圆通速递阿里邮局YTO

上海圆通速递（物流）有限公司上海圆通速递（物流）有限公司服务遍神州诚信递万家———阿里邮局

场地设计平面图———详细运作流程说明———其他客户要求圆通使命服务遍神州诚信递万家———阿里邮局客户要求圆通使命客户要求圆通使命账务统计室正门阿里邮局寄件室场地设计平面图打印操作室服务台后门待寄货物存放室座椅YTO圆通速递货物称重处①②③④⑤⑥客户要求圆通使命账务统计室正门阿里邮局打印操作室服客户要求圆通使命阿里邮局寄件室人员安排及职能要求寄件服务台：前台工作人员2名—职能：负责接待阿里寄件客户，并提供快递咨询服务，收取快递费用等；货物称重处：快件计量工作人员1名—职能：负责对阿里客户所寄货物进行称重计量；财务统计室：财务工作人员1名（机动，每日下班后进行当日财务统计工作）—职能：负责对每日阿里邮局进出快件财务统计工作；打印操作室：发票打印及操作员3名—职能：负责诚信通发票信封的打印及发票封装工作；待寄货物存放室：快件操作人员1名—职能：负责当天所需寄出快件的整理、打包、发运等工作。客户要求圆通使命阿里邮局寄件服务台：前台工作人员2名客户要求圆通使命阿里邮局寄件室运作流程说明：①阿里员工进入阿里邮局YTO圆通服务台，给出寄件信息，圆通服务台工作人员将圆通速递面单给至客户，并询问、检查所寄物品的产品性质。（国家邮政法规定违法违禁物品，圆通不予承运。）货物开箱检查1、禁运货物：易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品2、托运易碎、易渗漏货物须包装上技术支持拒收提供包装指导②阿里邮局内圆通设置了休息室，陈列一些座椅，并提供茶水服务，环境优雅别致，阿里寄件员工可在此填写面单信息等。面单信息填写信息确认客户要求圆通使命阿里邮局①阿里员工进入阿里邮局YTO圆通客户要求圆通使命阿里邮局寄件室运作流程说明：③填写完面单后至货物称重处进行所寄快件的称重计量。④称重完毕我司工作人员会在面单上填写所寄快件重量等信息，阿里员工至服务台缴纳货物寄递的费用。称重计量信息填写缴费是否入库、封装、打包退货⑤圆通工作人员在登记了寄递快件信息后，将寄递货物整理打包好存放在圆通待寄货物存放室内。⑥工作人员对货物进行上车扫描，将货物运至杭州圆通分拨中心进行转运。寄递货物上车扫描分拨、转运终端客户客户要求圆通使命阿里邮局③填写完面单后至货物称重处进行所客户要求圆通使命入口阿里邮局取件室场地设计平面图后门货物分拣操作室快件入库登记处出口快件暂存处（纵向货架）YTO取件服务台1号窗口2号窗口3号窗口取件信息登记取件入口路标出口路标客户要求圆通使命入口阿里邮局后门货物分拣操作室客户要求圆通使命阿里邮局取件室人员安排及职能要求寄件服务台：前台工作人员2名+1名（备用）—职能：分两个取件窗口和一个备用窗口，负责阿里取件客户的登记、查询及取件工作；快件入库登记处：快件入库统计专员2名—职能：负责对进入阿里邮局所有快件的入库登记、检查、收取工作；货物分拣操作室：操作专员3名—职能：负责对每日进入阿里邮局所有快件的分拣、整理工作；货架陈列室：业务操作专员4名—职能：负责将按收件人姓氏分拣整理好的货物相应入货架中，并在阿里取件客户取件过程中做好对应取件工作。客户要求圆通使命阿里邮局寄件服务台：前台工作人员2名+1客户要求圆通使命阿里邮局货架存货示意图ABCDEFGHJK超重货物LMNWPQRSTXYZ超重货物进库货物上架注：货架放置示意图，以姓氏划分开各个取件层，便于取件查询工作能准确、快捷的执行。客户要求圆通使命阿里邮局ABCDEFGHJK超客户要求圆通使命阿里邮局取件室运作流程说明：一、首先，基于中午为阿里取件高峰期人员拥堵，我司采取分流取件式，进入取件室的阿里员工我司将用隔离带把队伍分隔成三排，每排可容纳10个人的位置，尽量避免取件人员队伍拥堵至门外。二、其次，在取件服务台上我司将安排两个取件服务窗口和一个备用窗口，每次可以同时对3个人进行取件服务，将现有的取件速率提高2-3倍，着实的将每人取件流程时间控制在2分钟内。三、根据阿里邮局目前状况，我司在货架快件排放上将实行按取件人名字姓氏首字母分类摆放。货架呈纵向排列，最下面一层单独设置为重件摆放处，合理秩序的摆放快件。取件人凭阿里工作牌至圆通工作人员处，办理取件登记手续，我司在快件收录的时候已经制定一张电子表格，表格信息有收件人姓名、地址、联系电话，只要搜索名字即可很迅速的办理。取件登记窗口1窗口2窗口3姓名电话部门取件信息登记取件客户要求圆通使命阿里邮局一、首先，基于中午为阿里取件高峰客户要求圆通使命阿里邮局外来件运作流程说明：a、外来快件在后门处进行入库登记；b、快件入库信息登记完后进入圆通分拣操作室，这是一个很大量的操作环节，我司采取人员机动制，这一时刻将安排足够的人员进行快件分拣操作工作；c、圆通工作人员将按收件人姓氏首字母分拣货物，并将分拣好的货物按序陈列在设置好的货架上；d、阿里邮局取件高峰期，我司工作人员将尽可能多的投入到邮局取件工作室中，以缓解取件量的高峰压力。外来快件入库入库登记货物检查1、未通过2、通过登记入库1、拒收2、联系收件人客户要求圆通使命阿里邮局a、外来快件在后门处进行入库登记客户要求圆通使命阿里邮局外来件验视说明：其他供应商快件1、外包装破损：我司拒绝签收快件并通知收件人；2、快件指明本人签收：圆通将通知收件人签收；3、外包装完好内件可能破损：通知收件人，并说明情况，收件人赋权圆通代验视或亲自验视。已登记入库快件1、收件人姓名2、联系电话3、发件地址快件分拣按收件人姓氏划分快件入货架客户要求圆通使命阿里邮局其他供应商1、外包装破损：我司拒客户要求圆通使命阿里诚信通

