电子商务员理论知识考核试题及答案

电子商务员理论知识考核试题

一、单选题

1、下面哪种属于防火墙的主要类型（）［单选题］*

A.协议型

B.代理服务型V

C.双层型

D.任务型

2、邮件列表有（）两种基本形式。［单选题］*

A.会员型和非会员型

B.电子刊物型和新闻邮件型

C.会员通讯型和产品促销型

D.讨论型和公告型√

3、下列哪个不是邮件列表的特点？（）［单选题］*

A信息发布有针对性

B.简化信息发布

C.内容收费√

D.加入方便

4、物流是指（）［单选题］*

A.物质实体从需求者向供应者的物理移动

B.物质实体从供应者向需求者的物理移动V

C.物质价值从供应者向需求者的物理移动

D.物质价值从需求者向供应者的物理移动

5、物流的的基本功能包括有（）［单选题］*

A.采购、保管

B.生产、包装

C.运输、包装√

D.生产、运输

6、现代物流发展趋势不包括（）［单选题］*

A.物流与商流、信息流一体化趋势

B.物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

C.现代化物流的信息化趋势

D.生产的现代化与综合体系化趋势V

7、以下哪一项是Internet的特点？（）［单选题］*

A信息容量大，但不便于检索信息

B信息可以在全球范围内传播V

C不论采用何种协议，任何两台主机之间都可以进行通信

D永远提供最新的信息内容

8、中国移动获得（）3G牌照。［单选题］*

A.TD-SCDMA√

B.SCDMA2000

C.CDMA2000

D.WCDMA

9、发送信息给55表示将信息广播到以下哪个网络？（）［单选题］*

A.210

B.210.72.255

C.210.72√

D.55

10、在CNNlC的中文域名系统中，注册".中国”的用户会自动获得“（）”的中文域名［单选题］*

A..-C-N√

B..-C-A

C..-C-O-M

D..-N-E-T

11、下列关于域名注册的说法，哪些是不正确的？（）［单选题］*

A.根据《中国互联网络域名注册暂行管理办法》规定，注册时发生相同域名申请时，由CNNlC仲裁

决定域名归属。√

B.一个企业对域名从注册到使用的全过程拥有相应的法律权利，是受到法律保护的知识产权。

C.两个企业即使在不同类行业或产品之间也不能使用相同的域名。

D.在国内已注册的域名可以变更或撤消，但不能买卖和转让。

12、电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。［单选题］*

A.服务层

B.传输层

C.应用层√

D.网络层

13、（）是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。［单选题］

A.文明礼貌V

B.遵纪守法

C.热爱工作

D.勤俭节约

14、联合国标准化组织（ISO）对EDI权威的规范化的定义是："将商业或行政事务处理（TranSaCtion）

按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或（）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法"。［单

