窗口人员劳务派遣窗口人员劳务派遣服务方案

第一节窗口人员派遣服务内容 2一、派遣服务项目 2二、服务细则 7三、服务承诺 10四、其他相关承诺 12第二节劳务派遣服务流程 13一、流程负责人员名单与联系方式 14二、服务流程 14三、流程实施与变更 27四、劳务派遣过渡交接 27第三节劳务派遣风险防备 30一、风险防备总则 31二、员工治理与办事方案 32三、工伤处理方案 35四、条约解除方案 42五、劳动争议处理方案 42第四节劳务派遣服务质量保障措施 47一、招聘工作质量保障措施 47二、入职工作管理保障措施 47三、离职手续办理保障措施 48四、全年员工违规违纪率 49五、年派遣员工稳定率控制在90%以上 49六、对突发事件的平稳处置率达100% 50七、常年聘请经验丰富的法律顾问 50八、保证措施 51第五节劳务派遣服务应急处理措施 51一、人员稳定性措施 51二、人员流失应对措施 52第一节窗口人员派遣服务内容一、派遣服务项目（一）招聘面试1.通过各种渠道储备和招聘各种符合派遣岗位需要的人员：2.根据派遣服务单位需要，初试，测评，推荐合适的候选人员：3.对派遣服务单位复试合格，拟录用的员工安排体检：4.对于体检合格者，与派遣服务单位确认入职时间，出具入职通知书。（二）入职培训对于被录用的员工在安排上岗和签订劳动合同前，进行必要的入职培训，主要包括就业规定，职业道德，工作纪律教育，以及根据派遣服务单位的要求和提供的规章制度进行针对性的教育。组织派遣员工进行业务操作流程、安全生产知识、劳动保护知识、业务技能、工作纪律、奖惩制度、薪资管理制度、员工管理细则等方面的学习和培训，经考核合格后方可安排员工上岗工作。（三）就业登记与档案管理1.负责员工人事材料的建档，包括面试，入职登记，工作考评，奖惩记录等。2.及时为新招聘人员办理录用备案手续。3.按员工档案中记载的材料证明，出具各类人事（公证）证明手续等。4.办理调离人员的劳动关系解除、档案调转手续。（四）劳动合同签订1.依照《中华人民共和国劳动合同法》与用工单位签订劳务派遣协议，与所有符合用工单位要求的劳务派遣人员签订劳动合同，并且成为我公司的正式员工，以劳务输出的形式派遣到用工单位工作。2.由我公司按照《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，与新入职派遣员工签订《劳动合同》。3.将《劳动合同》签订的花名册交用工单位留存备案。（五）员工工资发放1.根据用工单位提供的考勤记录、绩效考核情况（或工资支付清单）编制派遣人员工资表，包括代扣代缴员工个人所得税和个人应缴纳的社会保险。2.工资以银行信用卡结算的形式在发薪日予以支付，特殊情况下也可以现金支付。3.工资表须经派遣服务单位确认，工资支付后向其反馈信息。（六）社会保险费用缴纳1.为派遣员工办理社会保险（五险）；2.按月向社会保险经办机构申报，缴纳社会保险费用；3.出现人员增减情况，及时办理新增或转移手续；4.及时向派遣服务单位通报社会保险政策变化情况。5.按照与用工单位的约定，确定派遣员工社保缴纳基数，按照缴费比例，于每月20日前为派遣员工缴纳各项社会保险费。6.为离职、辞退的派遣员工办理停止缴纳社会保险的相关手续。（七）社会保险赔付工作1.在派遣员工发生各项社会保险赔付情况时，为派遣员工出具证明，办理相关赔付手续。2.社会保险赔付申报程序（1）派遣员工在发生各项社会保险赔付时，我公司派专人至用工单位了解情况并做好相关记录，其后向劳动部门相关处室进行申报备案进入赔付程序。（2）及时为派遣人员办理国家规定的包括医疗及生育，工伤在内的所有申报赔付等手续。并公示一切有关医疗保险及其索赔款项及程序，并负责解释和处理相关事宜。（3）派遣人员在工作中发生工伤事故时，负责申报和处理（包括理赔和慰问），有责任及时组织现场抢救及垫付相关费用。（八）员工离职及辞退1.随时了解派遣员工需求意向，对提出离职要求的派遣员工进行离职面谈，掌握离职动机，及时向用工单位反馈信息。员工离职时须向我单位提交离职申请，督促派遣员工办理工作交接手续，由我单位办理解除劳动关系手续。2.员工违反劳动纪律达到辞退条件的，由我单位通知派遣员工，办理辞退手续及解除劳动关系手续。3.我单位为办理离职的派遣员工依据派遣员工的意向，发布员工相关信息为员工推荐新的就业岗位。4.依据用工单位的人员需求情况，及时为用工单位办理派遣人员的调岗和转岗手续，妥善安排用工单位退回的劳务派遣人员。（九）服务信息反馈1.为保证用工单位及时掌握派遣员工信息，由我公司每月以书面形式递交《月度服务情况总结报告》。2.服务报告内容包括：人员变更情况，社保缴费情况，工资发放情况等。3.我们将为用工单位指定一名客户服务经理，随时与用工单位进行实时沟通，派遣员工的工作表现情况；听取派遣员工的工作满意程度，工作岗位建议意见，便于双方的沟通及时解决出现的问题。通常是以电话询问和书面调查表进行回访，反馈意见将于每季进行总结，并列明相应的处理办法，建议或意见，以不断提高我们对用工单位所提供给顾客的服务水平。（十）政策咨询服务由人力资源法务部门常年为用工单位提供劳动人事，社会保障各项政策法规咨询，及时传达最新政策法规和动态信息，解答和协调处理用工单位提供的各项疑难问题。（十一）派遣员工的管理1.按用工单位的工作要求及管理制度制定适合用工单位要求的派遣员工管理办法。2.教育派遣员工应当遵守用工单位的各项管理规章制度，服从用工单位的管理，完成用工单位下达的各项目标任务，接受用工单位的考核。用工单位可以依据实际情况对员工的岗位进行调整。3.依据薪酬管理办法及劳动力市场的工资指导价与用工单位及派遣员工协商确定派遣人员工资标准。4.参与用工单位的对派遣员工的日常管理，每月对派遣员工进行访谈，检查，配合管理。及时掌握员工工作表现、思想动态、出勤情况。建立员工考核档案，明确派遣员工的工作内容及岗位要求，并签订岗位目标职责书及保密协议书。5.派专人为用工单位提供人力资源服务，对违纪违规的员工进行批评和教育，提出处理意见。每周不少于两次进行服务专访，帮助用工单位规范人员管理。