发票寄递运作一、平信操作

为避免操作中出现一些封装错误，圆通将做如下措施：1、信封地址打印的同时，在信封边角处印制序列编号，该编号须与发票上的编号相匹配；2、平信操作人员在进行操作时，按编号批量分配到个人，同时做好Excel表格信息的核对工作，工作的出错率记录在员工绩效考核上。二、快递方式

发件信息及对应Excel表格发票圆通速递面单打印发票封装、整理客户要求圆通使命阿里诚信通一、平信操作发件信息及对应Ex客户要求圆通使命阿里邮局报纸、

杂志派送圆通速递阿里邮局每日报纸、杂志派送，将由我司阿里邮局工作人员负责分发，由于中午为取件高峰期，我司将在其他休息时段分发当日阿里所有报纸及杂志，将报纸、杂志按部门对应发放到部门邮箱内。安排人员：2人—3人（机动）职能：阿里每日报纸和杂志的分发工作执行时间：圆通工作人员休息时段，邮局取件闲时。报纸、杂志阿里邮局进入阿里邮局签收、登记1、应收份数、实收份数2、分发部门、邮箱分发、派送对应阿里部门邮箱客户要求圆通使命阿里邮局报纸、圆通速递阿里职业道德（5%）工作态度（5%）执行力（10%）业务知识（15%）公司制度(5%)快件操作(15%)客户沟通(10%)退件处理(10%)操作质量(20%)客户关系(5%)实际工作表现（20%）责任感（5%）本职业务能力（5%）协调合作能力（5%）学习能力（5%）目标管理(20%)受到的投诉(20%)程序化管理(5%)考勤(5%)服从（5%）合理化建议（5%）2、业务、操作人员考核内容：3、话务人员考核内容：客户要求圆通使命阿里邮局工作人员