选题］*

A.文档

B.报告

C.报表

D.报文√

15、EDI的主要特点不包括（）［单选题］*

A尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。

B做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。

C统一采用世界公认的国际标准。

D它成功地应用于同类组织之间的电子贸易。√

16、下面哪种属于计算机病毒的特点？（）［单选题］*

A.多发性

B.生化性

C.危险性

D.潜伏性√

17、下面哪个属于计算机病毒按照病毒传染方式的分类？（）［单选题］*

A.操作系统病毒

B.流行病毒

C.浏览器病毒

D.引导区病毒√

18、下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（）［单选题］*

A.硬盘V

B.键盘

C.CPU

D.鼠标

19、一般来说病毒程序包括三个功能模块：引导模块、传染模块和（I［单选题］*

A.破坏模块V

B.操作系统模块

C.计算模块

D.分析模块

20、计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，（）和数据资源［单选题］*

A.密码

B.客户机

C.软件√

D.浏览器

21、下面哪个属于网络安全管理的技术手段？（）［单选题］*

A.保密制度

B.网络系统的日常维护制度

C.电子签名法

D.防火墙√

22、下面哪个不是一张合格的商品图片的特征？（）［单选题］*

A.色

B.味√

C.质

D.形

23、下面哪个是选择拍摄商品图片的数码相机时要考虑的要素？（）［单选题］*

A.容量

B.重量

C.像素√

D.外观设计

24、白平衡简单的理解就是（）在不同的光线条件下应该呈现的颜色？［单选题］*

A.清水

B.黑色

C.白色√

D.阳光

25、在电子商务中，电子钱包是指一种（\［单选题］*

A.所有电子货币的总称

B.用于保存现金的电子装置

C.电子货币

D.电子支付工具V

26、（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。［单选题］*

A.支付网关V

B.中国人民银行

C.金融霞雌

D.中国金融认证中心

27、以支付宝为例，第三方支付流程为（\［单选题］*

A选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成

B选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成

C选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成

D选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成V

28、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来

维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。［单选题］*

A.劳动技能

B行为准则√

C操作班

D.思维习惯

29、（）的具体要求是树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。［单选题］*

A.勇于创新

B.恪守信用

C.办事公道

D.爱岗敬业√

30、（）是维持市场经济秩序的基本原则。［单选题］*

A.廉洁奉公

B.勤劳节俭

C.诚实守信V

D.公平竞争

31、网络广告的特点包括:（）［单选题］*

A.传播范围窄

B.成本∣⅛昂

C.对象确切√

D.有时间限制

32、应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？（）［单选题］*

A在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益√

B.首选网页浏览次数最多的网站投放广告

C网站首页的广告效果一定比其他页面好

D.广告的容量越大、内容越多越好

33、电子支付的各种支付方式都是采用（）方式进行款项支付的。［单选题］*

A.规范化

B.智能化

C.数字化√

D.物理化

34、（）是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令、实现货币支付与

资金转移的行为。［单选题］*

A.移动支付

B.第三方支付

C.电子支付V

D.网银支付

35、目前，电子商务涉及的法律问题不包括（）［单选题］*

A.网上电子支付问题

B.在线不正当竞争与网上无形财产保护问题

C.免税问题√

D.网上个人隐私保护问题

36、我国电子商务立法应采纳的原则不包括（）［单选题］*

A.促进交易原则

B.与国际电子商务规范接轨原则

C.保护消费者权益原则

D.技术开放原则V

37、以下哪个统一资源定位符的格式是完全正确的？（）［单选题］*

A.协议名:〃域名\目录名\文件名

B.域名:〃协议名\目录名\文件名

C.域名:〃协议名/目录名/文件名

D.协议名:〃域名/目录名/文件名√

38、下列关于-W-W-W-的说法错误的是:（）［单选题］*

A.-W-W-W-是WorldWideWeb的缩写

B.通过浏览器上网看网页就是一种-W-W-W-服务

C.-W-W-W-是一个分类式的超媒体系统V

D.-W-W-W-是一个基于超文本方式的信息查询工具

40、以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？（）［单选题］*

A.I

B.-

C.∕√

D.+

41.一个可以从事电子商务活动的环境能够被接受，它应满足的基本安全要求包括（）［单选题］*

A.信息能够获取

B.信息的快捷性

C.交易各方身份的认证√

D.交易的合法性

42、密码是通过（）来实现的。［单选题］*

A.数学函数√

B.纸面传递

C.逻辑函数

D.口耳相传

43、下面哪个不属于密码安全的要素？（）［单选题］*

避免使用重复的密码。

尽量使用英文字母及数字和标点、特殊符号等多种字符的组合。

定期更改密码

保证至少4个字符以上的密码长度。√

44、以下不属于按电子商务网络类型分类的是（）［单选题］*

A.Internet商务

B.EDI商务

C.间接电子商务V

D.Intranet商务

45、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是（）［单选题］*

A.改变了市场准入条件

B.改变了人们的工作环境和条件

C.改变了人们的生活方式

D.改变了需求结构V

46、网络客户服务的特点包括（）［单选题］*

A.促进了销售的开展

B.提升了服务的层次√

C.节省了交易的成本

D.推动了生产的发展

47、下面属于网页制作工具的是（）［单选题］*

A.ACDSEE

B.DreamweaverV

C.EXCEL

D.POWERPOINT

48、下面的网页制作原则正确的是（）［单选题］*

A.网页命名要复杂

B.大量加入多媒体文件

C.网页下载时间不宜过长√

D.尽量使用绝对URL地址

49、购买LCD显示器通常会考虑显示器的响应时间、对比度、亮度。响应时间是以（）为单位，指的

是液晶显示器对输入信号的反应速度。［单选题］*

A.ms√

B.m/s

C.us

D.u/s

50、以下哪一组中两个软件都属于系统软件？（）［单选题］*

A.LinUX和UnixV

B.DOS和CAD

C.Linux和0ffice2000

D.Unix和MIS

51、下列关于WindoWS2003SerVer的叙述不正确的是（）［单选题］*

A.Windows2003SerVer是开放系统的寂区和代表√

B.Windows2003SerVer操作比较简单

C.Windows2003SerVer是微软公司开发的

D.Windows2003SerVer具有友好的界面

52、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）［单选题］*

A.市场营销只存在于以营利为目的的组织V

B.市场营销存在于以营利为目的的组织

C.市场营销存在于不以营利为目的的组织

D.市场营销不仅存在于企业

53、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？（）［单选题］*

A.交换功能

B.定向功能V

C.物流功能

D.便利功能

54、市场营销组合由四个基本策略构成，不包含下列哪个策略？（）［单选题］*

A.产品策略

B.价格策略

C.投资策略√

D.渠道策略

55、网络营销的主要内容不包括（\［单选题］*

A.网络促销

B.网上市场调查

C.网上消费者行为分析

D.网上招聘√

56、下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）［单选题］*

A.费用十分低廉

B.即时沟通

C.实现与客户面对面沟通V

D提升企业知名度

57、Computersystemsconsistoftwoverydifferenttypesofelements:Hardware,which

includesallthephysicalthingsthatcanbetouchedand（）,whichtellsthehardwarehowtodo.［单