6.承接派遣员工的投诉及劳动争议的调解、仲裁事务，并承担相应的责任。二、服务细则（一）劳务派遣人员的条件和提供劳务的方式按用工单位用工要求进行招聘、录用符合条件的人员，以劳务派遣的方式派往到用工单位工作。（二）劳务派遣人员的招录和变更1.劳务派遣人员可由用工单位自行面试、确认录用，也可委托我公司进行招聘并交由用工单位确定。派遣的劳务人员一经确定，用工单位和我公司双方应拟定《劳务派遣人员确定名单》，并签字、盖章，作为付款的凭证，由我公司与劳务派遣人员签订劳动合同；2.双方按照商定对被派遣的劳务人员进行变更的，要相应更改《劳务派遣人员名单》，并须经双方签字、盖章认可。劳务派遣人员在用工单位工作期间依法需要辞退的，用工单位应提前30个工作日将辞退意见以书面形式通知我公司，由我公司负责与劳务派遣人员办理终止或解除劳动合同手续；3.劳务派遣人员在用工单位工作期间，因病、工伤（含职业病）在医疗期内的，以及女性职工的“三期”期间，用工单位不得通知我公司终止、解除劳动关系，用工单位应按劳动法的有关规定继续履行用人单位的职责。（三）用工单位的权利和义务1.按照劳动法的规定合法规范用工，安排劳务派遣人员在用工单位的具体工作岗位，监督、检查、考核劳务派遣人员完成工作的情况；2.对劳务派遣人员是否适合要求有最终决定权；3.劳务派遣人员有以下情形之一的，用工单位可立即通知并退回我公司：（1）在试用期内不符合用工单位工作要求的；（2）严重违反用工单位劳动纪律、规章制度的；（3）严重工作失职，营私舞弊，给用工单位造成重大经济损失的；（4）被依法追究刑事责任的。4.确定和调整劳务派遣人员的劳务报酬标准；5.因用工单位原因造成劳务派遣人员与我公司提前解除劳动合同的，其经济补偿责任，由用工单位按照劳动法相关规定执行；6.对用工单位不履行合同的，我公司有权追究其违约责任；7.对劳务派遣人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项纪律等履行告知、教育、管理督查的义务；8.为劳务派遣人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品，为劳务派遣人员提供简单的医疗服务。（四）我公司的权利与义务1.全面负责被派遣劳务人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，与劳务派遣人员签订劳动合同，并且提供给用工单位备案；2.负责劳务派遣人员档案管理，负责建立、接转劳务派遣人员档案；3.按合同条款规定派遣符合条件的劳务人员到用工单位工作。对于用工单位按相关条款停止派遣并退回我公司的劳务人员，我公司应予接收并负责处理与劳务人员之间的劳动关系等后续工作，尽量避免对用工单位的正常生产运营造成不利影响；4.劳务派遣人员发生工作事故的，我公司接到用工单位通知后，按相关保险条例妥善处理，并负责办理申报和理赔事宜；5.对劳务派遣人员给用工单位造成的经济损失，我公司应积极帮助用工单位向劳务人员索赔，用工单位提供必要的协助；6.我公司负责劳务派遣人员的日常生活、工作的协调处理工作；7.劳务派遣人员应遵守双方的规章制度，服从双方的工作安排与管理，因个人原因需要提前结束服务期的，应提前30日向双方同时书面申请。待批准并办理完毕与用工单位的移交手续后方可离职，其相关手续由我公司负责办理。（五）劳务派遣人员的日常管理1.劳务派遣人员在派往用工单位工作期间，其日常管理工作、安全教育、月评、季评及年度考核等均由用工单位负责落实；2.劳务派遣人员在派往用工单位工作期间，享有用工单位规定的福利、劳保、工作、学习、休息等待遇和评优、评先等权利。（六）工伤事故处理1.用工单位应遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规，预防工伤事故的发生；2.劳务派遣人员在用工单位工作期间发生工伤，用工单位应积极组织抢救、保护现场，并且及时通知我公司。公司承担工伤认定申请和劳动能力鉴定申请，以及协调工作，用工单位应积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由用工单位按照《工伤保险条例》的有关规定承担用人单位的义务，并按有关规定执行；3.因发生工伤而引起的所有费用，除社会保险机构按政策规定支付外，其他费用均由用工单位支付，公司负责办理；4.劳务派遣人员发生工伤，在接受治疗的停工留薪期，原工资福利待遇不变，由用工单位按月支付。三、服务承诺对于为用工单位提供的劳务派遣服务，我公司郑重地作出以下承诺：（一）保证服务质量我公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。（二）保证服务规范我公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。（三）保证员工利益及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资。（四）工伤事故处理1.劳务派遣员工发生工伤事故，我公司将积极配合做好相关医治工作。2.工伤处理按《工伤保险条例》和国家、省市的有关规定执行。3.为补充工伤保险的不足，我公司建立了多渠道解决工伤问题机制，以降低、分解风险。（五）妥善处理退工公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接收并妥善处理。（六）在提供派遣服务的基础上，我公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：1.人才推荐；2.人事政策、法规咨询；3.劳动争议代理（非派遣员工）；4.各类人力资源管理的专业培训；5.人力资源管理诊断与咨询等；6.协助单位完成执法整改。四、其他相关承诺对于本项目我方作出如下承诺：（一）遵守国家劳务派遣服务方面的法律法规，熟悉国家就业方针和就业政策，服务热心，劳务派遣管理到位。