【复习资料】04222信息管理概论（重要考点整理）

名词解释：1、信息：信息是使人们对事物不确定性的减少或消除的东西。2、资源：在一定的科学技术条件下，能够在人类的社会经济活动中用以创造物质和精神财富的达到一定量的客观存在形态。3、信息资源：包括信息生产者、信息和信息技术三个组成部分，是人工生成的资源。4、信息文化：作为一种具有特殊内容和表现手段的文化形态，是人们在社会活动中依赖于以信息、信息资源、信息技术为支点的信息活动而创造的物质和精神财富。5、信息管理：一种意见认为，信息管理就是对信息的收集、整理、存储、传播和利用的过程，也就是信息从发展到集中，从无序到有序、从存储到传播、从传播到利用的过程。

另一种意见认为，信息管理不只是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、人员、技术、机构等进行管理，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程。6、信息技术：是收集、处理存储的传递信息的技术，是扩展人的信息器官功能的技术。7、信息政策：是政府对信息进行指导的方针和行动规则，是推动信息事业发展的行动纲领，是信息资源管理的行政手段。8、信息法律：是国家立法机构制定或认可的信息活动中的各种行为规范。9、信息市场：狭义上就是指信息商品交易的场所，广义上就是信息商品交换关系的总和。10、信息资源交流：是人们为实现资源共享而对信息资源实施组织、规范、引导、和控制的过程。11、信息采集：从已确定的信息资源中获取信息。12、信息组织：利用一定的规则、方法和技术对信息的内外部特性进行一定的揭示和描述，并按给定的参数和序列进行排列，使信息从无序集合转化为有序集合，将信息转化为信息资源或将潜在的信息资源转化为显性的信息资源。13、信息检索：从已存储的信息资源中搜索出与用户提问相关的文献、事实、数据的逻辑运算技术操作过程的总和。14、信息资源开发：是在了解信息市场的热点需求和接受用户信息委托的前提下，制定相应的研究课题，通过信息资源收集、提炼、归纳、整理、分析、综合、演绎、推理形成能够满足用户需求的信息产品。15、信息资源传播：将信息资源手写集、组织、存储的信息资源和开发的信息产品提供给用户，以满足其需求的过程。16、三个定律：布拉德弗定律，某一学科领域中的相关文献在期刊中的分布是不均匀的，且具有明显的集中和分散规律，具体表现为1：a：a2.17、知识产权：是随着商品经济的发展和科学技术进步产生的一种无形财产权。传统的知识产权主要是指工业产权和著作权两大类，工业产权包括专利权、商标权、著作权又称作者权或版权。18、信息产权：指法律赋予知识产品的所有人对其创造性智力成果所享有的专有信息产权。3内容管理:是指借助信息技术，通过收集、创建、管理和发布内容，实现内容在企业内部以及企业之间的传播和共享，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值和信息增值的过程。4运行管理:就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。5信息素养:指的是在信息社会具备信息意识、信息交流和获取、运用信息的能力。6网络伦理:或称网络道德是指在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。7网络文化:是以人为主体，信息为客体，网络为中介的文化，是“人—网络—信息”三位一体的物质与精神的总和。8．MyLibrary:是一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的一个门户。此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载。9竞争情报（CI）:也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息集合。10电子政务:是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种治理方式，其范围涉及国家各级行政机关和公共部门。11元数据:是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。12联机分析技术（OLAP）根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的并真实反映企业多维特征的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。13联机分析挖掘技术（OLAM是将联机分析处理与数据挖掘以及在多维数据库中发现知识技术集成在一起，它提供在不同的数据子集和不同的抽象层上进行数据挖掘的工具。OLAP是一种验证型分析工具，而数据挖掘是一种挖掘型分析工具，两种技术具有互补性14信息评价是对大量相关信息进行分析与综合的基础上，经过优化选择和比较评价，形成满足决策需要的支持信息的过程。信息分析的基本功能1整理功能2评价功能3预测功能4反馈功能。