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文档简介

第页共页尊敬的领导：我是XX公司商户管理部门的负责人，谨向您汇报本部门在过去一年内的工作情况和成效。一、工作职责作为商户管理部门，我们主要负责为公司开发商户资源，与商家建立良好的合作关系，共同促进公司业务的发展。我们的具体职责包括：1、寻找商机：通过各种途径及时了解市场信息，找寻符合公司定位和发展方向的合作伙伴。2、商户招募：承担商户招募的工作，维护现有商家，及时扩大商家的数量和范围。3、商户管理：根据公司规定，负责商户入驻、营业、投诉处理、商家关系维护等方面的工作。4、商业合作：积极与商家开展各种形式的商业合作，增进双方互信，提升双方业务品质。二、工作内容及成绩过去一年，我们不断加强管理，为公司发展贡献了自己的力量。具体成绩如下：1、商户招募今年，我们在国内外积极开展商户招募，广泛与各类商家、小业主进行洽谈，成功招募了200余家商户，拓展了公司商家的资源和范围。2、商户管理商户管理是我们工作的重中之重，我们注重出台完善的管理制度、操作手册，实时监控商家营业情况，及时向商家提供相关服务和支持。通过我们的不懈努力，商家整体满意度持续提升，同时我们也取得了更好的业务发展。3、商业合作我们在过去一年积极地与商业伙伴开展各种形式的合作，扩大业务范围，提升业务质量。我们与合作商家互通有无，资源共享，双方开展多种形式的营销推广活动，共同推进业务的发展。4、客户服务在工作中，我们注重客户的服务体验，认真回答商家的问题，及时处理商户的投诉，使每一个客户满意离开。我们也经常主动向商户提供各类业务资讯，关注商户日常经营状况，积极配合商家规划制定相关促销活动，增强商家合作意愿和经营实力。三、存在的问题及建议在工作中，我们也发现了一些问题，主要体现在以下几个方面：1、商户招募：虽然我们今年成功招募了不少商家，但是对于部分重点地区和行业，我们还需要进一步加强商户招募的力度。2、商户管理：有的商家仍然存在管理混乱、服务不到位、经营状况不稳定等问题，我们需要出台更加严格的管理规定和完善的操作手册，进一步加强商户管理工作。3、商业合作：目前公司涉及的商业合作还比较局限，我们需要积极寻找更多的机会，扩大商业伙伴的范围，增进双方的互利共赢。针对以上问题，我们提出以下建议：1、对商户招募加大投入，采用更加细致、灵活、多渠道的招募方式，力争在更多的地区招募到更多符合公司定位和发展方向的商家。2、进一步加强商户管理，增加培训力度，提升整体服务水平，构建规范有序的商家管理体系。3、积极拓展商业合作渠道，多种形式开展合作，加强互惠互利，实现双方的共赢。四、结语我们深知，商户管理是公司业务拓展的重要保障，我们将一如既往地以全新的精神面貌、昂扬的工作热情认真完成各项工作，不断提高自己的工作能力和管理水准，创造更加优异的业绩回报公司的信任。崇

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