（二）具备承担劳务派遣服务方面的设施设备、员工队伍、专业能力等基本条件，具备信息化管理条件。（三）有稳定的本地人力资源和本地劳动力招募渠道，以及职业指导能力。（四）规章制度健全，内部管理规范，社会信誉良好。（五）近年来无违反相关法律法规政策记录。（六）具有为用工单位垫付2个月劳务派遣费用的能力。（七）劳务派遣公司协助采购方负责派遣人员的日常管理，具体包括：1.建立劳务派遣人员人事档案，做好相关资料归集，每年至少组织一次员工培训；2.制定请销假管理制度，协助采购方做好请销假管理；3.每年组织派遣人员进行身体健康检查；4.及时与派遣到采购方的员工签订合法的劳动合同，办理劳动用工手续。应按照合同约定时间按经采购方核准的发放标准向全体劳务派遣人员按时发放工资和其他薪酬。非经采购方通知不得扣发劳务派遣人员工资和其他薪酬；5.应按照经采购方核准的标准依法为劳务派遣人员缴纳社会保险，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额和险种。提供劳动用工相关政策宣传、解释等人事管理服务，依法妥善解决劳务纠纷；全权负责处理合同期内劳务派遣人员的一切劳务纠纷；6.为保证工作平稳过渡，对该项目的现有服务人员应予优先聘用；7.协助采购方制定派遣人员考核办法，对派遣人员工作情况进行考核。8.遵守用工单位需要的其他日常管理要求。（八）成交后：1.我方签订合同后应立即着手选配相关人员，签订合同之日起3日内成交人指派的工作人员必须全部到位，派遣人员须经采购方面试认可。2.我方保证所派工作人员的稳定，成交人在为用工单位服务期间，人员更换必须事先报用工单位，在取得用工单位同意后，才能进行更换。3.用工单位有权对我方所派工作人员服务质量进行监督和评价，有权要求成交人撤换不称职的劳务派遣人员，我方予以全力配合。4.我方所派人员上岗前必须在县级以上医疗单位进行入职体检。5.我方劳务派遣公司须保持劳务派遣岗位不出现用人空缺。第二节劳务派遣服务流程一、流程负责人员名单与联系方式（根据项目实际情况自行修改）序号类别姓名联系方式邮箱1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员备注：二、服务流程1.信息交流流程图信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2.一般信息联系直接与客服专员联系3.任何投诉事件直接与客服主管联系信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理3.责任人或部门承诺办理时间信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理效果2.员工招聘流程图员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2.招聘部协同需求部门组织人员复试需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训3.入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户4.岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工（超过10人/批），用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3.所有培训必须签名培训内容1.讲解用人单位相关管理制度2.介绍用工性质3.介绍客户情况及工作内容4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户5.社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型（以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险）2.向员工介绍三种类型保险区别3.向员工介绍三种社保获得的益处社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登记2.申请双低填写双低申请表3.再次向员工说明办理社保类型社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细表2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3.社保登记名册按期交付于社保专员4.社保专员按规定时间向社保部门申报社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出申请2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理4.员工社保由我用人单位代扣代缴社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转移参照国家政策执行）6.薪资发放流程图薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2.客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收（加盖公章的书面表格）薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收7.员工处罚流程图员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给子鼓励备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险8.员工离职/辞退流程图及说明员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员3.