信息分析的主要方法1比较法2分析综合法3推理法4专家调查法网络信息资源的特点1存储数字化2表现形式多样化3以网络为传播媒介4数量巨大，增长迅速5传播方式的动态性6信息源复杂7信息价值良莠不齐8存在状态无序性、无稳定性。信息组织的内容1.信息源外表特征的描述—初级组织；2.信息内容特征的揭示—中级组织；3.信息重组—高级组织；4.信息存储—空间组织。系统维护的对象1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设备维护。系统维护的类型1纠错性维护2适应性维护3完善性维护4预防性维护影响系统可维护性的主要因素有以下3个：（1）可理解性。（2）可测试性。（3）可修改性。信息需求的特点1）模糊性2）矛盾性3）可变性4）广泛性信息化的发展模型1诺兰模型2西诺特模型3米切模型信息化水平测度1、波拉特法--中心思想是看信息产业对国民经济的贡献率。2、日本信息化指数法--1965年日本经济学家小松畸清介首次提出。3、中国信息化测度法信息社会的五大定律1摩尔定律（信息科学的发展规律）2梅特卡夫定律（网络技术发展规律）3扰乱定律4吉尔德定律5雅虎法则信息社会的问题1信息污染2信息犯罪3信息安全4信息侵权5信息病态6信息侵略7信息贫富分化信息的特征1客观性2普遍性和无限性3依附性4价值性5时效性6层次性7可存储性8可传输性9可扩散性10可分享性11可加工性12可再现性13可再生性和可增值性。元数据的类型1管理型元数据2描述型元数据3保存型元数据4技术型元数据5使用型元数据。影响评价的因素1资源因素2成本因素3评价者因素。企业竞争情报三大核心功能1充当企业预警系统2决策支持3学习系统。信息素养的内容1）信息意识2）信息能力。信息管理的基本原理1.信息增值原理2.信息管理服务原理3.信息管理的增效原理4.市场调节原理5．依法管理原理内容管理类型1网站内容管理2媒体内容管理3企业内容管理网络伦理目的：只有当使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分，更有效的发挥。实质：使网络活动有组织、讲文明。网络伦理内容1网络礼仪2网络行为规范3网络道德原则。信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。信息资源的测度1丰裕度测度法：定量计算信息资源储备与发展能力。该模型通过信息流中每个组成信息来分析国家信息资源的生产与流动。2信息能力指数测度法：基于信息能力指数的测度法是建立一个由三层次构成的信息能力指数的指标体系：第一层次表示信息能力总的水平；第二层次由构成信息能力的四个大类组成；第三层次是四大类指标中的细化指标，共29个指标。信息能力的4个大类及其具体指标如下：1）信息技术及信息技术设备利用能力2）信息资源开发与利用能力3）信息化人才与人口素质4）国家对信息产业发展的支持状况填空题：1、以(第二次世界大战)结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。52．从信息管理的层次上来看，可以将信息管理分为（微观层次）、（中观层次）、（宏观层次）三个不同的层次。123、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。334、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。715、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。1006、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：（感测技术）、（通讯技术）、（计算机技术）、（控制技术）。1087、存储器分为（内存储器）和（外存储器）。外存储器有（软盘）存储器，（磁盘）存储器和光盘存储器等。1178、现代通信技术按其传输媒介可分为（有线）通信和（无线）通信两大类。1249、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）、（广域网）和（成域网）12810、信息内容层面包括（形式）、（含义）、（效用）三个层面，它们分别对应着语法信息、语义信息和语用信息。4711、信息采集的方法主要有：一是（采购法）、二是交换法、三是（调查法）、四是网络法。16212、信息分析的基本功能主要有整理、（评价）、（预测）预测和反馈四项基本功能。16913、信息服务具有提供信息、（释疑解惑）、整序导引、（保值增值）四个方面的功能。18714、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为（基础通讯层），第二层为网络增值服务层，第三层为（信息增值服务层）。19815、网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、（教育信息）、（政府信息）、（文化信息）、有害和违法信息等。21516、链用来连接节点，描述信息之间的联系，是超媒体灵魂，链的一般结构可以分为三个部分：（链源）、链宿、（

