6.1 遵守职业礼仪规范（导学案及练习题）-【中职专用】中职思想政治《职业道德与法治》同步课堂导学案+练习题（高教版2023·基础模块）

一、遵守职业礼仪规范【情境呈现】小王从中职学校毕业后，在某电脑城从事电脑维修工作。在工作中，他服装干净整洁，对客户彬彬有礼、和蔼可亲，严格遵守服务规范。在为客户修理电脑时，他耐心询问计算机故障情况，技术操作严谨细致、一丝不苟，并适时提醒客户关于计算机使用的注意事项。小王以精湛的技术、优质的服务、良好的职业礼仪，为公司树立了好的形象，带来了更多的客户资源。【问题启迪】1.说说小王从哪些方面展示了他具有良好的职业礼仪。2.遵守职业礼仪规范，中职学生首先要从自觉遵守日常行为规范做起。列举校园里不遵守日常文明礼仪的现象，并指出正确的做法。【观点问答】1.什么是职业礼仪?职业礼仪是人们在职业活动中形成的约定俗成的_________,是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的_________2.职业礼仪蕴含的道德意义是什么?职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和__________等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的_________,彰显了诚信、公道、友善的美德，体现了真诚服务、_________的境界。3.为什么说良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要促进作用?良好的职业礼仪不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现组织形象和行业风采，有助于规范_________、促进_________4.良好的职业礼仪有哪些基本要求?良好的职业礼仪的基本要求是：仪容仪表_________、职业用语_________、行为举止_________等。【素养测试】1.单项选择题（1）下列对职业礼仪与职业道德内在联系的表述正确的是（）①职业礼仪是职业道德素质的决定因素②职业道德素质是职业礼仪的外在表现③职业礼仪是职业道德素质的外在表现④职业礼仪是职业道德实践的重要载体A.①②B.①③C.②④D.③④（2）行为举止得体是良好的职业礼仪的基本要求之一，它集中体现为（）A.整洁、得体的容貌和外表等B.语言规范、文明用语、语气自然C.从业人员在职业活动中行为动作恰到好处D.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务（3）下列做法不符合良好职业礼仪的基本要求的是（）A.选择职业服装和款式时要符合潮流B.多以温暖的微笑、亲切的目光与服务对象沟通C.用恭敬有礼的话语与服务对象交流D.行为举止要符合自己的职业身份和职业要求2.理解说明题（1）小王是一家外贸企业的销售员，由于出色的销售能力，她的业绩在公司里一直名列前茅，公司销售总监决定培养她成为公司的骨干。小王在参加一次产品展销会时，为了吸引到更多合作客户，特意穿上了一件华丽的闪亮的短裙。小王本以为会吸引大家的注意，可事与愿违，大家都不愿留步，勿匆而过。原来大家觉得这一着装略显轻浮，从而对产品也产生了怀疑。没等展销会结束，小王就尴尬地离开了会场。●根据上述案例，结合职业礼仪，分析小王在展销会上遭到失败的原因。（2）小丁是护理专业学生，她在老师的指导下和同学们一起讨论总结了护理行业的良好职业礼仪，包括：行为仪表端庄大方、语言态度和蔼可亲、服务意识主动周到、技术动作娴熟准确等。（1）总结你所学专业对应职业的职业礼仪基本要求。（2）谈谈遵守职业礼仪对自己将来从事职业活动有何帮助。【参与践行】1.以“文明礼仪一瞬间”为题，寻找并拍摄能够展现师生在校园中文明礼仪行为美丽瞬间的照片，并在班级进行展示交流。2.以“我眼中的职业礼仪”为主题，结合本课所学内容，观察本专业相关职业从业人员的职业礼仪表现，做好观察记录。参考答案1.单项选择题（1）D（2）C（3）A2.理解说明题（1）良好的职业礼仪有助于规范职业行为，促进职业交往，其基本要求是：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体等。小王对穿着的选择没有兼顾时间、地点和场合，没有做到着装和时间、地点、场合协调一致，因此未能收到好的效果。（2）①略。②良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、