每月8—12号期间离职员12号之前告知客服专员4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3.在提交离职的过程，客户核算员工工资4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户9.工伤处理流程图及说明工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况2.客服专员协助员工关系专员处理工伤3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人材料准备1.受伤部门须提供员工受伤情况说明2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项办理工伤认定/鉴定1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份10.住院医疗处理流程员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工11.劳资纠纷处理流程图及说明劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由2.拟出处理方案确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处理2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理三、流程实施与变更1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起。2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。3.在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。4.流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。5.本流程涉及到的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天须通知另一方。6.流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。四、劳务派遣过渡交接1.成立进退场小组（1）成立接管小组为保证该窗口人员劳务派遣工作的顺利开展，我公司在认真研读招标文件后，派出专人进行了实际考察，并充分掌握该项目的特点及存在的问题，对项目有了初步的了解。如我公司有幸中标，由我公司接管前组织项目管理人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交给上级领导，经领导会议讨论确认，并制定接管工作方案，在我公司领导下成立接管小组。（2）组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期：在我公司中标后，将根据项目的招标文件要求及现场实际情况，组建项目组，开展宣传工作，全面介入该项目，更好的掌握该项目的各项工作现状，为项目的顺利进行打通经脉。管理处验收、接管小组主动与采购人联系，协商项目交班问题，及时将协商情况汇报给公司总部。制定接管方案，商定接管注意事项和接管日期。合同签订后的三日内，我公司项目小组抽调人员现场查勘，明确权属，并将派专业的管理人员进驻，做好各项筹备工作。2.与现任劳务派遣公司交接方案如我公司有幸中标,我公司将切实做好如下工作:（1）做好相关资料、已完成项目的总结和备案。（2）与做好人员交接（原项目人员如愿意继续窗口工作，我公司愿意优先聘请）工作，并依照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定与员工签订劳动合同。①我公司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得员工都能人适其岗。③在项目接管三个月后，若员工确实与现有岗位不相匹配，我公司会予以适当的岗位调整，并充分考虑员工的实际情况，掌握员工的技能状况和家庭、经济状况及工作表现，对员工进行合理安排。③对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专业技能水平和综合能力。（3）涉及资产移交的，凭借移交手续及相关竣工验收备案复印件等资料到招标单位完善资产移交手续。3.项目接管后的各项准备工作方案移交双方按上述要求做好移交有关准备工作，确定具体移交时间，报招标单位；招标单位派人员到场，双方正式办理移交手续。（1）工作人员及配置的准备①从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经验的养护工作骨干力量，具备吃苦耐劳精神。②对所有工作人员要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、操作技能等专业的培训，并经过考核测评，持证上岗，以保证良好的人员素质。（2）数据指数的分析通过抽样调查，分析群众对本项目服务范围内环境卫生状况、窗口人员办事效率及办事态度的满意度情况，收集群众意见，为接下来工作改进的参考提供依据。（3）制定各项工作实施方案通过切实的调查，制定有针对性的工作方案，确保工作的顺利且高效开展。4.合同期届满后交接过渡期方案及措施根据该项目招标文件的相关要求，在该项目服务期满后，若我公司不能继续为该项目提供服务，则需与下一任劳务派遣公司做好相应的移交工作，故我公司针对这一情况，做了较为完善的移交方案，具体如下：（1）移交前的准备工作①对该政务服务大厅窗口的所有工作资料进行统计、整理、分类。②对现场的各种设施、设备做好清点工作，并将设施具体情况做相应记录，需要维修的做好维修工作。③对该项目工作人员的基本情况进行调查、了解，并整理成册，以备与下一任劳务派遣公司交接之用。