博物馆保安服务项目管理规章制度

第一节安保人员管理制度 2一、安全保卫人员管理制度 2二、保卫科科长的管理规定 3三、保卫人员岗位职责 4第二节保安队安全保证制度 5一、消防安全方面 5二、治安防范方面 6三、工作管理措施 6第三节突发安全事件报告制度 10第四节物资装备、勤务管理制度 11一、目的 11二、适用范围 11三、勤务管理须知 11第五节博物馆档案保密管理制度 14第六节博物馆安全管理制度 15一、总则 15二、保卫组织安全管理制度 16三、防盗措施 17第七节保密制度和保密措施 18一、

保密原则 18二、保密事项 18三、保密要求 19第八节其他相关制度规定 20一、员工着装制度 20二、请销假制度 20三、交接班管理规定 21四、物料采购、保管、领用制度 21五、仪容仪表规范 22六、对讲机使用规定 23七、机房安全保卫制度 23八、工具管理制度 24九、公共部位钥匙管理程序 24十、安全检查制度 25十一、节能降耗管理规定 26安保人员管理制度一、安全保卫人员管理制度（一）安全保卫的具体要求1.保卫人员实行24小时当班，保卫科要安排好正常的轮休和因病、因事请假期间的当班人员，尤其要做好节假日的执勤安排。2.保卫人员必须遵守作息时间，按时上班开门，闭馆后认真清查展厅的展柜及锁子是否完好，并及时锁好馆门。3.保卫人员必须随时检查各自负责的展厅、展区。如发现展品丢失、损坏和其他异常情况，立即报告有关领导及时处理。4.保卫人员应分工合作，密切配合，服从保卫科统一调动。特殊情况下，一声令下，保证召之即来。5.保卫人员必须身着警服或工作服，必须特别注重仪表，保证严肃威武。6.保卫人员对待游客必须态度和蔼，文明礼貌，有问题耐心解答，必要时及时请示领导解决。严禁同游客争吵，严禁顶撞游客，更不许顶走游客。（二）安全保卫的几项规定1.安全保卫领导组每周至少突击检查一次，并召开一次专题会议，讨论解决安全保卫工作中的问题。2.保卫科每日应巡查一次，发现问题立即解决。3.保卫人员向保卫科，保卫科向馆领导签定安全保卫责任书。4.凡在安全保卫工作中发现并排除重大隐患，避免重大事故，解决重大问题，做出重大贡献者，保卫科应及时报告馆领导，并由本馆向县以上有关部门报告，力争给予应有的表彰奖励。二、保卫科科长的管理规定1.负责全馆上下的安全保卫工作。2.保证展厅、文物仓库和办公区的绝对安全。3.保证游客参观的正常秩序和人身安全。4.建立保卫人员值班和请销假制度，合理安排保卫人员的正常轮休。5.做好游客高峰期和节假日期间的检查巡逻工作。三、保卫人员岗位职责1.保卫人员必须保持24小时当班，做到四防“防火、防盗、防事故、防破坏”。2.值班时，不得擅自离岗位，要严密监视保卫区，制止游客拍照，观察游客神情举止和动向，发现问题立即报告。3.保卫人员必须做到安全通讯的性能完好，熟悉报警信号和联络方法。4.保卫人员对自己所管区域展厅、展品，必须认真做好登记，帐物相符，无丢失、无差错。5.保卫人员要坚决保管好展厅钥匙，杜绝丢失钥匙事故发生。6.保卫人员要认真履行交接班签字，出现差错，严肃处理，并追究责任人责任。7.保卫人员对自己所管区域展厅内外的卫生要时刻保持清洁，玻璃柜要经常保持无尘，展厅内无烟火、废纸、果皮、垃圾等杂物。8.值夜班时，要按时上下班，值班时，不准睡觉，不准脱岗，不准私自会客。闭馆后，无领导和保卫科通知，不准随意放人进入馆内。9.保卫人员必须保持高度警惕，发扬“召之即来，来之能战”的作用，并以文明服务，文明执勤。第二节保安队安全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则。安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是博物馆保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证博物馆区域游客及在职员工的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、游客参观、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。一、消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。认真执行《中华人民共和国消防条例》和公安部、文化部颁布的《古建筑消防管理规则》。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。二、治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。三、工作管理措施1.提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。2.规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。3.取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。4.加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。5.加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。（一）提高福利待遇，减少人员流失我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及博物馆招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。（二）落实管理制度，严格要求严格管理保安部要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安人员执勤须知》、《岗位责任制》、《考核奖惩办法》要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成和县的保安服务工作。（三）规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。（四）注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对博物馆消防设备设施系统的检查两次，每月对各博物馆的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。（五）取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如（业绩高低比赛，体育比赛等）等发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等！对好人好事、优秀员工进行嘉奖。（六）完善系统管理，加强车辆管理对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。（七）加强职业技能，提高队伍素质对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。（八）规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。（九）加大监管力度，确保质量完成。公司将安排品质督查人员，不定期对各馆区安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。（十）树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。第三节突发安全事件报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，井保证事件报告的真实准确性。第四节物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。2.宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3.服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。（二）车辆管理1.公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。2.司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理.3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。4.司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。5.司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。6.综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（三）费用报销管理1.报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。2.公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。3.票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4.各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司管理部。第五节博物馆档案保密管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据《中华人民共和国档案法》以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。1.应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。2.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。3.按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。4.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。5.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。6.形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。7.保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。8.保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。9.凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。10.保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。第六节博物馆安全管理制度一、总则博物馆是文物、标本、资料的主要收藏处所，是国家必须严加防护的要害部门之一。为了确保文物、标本安全，保证博物馆各项工作的正常开展，更好地发挥博物馆的宣传教育作用，现根据《中华人民共和国文物保护法》有关规定制订本规定。博物馆安全保卫工作，必须认真贯彻执行“预防为主，确保重点，打击敌人，保障安全”的方针，实行逐级安全岗位责任制，加强内部治安管理，积极推进综合治理。本规定由博物馆的行政领导组织实施，上级文物行政管理部门和当地公安机关对实施情况进行监督检查。二、保卫组织安全管理制度博物馆保卫组织要认真执行国家有关保安管理部、科任务的规定。如下：1.根据公安机关的要求，结合本单位实际情况，提出安全保卫工作的实施意见，报请馆领导统一部署。2.监督检查本单位对国家和地方政府颁布的有关安全保卫工作的政策法令的贯彻执行情况；监督检查对公安机关有关规定部署的执行情况；监督检查对危险隐患的整改落实情况。对违章作业，有权当场制止。3.经常检查整顿包括开放路线在内的各重要部位的治安管理情况，配合公安机关认真做好重要内外宾客的安全保卫工作。4.半年组织一次演习防盗、灭火的应急方案。发生案件、事故，应立即报告公安机关和上级文物行政管理部门，并积极协助公安机关追查原因，组织侦破，对失职人员提出处理建议。单位负责人对失职人员包庇姑息的，保卫干部有权向上级文物行政管理部门和公安、检察机关如实反映情况。5.积极参与对新建、扩建、改建施工项目设计方案中安全防范部分的审查，并监督实施和竣工验收。6.经常了解要害部位人员的情况，发现不适合在要害部位工作的，要建议领导妥善调整。三、防盗措施文物库房、展厅和其它存放文物场所的建筑必须坚固，门窗尤须保险可靠，并安装报警器。凡不具备安全条件的场所，禁止存放文物。技术安全设备不够完善的展厅，不得陈列一级品文物。1.条凡收购、登记、鉴定、编目、入库、使用、出库和调拨、交换文物，必须制度严格，手续完备。文物保管人员应相对稳定。管理文物总帐人员不得兼管文物。每年六月、十二月应对一、二级文物进行清理查核。2.凡文物库房搬迁、修整，文物巡回展出，馆内展览布陈、撤陈期间等均应加强组织领导，明确分工，专人负责，保障安全。3.条新设展室或文物巡回展出，事先须经保卫组织（重要的展出须报请公安机关）进行安全检查，安全无保证的，不准展出。4.文物巡回展出和提取文物到馆外鉴定或调拨、交换，应派专人护送，提高使用交通工具的级别。特别重要的，应请求当地公安机关派干警押送。5.展厅工作人员和警卫人员值勤时，必须忠于职守，不得擅离岗位。发现可疑迹象，立即报告领导。认真做好开馆前和闭馆后的文物检查和清馆净场工作，填写安全检查记录或交接班登记。6.对犯罪分子可能利用的登高工具和有利地形、建筑，要及时处理，并重点加强警戒。第七节保密制度和保密措施一、

