工程管理培训教案-课件

工程管理体系1ppt课件工程管理体系1ppt课件1第一篇：施工管理篇2ppt课件第一篇：施工管理篇2ppt课件2精品资料精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”工程管理培训教案--ppt课件4施工管理篇施工队的引入、培训、考核施工现场文明与安全管理施工现场管理施工过程管理工程竣工的后续管理科学规范公平公正一课时二课时上部下部三课时5ppt课件施工管理篇施工队的引入、培训、考核科学规范公平5施工队的引入、培训、考核施工队的引入施工队的培训与考核施工队的形象体系施工人员持证上岗制度电子派工系统的工作流程6ppt课件施工队的引入、培训、考核施工队的引入施工队的培训与6面试前咨询(人力资源部)领《交款通知单》(工程部)交纳面试手续费(财务部)领《面试表》等待面试(工程部)施工队的引入目的：保证施工队人员素质、专业技术水平。引入原则：严格公开公平公正引入流程：面试前面试及审核通过面试后专业知识笔试(工程部)性格测试及人力面试(人力资源部)初审(工程部、研发部、人力资源部)复审(工程部、信息部、研发部、人力资源部)领各工种上岗证(工程部)凭《上岗证》交纳质保金(财务部)签署《发包合同》资料存档(工程部)交纳培训费用(财务部)领《培训计划表》、培训资料(工程部)7ppt课件面试前咨询领《交款通知单》交纳面试手续费领《面试表》等待面试7施工队的培训与考核由工程部统一安排工长培训，工长须按培训时间、内容安排相关人员按时参加培训。培训内容：工作流程、工程管理制度、材料及工艺课程。培训结束后，参加统一分类考试。考试后，由工程部、研发部、人力资源部参照《考核标准》统一阅卷评估。评估合格者，即准许进入公司派工系统承接装修装饰工程；评估不合格者，重新交纳培训费，对未通过科目进行二次培训，并参加补考。8ppt课件施工队的培训与考核由工程部统一安排工长培训，工长须按培训时间8施工队的形象体系施工队工服管理在施工程标准话术推广顾客参观现场时：领班主动问好：“您好，欢迎您来参观东易日盛装修工程，我们是东易日盛第×××号施工队。有问题我们随时可以为您解答。”领班应全程陪同，及时解答顾客的询问，并告诉顾客：“您可以拨打我公司的免费咨询热线××××××××与我们联系，做更详细的咨询”。领班送顾客出门，并道别：“谢谢您的参观，欢迎您再次光临东易日盛。”顾客来到现场时顾客参观现场时顾客离开现场时业主到现场时：领班问好：“您好，×先生(女士、小姐)。今天是施工的第××天，工程进展到××阶段。感谢您对东易日盛的支持，发现问题和疑问请随时告诉我们。”领班应全程陪同，及时解答业主的质疑与询问，并记录好业主的要求。领班送至门外，道别:“再见，×先生（女士、小姐），有事情随时与我们联系。”

