法院保安服务项目实施方案

第一节总体安排 2一、保安服务的管理措施 2二、保安队伍管理 5三、法院安全管理 8四、保安力量的具体配备 10第二节法院门岗服务方案 10一、工作守则 11二、门岗保安岗位职责 11三、工作规范 12四、服务要求 14五、服务标准规范 17第三节法院巡逻服务方案 19一、巡逻计划 19二、巡逻服务制度 36第四节车辆管理服务方案 47一、交通和车辆管理 47二、车辆进出管理规程 48三、车辆管理当值岗管理 50四、法院院内停车管理规定 51五、车辆管理交接班制度 52第五节安检服务方案 53一、安检方案 53二、进出物品检查登记方案 55第六节审判楼安保方案 56一、安全检查及值班值勤 56二、整楼巡视值勤措施 59三、刑事开庭押解及民事案件（重大）值庭 60四、配合执行情况 60五、对门卫及保安的要求和管理 61六、安全方面 62第一节总体安排一、保安服务的管理措施（一）定位保安类：能拥有一支系统化的培训体系安保队伍，能提供专业、及时、高效的保安营运管理且最大化的成本节约。保安服务：1.协助法院现场建立并维持一个长效有序、安全的工作环境；2.确保贵方的现场安全，从内部到外界没有任何涉及安全和企业形象的干扰；3.为法院提供迅速，热情的支持；4.为贵方守护巡逻、门岗服务期间保卫工作、消防设施器材使用检查、车辆人员引导、防火防盗防破坏及处置突发事故等安全防范及保安服务相关工作。（二）安全管理目标1.人员、车辆进出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大庭审活动顺利进行；4.突发事件迅速得到解决；5.无交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件发生率为0。（三）保安服务理念及措施为强调法院类项目的管理特点，每一个细节都能体现保安服务的管理成效，针对“法院类项目”特点，我们在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握此类项目的管理需求，确立了我们对“法院类项目”保安和治安管理服务工作的整体理念及思路。1.建立和实施完善的质量管理体系保安服务行业的发展过程证明了要达到高质量的管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。在“法院类项目”的保安管理工作中，我们将从前期介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。2.实施人性化管理“崇尚人性”将是我们公司管理服务工作的精髓，在日常的保安管理服务中，我们将广泛引入人性化管理的理念，关注院方、员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使保安管理的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到社会的理解，认可和支持，在服务管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。3.实施全方位服务措施（1）保护法院职工和来院诉讼人员的人身财产安全；（2）保护法院设备和用品的安全；（3）加强法院内部及周边治安秩序管理；（4）加强对法院的管理；（5）加强对人员的临时性的管理；（6）协助有关部门共同整治周边环境；（7）加强来院诉讼人员诉讼时的秩序管理；（8）加强车辆的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建议一直以来，党和国家非常重视法院安全秩序管理工作，我司已将法院安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现意外，就可能对法院就职职工及诉讼群众的安全造成重大损失，严重影响院方形象，产生社会负面效应。根据有关法律法规安全要求，我司将把法院的安全工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁负责的安全责任制；（2）制订安全“日”、“月”检查制度，制订落实法院重要部位安全防范措施，加强安全检查，每年配合法院至少举行二次消防演习；（3）在每个法院加强日常员工培训，严格诉讼群众诉讼期间的认领制度，以便保安员对法院的熟悉，杜绝违法事件的发生。（4）严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一套言之有效的出入制度，严格制定落实各项安全管理。（5）我司将对保安配备防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、钢叉、头盔等器材，建议贵方配置交通指示牌，设置路障等器材。（6）建立联动系统，与驻地法警共建。（7）我方每月进行一次紧急集合演练，锻炼队伍应对突发事件能力。（8）本项目的实施过程中，我司将在在管法院项目中，直接抽调经验丰富的保安员，带往贵方面试，面试合格后，上岗。二、保安队伍管理做好管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为业主的安居生活保驾护航。1.保安队伍分为保安1、2、3、4四个班组，由各领班对本班全权负责管理。（1）法院大门24小时门卫管理值班制。（2）实行四班倒制，每班工作12小时。（3）白班：7：00至19：00；夜班19：00到次日7：00。（4）采用替班轮流就餐方式。（5）保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交接班。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回宿舍区。2.对保安日常工作检查、督导方法（1）保安领班1）上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。2）当班时每小时巡视保安各岗位1次，及时发现纠正各种问题。3）每周组织召开1次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。2）每周访问业主一次，巡视掌握值勤情况，检查工作效果。3）每周对保安四个班宿舍情况检查1次，进行1次夜间巡查。4）每周组织召开1次保安领班工作会。5）每周进行夜间查岗3次，填写夜间查岗记录（时间：凌晨0：00--6：00之间）。6）每月组织召开1次安全保安工作总结会。（3）管理处1）经理每周组织管理处周检查1次。2）每十天进行1次夜间查岗。3）每月对区域进行1次安全检查。4）每季进行1次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。（4）公司1）每月组织1次月检。2）不定时进行紧急集合检验。3.纠正措施（1）严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。（2）对于发现的问题做好记录，填写《缺陷消项记录》，对当事人下达限期整改通知。（3）对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。（4）对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。三、法院安全管理1.法院门卫安全管理（1）严格门卫制度，值班人员准时上岗，做好安全防范，对外来人员严格登记制度，对可疑人员要进行查问。（2）上班时间，值班人员严格遵守值班纪律，不可以做其他与值班无关的事，不可以擅自离开岗位。