家政技能培训服务工程交验及保修期服务计划、培训服务措施

第一节工程竣工交验程序 1一、工程的交工验收流程 1二、工程竣工验收的依据 4三、竣工验收程序 5四、工程竣工资料移交 7五、竣工决算 7第二节保修期服务计划和培训服务措施 8一、售后服务承诺 8二、售后服务目标 10三、验收后提交资料 10四、竣工后回访、保修承诺 11五、售后咨询及技术支持能力 12六、培训和辅导计划 13七、知识产权要求和承诺 16第一节工程竣工交验程序一、工程的交工验收流程1、工程的竣工（1）布展工程按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的施工内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使用的条件。（2）竣工日期：由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字验收日期。2、工程的交工验收（1）布展工程交工后办理相关手续，交付建设单位使用。（2）交工日期：竣工工程办理相关手续，交付建设单位使用的签字日期。（3）工程竣工验收流程图3、交工验收的准备工作（1）完成收尾工作；（2）收集整理竣工验收资料；（3）交工工程的预验收。（4）展览展示工程的收尾工作。装修布展工程接近交工阶段，不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目，这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。4、收尾工作主要有：（1）组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项，立即确定专人定期解决，并在事后按期进行检查。（2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件，每一个场地的装修和设备安装一旦完毕，立即加以封闭，派专人按层段加以看管。（3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。（4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向其他施工现场转移和进行处理工作。（5）做好机电工程的全负荷试验。（6）修补工作。布展工程在频繁交叉施工的过程中，必然会造成一些成品损坏或污染；在工程施工中，各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时，进行修补。（7）清理工作。5、收尾工作的组织收尾工程量小、面广，易被忽视，结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工，在组织收尾工程时注意：（1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”工作。（2）接近竣工时，提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程，列出未完成项目。（3）交工前组织预检，逐个房间查明所有未完成项目，并用“即时贴”在现场标明其部位。（4）争取得到建设单位和设计单位的配合，避免因建设单位供料延误引起“甩项”，工程变更早作决定，不临时追加。（5）组织若干专业班组，按收尾项目不同类型分别扫尾。二、工程竣工验收的依据1、工程竣工验收的依据工程竣工验收的依据，除了符合国家规定国家的竣工标准之外，在进行工程竣工验收和办理工程移交手续时，还以下列文件为依据：（1）建设单位同施工单位签订的工程承包合同。（2）工程设计文件（包括：工程施工图纸、设计文件、图纸会审记录、设计变更洽商记录、各种设备说明书、技术实施方案、技术核定单、设计施工要求等级）。（3）国家现行的建筑装饰及展览展示工程施工及验收规范。（4）相关的国家现行施工验收规范。（5）甲、乙双方特别约定的装修施工守则或质量手册。（6）分部分项工程的质量检验评定表。（7）有关施工记录和构件、材料合格证明文件。（8）上级主管部门的有关工程竣工的文件和规定。（9）凡属施工新技术，按照双方签订的合同和提供的文件进行验收。三、竣工验收程序竣工验收工作主要分两步：竣工自检和正式验收，其主要验收内容及程序如下：1、竣工自检（1）首先自行组织预验收。一方面检查工程质量，发现问题及时补救，另一方面检查竣工图及技术资料是否齐全，并汇总、整理有关技术资料。（2）自验的标准与正式验收一样，主要依据是：国家或地方政府主管部门规定的竣工标准，工程完成情况是否符合施工图纸和设计的使用要求；工程质量是否符合国家和地方政府规定的标准和要求；工程是否达到合同规定的要求和标准等。（3）参加自验的人员，由项目经理组织生产、技术、质量、合同、预算以及有关的施工工长等共同参加。（4）自验的方式，分层分段、分房间地由上述人员按照自己主管的内容根据施工图和工艺流程逐项进行检查，找出漏项和需修补工程，及时处理和返修。在检查中要做好记录，并指定专人负责，定期修理完毕，如发现较重大的工程质量问题，无论是设计原因或施工原因，均在初验会议上研究并提出处理方案。（5）复验。