供电企业电力营销管理研究

供电企业电力营销管理研究【摘要】电力工业作为国民经济以及社会发展的关键基础产业，同时还是关系国计民生的公共事业。我国现阶段的电力工业正处在一个发展与改革的关键时期，在电力市场化改革的新背景新形势下，电力经营企业要想获得快速、稳定以及持续的发展，则必须深化电力市场营销相关的管理工作，使得企业市场竞争力得到加强。本文首先分析并探讨了电力企业营销管理相关问题，然后就电力企业现阶段怎样强化营销管理建设提出了一些建设性的建议，以期能够促进电力企业的发展。【关键词】供电企业；电力营销；管理电力营销作为供电企业中的核心业务，在市场经济中具有导向作用，电力营销工作内容的质量好坏直接关系到电力公司自身经济效益，也关系到公司的生存和发展，同时也是决定电力公司的市场竞争力的重要因素，为了充分的满足市场经济体制改革以及市场经济的变化的要求，供电企业的生产经营活动都应服从和服务电力营销的需求。因此，电力营销市场的营销改变当前的营销管理模式，树立供电企业新形象、开拓有潜力新市场、大幅度提升效益，建立一个全新的、充满活力的电力营销机制和体系显得极为必要和迫切。1当前电力营销管理现状伴随着电力市场的不断发展，存在的问题也逐渐的开始展现出来，如：在我国科学发展观以及调整优化能源结构政策的指引下，电力营销的总体策略可以归结为是一种环保能源的扩张策略，尽管选择像电能这种清洁高效安全清洁能源来取代传统的煤炭资源已经成为一种趋势，但是电能在我国能源消费市场上的占有率尚不明显；当前多数的供电企业电力营销管理策略中还缺乏市场服务的理念，多数的电力营销工作尚不能更好的满足当前市场的需求，导致供电量不足，不仅影响到了用户的需要，也在一定程度上制约住了电力企业的发展；电价制度已经无法适应市场经济发展的需求，兼顾不同收入水平居民的承受能力，促进资源节约和环境保护，保障大多数居民用电价格基本稳定的问题亟待解决[1]；某些供电力企业管理水平上还相对来说比较落后，在管理理念上以及管理方式上都具有一定的局限性，缺乏自身的竞争力等等，这些都是在市场经济的大环境下，严重制约着电力企业可持续发展和稳步前进的重要瓶颈。2供电企业营销管理的思想定位和策略电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务[2]。在工作中要明确，电力营销和其他的产品一样，都需要以市场为基础进行管理，将电力营销思想定位作为供电企业的核心业务，将其生产经营活动和服务活动相结合，从而达到综合化、一体化发展的目的。电力营销工作的开展应当以电网为基础、以群众为向导、以技术为支撑、以服务为导向以扩张为主攻方向进行开展。2.1以电网为基础当前严重的环境污染使得社会对清洁能源的应用变得越来越重视，城市对环境质量的要求也越来越高，而清洁、高效、快捷则是电能的不可比拟的优势，在我国实行可持续发展战略的大背景下，使用电能是符合国家的环保能源政策行之有效的措施。所以，供电企业应当联合当地的政府部门以及用电设备制造商，通过完善地区的电网架构建设措施，借助主流的媒体宣传手段，进行推广、宣传，建立起电能的“环保能源”的品牌特性。其次，供电部门的营销策略中管理组织者应该积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，扩宽电力市场的范围，鼓励城区用户使用电空调、电锅炉、电炊具，引导电力消费，力争逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的市场占有率。2.2以群众和服务为向导无一例外，客户购买商品：①购买商品本身；②购买服务。优秀的企业无一不是用高标准高质量的服务去赢得良好的市场份额和客户。作为生产电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化、简便化、保障化、多样化的优质服务来赢得市场。因此现代电力营销理念的核心应该是以满足客户的需求为宗旨，始终坚持客户第一为原则，满足客户对电力产品的需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求。在当前各个行业的多领域，宽层面发展趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，提供一条龙的便捷服务，创新服务功能，简化服务流程，才能赢得的市场份额。因此，应当把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的基本行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中，使各个部门、员工都为企业的社会形象负责，与客户建立保持一种共同发展的新型供用电关系。尤其是伴随着农村生活城镇化的发展进程，在未来农村居民生活用电量将有很大增长。此外，群众在电力营销中心占据重要的作用，相关电力营销部门应该注重保持良好的公共关系，加强与当地政府的联系，及时与客户进行有效沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境；通过配合政府职能部门的工作，极力推动当地经济的发展；利用政府的宣传效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重；利用主流媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立起电力企业良好的社会公众形象。2.3以技术为支撑要充分利用好当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，考核制度化，管理集中化，以新技术的应用带动管理水平的提高。建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。需求侧管理支持系统包括三个部分：①需求侧的数据采集；②市场细分和分析，掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和需求；③决策系统，制定适合市场、引导市场的措施。需求侧管理工作分为三个方面进行：①通过对需求起主导作用的电价，使之最好地反映电力成本，成为协调用户与公司关系的有效的工具；②大力发展并推动高效用能技术，措施包括一次性研究开发、改进现有技术和开发新技术，并参与制定有关推动政策；③通过研究及推广节电技术，对有关能源标准提出参考建议，在国家政策调控和市场调节下，规范生产厂家的行为使其尽快生产出高能效的产品。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进的计算机、网络、通信等技术，为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。最后，人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立并培养一支新型的电力营销队伍，适应新形势下电力营销业务的庞大需要。2.4坚持以营销管理创新为手段以及利用价格政策为实现企业的营销效益最大化：①企业要以利润为中心，不断推进企业的管理进程，解决电网企业中存在的问题，提高抗御风险和持续盈利的能力；②要加强职员的绩效考核，以完善并推广考核机制，从而达到管理创新的目标，并要求每个管理部门精细化管理各层；③为规避电力市场营销中存在的风险，应做到大力研究市场，建立出一套资金落实、内容具体、节电效益量化的适合电力发展并顺应市场发展的方式。在不断实现电量最大化时，加强对用电业务的管理也同样重要，因此正确划分用电性质通过价格政策来优化管理显得也是极为重要的，应严格按照电量制定收费政策，正确无误地做好用电业务间的衔接工作；其次，为促进更多的用户用电，除了有力的宣传外，还要给予大工业用户分时电价的优惠政策；最后要通过政府及有关部门的协调来回收电费。3结语为有效地提升电力企业的售后管理水平，应努力构建优质的服务体系，依据现代化高科技引进更多适合电力发展的高新技术，如可充分利用当前较为成熟的计算机和通信技术，建立电力的管理和营销管理系统，同时企业要坚持“精细化管理”的理念，不断细化售后服务，真正做到决策科学化、缴费公开化和管理集中化，使电力市场营销水平得到不断提高。目前的供电企业还面临着新的形势，有着良好的发展机遇，