链的属性）。22417、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录式）搜索引擎、（索引式）搜索引擎、元搜索引擎。22918、一个完善的信息系统的功能主要包括：信息采集、（信息处理）、（信息存储）、（信息管理）、（信息检索）、信息传输等几方面的功能。24619、根据目前信息处理技术能达到的功能，OA一般可分为（事物型）OA系统、（管理型）OA系统、（决策型）OA系统三个系统结构的层次模式。25120、管理信息系统开发方法主要有（生命周期法）、结构化方法、（原形法）、（面向对象的方法）等。26121、数据库管理系统通常有三部分组成，分别是（数据描述语言）、（数据操纵语言）和（数据库例型程序）。22、决策支持系统主要解决（半结构化问题的结构化问题）决策问题。27523、从社会宏观的信息结构角度来看，信息政策可分为第一层，（信息通讯）层的信息政策、第二层，（信息平台）层的信息政策，第三层，信息应用层的信息政策。321

1.

科学管理理论的中心问题是(a

)A．提高效率

B．人是组织中的最重要的资源

C．信息管理

D．信息资源管理2.

把任何一家企业看作是一个相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。这是(a)的观点。A．价值链

B．供应链管理

C．客户关系管理

D．企业资源计划3.

（

b）是由从供应商到用户的一系列企业所组成，它跨越了企业的边界，形成了一种合作制造或战略合作的新思维。A．价值链

B．供应链管理

C．客户关系管理

D．企业资源计划4.

下面哪些信息技术是对现代企业管理产生过影响的。(a)A．SCM

B．BPR

C．ERP

D．CRM5.

全面的来看，(

d)将供应商、企业和客户连在一起，构成了所谓的B-B、B-C的价值链。A．BRP

B．ERP

C．CRM

D．SCM6.

信息按(a)可以划分为自然信息与社会信息。A．内容的表现形式

B．时间状态

C．空间状态

D．内容7.

信息管理的(c)功能是按照用户的要求，建立信息机构、制定信息管理的规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息技术有机地结合起来，实施并完成各种信息活动。A．领导

B．计划

C．组织

D．控制8.

从（a）的观点看，信息资源管理是指对整个信息系统的管理。A．系统

B．过程

C．管理

D．作用9.

信息资源的（c）是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。A．技术手段

B．经济手段

C．法律手段

D．行政手段10.

认为信息管理是与信息联系的计划、预算、组织、指导、培训和控制活动的是(b)A．霍顿

B．马丁

C．施勒

D．卢泰宏11.

伴随着信息管理层次从低层向中层和高层的发展，信息管理人员也相应经历了(d

)A．从初级—中级—高级信息人员

B．数据库管理员—管理信息系统主任—信息主管C．从DBA—MIS经理—CIO

D．从技术人员—中层管理者—高层管理决策者12、以信息的运动形式划分，信息源可以划分为(

c)A．内部信息源和外部信息源

B．一次信息和二次信息C．静态信息源和动态信息源

D．数字化信息源和非数字化信息源13、以信息是否数字化来划分，信息源可以划分为(

d

)A．内部信息源和外部信息源

B．一次信息和二次信息C．静态信息源和动态信息源

D．数字化信息源和非数字化信息源14、(a

)是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息过程的核心内容之一。A．信息组织

B．信息收集

C．信息处理

D．信息使用15、信息采集时，要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重点。这是信息采集的(a

)A．针对性

B．科学性

C．预见性

D．计划性16、信息采集时，要求采集人员注意信息采集的连续性和完整性。这是信息采集的(e

)A．针对性

B．科学性

C．预见性

D．计划性

E。系统性17、信息采集时，要求采集人员注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究。这是信息采集的(b)A．针对性