绩效考评标准1、进驻阿里邮局圆通工作人员遵守阿里公司员工工作制度；（重要）职业工作执行力业务公司快件客户退件操作客户实际工责任感本职业客户要求圆通使命考核详情：职业道德不私下议论、诽谤同事从不参与私下议论、诽谤同事私下议论同事，挑拨是非，破坏团结不讨论客户的言行从不参与议论客户言行参与议论客户言行工作态度合理的提出意见和建议，有利于部门工作能够在合适的场合用恰当的方式向上级主管提出具有可操作性的意见和建议能够在合适的场合用恰当的方式向上级主管提出意见和建议，但可操作性不强从不提出意见和建议私人情绪不带进工作从不把私人情绪带进工作中偶尔把私人情绪带进工作中，但并未影响其他同事的情绪偶尔把私人情绪带进工作中，并影响其他同事的情绪一次偶尔把私人情绪带进工作中，并影响其他同事的情绪二次工作时间不做与工作无关的事工作时间从不做与工作无关的事工作时间做与工作无关的事不与同事之间发生工作推诿无正当理由，从不与同事之间发生工作推委无正当理由，与同事之间发生工作推诿一次（含）以上执行力执行上级领导的工作安排服从上级领导的工作安排，或如对上级安排有异议要先执行后向上级或向在上一级领导反映，如可能会产生重大影响的工作安排可直接向上一级领导反映。任何情况下不得直接拒绝上级的工作安排不服从上级领导的工作安排，或对上级领导的工作有异议但不能通过合适途径解决按时完成领导交办的临时工作，并回复领导安排的工作每次均能按时完成/回复领导安排的工作，无任何理由一次未能按时完成，并回复业务知识业务考试成绩客户要求圆通使命考核详情：职业道德不私下议论、诽谤同事从公司制度日常管理办公室整洁，桌面整齐资料整理有序符合公司着装要求按要求佩戴工作牌。工作情况快件操作每次提货无遗漏、提错、人为造成破损和短缺，操作快件保质保量，按时将快件发出快件操作发现，漏扫、发错、未能按规定时间将货物发出客户沟通协调操作人员于客户关系和谐有能力增长货量能及时反馈客户的有关信息能于客户协商避免一些公司损失操作时能给客户留下良好印象于客户关系相处不和退件处理能及时将退件登记反馈给查询人员未能将退件反馈查询再发送处理退件再发送要登记清楚、日期、原单号和现发送单号未能做再发送登记操作质量评估能按照规定填写快件目的地，字体公正清晰3分快件操作要按照要求进行单票逐个扫描2分操作要轻拿轻放，扫描单位是否按照要求3分每日交于中心快件要进行交接扫描，根据快件摆放要求摆放4分每日货物发出后有没有核对收入记录和交接清单3分提货时对待客户要有亲切感，提货后要核对清单2分不与客户发生争执或言语冲撞从不与客户发生争执或言语冲撞与客户发生争执一次，但从未发生过言语冲撞与客户发生争执二次，但从未发生过言语冲撞与客户发生争执二次以上，但从未发生过言语冲撞；或与客户发生言语冲撞一次考核详情：客户要求圆通使命公司制度日常管理办公室整洁，桌面整齐资料整理有序符合公司着装客户要求圆通使命正门阿里邮局寄件流程模拟服务台后门待寄货物存放室座椅YTO圆通速递货物称重处①②③④⑤⑥包裹进入阿里邮局1、咨询寄件流程、货物验收、领取快递面单2、运单信息填写3、包裹称重计量4、寄递包裹缴纳快递费用寄件信息登记5、包裹入库封装、整理、打包6、包裹发运圆通转运中心客户要求圆通使命正门阿里邮局服务台后门待客户要求圆通使命入口阿里邮局取件流程模拟后门货物分拣操作室快件入库登记处出口快件暂存处（纵向货架）YTO取件服务台1号窗口2号窗口3号窗口取件信息登记取件入口路标出口路标1、外来快件进入邮局2、货物验收、登记入库3、货物分拣操作4、货物分拣后入货架5、取件信息登记(工牌)6、取件成功客户要求圆通使命入口阿里邮局后门货物分拣操作室客户要求圆通使命阿里邮局外来快件

分拣操作流程详述入库快件1入库快件2入库快件n……分拣操作按姓氏划分分拣快件A分拣快件B分拣快件Z……登记、编号入架进库按收件人姓氏分拣ABC……