上岗期间渎职离开岗位，发生事故追究其责任，按照法院规定严肃处理。（3）做好门卫的交接班工作，值班人员周一至周五下午4：30把值班记录转交值夜班人员，下午上班之前和下班之后的法院门卫由值夜班人员负责。门卫不得脱人，做好门卫安全工作。（4）下班后下班后的法院巡逻工作由值夜班人员负责，要巡视法院各个角落。2.消防安全管理为加强消防安全工作、保护公共财产、法院职工及诉讼群众的生命及财产安全，把消防安全工作纳入法院的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度：（1）加强全安保人员的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。（2）保障法院的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。（3）楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。（4）聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。（5）易燃、易爆的危险用品、做到专门存放、督促人员做好保管，并与法院领导做好沟通，凡是有重大活动时，现场必须做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。（6）所有场所严禁吸烟及使用明火，工作人员要及时关好门窗，确保安全。（7）法院消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。（8）加强用电安全检查，必须经常对法院内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。（9）保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线，不准私自接用任何家用电器。（10）对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。3.交接班制度（1）按时交接班，接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。（2）接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。（3）交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。（4）交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。（5）接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。（6）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班保安员签名。（7）接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。四、保安力量的具体配备保安队人员编制XX人，其中法院大门XX人，巡逻岗XX人，诉讼服务中心XX人，信访接待中心XX人，审判楼XX人。共计派出XX名保安队员负责区域内的安全保卫工作。保安人员岗位设置及时间可按院方要求进行调整。第二节法院门岗服务方案一、工作守则1.做到坚守岗位，文明服务，不得擅离职守，认真执行领导指定的任务，树立高度的组织纪律观念。2.上岗时注意形象，统一穿着工作服，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，不干与工作无关的事，不随便会客、聊天，不擅自把无关人员带进机关，严禁在门卫室内进行上网、玩电脑游戏等娱乐活动。3.全天24小时守卫，遵守考勤制度，做到无迟到、早退、缺勤，因事、因病离岗或请假必须提前报告上级，经批准并确定代班人员后方可离开，不得擅离岗位。4.值班室电话非工作原因原则上不能使用，以确保线路畅通。二、门岗保安岗位职责1.负责法院内的一切安全保卫工作，忠于职责，勤巡勤查。防止无关人员和车辆进入法院内；对陌生人员或可疑人员要询问，发现可疑人员要提高警觉，对可疑情况要及时报告。2.严防闲杂人员进入机关内推销业务、乱窜或作案，维护法院内治安和正常的办公秩序。3.加强防范检查，要以防火、防盗、防破坏为主要内容，随时巡查法院内防火、防盗及防漏（水、电）情况，并填写好巡查日志。每天要对办公楼进行全面检查，查看各办公室和出入口的门窗、电器是否关好，如发现未关好的，要立即与相关办公室或人员联系，夜间要定时巡视法院。4.严守大门，大门在办公时间要求电动闸门全闭，小门打开，非办公时间要求电动闸门及小门全闭。信访楼侧门要求在办公时间敞开，非办公时间关闭。5.熟悉法院工作人员、车辆等基本情况。在办公时间要求对外单位及办事群众车辆和人员实行停车问询制度，要求每辆外单位及办事群众车辆进入法院前停车，并由值班门卫询问其进入法院原因；另外，对于法院工作人员车辆，出入大门必须降低玻璃窗，表明法院工作人员身份，慢行进出法院大门。在非办公时间及公休日，原则上禁止非法院单位及个人车辆在院内停放，如有特殊情况另行处理，但必须到门卫进行出入登记，不登记车辆一律禁止进入。每月将登记表报归档。6.发现偷盗等违法犯罪分子，应想方设法擒获；如遇治安或刑事案件，要保护好现场，并立即报警和向保安部报告。巡查中发现机关公物损坏时，要及时联系有关人员检修。发现火险迅速报警，并尽力组织扑救。7.值班人员按照法院要求按时开门关门。遇到上级来人需在门口等待，随时开关大门。8.值班期间负责记录《值班日志》和填写其相关表格，做到及时、详细、准确。三、工作规范1.采取统一作息、统一出操、统一上岗、培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化的管理模式。2.统一着装、统一装备，集中招聘、集中培工作要求制度化、工作内容流程化相结合。3.实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。4.严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。5.每日XX时至XX时在门外立岗；XX时至XX时门卫值班室坐岗。6.XX时至XX时，凡进入法院内的人员须查明身份，职工凭工作证放行。7.XX时至XX时外出车辆务必查验后放行。8.值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入法院人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。9.按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。10.团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。11.发现紧急情况、重大情况及时向保安部报告，不得擅自处置。四、服务要求（一）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记法院有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握法院内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握法院内部人员情况。6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。