机关工作礼仪课件

机关工作者礼仪规范机关工作礼仪

我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说，“不学礼，无以立”。礼仪作为中华文化的精髓，历来是衡量做人品格和人类文明的重要标尺。随着时代的发展，传统礼仪文化与时俱进，不断吸收着外来文化的精华，不断注入新的活力和内容。作为一名机关工作者，我们要学礼仪、知荣辱，才能做文明使者、为人民工作、为社会服务。机关工作礼仪一、礼仪的概述

礼仪属于道德范畴，是礼节与仪式的总称。从广义上讲，是指一个时代的典章制度；从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总和。

（一）什么是礼仪？机关工作礼仪1、从个人修养的角度看，是一个人的内在修养和素质外在表现；

2、从道德的角度看，礼仪是被界定为为人处世的行为规范，即行为准则；

3、从交际角度看，礼仪是人际的艺术；机关工作礼仪

4、从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的习惯、做法；

5、从传播的角度看，礼仪是一种在人际交往中进行互相沟通的技巧；

6、从审美角度看，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。机关工作礼仪(二)礼仪的种类政务礼仪商务礼仪社交礼仪办公礼仪外交礼仪民间风俗等等机关工作礼仪(三)礼仪的功能1、有助于提高人的自身修养程度,提升个人素质。

2、有助于人们美化自身、美化生活。

3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

4、有助于净化社会风气和构建和谐社会。总体来说，可以内强素质，外塑形象，增进交往使成效最大化，使问题最小化。机关工作礼仪二、个人礼仪

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、修指甲等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

(一)仪表

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2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。机关工作礼仪

(二）仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

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2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，

更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。机关工作礼仪

3、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

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4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

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(三)拜访

拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

机关工作礼仪(3)拜访时，提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。机关工作礼仪

拜访的礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

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(3)拜访时,主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。机关工作礼仪

(4)拜访时跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。机关工作礼仪(四)鼓掌的礼仪

两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。机关工作礼仪三、公务人员礼仪应遵循的原则

1、敬人的原则。尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。

2、自律的原则。在运用礼仪时，积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能人前人后不一样，生人熟人不相同。机关工作礼仪

3、适度的原则。在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能过头，也不能不到位。

4、真诚的原则。在运用礼仪时，要真心实意，不娇柔做作，不能以逢场作戏的心态对待公务礼仪。机关工作礼仪四、主要公务活动中的礼仪

迎宾的基本要求是：准时、主动、热情。

迎接从本市来的客人，若是先知道客人来的时间，一般应在大门口迎接；对于外地来访的宾客，应事先联系好迎接时间、地点、方式，提前做好来如后的活动安排，并准时到迎接点迎接；对于尊贵的客人，应驱车到车站或机场迎接，并给予特殊的迎接礼遇，必要时举行欢迎仪式。

（一）迎宾的礼仪机关工作礼仪

按客人上车时，应尽可能将车子开到客人跟前。客人上车，应由主人打开车门请客人从右边上车，然后自己再由车后绕到左边上车，坐在客人左手位。若客人中有年长者，还应扶持其先上，自己再上车。机关工作礼仪

引导礼仪的基本要求是：热情、有序、到位。

（二）引导的礼仪

迎接客人一般不在门外和车站、机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内、车内或者边寒暄边引导。机关工作礼仪

在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭请客人、女士下。引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约45度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。接待人员应走在主人的左前方。机关工作礼仪

引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道。引导客人时，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。机关工作礼仪（三）

介绍的礼仪

介绍可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务（职称）一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，则可按照一定的次序一一介绍。机关工作礼仪

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。机关工作礼仪

当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以通过握手、说客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手则不握手。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士应微笑点头，如你愿意和对方握手，则应先伸手。机关工作礼仪

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，可以作自我介绍。作自我介绍时，应主动打招呼、问候以引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。介绍过程中，无论作为介绍者还是被介绍者，态度一定要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。机关工作礼仪

称谓礼仪要求可概括为“得体、有礼、有序”。

称谓应符合身份。可以对方的职务、职称相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称或称其为“**老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，对文化艺术界、科技界人士这样称谓更为妥当。（四）

称谓的礼仪

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称谓应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，如果对方是年长且有身份的人，可以称作“*老”，称呼时还应借助温和的声调、热情的笑容和谦恭的体态，以表尊敬。对领导干部一般以职务相称。对兄弟单位职务级别年龄相近，关系比较亲近的可以称呼“老*”、“小*”，称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。年长者对年轻人则可在其姓前加“小”相称，抑或直呼其姓名，称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。机关工作礼仪

