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文档简介

书店岗位职责一、岗位背景为了提高书店生产管理的效率和规范员工的工作行为，订立本规章制度，明确书店各岗位的职责和工作要求，营造和谐的工作氛围，供应优质的图书和服务，满足顾客的需求。二、岗位职责1.店长负责书店的整体管理和运营订立并执行营销策略，提高销售额和利润负责员工招聘、培训和考核监督并引导各岗位员工的工作建立并维护与供应商和出书社的良好合作关系处理顾客投诉和问题，确保顾客满意度2.销售员接待顾客并供应专业的图书介绍和咨询服务维护书店的陈设和整理，保持图书区域的清洁和有序定期了解新书信息并及时更新图书陈设处理图书销售、退换货和结账等日常工作帮助店上进行促销活动和店内宣传3.采购员负责和供应商、出书社的联系和协商，进行图书的采购定期收集和整理市场信息，订立采购计划和策略审核图书质量和价格，保证图书的质量和供应的稳定性跟踪图书销售情况，合理掌控库存水平及时更新图书信息，调整采购策略4.收银员负责书店现金收款和账目记录按规定收取商品款项并开具发票统计销售数据并及时上报给店长定期核对现金和银行存款，确保账目准确性帮助其他岗位员工处理顾客问题和需求5.库管员负责图书的入库、出库和库存管理负责图书的整理和分类，保持图书库房的清洁和整齐定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性及时调度库存，确保图书供应的及时性帮助销售员查找和归还图书，解决顾客问题6.客服员负责接听顾客的电话咨询和解答问题处理顾客的投诉和反馈，并及时解决问题维护和更新顾客的信息数据库帮助销售员进行售后服务，提高顾客满意度定期进行顾客满意度调查和分析7.清洁工负责书店的日常清洁工作，包含各个区域的清理、洗涤和保养确保书店环境的乾净、卫生和舒适定期检查和维护清洁设备和工具的使用情形及时报告和处理环境问题和设备故障搭配店上进行店面的美化和改造工作三、工作要求1.专业知识与技能具备良好的图书知识和销售技巧熟识图书市场和行业动态具备良好的沟通本领和服务意识2.心理素养与职业道德具备良好的抗压本领和应变本领具备团队合作精神和集体荣誉感忠诚于公司，保守商业秘密3.工作纪律与责任心遵守公司规章制度，严守岗位职责认真履行工作职责，保持良好的工作态度乐观自动，提高工作效率和服务质量4.专业培训与连续学习参加公司组织的培训和学习活动不绝提升图书专业知识和销售技能关注行业前沿动态，及时跟进学习四、附则本规章制度自发布之日起执行，如有需要，本公司保存对该制度进行调整和细化的权利。各岗位员工必需遵守本规章制度，如违反则应当受到相应的纪律处分，直至解除劳动关

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