选题］*

A.I/Odevices

B.Operatingsystem

C.SoftwareV

D.Courseware

58、网络词汇“菜鸟”是表示（\［单选题］*

A.素食性鸟类

B.新手√

C.食用性鸟类

D.温柔

59、对比实体商店，下面哪个是网上商店的优势？（）［单选题］*

A.所受限制较多

B.消费人群专一

C.有商品实物可以比较

D.开店成本低√

60、下面哪个属于第三方B2B电子商务平台？（）［单选题］*

A.PAYPAL

B.淘宝网

C.当当网

D.环球资源网V

二、多选题（每题2分，共10题，共20分）

1、电子邮件营销的基本因素包括：（）［多选题］*

A.基于用户许可V

B.信息对用户是有价值的V

C.通过电子邮件传递信息V

D.不附带件可商业广告

2、以下哪些说法是错误的？（）［多选题］*

网络商务信息是指通过网络传递的文字信息。√

网络商务信息是指关于网络的商务信息。√

网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。

网络商务信息是指关于网络商务的信息。√

3、从网络安全威胁的承受对象看，网络安全威胁的来源包括（）［多选题］*

A.对数据库的安全威胁V

B.对内部网的安全威胁

C.对客户机的安全威胁V

D.对-W-W-W-服务器的安全威胁√

4、电子商务在签定电子合同以后到合同履行之前,必须完成一系列必要的手续,下列哪些行为属于"办

理合同履行前手续"阶段。（）［多选题］*

A.账号及密码校验V

B.支付能力查证V

C.付款通知√

D.信用卡申请V

5、从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、（）和银行。［多选题］*

A.移动支付服务商

B.平台提供商√

C.移动运营商√

D.商户√

6、网上客户服务的常用手段包括（）［多选题］*

A.电子邮件√

B.在线表单V

C.FAQV

D.即时信息√

7、网上商店采用的送货方式主要有（）［多选题］*

A.邮寄√

B.门店取货

C.送货上门√

D.快递√

8、企业网上商店的开设方式主要有：（）［多选题］*

A.找经销商

B.自建网上商店V

C.在论坛上开设网店

D.在第三方平台网站上开设网店√

9、第三方支付是指基于互联网，提供线上（互联网）和线下（电话及手机）支付渠道，完成从用户到

商户的（\查询统计等系列过程的一种支付方式。［多选题］

A.在线货币兑换

B.银行贷款

C.在线货币支付V

D.资金清算√

10、下面有关博客营销的说法正确的是（）［多选题］*

A博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。√

B与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。√

C博客营销是一种基于个人人际资源的网络信息传递形式。

D与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性。√

三、判断题

1、防火墙可以限定内部网的用户对互联网上特殊站点的访问。（）［单选题］*

A.对√

B.错

2、电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动,至今为止,依然是网络营销的主要手段

之一。（）［单选题］*

A.对√

B.错

3、一张好的图片，是吸引买家点击和购买的最重要因素。（）［单选题］*

A.X⅞√

B.错

4、计算机病毒可以传染给计算机使用人员。（）［单选题］*

A.对

B.错√

5、网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。()［单选

题］*

A.对√

B.错

6、网络广告被点击一次为一次印象。()［单选题］*

A.对

B.错√

7、电子商务交易中卖方有对标的物验收的义务。()［单选题］*

A.对

B.错√

8、电子商务的交易中一条信息被发送或被接收后，应该通过一定的方式，保证信息的收发各方都有足

够的证据证明接收或发送的操作已经发生。()［单选题］*

A.对√

B.错

9、电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。()［单选题］*

A.对√

B.错

10、网络论坛具有一定的隐蔽性，可以用不同的“马甲”在论坛中扮演不同的角色()［单选题］*

A.对√

B.错

11、HTML⅛HyperTextMarkupLanguage的缩写。()［单选题］*

A.对√

B.错

12、在市场经济条件下，职业道德具有促进人们的行为规范化、提高企业竞争力的作用。()【单选题］

A.对√

B.错

、电子商务的安全协议包括)［单选题］*

13HTTPo(

A.对

B.错V

14、在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的确切网址。()［单选题］*

A.对√

B.错

15、全文搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。

()［单选题］*

A.对

B.错√

16、与传统的市场营销相比，网络营销呈现出的特点是成本高。()［单选题］*

A.对

B.错V

17、CPU(中央处理器)是由运算器和控制器组成的。()［单选题］*

A.对√

B.错

18、在电子邮件中普遍使用的发信协议是pop3o（）［单选题］*

A.对

B.错√

19、在WindoWS环境下电子邮件有-W-W-W-方式和客户端方式两种使用方式。（）［单选题］*

A.对√

B∙错

20、D类地址是保留给以后使用的IP地址。（）［单选题］*

A.对

B.错√

测验

1、移动支付存在问题不包括（I［单选题］*

A.信用制度及风险问题

B.移动支付产业链的协调

C.移动支付成本较低V

D.缺少相关配套法规

3、淘宝网的评价是怎么计分的？（）［单选题］*

A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分V