7.不得留长发，蓄胡须。8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入法院。13.保持门口整洁和畅通。14.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。15.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露法院的涉秘事项，如庭审机密、要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。（6）门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。外来车辆出入登记表日期单位/姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注（各单位根据项目实际情况填写）五、服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制程序和有效方法。1.对来访人员控制（1）对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时跟进。（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。（3）禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。（4）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。（5）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通知甲方负责人。（6）甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。（7）项目实现严进严出的原则。（8）特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件的放行。2.对物品放行控制（1）根据服务合同要求严管物资的进入的。（2）物品搬运时，须得到相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。（3）手续上写明物品名称、数量和本人资料。（4）若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。（5）经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。（6）门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。（7）保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。（8）相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。3.对进出车辆的控制（1）门岗保安员应严格遵守车辆管控相关要求。（2）按法院规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌地问询及登记，并认真相关记录。（3）送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与机关单位确认、登记后放行。（4）送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。第三节法院巡逻服务方案一、巡逻计划（一）工作内容1.工作目的全方位巡查管理法院区域，保证法院的安全，维持良好的法院秩序。2.巡逻组织设置巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理和上报。3.工作职责（1）负责法院各片区，停车场的安全巡视工作。（2）重点加强各隐蔽角落的巡视。（3）负责法院内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作。（4）发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。（5）发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并扭送公安机关。（6）发现有人意图扰乱法庭秩序，立即阻止，情节严重者扭送公安机关。（7）发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。（8）制止和预防违章行为的发生。4.工作时间安排。巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人工作。早班：XX~XX晚班：XX~XX。各班每星期倒班一次。时间安排表班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班5.工作内容及注意事项（1）巡查范围1）灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；2）消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设施是否正常；3）消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是否正常；4）法院内建筑物门窗安全及卫生，有无其它异常情况；5）各公共照明、设施是否正常（灯是否有不关或者损坏的现象）；6）洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地面卫生是否干净；7）法院内有无人员施工、外来人员逗留等；8）是否存在安全隐患有无异味声响和气味等异味；9）法院内是否存在可疑人员或安全隐患；10）监控室监控设备是否正常运行等；11）法院内井盖，排水管是否有异常；（2）注意事项1）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；2）遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并及时与有关部门联系；3）发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗殴等情况时应及时报警；4）如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；5）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对法院的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。6）值班人员对法院的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。7）巡逻时要对法院做全面细致的查看，特别是水边要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。8）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响住户休息。9）控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及工具材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。