④根据工作人员意愿，做好工作人员的善后工作。⑤本项目的窗口派遣人员与我公司的劳动关系结束时所产生的经济补偿金由我公司按《中华人民共和国劳动合同法》和国家、省、市有关规定执行。（2）与下一任劳务派遣公司的移交方案①与下一任劳务派遣公司做好相关资料的接管、移交和整理工作。②根据招标文件要求及现场设施设备的分布情况，做好相关准备工作，最大限度的保证和维护该项目上级主管部门的利益。③与下一任劳务派遣公司做好人员交接工作，根据工人意愿做好工作人员的善后工作。第三节劳务派遣风险防备一、风险防备总则1.组织保障（1）为保证办事质量，提高办事水平，公司把提升客服专员的素质与能力作为一项重点事情来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教诲，增强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员调换。（2）互助历程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担当客服专员，负责整个项目的治理。并凭据用工单位要求实时调解治理方法。2.制度和技能保障（1）制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据相关法律法规，结合众多专家照料的操纵经验，制定了针对派遣员工切实可行的治理制度、详细的办事流程和协议条约文本，包含劳务派遣招聘、人为发放、社会保险缴纳、工伤处理惩罚、劳动条约终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动条约以及员工手册等，从底子上低落了用人风险，包管了派遣办事的正当性。（2）专家支持如若出现劳动争议或其他执法诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部分、执法事务所等机构精英组成的照料团做保障。3.客户关系维护（1）为范例办事流程，革新办事质量，我们定期进行客户满意度观察，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极接纳有效步骤革新、完善。（2）我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，向用工单位提供劳动、人事政策、执法法例的解释事情。二、员工治理与办事方案1.员工治理（1）入职前的教诲和发动，让派遣员工认同派遣的形式。（2）了解派遣员工的事情经历、文化教诲等配景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。（3）引导派遣员工理解和认识存在的差别，保持良美意态。（4）创建完善的治理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位互助制订针对派遣员工切实可行的治理制度，凭据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的正当性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。（5）公司创建工会组织，定期开展运动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，增强员工的组织规律看法。（6）在派遣员工中组织创建工会小组或指定现场负责人，实时收集派遣员工的信息，了解派遣员工的思想动态，做好相同、协调与反馈事情，充实发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。2.员工服务（1）客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工生产、生活状况，产生问题实时与客户联络人接洽，双方配合解决。（2）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等运动。（3）针对时发的小工伤，定期购置、增补创可贴、消炎药、伤风药、红花油、纱布等。同时为尽量低落本钱，公司出头协调、谈判，低落体检用度。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。（4）公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度.（5）开展富厚多彩的运动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交换，富厚派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才气的时机和舞台。如定期举办派遣员工“技能交锋会”、“联欢晚会”等。（6）重视对派遣员工职业和转业指导，资助他们筹划自己的职业生涯，不停促进派遣员工的职业生长和提升。（7）发挥从事人力资源办事的优势，借助众多客户单元，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣办事机构的在员工中的信任度。（8）公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群等，向员工提供人事政策、执法法例等有关问题、流程的咨询、解释事情。（9）协助治理职称、职业资格等，开具未婚、按揭收入、职称申报等证明。3.员工福利制度职工福利是指企业在人为、社会保险之外，所接纳的补贴步骤和创建的种种办事设施，对职工提供直接的和间接的物质资助，以增补满足其根本的、经常的或特殊的生活需要。为了鼓励派遣员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工鼓励及低落离职率方案。（1）员工鼓励制度①转正鼓励经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。