BL个好计f中阳口一分,差评扣二分

C.一个好计二分,中评一分,差评零分

D.一个好计二分,中评不计分,差评扣一分

4、4Cs营销策略不包括（1［单选题］*

A.沟通策略

B.顾客导向策略

C.成本策略

D.投资策略√

5、下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）［单选题］*

A.即时沟通

B.实现与客户面对面沟通V

C.提升企业知名度

D.费用十分低廉

6、13.论坛签名营销可以借助别人的（）进行营销。［单选题］*

A.名帖

B.热帖√

C.话题营销帖

D.置顶帖

7、以下哪种方式是目前最为常用的网上购物的付款方式？（）［单选题］*

A.在线支付，

B.货到付款

C.邮局汇款

D.银行电汇

8、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（X［单

选题］*

A.便于存储

B.方便性

C.时效性强√

D准确性高

9、下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*

A.信息加工的目的是要进一步改变或改进企业现实运行状况，使其向着目标状态运行。

B.从网上收集到信息后,需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类

和建立信息管理系统。

C.信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。

D.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。√

10、网上银行全面实现无纸化交易表现在（\［单选题］*

A.原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送

B.使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替

C.原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替√

D.办公文件全部改为无纸化形式

11.在移动支付流程中，消费者提出支付请求后（）［单选题］*

A.商家需提供服务

B.移动支付平台接收请求V

U银行进行扣款

D.银行发送支付凭证给商家

12、计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播？（）［单选题］*

A.纸张文件

B.空气

C.互联网√

D甩波

13、下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素。（）［单选题］*

A技术的先进性和稳定性

B.技术支持程度

C.用户的使用条件及应用环境

D.病毒的危害性V

14、计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和（\［单选题］*

A.人员

B线路

C.数据资源√

D.服务

15、以下哪个是网络安全威胁的主要来源之一。（）［单选题］*

A.虚构产品

B.网络诈骗

C.拒绝服务攻击√

D.信息传播

16、下列哪个属于网络安全管理的技术手段。（）［单选题］*

A.用户管理

B.病毒防治√

C.政策法规

D.跟踪、审计制度

17、网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。（）［单选题］*

A.维持心理平衡

B.适当心理宣泄

C.有效情绪管理

D.寻找客户宣泄V

18、顾客可以登录“我的淘宝"-"已买到的宝贝"，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。［单选

题］*

A.退款/退货

B.商品名称

C.查看物流√

D.确认收货

19、老客户维护做的好不好，可以通过（）来监测。［单选题］*

A.回头率√

B.客单价

C.关联购买

D好评

20、（）是互联网上攻击者获得密码的途径之一。［单选题］*

A.网络屏蔽

B.网络测试

C.网络补丁

D.网络截获√

21.客户投诉处理方法第一步是（X［单选题］*

A.迅速接受投诉√

B.平息轲

C.澄清问题

D.探讨解决

22.在处理投诉时,如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以（X［单选题］*

A.迅速澄清问题

B.表示感谢

C.采取低姿态安抚客户√

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

23.企业为客户提供优质的服务，最终目的不包括（X［单选题］*

A.客户满意

B.企业销量增加

C.企业与客户关系融洽

D.企业技术升级改造V

24.用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（\［单选题］*

A.预存现金

B.定制V

C.购买服务

D.试用

25.下面哪个是内包装常用的材料。（）［单选题］*

A.纯棉白布袋

B.编织袋

C.复合气泡袋

D.PE自封袋√

26.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及

辅助物等的总体名称。［单选题］*

A储存

B.包装√

C加工

D.装卸

27.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合，下

面不属于配送流程的是（1［单选题］*

A.发货

B.分拣与配货

C备货

D.提货√

28.网络词汇"恐龙"是表示（X［单选题］*

A.长得不漂亮的女性网民√

B.危险动物

C.值钱的东西

D.史前动物

29.电子商务较之传统商业所具有的特点包括（）［单选题］*

A.运营成本大大增加

B.覆盖面窄，只限于区域市场

C.使用和交易更为复杂

D.功能更齐全，服务更周到V

30.