2016年10月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

00177201610

1、【单选题】1．消费心理学主要研究

生产消费

精神消费

A:

物质消费

B:

生活消费

C:

答D:案：D

解析：解析：消费心理学主要研究生活消费。

2、【单选题】2．消费者在认识商品时，总是把商品的名称、品牌、颜色、外观、质量、功

能、价格等方面情况综合在一起，这表明消费者知觉具有

整体性

主观性

A:

选择性

B:

恒常性

C:

答D:案：A

解析：解析：消费者在认识商品时，总是把商品的名称、品牌、颜色、外观、质量、功

能、价格等方面情况综合在一起，这是消费者知觉整体性的表现。

3、【单选题】3．实际面积相等的一个菱形和一个正方形，菱形看上去大于正方形。化妆品

的容器设计成菱形以吸引消费者的注意，其利用的原理是

幻觉

联觉

A:

错觉

B:

对比

C:

答D:案：C

解析：解析：实际面积相等的一个菱形和一个正方形，菱形看上去大于正方形。化妆品的

容器设计成菱形以吸引消费者的注意，其利用的原理是错觉。

4、【单选题】4．消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这

说明个性的特点具有

稳定性

整体性

A:

独特性

B:

倾向性

C:

答D:案：A

解析：解析：消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说

明个性的稳定性。

5、【单选题】5．某消费者根据需要和以往的购买经验，经过慎重考虑和认真比较才采取购

买行动，其性格类型为

习惯型

理智型

A:

情感型

B:

挑剔型

C:

答D:案：B

解析：解析：理智型。这类消费者头脑清醒、理智，善于观察、分析和比较，有较强的信

息处理的能力。

6、【单选题】6．大型商场进行季节性降价或问隔一定时期举办清仓降价促销活动，这种强

化方式的类型属于

固定间隔的强化

变动间隔的强化

A:

固定比率的强化

B:

变动比率的强化

C:

答D:案：A

解析：固定间隔的强化。有些强化之间的时间间隔应该是固定的。在一特定的时期已作

出的反应会给消费者带来奖励，在下一个强化来临之前，一切都属正常运作；下一个强化

时间里，又迅速发生反应。如大商场的季节性降价或间隔一定时期的清仓便属于这种情

况。P82

7、【单选题】7．当消费者在商场中购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品

时能够辨认出来，并且确认自己接触过，这种记忆过程属于

想像

再认

A:

回忆

B:

C:

思维

答D:案：B

解析：解析：认知也叫再认，是当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别

出，并确认自己曾经经历过的过程。例如当消费者在商场中购物时，见到自己曾经使用过

或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并且确认自己曾经接触过，这便是认知过程。

8、【单选题】8．消费者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、经济条件、收入水平、

支出结构、文化水平以及个性特征方面的差异，其消费需要呈现的特征是

伸缩性

发展性

A:

周期性

B:

多样性

C:

答D:案：D

解析：解析：消费者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、经济条件、收入水平、支

出结构、文化水平以及个性特征方面的差异，其消费需要呈现的特征是多样性。

9、【单选题】9．消费者在购买新产品时担心其性能和品质达不到期望水平而产生购买疑

虑，其风险知觉的类型为

生理风险

功能风险

A:

资金风险

B:

心理风险

C:

答D:案：B

解析：解析：消费者在购买新产品时担心其性能和品质达不到期望水平而产生购买疑虑，

其风险知觉的类型为功能风险。

10、【单选题】10．近年来在我国兴起的保健品需求热潮反映出的消费文化心理属于

奢侈消费文化心理

小康消费文化心理

A:

享受消费文化心理

B:

个性消费文化心理

C:

答D:案：C

解析：解析：近年来在我国兴起的保健品需求热潮反映出的消费文化心理属于享受消费文

化心理。

11、【单选题】11．为了适应纷繁复杂的消费需求，营销活动应采取的策略是

跟进服务

心理沟通

A:

顾客至上

B:

效率第一

C:

答D:案：B

解析：解析：为了适应纷繁复杂的消费需求，营销活动应采取的策略是心理沟通。

12、【单选题】12．对销售服务要求最高的消费群体是

儿童

青年

A:

老年

B:

中年

C:

答D:案：C

解析：解析：对销售服务要求最高的消费群体是老年。

13、【单选题】13．中国南北地区风格各异的舞龙、舞狮的消费习俗属于

喜庆类消费习俗

纪念类消费习俗

A:

宗教类消费习俗

B:

文化类消费习俗

C:

答D:案：D

解析：解析：中国南北地区风格各异的舞龙、舞狮的消费习俗属于文化类消费习俗。

14、【单选题】14．在营销活动中，商家经常“做活动”、搞促销，其利用的是

模仿心理

盲从心理

A:

从众心理

B:

需求和动机

C:

答D:案：C

解析：解析：在营销活动中，商家经常“做活动”、搞促销，其利用的是从众心理。

15、【单选题】15．具有下列哪种特点的消费流行范围最广阔?