②颁奖鼓励我公司凭据事情情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高事情积极性。③学习鼓励我公司将电子邮箱、微信群、Q0群等平台开设免费课程讲授，通过不停培训，提升员工素质，以利为企业做出最大孝敬。④情感鼓励我公司定期和不定期对每个派遣员工谈心，实时相通员工情感，积极引导、诚意体贴他们的事情和生活，让他们尽快融入到企业文化气氛中。（2）降低离职率制度①专业定期召开员工大会明确薪资及福利报酬并解决疑难问题。②企业文化教诲公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情事情情系公司。③人性化，亲情化的管理深入员工实时了解事情生活情况，重视员工的负责、康健、卫生与情绪，适时提供给该赐与的协助。④设置员工意见箱及总经理电子邮箱，连续收集派遣员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。三、工伤处理方案凭据我公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与派遣员工签订的《劳动条约》以及《工伤保险条例》的有关划定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的正当权益，对突发工伤事故做随处理实时，稳妥有序，特制定本方案。1.员工工伤处理（1）我公司与用工单位协商创建劳务派遣员工工伤事故应急处理领导小组。由我公司总经理任组长，用工单位分管副局长或业务负责人人任副组长，用工单位干部和我公司的客服专员、派遣员工代表为成员。（2）领导小组负责组织指挥对派遣员工产生工伤事故后的救治、处理事情，应急决策应坚决有力、步骤恰当、组织精密，要领简明具体、考究实效。（3）应抢救治疗处理事情以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。（4）接到派遣员工因公受伤（信息）后，应做出快速反响，实时组织对伤者的抢救和治疗：其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院到场救治事情，将损失和不良影响降到最低水平。2.派遣员工意外工伤事故等次分别（1）轻微伤害事故指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。（2）一般伤害事故指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。（3）较大伤害事故指可能造成人体致残结果的伤害，需要住院治疗。（4）重大伤害事故指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理惩罚。3.意外工伤事故处理我公司将凭据差别事故等次进行分级处理：（1）对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工单位负责干部处理。（2）对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管负责事情的领导组织处理，派遣员工代表、用工单位负责干部协助。（3）对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处理。4.工伤申报需要的质料（1）劳务派遣协议书。（2）公司营业执照。（3）申报工伤员工与公司签订的劳动条约。（4）申报工伤人员身份证正重复印件.（5）病历卡。（6）产生事故证明质料。（7）医院诊断陈诉。（8）医药费发票。（9）填写委托书。（10）工伤认定申请表。（11）申报工伤人员的受伤经过说明书。注：①以上（1）—（8）项都要带上原件和复印件用于查对。②以上（9）—（11）质料都要加盖用工单位的公章。5.工伤类型（1）凭据《工伤保险条例》第十四条的划定，工伤主要有以下类型：①在事情时间和事情场合内，因事情原因受到事故伤害的。②事情时间前后在事情场合内，从事与事情有关的预备性大概收尾性事情受到事故伤害的。③在事情时间和事情场合内，因履行事情职责受到暴力等意外伤害的。④患职业病的。⑤因公外出期间，由于事情原因受到伤害大概产生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。⑦执法、行政法例划定应当认定为工伤的其他情形。（2）《工伤保险条例》第十五条划定，职工有下列情形之一的，视同工伤①在事情时间和事情岗亭，突发疾病死亡大概在48小时之内经抢救无效死亡的。②在抢险救灾等维护国度利益、大众利益运动中受到伤害的。③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：①因犯法大概违反治安治理伤亡的。②醉酒导致伤亡的。③自残大概自杀的。6.工伤申报、处理（1）产生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场观察，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理惩罚意见和整改步骤。《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司。（2）产生重伤事故，产生事故单元必须立即陈诉我公司，我公司立即组成事故观察小组进行观察，召开事故闸发会，认真查清事故原因及责任，提出处理惩罚意见及革新的步骤。伤者或委托者应实时、如实地填写《工伤事故登记表》。（3）产生死亡事故必须立即陈诉，由我公司组成事故观察组进行观察处理惩罚。事故产生单元应实时、如实地填写《工伤事故登记表》。（4）产生重伤或死亡事故的单元，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场掩护事情，实时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部分同意，任何人不得擅自改变或消除现场。