在基层施工单位自我检查的基础上，并对查出的问题完全修补完毕以后，通过复验，解决全部遗留问题，为正式验收做好充分的准备。2、正式验收（1）施工单位于正式竣工验收之日的前7天，向建设单位发送《竣工验收通知书》。（2）向建设单位递交竣工资料。（3）建设单位组织监理单位、布展装饰工程施工单位和设计单位等对工程质量进行检查验收。（A）集中会议，介绍工程概况及布展装饰施工的有关情况；（B）分组分专业汇报检查情况；（C）再集中分组汇报检查情况；（D）提出验收意见，评定质量等级，明确具体交接时间、交接人员。（4）签发《竣工验收证明书》并办理工程移交。在建设单位验收完毕并确认工程符合竣工标准和合同条款规定要求以后，既应向施工单位签发《竣工验收证明书》。建设单位、设计单位、监理单位、施工单位及其他有关单位在《竣工验收证明书》上签字。（5）与建设单位签订交接验收证明书，并根据承包合同的规定办理结算手续，除合同注明的由承包方承担的保修工作外，双方的经济、法律责任即可解除。（6）在交工过程中发现需返修或补做的项目，可在交工验收证明书或其附件上注明修竣期限。（7）进行工程质量评定。（8）办理布展工程档案资料移交。（9）办理布展工程移交手续。四、工程竣工资料移交1、我公司的工程竣工资料保证按国家有关工程资料管理规程执行，并满足招标人对工程资料管理的要求，在工程施工过程中及时收集、汇总、整理工程档案及资料。2、我司承诺按国家有关资料管理规定移交竣工资料并组织有关验收单位进行审查和工程验收，竣工资料的内容和完整必须符合国家的相关标准。3、我公司提交的竣工资料保证做到：齐全、可靠、详实。五、竣工决算1、编制依据（1）装饰施工资料、竣工图。（2）双方认可的布展装饰施工预算投标底。（3）会审记录、变更通知、技术核定单。（4）装饰施工图纸及补充、修改图纸。（5）材料检验文件有效证明。2、编制程序（1）编制决算书交给建设单位或监理单位。（2）建设单位或监理单位审查决算内容与布展施工实际是否相符，并与布展装饰工程施工单位核对后，双方签字认可。3、决算审查要点（1）工程量是否准确。（2）定额费用是否合理。（3）定额包括的内容是否做完。（4）复查是否有笔误或计算错误。（5）变更项目是否有增也有减。（6）取费标准是否合理、准确。第二节保修期服务计划和培训服务措施一、售后服务承诺公司历年来的丰富工程经验及技术的雄厚实力为此工程做出如下售后服务承诺：（一）故障响应承诺1、本工程质保期自验收合格之日开始计起，质保期为3年，即36个月内免费维修，并实行终身维护，免费对业主的管理人员进行培训。2、展厅开展后，在质保期内，提供7*24小时现场故障响应和支持服务，5*8小时现场服务，在接到建设单位通知24小时内安排人员到达现场维保。3、对于影响重大的故障，为提高故障处理速度，我司安排资深工程师远程协助处理。4、因公司的材料或施工质量问题造成的维修，费用全部由公司负责。5、质保期内因产品质量原因而导致我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换，更换的部件质保期从更换之日起相应顺。6、质保期外，当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。7、公司为您的展览工程终身维护，您只需交纳成本费。8、公司将建立客户完全档案，您的工程全记录及保修情况将清晰的反映在档案中，以备及时查询。公司会进行定期的客户回访，倾听您最宝贵的建议，最真实的声音。（二）故障处理能力1、技术人员提供现场安装、调试服务。2、质保期内免费上门服务。3、质保期内产品一般故障服务响应时限为0.5小时电话响应，1小时内实质性响应，2小时内给出解决方案。4、如诊断为硬件故障，携带备件并进行现场更换，承诺在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障在响应后48小时内不能排除，我方提供免费替换服务。5、设备出现故障，对用户提出的问题或故障予以及时地响应和处理，指导用户排除故障，或更换设备，保障用户正常使用。6、只有合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作，我方维护人员首选原工程的调测人员，专业工程师为工程维护提供技术支持服务。（三）性能优化服务1、我方对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感和负责，积极主动进行原因分析，向业主方提出合理解决方案建议，并配合进行实施。协助业主方对基础环境进行网络、主机、存储、数据库优化等工作。2、为保持本系统的先进性，我公司将及时向业主提供系统所用设备的更新换代信息。3、我公司技术部积极配合业主对多媒体系统的升级与维护提供服务。二、售后服务目标我公司将信守合同，接受建设单位、监理单位及北京市政府管理部门对本工程质量、工程进度、计划协调、现场管理的监督。在工程竣工时与建设单位签订《工程保修合同》，工程交工的同时，向建设单位提交《用户使用手册》，并提供后期维保服务。对于展馆投入使用后出现的与装修布展、展陈设备、多媒体系统、机电专业等相关问题提供咨询、维修等服务。我公司将向业主按成本价长期提供备品、部件及专用工具。9、售后服务部常年备有足量的备品备件供维修需求，并设有7*24小时售后服务热线电话，确保该工程系统提供长期、及时、有效的售后服务。