10）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。11）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。熟记整个法院的电气开关位置及消防器材的位置。12）值勤中加强与法院的沟通，并主动为法院排忧解难。13）巡逻岗交接班必须做到本班情况清晰、交接问题清晰、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。14）执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气昧、光亮和可疑征状。巡逻时要机警灵敏，沿墙边或树木阴影处行进，注意避开灯光，以隐蔽自己，达到我先见敌、敌难见我的目的过墙角时特别要提高警惕。夜间行至墙拐角处，应提前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗处观察行进前方的动静，待没有发现可疑和特殊症候时，再拐弯通过，以防犯罪嫌疑人的突然袭击。15）二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对讲机联系。16）巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的巡逻地段，可采取穿行而过的方法；对于治安情况比较复杂、或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折返、杀回马枪式的巡逻方法；对于巡逻区域内重要目标、要害部位多的地点，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防止犯罪发生。17）在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁群众。18）巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的重点时间，重点部位和路段，做到在时空上不断档，使保护目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分析研究一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡逻力量与方法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪律，必须以高度的责任心对待每一微小的疑点。注意巡逻人员的合理组合。每一个巡逻小组中，有一定社会经验，有一定应变能力和身体素质好的保安人员应占一定比重，强弱搭配组合，以形成较强的行动整体。6.管理措施（1）本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，并定期组织演习。（3）加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语盲文明，举止得当。（4）严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。（6）工作质量检验标准1）仪容仪表按规定着装，佩戴齐全精神饱满，姿态良好举止文明、大方，不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。2）服务态度微笑服务，主动、热情、周到地为采购单位服务；说话和气、礼貌待人；不发生争吵、打斗事件。3）服务要求按时巡逻，按时指定地点签到；不出现工作人员被盗、抢事件。停车场内车辆完好无损，不出现交通事故、不丢一辆车；接到甲方报警，不超过X分钟赶到现场并报告。处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。4）工作纪律按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守；不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报；处理问题讲原则、讲方法以理服人；保守内部机密。5）工作要求服从领导，听从指挥；能熟练掌握管理范围的基本情况，包括法院的基本情况、楼宇结构、防盗消防设备、主要通道的具体位置；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析判断、处理问题的能力；熟悉停车场的基本情况；能圆满完成规定的检查内容。6）其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守保安员职责、权限规定。（7）工作记录相关表单保安巡逻签到卡时间签名时间签名时间签名（8）处罚措施当值班长为巡逻工作第一负责人，对巡逻工作进行监督考核，严格按照公司要求进行管理，对以下违反工作纪律行为拍照并进行加重处罚：1）仪容仪表要规范，着装干净整洁；不按公司要求着装的，第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次XX元；2）行为举止要得当，按相关要去进行坐岗、站岗及巡逻，违反者处以XX元/次罚款；3）酒后上岗者第一次罚款XX元，第二次直接辞退；上班时间饮酒者，直接罚款并辞退；4）工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者，第一次书面警告，第二次罚款XX元；离岗、脱岗、睡觉等第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次罚款XX元并辞退；5）巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形式，对玩忽职守者第一次书面警告，第二次罚款XX元，第三次罚款XX元并辞退；6）交接班时，各班组至少各派一人协同巡查法院，检查设施设备等有无破损被盗等情况并做好相关记录和汇报，以便定责。7）班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。（见下表）保安工作督查评分表（总分100分）管理负责人：检查人：年月日日期受检人岗位仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他不合格次数（每次扣1分）处理结果（二）主要任务保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有效地预防巡逻区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护法院正常的秩序，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，保证法院的安全。具体说，包括以下几个方面：1.维护巡逻区域内正常的治安秩序从保安工作的实践看，绝大多数法院都是因为要维护所处区域内治安秩序，才雇请保安服务公司派出保安人员进行保安巡逻的。一般来说，法院之所以雇请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安情况复杂。因此，保安巡逻的主要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安秩序。