（5）确保工伤事故的观察和陈述的准确性和实时性，不得瞒报、漏报和谎报。7.工伤有关用度治理手续和审批权限（1）产生轻伤事故，由伤者自己支付用度，到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤判定小组讨论通过，到公司治理手续后予以报销。（2）产生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院（公司指定的医疗保险定点医院）。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤判定小组讨论通过，到公司治理手续后予以报销。（3）员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。（4）重伤人员如确需派人照顾护士，必须由医院出具照顾护士证明。（5）工伤医疗用药应切合XX省医疗保险有关划定。如工伤用度报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关划定执行。8.工伤就诊范畴（1）公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包罗XX市内和外地工伤保险定点医院。（2）需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司存案。（3）特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，不然不予报销。9.伤亡事故的结案处理惩罚和预防事故的步骤（1）事故处理惩罚后，结案、归纳的事故资料有：①工伤事故登记表、员工死亡重伤事故观察陈述书及批复、现场观察记录、照片、物证、人证等资料。②事故责任者的自述质料，医疗部分对工伤人员的诊断书等。（2）实时召开事故阐发会，认真找失事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教诲不放过，没有防备预案不放过，对付违反政策执法和违章指挥，违章操纵而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并凭据情节轻重和损失巨细分别赐予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。（3）必须拟定预防事故重复产生的步骤，包罗作业情况和生产工艺条件诸方面，并有实施筹划，以消除危险因素及隐患。（4）在教诲步骤上，增强负责消防知识教诲和负责消防意识教诲，对负伤者进行复工负责教诲。（5）在治理步骤上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的负责防备步骤。（6）整改步骤的复查。对付整改步骤未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部分赐予相关处理惩罚。10.工伤致残的判定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个事情日内凡切合评残条件的，由公司向劳动保障部分提出伤残品级判定的书面申请。11.工伤人为计发尺度（1）工伤休假必须凭指定医院的相关证明，不然不予计发工伤人为。（2）员工因公负伤，工伤期间人为照发。（3）若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。12.工伤照顾护士工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行照顾护士。生活照顾护士费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个差别品级支付，其尺度按有关划定执行。四、条约解除方案用工单位可以凭据与我公司所签订的劳务派遣协议划定，解除与劳动者之间的劳务关系，一切后续事项由我公司处理惩罚。五、劳动争议处理方案我公司派往用工单位的派遣人员与用工单位不存在劳动干系，如果产生劳动争议，我公司将依法负担主要责任，积极负责进行处理惩罚。我公司配备了律师及劳动法专家，负责处理惩罚劳动纠纷。劳动争议产生后，我公司将主动与派遣人员相同协商解决，尽全力化解矛盾。1.劳务争议处理流程当我公司因公司业务需要、用工单位退回、派遣员工违反相关规定等原因，开除、除名、辞退派遣职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议，或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的争议，或因发行劳动合同发生的争议，或因国家法律、法规、规定应当处理的其他劳动争议，派遣员工和我公司均可按以下流程办理：（1）发生劳动争议后，用工单位向我公司提出处理意见，我公司启动应急机制，处理履行相应法律行为；（2）由我公司负责进行劳动争议调解，遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；（3）调解不成的，我公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；（4）仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内作出，对仲裁裁决不服的，我公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。（5）公司常年聘请有丰富经验的法律顾问、对人事外包形式下劳动用工研究的专家，专门处理企业外包员工人事劳动用工纠纷案。2.劳动争议预防（1）了解员工公司各部分治理人员应实时了解派遣员工的情绪和劳动关系矛盾，实时收集用工单位反馈的派遣员工事情、生活、思想动态，协同综合业务部接纳有效步骤，防患于未然。