称谓还应注意场合。正式场合称谓要更准确，一般以职务、职称相称，必要时也可称“*同志”；一般场合称谓可稍自由一些，以更有利于表示友好、亲密。机关工作礼仪（五）

握手的礼仪

握手的姿态。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更表示谦恭。切不

可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握，那是对对方的蔑视。机关工作礼仪

握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度。一般情况下，相互间轻握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。握手的时间。通常以三至五秒为宜，除非关系十分亲近，一般不长时间握手，对女士尤其在注意。机关工作礼仪（六）使用名片的礼仪

机关公务人员的名片印制要简洁、庄重、素雅，单位、职务变更时要及时作相应变更，一般正面上方印工作单位名称和职务，中间印姓名，下方印地址、电话、传真、邮箱名等，如果可能结识外宾，名片背面可印上相应的英文。机关工作礼仪

向他人递送名片时，应当谦恭。在请求多指教、多指导、多帮助的同时，身体微微前倾，低头示意。最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。机关工作礼仪

接受他人的名片时，应当恭敬。接过名片，一定要认真看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你轻视对方，没有接识的诚意。看不清的地方应及时请教，看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免对方认为你轻视他，感到不快。机关工作礼仪（七）

乘车的礼仪

乘车应遵循“客人、长者为尊、为先”的原则。

与客人、长者、领导一起乘车，应等客人、长者、领导上车后再上车。下车时，则应先下，并帮助打开车门，等侯客人、长者和领导下车。机关工作礼仪

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

如是中型面包，上位是司机后坐靠窗的位置，陪同主宾的领导紧靠上位落座，其他人员依次在后排就位，司机旁边的位置应是工作人员。如果乘的是私家车，主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。机关工作礼仪

（八）安排食宿的礼仪

安排客人食宿要热情，周到，尊重客人意愿，坚持接待标准。

凡外地客人来后，要热情、周到地帮助安排好客人的食宿。客人下车后，要主动配合宾馆服务人员为客人提行李，帮助客人做好住宿登记，并引导客人到客房。机关工作礼仪

客人到客房后，只须简略介绍根据事先联系的客人要求安排的行程，并征询宾客对日程安排的意见或奉上有关资料，就可告别，不宜久留、寒暄，不宜立即谈及工作和业务，但在告别前必须告知下次前来见面的时间和活动地点。机关工作礼仪

会客遵循“客人为尊，主宾有序”的原则。会客时，主人应引导主宾坐上座，然后依次礼让其他宾客入座。如果是事先在会客室等候客人，要在离门口近的地方，即下位坐下来，不要站在门口徘徊，这样很不礼貌。客人进来时要起立，让客人坐定后自己再入座。不论沙发还是椅子，都不要把背靠在沙发或椅子背上，不要翘二郎腿，也不要把双腿张的太开，应上身端正，眼睛向前方或面向客人，双腿倾斜并严。（九）会客的礼仪机关工作礼仪

交谈礼仪的基本要求是：“尊重对方、谦虚礼让”。要善于理解对方，并因势利导地展开话题。

言谈是一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。

礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。（十）

交谈的礼仪

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与别人的谈话，应当认真倾听，并鼓励、引导对方阐明自己的想法、看法、观点等。对正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，可不必细究；若事关原则，可以婉转相告，表明自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。与别人谈话要避免自以为是，随意打断别人说话，如必须插话，要先向别人打招呼：“我打断你一下……”“我想插一句……”更不可伤害他人感情。机关工作礼仪

两人交谈时，最好目光在同一水平交流，这既便于观察对方，又表示相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容，但手势不能太多和幅度过大，切忌用手指点指对方，这被视作是不礼貌的行为。交谈时要注意语速和音量。吐字要尽可能清晰，语速要适度，音量要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。机关工作礼仪

（十一）送别的礼仪

送客前主人应待客人提出告别后，稍加挽留，再行送别。对外地客人应代为购买返程车票或机票，客人起程时应提前到达客人住处话别，并热情相送至车站或机场。

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在送别客人时，如果客人如自带车辆，送别时要主动给客人打开车门，待客人上车后，站在客人车的右前方两米左右的位置等车子起步后，招手致意。如果客人不熟悉本地道路，可乘车在前面带路，把客人送至返程熟悉的路段，再告别。机关工作礼仪