B．科学性

C．预见性

D．计划性18、信息采集时，要求采集人员制定科学合理的采集计划，有目的有步骤采集信息。这是信息采集的(

d)A．针对性

B．科学性

C．预见性

D．计划性19、(

b

)是被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理企业资源所需要的。A．管理资料

B．企业过程

C．数据类

D．信息结构一、单选题1．(

a)是为达到组织长期适应环境变化和确立竞争优势的目标，而制定行动方案，优化配置组织资源，以完成组织使命的动态过程。A．战略管理

B．信息管理

C．战略信息管理

D．战略规划2．(d

)是要研究组织如何保持其内部资源与不断变化的外部环境的良好匹配关系，以求得市场竞争优势的动态管理过程。A．战略管理

B．信息管理

C．战略信息管理

D．战略规划3．（d

）是既懂信息技术，又懂业务管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。A．COO

B．CEO

C．CFO

D．CIO4．(

a)是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。A．结构化问题

B．非结构化问题

C．半结构问题

D．日常管理问题5．(

c

)是指并无固定的、重复使用多次的解决方案可遵循。A．结构化问题

B．非结构化问题

C．半结构问题

D．日常管理问题6．(

b

)是指独一无二、非重复性决策的问题。A．结构化问题

B．非结构化问题

C．半结构问题

D．日常管理问题7．在信息加工中，按加工处理的(c

)划分可以把信息加工划分为远程处理方式和局域处理方式。A．响应时间

B．深浅

C．系统与用户之间的距离远近

D．管理和配置8．(

a)是信息系统建设的参与者和最终使用者。A．用户

B．系统分析人员

C．数据库管理人员

D．程序员9．(

b)是实际系统开发的业务领导者与组织者。A．用户

B．系统分析人员

C．数据库管理人员

D．程序员10．(

c)是协同用户和系统分析员创建含有信息系统所需数据和信息的数据库。A．操作员

B．系统分析人员

C．数据库管理人员

D．程序员11．(b

)是同系统分析员和用户一起建立将各种计算机资源连接在一起的数据通信网络。A．操作员

B．网络工程师

C．数据库管理人员

D．程序员12．(

d

)根据系统分析人员设计的系统模块具体编写和实现计算机程序，计算机程序能使计算机将数据转换成有用的信息。A．操作员

B．网络工程师

C．数据库管理人员

D．程序员一、单选题

多选题：L1．

BPR实现的手段有两个使能器是(ad)A．信息技术

B．信息组织

C．信息重组

D．组织2．(c)是包含某种内容的音讯A．信

B．情报

C．消息

D．知识3．信息网络与信息系统的规划设计是信息管理的(a)职能的主要内容之一。A．计划

B．组织

C．协调

D．领导4．现代通信技术按(b)形式可分为模拟通信和数字通信。A．编码

B．信号

C．加密

D．分布5．信息用户对已知信息的(d

)行为，目的是消除用户的某种不确定状态。A．需求

B．加工

C．交流

D．吸收6．要建立一个数据库，需要经过（ad）设计阶段。A．概念设计

B．库结构设计

C．模块设计

D．物理设计7．一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为（abcd）网络服务等几大类型A．文献服务