实践中要注意：（1）巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员更要认真查询，并及时加以清理。（2）对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。如果是法院内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果系外部人员，要查明情况，妥善处理。（3）发现有关人员到法院无理取闹，影响正常秩序时，应协助法院管理处做好工作，以维护正常秩序。（4）对于私自进入法院区域及周边的摊贩，要按法院的规定加以清理。（5）夜间巡逻时，对于法院重点区域应认真巡查，对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事故。2.保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由法院与保安服务公司签订保安合同时明确规定，或由法院明确提出要求。无论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几点：（1）科学安排巡逻间隔时间尤其是白天，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到有效控制。（2）科学安排巡逻路线应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。（3）是科学配置巡逻力量在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。3.及时发现事故苗头，预防灾害事故发生灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对法院内的人员、财产造成损失。人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区时忘记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及时发现事故苗头，并积极采取处置措施，才能有效地预防灾害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，确保巡逻区域内的安全。4.及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响或危及巡逻区域及重点目标安全的各种嫌疑情况，应及时发现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和法院人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情况，主要包括以下几点：（1）形迹可疑的人对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是法院开庭时进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人员，应报告有关部门予以审查。对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，要提高警惕，密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时，应采取果断措施，制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治安秩序。（2）可疑的物品保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危害性，并查清其来路。对于有危害性或破坏性的物品要及时清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门处理。（3）可疑的现象巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目标本身或周围的某些变化，应锁闭但被开启的门窗、夜间突然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐蔽性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象，防止各种违法犯罪行为的发生。5.加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工作。对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低限度。另一方面，要在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽量保护现场不被破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场物品，为公安机关侦破案件提供帮助。对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据现场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。6.处置巡逻中发现的突发事件和意外事件突发事件，是指行为人故意制造的对法院及人员安全有较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹事、大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯罪活动。意外事件，是指人们不能预见和控制的事件。主要包括自然灾害和意外事故。对突发事件的处置，应做好几方面的工作：（1）要有切实可行的应急处置方案。执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。（2）是要有快速反应的应急力量。平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反应，制止事态蔓延，迅速平息事件。（3）要有可靠的通信联络方法。巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能迅速联系，避免贻误时机，造成损害。（4）要有平息突发事件的策略。对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。（5）要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公安机关打击犯罪活动。（三）巡逻要求1.联合属地派出所，以“110”报警平台和法院“天网”监控中心为依托，实现涉及法院安全情况做到快速反应、快速处置。2.要以法院半径XX米为基本范围。设立治安岗亭，合理安排治保巡逻力量，加强法院周边治安秩序的巡逻控制，建立适时动态巡逻防范体系。3.加强法院内部重点地段及周边的巡逻，有针对性的做好预防入室盗窃、机动车和非机动车盗窃等严重影响群众生命财产的安全防范工作。4.根据法院实际需要，在公安派出所、法院警务室民警指导下开展巡逻防范工作，法院保安人员要坚持对法院开展法院内巡逻。法院内部巡逻工作要严格遵守巡逻纪律，按规定时间、路线、地段开展巡逻活动。发现可疑或异常情况要及时向公安机关报告，不得擅离职守岗位。5.巡逻采取两手抓。一手抓法院内安全，确保法院内稳定。另一手抓法院周围，保证法院的正常秩序不受影响并力所能及的协理周围治安。