收（）。*A.提及”立案“、”自首“、”已经报案/报警/起诉“(正确答案)B.“家属签字”相关话术，如提及需加铺垫C.引用“刑法”条款，如提及“刑法”需加前缀“涉嫌”一词限定；D.提及“派出所备案”、“传唤”、“结案”(正确答案)4、对公注意事项正确的是（）*A.P8882模板发送至客户本人，P8882-1模板只能发送给有代偿意愿的第三方联系人；(正确答案)B.P881模板发送晋商消费金融资金方客户本人，P881-1有代偿意愿的第三方联系人；(正确答案)C.备注客户姓名+身份证号码，或者姓名+手机号码后四位；(正确答案)D.对公还款方式：网银转账、银行柜台汇款；(正确答案)5、以下减免优惠券表达正确的是()*A.减免券仅针对借条大类生效(正确答案)B.若优惠类型在完成优惠金额后再次更改，优惠比例需重新计算.(正确答案)C.默认为当天晚23:59:59，本期不可修改(正确答案)D.系统批扣和客户APP自主操作还款都可以直接还减免后金额。(正确答案)6.下列哪些标识属于可主动提及减免政策的（）*A.多头申请(正确答案)B.可减利息(正确答案)C.监管投诉(正确答案)D.高风险客户7.API产品中可对360借条对公的产品是（）*A.美团B.滴水贷C.京东(正确答案)D.联通沃易贷(正确答案)8.我司费用减免的范围包括（）*A．利息(正确答案)B．逾期费用(正确答案)C．本金D．手续费9、以下产品相关知识说法正确的是（）*A.滴水贷属于API产品，通过360APP借条还款(正确答案)B.微零花目前支持虚拟卡银行共有三家：上海、长江、百信银行(正确答案)C.美团产品的资金方是南京银行，逾期第1天上报征信（无宽限期）(正确答案)D.度小满/满易贷：系统逾期金额展示均为昨日金额，无实时数据，需客户APP查询(正确答案)10、关于微信催收，以下说法错误的有（）[单选题]*A.可以使用表情、文件、收藏、位置、语言和素材等功能(正确答案)B.微信添加好友对象不包括关系网敏感客户以及超敏客户等特殊客户C.添加微信好友前就必须先下电话码VTJWX（客户主动添加和收凭证的情况除外）D.当天有沟通记录至少需下一个对应的微信沟通电话码11、以下必须在催记中记录的有：(）*A.客户承诺的还款时间(正确答案)B.客户有投诉、报警倾向(正确答案)C.客户本人否认借款D.客户重疾住院(正确答案)12、下列关于微信催收正确的说法是（）*A.若客户明确表示投诉，要求停止联系，则停止微信催收，并操作退回主管；(正确答案)B.严禁无故自行插拔sim卡，如因特殊情况需邮件提前报备主管；(正确答案)C.添加微信好友必须备注质检编号+姓名；(正确答案)D.催收员禁止主动添加好友&发起群聊，禁止私自添加“个人快捷语”；(正确答案)13、关于智信/API产品开场说法正确的是（）*A.摘星百信/爱建爱零花的开场白为360借条(正确答案)B.中智信振兴的开场白为中智兴(正确答案)C.API产品度小满的开场白为360借条(正确答案)D.小米优贷的开场白为小米优贷(正确答案)14、以下电话催收沟通中表达错误的是（）

*A.若客户暂时无法还款，可建议其先套用信用卡、花呗等；(正确答案)B.催：我们这边的话会联系你这个户籍地村委这边来通知您父母这边协助您还款，你也是一个成年人，你借的不是个人的钱，明白了吗？；(正确答案)C.（预留联系人）催：可以说如果你不帮忙转告，我会天天给你打电话；(正确答案)D.（关于费率）催：360借条严格遵守相关法律法规，创建借款方案时，页面会公开透明展示分期计划及还款详具体费率等，你可以打开APP查看相关信息。15、质检细则中，电话催收差错类别主要分为()*A.合规类(正确答案)B.话术类(正确答案)C.客户服务类(正确答案)D.业务操作类(正确答案)16、下列属于诱导客户通过非正常途径还款的是（

）*A.以贷养贷(正确答案)B.信用卡套现(正确答案)C.借新还旧(正确答案)D.亲友周转(正确答案)17、关于借条前端催收质检点中触碰业务操作类的有（

）[单选题]*A.应该完整、准确、客观地记录电话沟通内容，禁止出现主观判断或不文明词语；B.无论电话接通与否，都应该纪律催收行动，同时禁止未实际操作但记录催收动作；C.如预留联系人有投诉、报警意愿或已经投诉，需设置号码停拨；D.预留联系人不认识客户，仅需催记注明，无需下电话码NOKN。(正确答案)18、以下属于超敏客户的是（

）*A.多次提及自杀(正确答案)B.多次提及自残(正确答案)C.有抑郁症(正确答案)D.有精神类疾病(正确答案)19、关于结清以下说法正确的是（

）*A.客户可以选择对公还款结清(正确答案)B.客户可以选择