B．指导服务

C．检索服务

D．咨询服务8．网络管理的任务包括(

abcd)A．监测当前网络状态是否正常

B．监测是否存在瓶颈问题C．监测是否存在潜在的危机

D．对网络运行状态控制9．(

bcd)三个阶段合称为信息系统开发A．系统规划

B．系统分析

C．系统设计

D．系统实施10．(c)是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统。A．MIS

B．DSS

C．SIS

D．IBS题号12345678910答案ADCABDADABCDABCDBCDC

1信息检索途径？（1）内容特征途径：①分类途径：是按文献内容的学科分类体系查找文献信息的途径②主题途径：根据表达文献主题内容的主题词及其派生出的关键词为标识查找文献信息的途径。③分类主题途径④其它途径：主要是指一些辅助检索途径，如分子式索引、化学物质索引、地名索引等各种专门索引，以满足查检特定种类文献信息的需求。（2）外部特征途径①著者途径：是根据文献著者的名称查找文献信息的途径②序号途径：利用文献的代码、数字编号进行查找③名称途径：根据文献题名查找文献信息的途径。2知识管理与信息管理的主要区别①信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而知识管理除信息技术和信息资源之外还要管理人力资源②从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。③信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题；知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。④信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。3）IA的“一、二、三、四、五”内涵1一个空间——信息空间2两种基本方法——“自顶向下”和“自下而上”3三个基本阶段：调查分析/设计建模/实施测试4四种系统：内容组织、标识、导航、检索系统5五种强调：强调使信息可理解、强调体系结构、强调用户体验、强调可用性、强调科学与艺术的结合。4信息产业的作用？1信息产业对国民经济发展具有先导作用2信息产业的发展对经济结构具有软化作用3信息产业的发展对社会经济基本资源具有替代作用4信息产业对国民经济财富具有增值作用5信息产业对国民经济生产要素具有优化作用6对国际经济一体化的促进作用。5电子政务与政府上网？联系：从电子政务的发展阶段来看，政府上网工程基本上处于电子政务发展的初级阶段；无论是电子政务还是政府上网，都是政府信息化的重要内容，许多电子化的公共服务项目，必须通过政府网站才能进行。区别：电子政务的含义较宽泛，除了政府向社会提供的公共服务事务外，政府部门内部以及政府部门与部门之间的交流等也属于电子政务的范畴。6知识管理的内容：主要包括以下几个方面①知识运营②知识创新③知识资源管理④建立知识共享机制⑤建立快速学习机制信息技术的体系结构一般认为，现代信息技术应包括4个层次：①信息基础技术，即有关元件、器件的制造技术，它是整个信息技术的基础。②信息系统技术，即有关信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术，主要有计算机技术、通信技术、控制技术3个方面，是信息技术的核心。③信息应用技术，即信息管理、控制、决策等技术，是信息技术开发的根本目的所在。④信息安全技术，即有关信息保护的技术。信息采集方法举要分析：调查访问调查访问是一种较常用的信息采集方法，主要包括问卷调查法和访问调查法。1问卷调查法。问卷一般有三种形式：①报刊问卷。②邮寄问卷。③发送问卷。问卷设计形式有3种：结构式、非结构式和混合式。问卷调查在网络条件下使调查范围更广，受访者更多，操作更简单，反应速度快，但调查者对调查对象的质量和水平无法掌握，可能影响回答问题的质量，进而对统计分析结果的可靠性产生一定的负面影响。2访问调查法。又叫采访法，是新闻机构常用的信息采集方法，它又包括电话采访、信函采访、会议采访、观察访问、座谈采访、单独采访等。优点是可以就问题进行深入的探讨，获得高质量的信息。缺点主要是费用昂贵，采访对象不可能很多，采访地域不可能很大，而且对采访者的素质有较高的要求。信息组织的3个层次1】语法信息组织：以信息的形式特征为根据序化信息的方法。比较常见的语义信息组织方法有以下几种：1字顺组织法。2代码组织法。3地序组织法。4时序组织法。5其他组织法（如颜色组织法和形状组织法等）。2】语义信息组织。以信息的内容或本质特征为依据序化信息的方法。比较常见的语义信息组织方法有以下两种：1分类组织法。2主题组织法。3】语用信息组织。以信息的效用特征为依据序化信息的方法。常见的语用信息组织方法有以下几种：1重要性大小组织法。