工程交付使用后，定期对工程进行回访，预防并及时采取措施解决有可能出现的质量问题，确保工程使用安全、设备和系统运转正常。三、验收后提交资料1、展品的三维效果图；2、展品装配图、电气图等；3、图文版及说明牌的AI文件及JPG格式图片，文字内容的word文件；4、每件展品的合格证、保修卡和展品使用说明书。5、展品主要设备及备件清单；6、外购设备说明书、资料及保修单；7、所有计算机多媒体类展品均需提供源代码及相关建模、素材等文件。8、以上图纸提交电子版U盘3套。9、所有图纸、软件程序、图文版、说明书原则上只署名北京外国语大学，确有需要署名制作方名称的地方，经建设单位确认后方可添加。四、竣工后回访、保修承诺当工程完工验收合格以后，从验收合格之日算起24个月内，每3个月我们将定期至少回访一次，24个月以后我们将不定期进行回访。我公司严格执行关于保修的规定，主动与建设单位签发保修服务卡，保证客户能及时向我们反映工程情况。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，同时也重视对工程的保修服务。从工程验收合格交付之日起，本公司的各种保修工作随即展开。在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务保障业主的利益。1、维修程序 （1）维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的质量缺陷后，自通知之日后一天内就发现的质量缺陷进一步确认，与业主商议返修内容（可现场调查，也可电话询问），将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 （2）当工程出现质量问题需要维修时，我方专业维修等人员会立即到达用户现场，解决所出现的各种质量问题。 （3）维修人员一般由原项目经理或就近工程的施工员担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的各类冲突发生。（4）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知公司质量部门对工程维修部分进行验收，合格后提请业主验收并签署意见，维修负责人要将维修记录返回工程部门。 （5）因公司的材料或施工质量问题造成的维修项目，费用全部由公司负责。我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。2、保修记录 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录，做到及时的解决问题。工程维修记录由工程部发给指派维修人员，尽快进行维修，并备份保存。五、售后咨询及技术支持能力（一）售后技术服务机构宗旨公司拥有一支完备的售后服务队伍，提供各专业技术人员上门进行安装、维修工作，并定期为客户进行回访服务。始终遵循“讲质量、讲诚信、用心服务客户”的宗旨。（二）售后技术服务机构简介在向客户提供优质产品的同时，也非常的重视产品的售后技术服务。我司总部在在北京市作为客户售后技术服务中心，为客户提供优质报修、咨询服务。我司技术服务专员为客户提供全方位的优质服务。售后技术服务中心有专业的维修人员12人，专业工程师以上职称的有3人，所有维修人员均经过专业培训，具有丰富的专业技术知识及维修保养经验。售后服务中心配备齐全的维修工具，具备独立进行各种大型布展装饰工程、机电安装工程、多媒体工程的维修保养能力，并设有专门的零部件仓库，备有工程常用的零部件，可及时为用户提供优质的服务。（三)售后技术服务流程客户报修（故障描述）→服务中心进行登记→中心进行材料、机具准备→中心派出维保人员→维保排除故障→填写维保单并客户确认→进行电话回访。六、培训和辅导计划对展厅多媒体及机电设备的安装、使用、维护进行相关技术培训，明确培训内容和培训方式。为保证该工程系统长期可靠地运行，保证贵单位管理人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展技能，以及产品升级换代时贵方能得到合理优惠的升级服务。我公司将派具有丰富经验的授课人员免费对建设单位的设备和系统管理人员与值班人员进行现场培训，其具体方案是：1、培训时间：系统调试结束后，建设单位组织人员接受时，对设备管理与值班人员进行培训。建设单位要求在任何适当时间均可。2、培训地点：可在本项目现场或业主方指定的其他地方进行。3、培训对象：展厅展品和展项、多媒体系统和机电设备管理人员与值班人员，对多媒体系统和机电设备管理工作方面感兴趣的其他人员均可参与培训。4、培训内容：（1）相关规范的明确要求和规定。（2）展品和展项的技术性能、使用功能、维护保养和更换方式等。（3）多媒体系统和设备使用手册的理解与掌握，多媒体和机电专业竣工图的熟悉，强弱电管线布置情况，设备相关技术参数等。（4）设备和系统的组成、工作原理和性能。系统应用软件（多媒体制作和播放）的使用。（5）多媒体系统和机电设备的开关机流程、操作使用、日常维护及值班记录填写方法等。系统程序操作及应用。（6）设备系统的安全操作规程和注意事项。（7）多媒体系统和机电设备一般故障的检查修复与排除，采取怎样的维护措施等