在法院内，主要是关注可疑人物在法院内部游荡威胁法院安全；有不明身份的人物出现在公共区域偷盗公私财物或扰乱法庭秩序；各种储放物资的场所的门是否有被撬痕迹。（四）巡逻方案（根据项目实际情况修改）针对以上分析，为了加强法院内部及周围的安全，现在制定以下巡逻方案。1.巡逻时间为全天，由早上XX点至次日XX点。每一个钟头巡逻XX次。巡逻方式采取徒步巡逻。2.巡逻人数共XX人。分XX组，一组于法院内部，人数为XX人，负责法院内治安巡逻；一组于法院外部，人数为XX人，负责法院周边治安安全。3.法院巡逻分为XX组，每组XX人。分别负责法院内建筑区域、法庭、诉讼服务中心等地区的巡逻。法院周边的巡逻分为XX组，每组XX人。一组从大门出后往右巡逻，一组出门后往左巡逻。4.巡逻组由每个专业抽取XX人组成，共分为XX组，每组XX人。施行XX班倒。（五）巡逻注意事项为了保证巡逻的正常进行以及巡逻队员的安全，现有以下要求：1.巡逻组员必须为制定人数，不可单独行动，不可更改巡逻路线。每组人员不可随意调班。2.巡逻路上遇到突发情况，必须与当天值班领导联系，或者拨打110，不可盲目从事，一定要注意自身安全。3.巡逻队员必须遵纪守法，不得扰民，寻衅滋事，必须严格要求自己。4.完成每日巡逻任务后到值班领导处报告当天情况。确保管理有序。二、巡逻服务制度（一）巡逻服务说明1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护法院安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告法院有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（二）巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。（2）根据法院内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。（3）根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。（4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。（5）巡逻方案需经法院审定。2.巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（三）巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交法院管理处或有关部门处理。4.保安员巡逻时，不得影响法院员工的工作法庭秩序。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（四）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和法院，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交法院或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知法院，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（五）岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。（六）保安巡视管理制度1.目的规范保安巡逻人员的行为标准，为法院提供优质的服务。2.适用范围适用于保安巡逻人员行为规范的管理工作。3.工作要求（1）交接班1）巡视保安员在队长的带领下提前XX分钟到达岗位交接工作；2）交接班人员相互敬礼并问好；3）接班人员清点值勤所有物资；4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗留跟进事宜。5）交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表签字。（2）物品携带标准：1）巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）标准。2）对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞戴在左耳上。3）巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上（冬季在制服上衣内）。4）钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于兜内。5）上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡视。（3）巡视要求：1）依照法律、法规及各项规章制度对法院治安情况进行巡视检查。2）保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于XX人，巡逻不少于XX次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。3）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。4）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。5）保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助法院处理突发事件。6）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。7）严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在法院内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。8）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。9）遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。10）发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况时应及时报警。11）发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。12）接受法院信息反馈，积极和法院管理处联系，及时解决和协助处理投诉和求助。13）在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。14）严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。15）巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。（4）巡视中对讲呼叫原则：1）在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问题。2）保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上级，待得到准确回复后告知巡视员。3）对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不得让任何一方等待。 （5）巡视检查方法1）在巡视检查中应多看、多听、多闻，2）随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。