2权值组织法。3概率组织法。4特色组织法。分类语言与分类标引文献分类法通常分为三种基本类型1等级体系分类法（或称：先组式分类法）2分面组配分类法3体系—组配分类法。1.分类法的结构1类目表。是分类法的主体，它决定分类号的含义，是选用分类号表达文献信息内容和检索课题的主要依据。以《中图法》为例，它的类目表就是由基本大类、简表、详表和复分表组成。2分类号。又称“标识符号”或“分类标识”，是用来代表各级类目名称的代号。用分类号作为类目的标识符号是分类检索语言最显著的特征。分类号构造方法可分为如下几种：1层累制。2顺序制。3混合制。3类目注释和分类法索引。1类目注释：是说明类目的含义、范围、使用规则等事项，以便正确理解和使用该类目的文字。2分类法索引：是为帮助不熟悉类目表逻辑体系的人，从类名及其他相关名称字顺途径查找分类号的工具。元数据的结构一个Metadata格式由多层次的结构予以定义：①内容结构，对该Metadata的构成元素及其定义标准进行描述。②句法结构，定义Metadata结构以及如何描述这种结构。③语义结构，定义Metadata元素的具体描述方法。网络信息资源的组织模式1.网络一次信息的组织方式（微观）主要有：1自由文本方式2超文本方式3主页方式。2.网上二次信息的组织方式（中观）主要方式有：（1）搜索引擎方式；（2）指示数据库方式；（3）菜单方式。3.网上信息的分类与主题组织方式（中观）（1）网络信息的分类组织方式：1）重视以事物为中心设置类目。2）淡化分类体系的学科属性。3）较大地拓宽类目外延。4）类目排列方式简便。5）更新迅速。（2）网络信息的主题组织方式：最常见的是关键词技术。4.网上信息组织的宏观方式（1）数字图书馆方式；（2）虚拟图书馆方式。竞争分析的具体方法1、针对市场、行业和竞争环境的分析方法（1）产业情景分析法；（2）产业细分化分析法；（3）事件分析法；（4）市场信号分析法；（5）政治及国家风险分析法；（6）衡量工业吸引力的《经济学家》模型分析法；（7）BCG工业矩阵分析法。2、针对竞争对手、企业竞争力和成功的关键因素的分析方法（1）竞争对手跟踪分析法；（2）核心竞争力分析法；（3）关键成功因素分析法；（4）管理人员跟踪分析法；（5）多点竞争分析法；（6）优势及弱点分析法；（7）反求工程分析法；（8）专利情报分析法。3、针对具体的竞争活动的分析方法（1）业务流程重组分析法；（2）定标比超分析法；（3）客户满意度调查分析法；（4）资产组合分析法；（5）经验曲线分析法；（6）财务报表分析法；（7）技术评价分析法；（8）价值链分析及现场图分析法。4、针对竞争战略和综合性的分析方法（1）数据库分析法；（2）多元化业务分析法；（3）利益相关者分析及基本假设评测法；（4）战略联盟分析法；（5）战略组分析法；（6）战略态势分析法；（7）战略地位和行动评价模型法；（8）共同利益分析法；（9）兼并及收购分析法；（10）以价值为基础的规划分析法。几种重要的竞争分析方法1、定标比超分析法（Benchmarking）定标比超是将任何本企业业务活动（如售后服务）与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方案以弥补自身的不足。【定标比超方法基本步骤】：（1）确定内容；（2）选择目标；（3）研究方案；（4）收集分析数据；（5）确定行动目标；（6）实施计划及评价。2、竞争态势分析法—SWOT分析法从整体上看，SWOT可分为两部分：第一部分为SW（优势和劣势），主要用来分析内部条件，是对企业内部能力的总结和评价；第二部分为OT（机会和威胁），主要用来分析外部条件，是对企业外部竞争环境的综合和概括。【SWOT分析法基本步骤】：（1）分析环境因素；（2）构造SWOT矩阵；（3）形成竞争战略；（4）制定行动计划。3、专利情报分析法专利情报分析的方法：1）原文分析。2）统计分析。3）技术分析。【专利情报分析的基本步骤】：1）全面、准确检索世界范围内的专利文献。2）找出技术和产品的竞争对手。3）进行文献信息的计量统计。4）绘制并分析曲线图。5）确定数学分析模型。6）研究专利申请的权利要求书和说明书。7）考虑影响专利投资回报期的因素。8）根据同对手的差距的不同制定相应的竞争策略。4、财务分析方法企业财务分析是根据企业财务报表对企业在一定时期内的经营情况、财务收支情况等状况进行综合考察，对企业经营的发展趋势进行预测。财务分析的主要依据是企业财务报表，主要包括资产负债表、损益表和现金流量表。内容管理的作用“对外”，内容管理可以帮助企业建立统一的对外协作平台，加强企业与业务合作伙伴、客户的沟通和联系，减少业务环节10%～40%，提高业务处理速度20%～50%，改进客户服务水平；“对内”，内容管理可以帮助企业有效率地生产、管理与发布多元化的内容，打破信息孤岛，理顺业务流程，加强团队之间的协作，使企业拥有的“核心知识”得到充分的利用；“节约”，通过内容管理，企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的人，并且进行最有效率的管理，藉以在信息产生后反复利用，以此大幅降低花费在数据管理、查询与检索上的时间与成本，据国外有关统计，可降低企业业务成本10%～30%。