综合业务部应广开言路，积极深入到用工单位派遣员工生活、事情中，了解企业员工的整体思想动态对现有劳动关系形式进行阐发，预见可能产生的劳动纠纷问题，实时加以了解息争决。（2）劳动关系系文件的范例签订劳动条约，条约内容必须明确员工的岗位及其职责，划定劳动关系变动、终止或解除的具体事项。对每个员工都应创建档案并跟踪治理，对员工的生活、事情中的优劣体现及贯罚情况均应记录在案。（3）完善人事治理相关制度做到“有章可依”，要向员工遍及宣传、培训公司的规章制度，让员工“知规守规”。（4）劳动争议协商劳动争议产生后，公司综合业务部可在正当及分身公司与员工双方利益的前提下，主动与员工进行友好协商。协商有利于争议员工与公司自愿告竣协议，解决争议，消除隔膜，增强团结，防备事态的进一步恶化，力争做到把问题解决在公司内部，不能强迫对方进行协商。3.劳动争议调解经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能解决劳动争议的，由公司组成调解委员会进行调解。如果员工不肯意调解，争议员工也可直接申请市（区）劳动争议仲裁部分进行处理惩罚。（1）调解委员会成员组成公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司执法照料、公司邀请的用工单位负责人、派遣员工工会代表4人组成。公司总经理或副总经理作为公司的代表，是到场调解的一方当事人。有劳动争议的派遣员工，是到场调解的另一方当事人。产生争议的员工在三人以上的，并有配公道由的，应当推举代表到场调解。综合业务部负责调解委员会集会的召集。（2）调解委员会的义务负责调解本公司内部产生的劳动争议，在执法划定的期限内完成调解事情。担当地方劳动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲裁机构了解本公司劳动争议的情况提供须要的资助。（3）调解委员会的权利有决定劳动争议的受理、立案权；有向当事人双方的观察取证权；有监视查抄调解协商的执行权。（4）双方当事人的权利申请调解、提出调解要求；有权同意或拒绝到场调解；有权担当或拒绝调解意见；有权不经调解直接向上级仲裁机构申请仲裁；如果调解委员会不受理当事人的调解申请，有权要求作出说明。（5）双方当事人的义务如实报告劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造证据；配合调解委员会的观察和取证事情；依法维护自己的权利，但不得无理纠缠；遵守调解规律、尊重对方当事人的权利，在调解历程中，不得有激化矛盾的言行。（6）调解的劳动争议范畴因录用、变更、开除、辞退、辞职、自动离职产生的争议；因公和非因公病、伤残、死亡和待聘、离退休、培训、社会保险和生活福利报酬方面产生的争议；因赏罚产生的争议：因事情报酬产生的争议；因执行、变动、解除、终止聘用条约产生的争议因女职工特殊掩护及未成年工问题产生的争议；其他涉及人事劳资的争议。（7）调解原则实时处理惩罚，尽量淘汰影响及防备事态进一步生长；在查清事实的底子上，公平、公道处理惩罚依法处理惩罚并分身公司、员工利益，维护公司外部声誉；当事人在适用规章制度上一律平等。（8）调解步骤及期限调解委员会调解劳动争议，无严格步骤要求，一般包罗调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议产生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不受理的，应说明理由。（9）下列情形之一的不予受理一般的民事纠纷；调解申请人不是劳动争议当事人；已经经过劳动仲裁裁决或法院判决的劳动争议。（10）调解取证向劳动争议的双方当事人观察，听取双方当事人的意见和要求，搜集有关证据了解与争议有关的劳动执法、法例及企业内规章制度与劳动聘用条约的划定召开观察调委会委员全体集会，对观察取证资料进行阐发整理，讨论确定调解方案和调解意见。（11）调解协议调解委会在查明事实，分清责任的底子上，凭据争议的轻重水平等具体情况，进行劈面调解。对换解意见，双方当事人没异议的，就地签订调解协议书。（12）结束调解有下情形之一的，可视为调解结束：申请调解的当事人撤回申请；经调解双方当事人告竣协议，并签署调解协议书；调解不成。第四节劳务派遣服务质量保障措施一、招聘工作质量保障措施1.我们根据用工单位的用工需求，及时负责派遣岗位的招聘工作。要求在3个工作日内完成招聘人数200%的面试人员初试工作。2.由现场管理员负责对面试人员进行资格初审，按照学历、年龄、性别、工作经历等招聘要求进行初步面试，符合条件后由用工单位负责复试，通过后报备用工单位进行审核。二、入职工作管理保障措施1.我们在面试合格后，依法与每一位派遣员工签订书面劳动用工合同，建立完善的用工制度。合同中明确双方的权利与义务、合同期限、工作内容、劳动保护和条件、劳动纪律、劳动报酬及违反劳动合同的责任等内容。向派遣人员提供与工作岗位相关的福利待遇。办理相关手续，并安排员工体检。2.我们将委派现场管理员负责了解从培训期到签订劳动合同期限内的员工动态，及时处理新员工的所有疑问。做好员工的培训工作，每周了解其工作情况、思想状态等，形成有效记录和报告，定期向贵方和用工部门进行反馈。3.我们将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并由专人负责妥善系统地管理好员工的所有入职资料以及劳动合同。三、离职手续办理保障措施1.派遣人员办理离职手续，由我公司现场管理员负责监交工作。确保在用工单位要求的时限内完成所有手续的办理。2.我们严格按照相关的劳动法规，合理合法的办理派遣员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生。3.对于办理离职过程中的情况，我公司现场管理员负责向用工单位进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时