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文档简介

基于SIP协议的分布式呼叫中心研究的开题报告一、选题背景及研究意义随着互联网技术的发展和VoIP技术的成熟，基于SIP（SessionInitiationProtocol会话初始化协议）的IP电话逐渐普及，逐步替代了传统的电话通信方式。而如今，随着人们对通话质量和用户体验要求的不断提高，传统的呼叫中心已经不能满足人们的需求了。基于SIP协议的分布式呼叫中心，则是为了解决这一问题而应运而生的。它将呼叫中心的分机直接接入互联网，使分机可以随时随地接收电话，提高了企业的接通率和处理效率，并且可以根据业务需求灵活地调整呼叫中心规模。本研究旨在通过对SIP协议的深入研究，探究基于SIP协议的分布式呼叫中心的实现方式和技术难点，为企业建立高效、灵活的呼叫中心提供技术支持，具有重要的理论和实际意义。二、研究内容1.SIP协议的研究和分析2.基于SIP协议的分布式呼叫中心的实现方式和架构设计3.分布式呼叫中心的功能和特点4.分布式呼叫中心的实现难点及解决方法5.基于SIP协议的分布式呼叫中心的性能测试与分析三、研究方法1.文献调研法。通过查阅大量相关文献、论文和国内外研究成果，深入研究SIP协议和分布式呼叫中心的技术原理和实现方式，了解相关概念和关键技术。2.系统分析法。对分布式呼叫中心的功能、性能和特点进行全面、系统、准确地分析，结合实际应用场景进行深入挖掘，并提出相应的解决方案。3.实验研究法。通过搭建基于SIP协议的分布式呼叫中心实验平台，对其性能进行测试和分析，验证其实用性和可行性。四、预期成果1.对SIP协议的深入研究和分析，了解其技术特点和应用场景；2.提出基于SIP协议的分布式呼叫中心的实现方式和技术方案，包括架构设计、实现难点和解决方案等；3.可以建立基于SIP协议的分布式呼叫中心实验平台，进行性能测试和分析；4.对基于SIP协议的分布式呼叫中心的性能和优化进行深入研究，提高其实用性。五、研究进度安排1.第一阶段：研究SIP协议和分布式呼叫中心的技术原理和实现方式。时间：1个月。2.第二阶段：分析分布式呼叫中心的功能、性能和特点，提出解决方案。时间：2个月。3.第三阶段：搭建基于SIP协议的分布式呼叫中心实验平台，进行性能测试和分析。时间：2个月。4.第四阶段：对基于SIP协议的分布式呼叫中心的性能和优化进行深入研究，提高其实用性。时间：2个月。5.第五阶段：撰写论文和总结。时间：1个月。六、参考文献1.张旭,高崇云.Sip协议在企业通信中的应用研究[J].现代电子技术,2012(12):23-25.2.黎富国,张敬生.基于SIP协议的IP电话[EB/OL].(2009-01-13).3.刘培峰,何泽文.基于SIP协议的企业通信实践与研究[J].通信技术,2009(06):23-26.4.孙静雯,陈刚.基于SIP协议的呼叫中心系统[J].计算机工程与设计,2009(17):4312-43

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