信息评价概述信息评价分为信息收集评价、信息分析评价和分析成果评价3个环节。信息搜集评价的目的在于求“真”、求“实”和求“效”。这个环节可以细分为根据信息需求确定搜索方案和选择评价信息源两步。选择评价信息源可采用直接评价或间接评价方式。成果评价是对信息分析和预测产品的评估，一般有：1、专家评价法：重点是考察程序完备度和内容先进性。（1）形式审查（2）内容评价。2、用户评价法：强调“利”和“用”，因此主要看适用性、可用度和利用环节。信息检索概述（1狭义的检索是指依据一定方法，从已经组织好的大量有关文献信息集合中，查找并获取特定的相关文献信息的过程。广义的检索包括信息的存储和检索两个过程。（2）信息检索的类型：①数据检索②事实检索③文献检索信息检索评价（1）检索系统评价：①信息源评价。②信息组织管理。③系统功能评价。④输出结果评价。⑤用户接口。⑥系统技术支持。（2）检索效果评价：㈠评价检索结果好坏的指标：①查全率②查准率；㈡测量检索误差的指标：①漏检率②误检率；㈢基于用户的评价方法：①覆盖率②新颖度；㈣其他：①错检率②相关率。信息系统概念特征1人与技术（机器）的高度和谐2数据和信息的高度集成3决策和管理的应用性和目的性4信息资源的高度整合。信息系统经历的发展时期：1电子数据处理（EDPS）阶段2.数据库及管理信息系统阶段3决策支持系统（DSS）阶段4数据仓库（DW）阶段。质量控制和检查的方法①人员质量管理②人员技术质量管理③系统开发策略与方法质量管理④文档质量管理⑤建立质量管理制度。系统维护的目的是保证信息系统正常、可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。系统维护的任务就是要有计划，有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素不管环境如何变化始终处于最新的、正确的工作状态。电子政务的应用模式1、G2G——政府间的电子政务G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，这些政务应用系统主要运转在政务内网和政务专网上。2、G2B——政府对企业的电子政务G2B指政府通过电子网络系统精简管理业务流程，快捷地为企业提供各种信息服务，这些业务主要运转在政务外网上。3、G2C——政府对公民的电子政务G2C是指政府通过电子政务网络系统为公民提供的各种服务，这些服务主要运转在政务外网上。网络文化特征：（1）自由交互；（2）个性发展。古代信息管理的特征（1）著书立说、档案整理、传抄文献等信息管理活动集中在少数人手中，成为学术或权力的象征；（2）信息交流活动是自发的、无组织的、个人和少数人的活动，信息管理活动是零散的，并与社会生产活动、政治、文化、军事活动等结合在一起进行。2、近代信息管理的特征（1）文献信息生产获得较大发展；（2）以文件和文献信息为主要管理对象，以政府、研究和教育机构（包括大学、研究院等）为主要场所；（3）政府、科学机构、图书馆、档案馆等机构的工作人员成为主要的信息管理者；（4）信息积累和信息需求间的矛盾成为主要矛盾；（5）以手工方式为主，出现半机械方式。现代信息管理的发展时期20世纪70年代中期至20世纪90年代初期是以信息资源为中心的现代信息管理的发展时期。※发展时期的标志事件（1）两次信息化浪潮的出现；（2）信息资源管理的概念出现；（3）个人计算机普及；（4）互联网技术出现并成熟。知识管理概念的关键要素（1）知识：知识管理是以“知识”为核心的管理；（2）人才：知识管理是以“人”为主导的管理；（3）智慧：知识管理是体现集体智慧的管理；（4）信息：知识管理是以“信息技术”和“信息管理”为基础的管理；（5）文化：知识管理是以“文化”为依托的管理；（6）共享：知识管理是运用“知识共享”的管理；（7）创新：知识管理是以“创新”为目标的管理；知识管理的流派知识管理理论流派大致就可分为技术学派、行为学派、经济学派和战略学派四大学派。1．简述战略信息资源管理与一般信息资源管理的区别。答：战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对于突出战略的信息资源的识别、分析和利用。其区别如下：(1)战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的；(2)收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上提炼出战略信息资源，相当于战略资源管理过程的输入阶段