护士职业礼仪与行为规范培训课件

职业礼仪

行为规范

主讲人：

护士培训护士职业礼仪与行为规范培训

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔护士职业礼仪与行为规范培训“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人。英文“nurse”的创译护士职业礼仪与行为规范培训母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻护士职业礼仪与行为规范培训

容貌服饰

姿态举止语言交流内容要求优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通端庄的容貌整洁的服饰护士职业礼仪与行为规范培训一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑护士职业礼仪与行为规范培训（二）服饰特点:实用、防护、统一

原则：符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括、透气、不缩水、不透明，

便于清洁消毒。

护士职业礼仪与行为规范培训

护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整护士职业礼仪与行为规范培训圆帽的佩戴护士职业礼仪与行为规范培训燕帽的涵义

燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。护士职业礼仪与行为规范培训燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网护士职业礼仪与行为规范培训燕帽的佩戴护士职业礼仪与行为规范培训护士职业礼仪与行为规范培训护士职业礼仪与行为规范培训护士职业礼仪与行为规范培训工作中佩戴燕帽护士职业礼仪与行为规范培训燕帽的等级横杠：职务级别斜杠：专业技术职务

级别（职称）

二条

科室护士长三条护理部主任一条护理组长护师一条二条三条副主任护师主管护师主任护师护士职业礼仪与行为规范培训护士职业礼仪与行为规范培训燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。护士职业礼仪与行为规范培训授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。护士职业礼仪与行为规范培训南丁格尔誓词余谨以至诚，

于上帝及会众面前宣誓：

终身纯洁，忠贞职守

，

尽力提高护理之标准，

勿为有损之事，

勿取服或故用有害之药，

慎守病人家务及秘密，

竭成协助医生之整治，

勿谋病者之福利，

谨誓！

护士职业礼仪与行为规范培训

护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求上班时着装切忌：

过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋护士职业礼仪与行为规范培训20年代的护士服40年代的护士服护士职业礼仪与行为规范培训当代护士的风采护士职业礼仪与行为规范培训她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多护士职业礼仪与行为规范培训二、姿势与举止基本姿态

站蹲走坐工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品护士职业礼仪与行为规范培训基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿护士职业礼仪与行为规范培训基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑。身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。应用：正式场合。护士职业礼仪与行为规范培训“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立

移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°。侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°护士职业礼仪与行为规范培训基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式护士职业礼仪与行为规范培训基本坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。入座：

抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：

不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士职业礼仪与行为规范培训双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下。双腿叠放平行式坐姿

两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿

双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。护士职业礼仪与行为规范培训正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式

侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式护士职业礼仪与行为规范培训蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿

靠拢，臀部朝下左手在

身后捋平衣裙。左腿：全脚着地，小腿与地

面基本垂直。右腿：脚跟提起，脚掌着地，

支撑身体，左高右低。蹲下后：双手掌心向下叠放

左侧的大腿上。护士职业礼仪与行为规范培训走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态护士职业礼仪与行为规范培训基本走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔护士走姿护士职业礼仪与行为规范培训禁忌走姿方向不定内外八字瞻前顾后边走边吃速度多变勾肩搭背声响过大

护士职业礼仪与行为规范培训取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态护士职业礼仪与行为规范培训取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态护士职业礼仪与行为规范培训位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态护士职业礼仪与行为规范培训三、语言沟通语言沟通注意事项语言沟通的原则日常护理用语护理操作用语护士职业礼仪与行为规范培训语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性护士职业礼仪与行为规范培训语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！护士职业礼仪与行为规范培训日常护理礼仪招呼礼仪介绍礼仪电话礼仪迎送礼仪护士职业礼仪与行为规范培训招呼礼仪称谓：

最常见：

同志、先生、女士、小朋友。。

按年龄：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。。按职业：XX院长、XX主任、XX老师。。

现在最常听见的称呼：帅哥、美女。。十字文明用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见护士职业礼仪与行为规范培训介绍礼仪介绍时必须离开座位，站立进行。先把身份低的介绍给身份高的。先把本单位的人介绍给外单位的。先把男士介绍给女士。先把年轻者介绍给长者。先介绍与自己关系比较亲密的一方。先向众人介绍