3）听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等）。4）看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、装修现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、是否有水流入房间或溢出门外、门窗有无破损情况等）。5）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）。6）问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知班长带到安保部处理。7）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。8）做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。（七）夜间巡逻制度 为了加强本公司对法院的夜间安全管理工作，保证法院的财产和人身安全。根据相关的要求，结合实际问题，特制定以下夜间巡逻制度。为了保证服务区域治安及消防安全，合理分配巡逻力量，保证巡逻效果及巡逻质量，特制订本方案。1.夜间巡视方案（1）夜间日常巡查时间：XX时间间隔为XX小时一次，时间可根据工作安排进行调整。（2）巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。（当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚）（3）夜晚主要的盗窃活动时间高峰期在：XX巡视时间间隔为X小时巡查一次，此时巡逻员必须在法院内巡逻执勤。（4）巡逻队员（考虑偷盗者的踩点情况）视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。2.巡视方案执行及检查巡逻员要按照法院的巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。3.现场巡逻措施及注意事项（1）夜间巡逻工作要配备手电筒，对讲机等巡视器材。（2）夜间巡逻工作主查财产安全，周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。（3）巡逻工作要对设备存放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。（4）巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。（5）时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。（6）积极收集反馈各种情报和信息，善于发现各种可疑现象，沉着机警，做到守得住、抓得着、堵得死，不怕困难，敢于斗争，坚持原则，不徇私情，积极维护法院利益和财产安全。（7）带头遵纪守法，维护法院各项规章制度。服从分配，团结协作，积极完成工作任务。（8）因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。（9）严禁保安人员擅离职守离开岗亭，严禁无人值守竖起道闸杆。（10）巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便遇事就能“找到人”、“找对人”。4.巡更器管理规定（1）巡更器使用时间为每晚XX点。（具体时间可随季节时间调整）（2）巡逻保安应使用专用巡更器，按照专设路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。（3）巡更机使用完毕后，由早班保安员负责充电保养，使用中若发现疑问及时反映给管理人员，并及时联系厂家维修。（4）巡更器应由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素导致巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。（5）由保安队长负责检查巡更系统的记录，并向上级领导及时汇报巡更情况（或事件说明），并做好相应检查记录。（6）保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未巡、巡了却显示没巡的漏洞。5.夜间巡逻方案提议的主旨切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。保安巡查记录巡查人：日期：年月时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注保安巡逻签到表主管（每日）：项目负责人（每月）：年月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给法院，按照《客户服务规程》进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取紧急关闭相应的阀门。第四节车辆管理服务方案一、交通和车辆管理（一）交通和车辆管理原则1.全面掌握XX法院交通的基本情况，对来访的车辆有序停放，规范管理。2.制订科学规范的交通和车辆管理体系，实施制度管理，做到车辆停放有序。3.告知车主法院内严禁鸣号、学车、超车和占用道路洗车、修车等非规范行为，保持道路畅通；4.停车场实施现代科学管理，人员配备合理，加强车场巡检，避免车辆磨擦、碰撞。（二）交通车辆管理服务标准1.较为完善的车辆管理制度；2.设置明显的交通标志；3.维持交通秩序，发现车辆末上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。4.封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责。按照合同特别约定履行车辆保管责任。（三）服务目标项目内无重大交通事件发生，因管理原因造成车辆事故发生率为零，一般事件处理及时率100%。（四）实施措施1.设立专门的车辆管理机构，负责对车辆停放的日常管理。2.完善停车场标示系统，定期对停车场的消防检查，消除事故隐患。3.制定严密的停车管理规定，确保车辆停放安全和无违章停车。4.中控联网实行全天24小时闭路监控，环境部负责对停车场及道路保洁作业。5.制定停车场应急防范方案和开展应急防范演习，以备突发性事件和紧急情况能及时处理。6.在突出的位置清楚标识突发性事件支援联系电话（火警、匪警、交通、急救等），保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。二、车辆进出管理规程1.出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2.灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。3.区域内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4.如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。5.遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。6.非法院工作车辆和职工车辆未经安全保卫部许可不得进入法院。7.发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。