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第页共页尊敬的领导：我是该行营业室经理，很荣幸能够向您述职。本人在过去一年的工作中，紧紧围绕银行的使命和使命，以更加务实高效的态度为客户和公司谋求最大化的兴盛，得到了公司上下的认可。一、客户服务我始终认为，客户是银行最中心的事务，以改善客户体验为核心，提高客户满意度、提高公司市场占有率，是营业室的重要职责。加强客户服务意识我鼓励员工早在客户进入银行之前就认真查看其账户，提前了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务。我同时组织员工定期参加相关培训，不断提高员工的客户服务水平。改善客户服务流程在日常工作中，我发现了一些客户投诉的问题，比如冗长、繁琐的办理流程等。在同相关部门协商后，我带领员工协同工作，简化了某些业务流程，改进了某些产品和服务的设计，优化了客户服务体系。极大的提高了我行客户的满意度。强化客户投诉解决机制我也深入了解客户投诉的来源，建立问题清单，对每个问题建立跟进机制，督促并协调各个相应部门，提高了投诉解决的速度与质量。在一次受理客户投诉时，我就因为高效、贴心的服务得到了客户的认可和表扬。二、业务拓展银行的核心业务就是吸收存款，发放贷款和金融结构工作，这是银行的支柱业务，我们要持之以恒地加强产品创新，提高服务水平，拓展新客户。我们的银行不仅要开发优秀的产品和服务，同时也要保持后续服务的高质量，使客户整个过程都得到满意。推广主要业务本人带领员工加强了产品业务和服务质量的推广，我们聚焦于客户的投资需求，引导客户进行辅助规划，获得客户大量的肯定。创新新的创收方式为拓宽营销渠道，我们利用微信公众号等新媒体工具，推出一些具有特别批发价优势的理财产品，吸引更多的客户，获得了不同的社会集群的高度关注。三、风险控制风险控制一直是银行工作的重中之重，我们银行在日常操作中，要时刻牢记客户资产安全是优先的市政策。加强风险意识我组织员工认真学习交叉财经学识，更加清晰的认识和了解客户和银行的风险特征，从根本上预防风险的发生。投入资金和人力资源我依托市场营销部，加强对外业务交流，掌握政策如建立了新型征信系统，严控不良贷款率，加强对人效质的管理措施，及时发现并处理存在的风险。不断完善内部管理我通过协调各个部门和组织同事，改革流程，建立规范和科学化的内部系统，确保银行运转既安全又顺畅。在这些上面，得到了公司上下的支持和认可。回顾一年当中，我所取得的成绩并非一人之力，是得到领导、部门同事，机构间之间的协同努力。在新的一年中，我会继续加强团队建设，推进客户服务、拓展业务和加强风险控制方面的工

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