打电话的基本要求是：礼貌、简洁、明了。

拨打电话。在拨打电话之前，要认真准备，将所要说的问题和顺序进行整理，拨通电话后，应当先向对方问好，并通报自己所在单位和本人姓名，同时了解对方的身份（你好，我是***，请问你是***）。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，要道一声“再见”。

（十二）打电话的礼仪

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打电话最好在上班时间，特殊情况必须在下班后打的，晚上最好在晚十时前，午间一、二点钟时最好不要打电话，特别是找年长者。机关工作礼仪

打电话时，如果你找的人不在，可以请接电话者转告：“对不起，麻烦你转告***”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢。如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机接线员说一声“请”（请转***分机，请接***），你的礼貌会使你得到礼遇。机关工作礼仪

接听电话。当听到电话铃声，应抓紧接听，若对方没有发话，可先通报自己所在单位和本人姓名：“您好！这儿是***，我是***”让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，应告知对方“稍等片刻”，并迅速帮助找人。如果不放下听筒呼喊距离稍远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。机关工作礼仪

接听电话时，如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：①打电话者的姓名、所属单位；②转告的具体内容；③是否需要回电，以及回电号码、时间；④对方打电话的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。作为接话人，通话结束，一般应等对方先挂上电话。

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当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，切不可恶言相对或粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”，你应回答“没关系，再见！”机关工作礼仪（十三）

着装的礼仪

公务人员着装礼仪的基本要求是：整洁、大方、得体。

要符合职业要求。机关公务人员是党委、政府的代言人，是人民的服务员，穿着应表现出朴素、庄重、干练、富有涵养，并尽可能大众化，不要穿奇装异服。机关工作礼仪

要符合场所要求。在一些特定的场合、公务人员的穿着应遵循下列礼仪常规：

办公时的着装要整洁、朴素、稳重、大方，有制服的要穿着制服，上班时不能穿短裤、背心、运动服、拖鞋，女同志在办公室不得着超短裙，吊带衫等，不要浓妆或佩戴过多饰物。参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究。机关工作礼仪

正式场合，男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋；女性可穿西服、套裙，颜色以高雅为宜。要严守相关禁令。根据“五条禁令”要求，非执法活动，机关公务人员不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费。机关工作礼仪

（十四）就餐的礼仪

就餐礼仪的基本要求是：守时，敬客、文明、节俭。守时，就是不能让主人，不能让客人久等。受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。

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敬客，就是要处处敬重客人。按现代就餐礼仪，就餐座位以面朝大门为尊、坐在主人身边右侧为尊，并以靠近主人远近来决定尊卑。如正对大门座的为主人，右边依次为1，3，5，7……左边依次为2，4，6……。要照顾客人的饮食习惯和风俗，不要强客人所难。机关工作礼仪

文明，就是要注意文明就餐，革除不文明的餐饮文化。一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，向客人、尊者敬酒时最好离开自己的座位到客人的身后右侧，但如果客人不喝酒就不要劝酒，更不要强劝。要严格遵守本市就餐的相关规定，工作日中午、加班日，除接待国外、境外客商绝不饮酒，任何时候都不酗酒。机关工作礼仪

二是就餐时言谈要文明。就餐时要保持热情友好的氛围，不要只顾与熟人、同事说话冷落客人，也不要与客人不停地谈话，影响客人正常用餐。三是举止要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的公众形象。机关工作礼仪

节俭，就是不片面追求丰盛，不浪费。公务接待，要严守公务接待的用餐标准，不随意提高接待标准，不搞一客多陪，一客多请。用自助餐，要根据自己的实际需要取食，已取的食物要吃完。要尽可能节省用餐时间，菜上齐，客人用完餐，应在客人提出离席时马上陪客人离席，如果客人不主动提出离席要求，可在客人用完餐后，委婉地询问客人是否离席（您用完了吗？早点休息吗？），切不可让客人在用完餐后在餐桌上坐等。机关工作礼仪

(十五)会议的礼仪

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

机关工作礼仪(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。机关工作礼仪(十六)汇报工作时的礼仪

下级向上级汇报工作时的礼仪要求有：

■遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。机关工作礼仪

■到达领导房间,要轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。机关工作礼仪

■汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。■工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。

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■在汇报结束后，如果上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。机关工作礼仪

(十七)听取汇报时的礼仪

上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：■应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。■应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。机关工作礼仪

■听取汇报时,要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。机关工作礼仪■听取汇报时，不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。■要求下级结束汇报时可