8.对所停车辆核实停车证并进行数据登记。9.遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。10.禁止所有人使用消防喉洗车。11.指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。12.如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。13.定时开启排气系统及照明系统。14.留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。15.留意车位界限及编号是否清楚。16.禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通标记是否清晰。18.各种车辆进入法院内必须低速慢行，避免发生撞伤人等安全事故，禁止碾压草坪、损坏法院内树木、建筑等设施。若发生此类事故，法院将追究相关部门负责人的责任，令其落实事故赔偿责任并对事故车辆处以罚金。三、车辆管理当值岗管理1.指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。3.定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。4.仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。5.严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。6.发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。7.做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。8.认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。四、法院院内停车管理规定1.对进入停车场车辆的管理规定（1）进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符。（2）进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。（3）车辆停放后，司机须配合警卫做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，警卫没有帮司机保管物品的义务。（4）进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。（5）进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。（6）进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。（7）禁止大货车、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。（8）进场车辆如不服从警卫指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。2.车辆行驶停放管理规定（1）遵守管理规定，爱护法院的道路，公用设施，不乱停放车辆。（2）车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。（3）机动车辆在院内行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。（4）机动车辆在院内禁止鸣号。（5）除执行任务的车辆外，其他车辆一律按本规定执行。五、车辆管理交接班制度1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理。6.接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。第五节安检服务方案一、安检方案（一）安检服务内容1.使用安检设备对进入法庭庭审人员以及进入诉讼中心群众进行安全检查。2.按照采购方方要求履行（检查）公/私接待手续，并做好接待的工作记录。手续不全一律谢绝接待。做好日常接待的记录工作。3.对访客要礼貌周到，详细介绍注意事项讲解安检注意事项，提示访客将随身物品放入储物筐内，包裹、相机等物品寄存。（二）安检人员上岗要求1.安检人员统一着装，形象良好，谈吐文明，能迅速熟悉值勤岗位周边环境，并与客户保持良好关系。2.上岗人员严格履行验证手续，恪尽职守，熟练利用手中技术装备，以技检与手检相结合的方式完成好各项安全检查工作。3.安检人员必须注意工作方法，严禁采取简单粗暴的手段对待不配合工作的来访人员。4.组长须全程监督本组安检员的工作情况，并及时处理和上报突发事件。5.负责人及带班员严格对各安检岗位实施不定时查岗，对查岗中所发现的问题及时纠正和处理。6.以满足客户单位需求为己任，想客户之所想，急客户之所急，保证安检服务工作安全、稳定、和谐、圆满的完成。（三）对突发事件的应对1.当来访人员不服从检查时，安检人员应态度和蔼，悉心向其阐明安全检查工作的重要性，恳请其配合好安检工作。2.如来访人员无理取闹、故意制造事端、执意抗拒检查，安检人员应立刻向值班经理报告，移交上级领导处置，杜绝与其发生正面口角与冲突。3.如遇出入手续不全等人员欲执意闯入，应悉心对其进行劝说、阻拦；当劝阻失效的情况下，在不影响形象的前提下，应马上对其采取监控处理。4.如查获易燃易爆危险品、管制刀具，应立刻予以收缴，对携带者予以监控并迅速报请值班武警进行处理。二、进出物品检查登记方案（一）工作目标规范对人员物品出入的管理，提高服务质量，确保甲方人员生命财产安全。  （二）工作职责1.确认甲方人员身份，审核相关证件，开放行条。2.检查进入物品，核实搬出物品，确定放行与否。  （三）工作指引1.甲方人员物品进入区域的管理（1）甲方人员进入办公区域物品的限制1）严禁运入易燃、易爆、有毒、腐蚀性强的物品。2）严禁运入大量的易腐、散发厌恶气味的物品。3）严禁未装袋的散装施工材料、物料运进。4）液体物品不能用易碎、易破容器装载，否则不允许运进管理区。5）严禁携带管制刀具以及其他危险物品。（2）一般情况下进入物品的检验在限制范围外的物品，只作一般性的检验，看看是否有限制条件内物品，如无或是已办手续的单位物品，出入口保安员即可放行。2.甲方人员物品运出办公区域的管理（1）一般情况下，甲方人员物品运出管理区都要办理放行条才能放行。（2）办理放行手续的主要证件：运出物品清单；甲方人员的身份证或复印件（如是单位的可开具单位证明并盖章）；代理人身份证或有关身份的证明文件。（3）甲方人员或委托人办理物品放行时，须经甲方人员同意，并向管理处提供有效证明，否则拒绝开物品放行条。（4）在保安主管或甲方部其它人员查验证件后，开放行条，经办人签字，门岗验证、验物品无误后，回收放行条，给予放行。（5）装修施工材料的放行须经装修或施工负责人确认方可放行。（6）在特殊情况下，一时无法找到甲方部管理员（或值班人员），同时也无法找到甲方部领导的时候，门岗保安人员可立即叫来当班值班班长，班长可按以上原则当即确定是否放行，并记录在《值班日志》。第六节审判楼安保方案一、安全检查及值班值勤1.根据审判工作需要，协助法警大队依法防止限制物品、管制物品、易燃易爆物品、强腐蚀性物品等危险物品进入审判大楼内，在安检中应坚持严格、细致、文明的原则，由法警大队负责组织实施，相关部门协助。