大众化

贵族化

A:

高档化

B:

中档化

C:

答D:案：A

解析：解析：越是具有大众化特点的消费，其流行的范围就越广阔。

16、【单选题】16．珍稀艺术品、珠宝首饰采用的包装策略是

等级包装策略

礼品包装策略

A:

复用包装策略

B:

特殊包装策略

C:

答D:案：D

解析：解析：珍稀艺术品、珠宝首饰采用的包装策略是特殊包装策略。

17、【单选题】17．对于日用商品，消费者的价格敏感性

低

高

A:

适度

B:

不规律

C:

答D:案：B

解析：解析：消费者在购买日用品时对价格的分、角之差都是十分在意，体现为价格敏

感性高。

18、【单选题】18．从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的商店内部环境是

营业现场

办公场所

A:

辅助营业环境

B:

员工生活休息场所

C:

答D:案：A

解析：解析：从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的商店内部环境是营业现场。

19、【单选题】19．POP广告属于

电视广告

杂志广告

A:

报纸广告

B:

商品购买场所设置的广告

C:

答D:案：D

解析：解析：POP（pointofpurchaseadvertising）是店面广告的简称，也称为售点广

告，是零售商店、超级市场、百货商场等商品购买场所设置的广告的总称。

20、【单选题】20．拒绝购买态度的转变包括方向上和程度上的转变，这两者的关系是

程度上和方向上的转变都比较容易

程度上和方向上的转变都比较困难

A:

程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难

B:

程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易

C:

答D:案：C

解析：解析：拒绝购买态度的转变包括方向上和程度上的转变，这两者的关系是程度上的

转变比较容易，方向上的转变比较困难。

21、【多选题】21．消费心理学的研究方法包括

观察法

访谈法

A:

实验法

B:

问卷法

C:

综合调查法

D:

答E:案：ABCDE

解析：解析：消费心理学的研究方法包括观察法、访谈法、实验法、问卷法、综合调查

法。

22、【多选题】22．依据情感的社会性内容，可将消费者的情感分为

心境

美感

A:

激情

B:

理智感

C:

道德感

D:

E:

答案：BDE

解析：解析：依据情感的社会性内容，可将消费者的情感分为美感、理智感、道德感。

23、【多选题】23．根据对商品的认识程度，可将消费者的能力分为

知识型

略知型

A:

不确定型

B:

盲目型

C:

无知型

D:

答E:案：ABE

解析：解析：根据对商品的认识程度，可将消费者的能力分为知识型、略知型、无知型。

24、【多选题】24．在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性具有明

显的

保护功能

选择功能

A:

维持功能

B:

计划功能

C:

调节与监督功能

D:

答E:案：BCE

解析：解析：在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性有明显的选

择功能、维持功能、监督与调节（加强）功能。

25、【多选题】25．消费者在决策过程中，其方案评估阶段的决策标准可以分为

风险最大标准

风险最小标准

A:

最小遗憾标准

B:

最大限度满足

C:

比较满意的标准

D:

答E:案：BCDE

解析：解析：消费者在决策过程中，其方案评估阶段的决策标准可以分为风险最小标准、

最小遗憾标准、最大限度满足、比较满意的标准。

26、【多选题】26．消费者群体形成的内在因素包括

性别

年龄

A:

个性特征

B:

生活环境

C:

兴趣爱好

D:

答E:案：ABCE

解析：解析：（1）消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。（2）内

在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特

点。（3）外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景

灯社会文化方面的特点。

27、【多选题】27．个体形成对某种消费行为方式的偏好的原因有

新潮

固执

A:

信赖

B:

方便

C:

熟悉

D:

答E:案：DE

解析：解析：个体形成对某种消费行为方式的偏好的原因有方便、熟悉。

28、【多选题】28．消费者所追求的新产品功能主要包括

方便实用

经济耐用

A:

安全舒适

B:

审美情趣

C:

风险突出

D:

答E:案：ABCD

解析：解析：消费者所追求的新产品功能主要包括方便实用、经济耐用、安全舒适、审美

情趣。

29、【多选题】29．日常生活必需品的特点体现在

选择性小

同质性低

A:

同质性高

B:

C:

消费者购买频率高

消费者购买偶然性大

D:

答E:案：ACD

解析：解析：日常生活必需品的特点体现在选择性小、同质性高、消费者购买频率高。

30、【多选题】30．增强消费者记忆的广告效果策略包括

语言简洁易懂

调动消费者联想

A:

语言含蓄有文采

B:

信息适度重复变化

C:

信息力求直观、形象

D:

答E:案：ABDE

解析：解析：增强消费者记忆的广告效果策略包括信息力求直观，广告语言简洁易懂，广

告信息适度重复变化，广告信息力求形象。

31、【问答题】31．简述消费者意志品质的基本特征。

答案：(1)意志的自觉性，意志的自觉性是指消费者能充分地认识到自己行动的正确以及

行动的社会效果。(2分)(2)意志的果断性，意志的果断性是指消费者能够根据所面临的情

况，迅速地做出分析与决策，执行决策的品质。(2分)(3）意志的自制性，意志的自制性

是指消费者谦虚控制自己的情感，并且能够有意识的了解与支配以及思想与言行的品质。

(1分)(4)意志坚韧性，意志的坚韧性是指消费者善于以充沛的精力克服困难来完成各种既

定的复杂任务的品质，也就是我们所说的毅力。(1分)

32、【问答题】32．简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。

答案：(1)多血质的消费者对购物环境几个方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时

观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商

品过多而容易转移，或一时不能取舍。这体现出想象型和不定型的购物行为。(2分)(2)胆

汁质的消费者在购物中，追求新颖奇特，具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要，就

很快产生购买动机并迅速成交，但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠

慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。(2分)(3)粘液

型的消费者，不易受广告宣传、商标、等的干扰，也较少受他人的影响，对商品比较了

解，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。这体现出理智型的消费行为。(1分)(4)抑

郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易

察觉的细枝末节，其购买行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动

性；另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。这体现出敏感性的消费行为。(1分)

33、【问答题】33．简述消费者心理性购买动机的类型。

答案：(1)情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。(1

分)(2)情感动机是由道德感，群体感、美感等人类高级情感引起的动机。(1分)(3)理智动

机是在人们对商品的客观认识基础上，经过分析比较而产生的动机。(2分)(4)惠窥动机兼

理智动机和感情动机的特征是建立在以往消费经验的基础上，对特定商店或品牌产生信任

和偏爱而形成的购买动机。(2分)

34、【问答题】34．如何根据消费者的心理追求设计新产品?

答案：(1)满足消费者基本需要的设计策略。(2分)(2)针对消费者个性心理特征的设计策

略。(2分)(3)适应消费需求发展变化的设计策略。(2分)

35、【问答题】35．从消费心理出发，营业现场设计应从哪几个方面分析?

答案：(1)店堂装饰的消费心理分析。(2分)(2)货位摆布的消费心理适应。(2分)(3)商品

陈列与消费心理引导(2分)

36、【问答题】36．举例分析消费流行的过程及相应的营销策略。

答案：(1)消费流行的初期阶段。指某种消费时尚刚刚进入市场消费的适应，还没有被足

够大的群体所完全接受的阶段。(1分)结合这些特点表现，创造时尚或引进时尚的企业因

特别注意加大宣传力度，强化市场切入点的作用使之向目标顾客的群体扩张以启动流行。

(1分)(2)消费流行的成长期阶段指某种消费时尚一开始被具有相当规模的消费群体所接受

的阶段。(1分)结合这些特点表现，企业因密切注视消费流行的动态走向，及时调整营销

策略以应付不断变化的局势。(1分)(3)消费流行的全盛期阶段指消费流行以大规模群体基

数扩展的阶段。(1分)结合这些特点表现，企业因注意挖掘流行中新的兴奋点，并强化宣

传以尽量延长这一阶段的时间长度。(1分)(4)消费流行的衰退期阶段。消费流行的衰退期

阶段是指流行从高峰期逐渐衰落的阶段。(1分)应结合人们对这类商品和服务观念、态度

的变化赋予它们新的地位和身份，用以指导相应的营销活动。(1分)举例(2分)

37、【问答题】37.由于“喜之郎”对消费者的记忆有较大影响，“果冻布丁喜之郎”这一

简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直

接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的

建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。

请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。

答案：(1)记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者

的购买行为。(2分)“喜之郎”不断强化消费者对它的记忆，有利于促成消费者的购买行

为。(2分)(2)一个消费者能否记住一个商品的特性，直接关系到它的购买决策和购买行

为。(3分)(3)喜之郎的广告语便于消费对其感知形象的记忆。(3分)

38、【问答题】38．女性所用的化妆品是心理的、情感的产品。女性有时在使用化妆品时并

不企求它能给她带来真正的漂亮和迷人，而在于使用化妆品所产生出来的愉快与对人生的一

种美丽憧憬。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，最好去买一支口红，那样会使你

快乐一点。”的确。女性在不如意时，常会借助化妆