保密原则安全保密是博物馆开馆立业的基础，保守博物馆秘密是每一位博物馆人应尽的义务和职责，为保障本馆根本利益，推动各项工作有序开展，安保人员须践行保密守则，遵照《保密法》规定程序依法办事。二、保密事项1.以全馆大会形式正式公布之前的本馆发展规划、重大决策及工作计划。2.以全馆大会形式正式公布之前的有关机构设置方案、重要人事变动信息等。3.馆长办公会议纪要和会议记录，重要的馆务会议纪要和会议记录。4.人事档案、重要公文档案、合同内容及其他各种方案。5.按规定须保密的重要馆藏文物信息（图片、文字、音像资料等）。6.博物馆网站、邮箱、微信、微博的账号、密码等。7.计算机应用系统中存储的信息和数据及其处理、传输中的安全保密措施。8.本馆各类财务资料和统计资料。9.各种稽核审计工作底稿和报告。10.正式公布之前的业务研究成果和调研资料。11.其他应当保密的事项。三、保密要求任何人不得以任何方式失密、泄密本馆保密信息，不允许利用保密信息谋取私利。须严格做到“十不准”：1.不该说的秘密，绝对不说。2.不该问的秘密，绝对不问。3.不该看的秘密，绝对不看。4.不该记录的秘密，绝对不记录。5.不在非保密本上记录秘密。6.不在私人通讯中涉及秘密。7.不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密。8.不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料。9.不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项。10.不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。第八节其他相关制度规定一、员工着装制度1.员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。2.员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。3.员工离职时，须把工装交回办公室。二、请销假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。三、交接班管理规定1.各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。2.值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。3.值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。4.交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。5.接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。四、物料采购、保管、领用制度1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。3.物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。4.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。五、仪容仪表规范1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满、姿态良好；3.举止文明，大方有礼节礼貌；4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服务；6.主动、热情、耐心、周到地为博物馆服务；7.说话和气，礼貌待人；8.不发生争吵、打斗事件；9.服务员上岗要按规定着装，仪容仪表端庄、保安队伍、精神饱满。10.迎宾站立时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。11.客人到达时要热情问候，依次接待。12.给客人服务要主动、热情、耐心、周到。六、对讲机使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。6.保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。七、机房安全保卫制度1.机房内禁止无关人员聚集逗留。2.外来联系工作或参观人员进入机房时必须登记，并需经机房直辖部门同意或派人陪同，方可进入。3.机房内电话一律不得外借、闲谈，更不准传呼叫人。4.运行中，机房内不得无人看守。5.机房内严禁吸烟。6.严禁在机房内存放易燃、易爆、易腐蚀等危险物品。八、工具管理制度为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使博物馆资产不受损失，特制定本规定。1.每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。2.个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。3.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。4.工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。5.出现其它情况，参照公司的相关规定