业主来到现场时业主巡视现场时业主离开现场时9ppt课件施工队的形象体系施工队工服管理顾客参观现场时：领班主动问好：9施工人员持证上岗目的:施工队持证上岗是公司规范施工活动的有力保证。工长持证后标志着对各种工艺要求的透彻了解。要求:工长通过考核后，公司核发工长上岗证。电工、瓦工、水暖工、木工、油工也应通过培训考核，合格后持证上岗。妥善保管《上岗证》，丢失对责任人处以罚款，损坏的交纳成本费以旧换新。新进或新申报的须经工程部“质量考评小组”考评、核定。未经工程部考评，擅招工人的工长、现场负责人处以1000-3000元罚款，直至开除。工长安排施工人员，须遵循工种与施工目标相对应的原则。否则对工长处以500元罚款，因此被客户投诉，罚款1000元并承担由此造成的一切损失。10ppt课件施工人员持证上岗目的:10ppt课件10电子派工系统的工作流程按工程报价单到达的先后顺序标号（电子派工员，每天）公布次日将要派单的工长在派工系统中的排名顺序（派工员，每天17：00前）派工顺序与排名顺序如有不同，须由总裁或董事长亲笔签字认可。派工员每天按照工程报价单上的标号顺序派工。派工顺序与排名顺序相符。总工程量≤500家一个现场负责人在同一小区只能接2单；总工程量＞500家同一小区接4家，一般情况下接3家。顺序派工前提现场负责人只有在工程过了中期，且客户交毕中期款后，才能重新进入派工系统进行派工。11ppt课件电子派工系统的工作流程按工程报价单到达的先后顺序标号公布次日11施工现场文明与安全管理现场文明、安全、防火、保卫材料保管及成品保护12ppt课件施工现场文明与安全管理现场文明、安全、防火、保卫材料保12现场文明、安全、防火、保卫现场负责人：交底时理解图纸、报价，根据现场及施工的具体实际情况提出合理的建设性意见和建议以完善设计方案。制定工程进度计划。计算制定自购材料数量、时间，须提前3-5天通知客户。科学合理安排各工种配合交接时间。对施工现场文明施工和安全生产全面负责。现场文明：现场必须张贴公司统一标识。衣着整齐。建渣每日一清，材料堆放整齐。垃圾清理严禁污染公共走道，严禁向垃圾道内投放非生活垃圾，不得将垃圾倒入下水管或由窗户直接抛出，必须袋装运至指定地点。遵守物业、房产管理的有关管理规定。合理安排，最大限度减少对相邻住户的干扰。遵守公司员工礼仪规范，对客户有礼有节，严禁与客户争议。现场严禁人员留宿。严禁动用客户的物品（如电话等）。13ppt课件现场文明、安全、防火、保卫现场负责人：13ppt课件13安全：严禁非本工种人员操作。高空作业必须着安全带，并有可靠保护措施。严禁打架斗殴，酗酒闹事。每日下班应断水、断电。施工中人字梯安放牢固可靠，用电要安全操作使用性能良好，安全符合要求的电动工具。各工种交接要及时合理，不允许疲劳作业。现场负责人在施工现场要随时注意，工人的各种不安全状态。（如生病、精神不济、与家人吵架等）防火：严禁吸烟，配备4kg以上有效灭火器。严禁明火，禁止用电炉取暖、做饭、烧水，14ppt课件安全：14ppt课件14材料保管及成品保护材料保管材料分类堆放，码放整齐：油漆类单独堆放通风良好；面板的面层朝下，进场应油漆一遍；易燃物品周围杜绝火源；线条要使其充分干燥不变形。每日工作结束清场时应将已用材料进行归并。成品保护进场时对客户现有成品清点做好记录，并妥善保存。施工流程应合理，各工序施工应保护好前工序的成品。木质成品严禁磕、碰、划伤。墙、地砖、木地板施工完后应清扫覆盖。地板面必须用全封闭的塑料布保护。地砖铺贴时，瓦工要用干净的布包住橡皮锤施工；地板铺完后，应特别注意加强表面保护，严禁水泥浆，茶汁，水等污渍落在砖面上。卫生洁具等安装完毕试水完成后禁止施工人员使用，对于不锈钢制品应加以遮盖，谨防磕伤、碰伤、划伤。

15ppt课件材料保管及成品保护材料保管15ppt课件15施工现场管理施工现场管理现场管理安全生产处罚条例工长责任承诺16ppt课件施工现场管理施工现场管理现场管理安全生产处罚条例工长责任承诺16施工现场管理维护公司统一形象，不得以第三人称出现。如严禁说“他们公司”，应说“我们公司。”施工队应四证齐全（身份证、暂住证、务工证、健康证），特殊工种（电工、焊工）持证上岗，并有相应的岗位责任书。严格遵守国家、地方及公司有关室内装饰装修的各种规定，按照标准工艺进行正确的施工。现场负责人应及时准确填写各项表格并在工程竣工验收后3日内上交公司工程部。严禁泄露公司机密及原则性问题。（公司管理费用、材料比例等）积极主动按时完成质检、项目经理下达的整改通知，在材料抽查过程中主动配合客户、质检的工作。督促客户按时交纳工程款，如客户未及时交纳，财务部不予拨工程款。17ppt课件施工现场管理维护公司统一形象，不得以第三人称出现。如严禁说“17现场管理安全生产处罚条例现场文明施工现场摆放工程铭牌；并按公司规定张贴同时铭牌不允许污浊）。现场施工人员应与工程铭牌上所登记的姓名相符。工期记时牌必须每天进行更新。现场按规定设置材料码放区（板材龙骨类、油漆类、其它项目类）、建渣堆放区标示牌并规划相应区域现场码放材料（水泥、河砂、美巢腻子），最高不能超过四袋或箱。工人应按现场文明礼貌用语接待到场人员。严禁在工地留宿或做饭。全部施工人员须持证上岗（工长、现场负责人、各工种工人）。（）现场工人须穿着公司统一的全套服装。）现场须保持卫生清洁，施工材料分类码放整齐，垃圾装袋处理。（如现场无座便器，由施工队自带并安装使用保持清洁，如现场有座便器，每次使用完毕后须清理洗刷干净。安全问题现场按照规定配备合格（4kg以上）有效灭火器。现场禁止吸烟，不得有烟头及烟灰等18ppt课件现场管理安全生产处罚条例现场文明18ppt课件18施工工艺现场用电须遵守安全规定，电线线头（不论是否带电及是否公司所走线路）须按规定包裹处理；（100元/个线头）穿管走线须按规定安装琐母及分线盒。（200元/个管<盒>）未经公司批准，现场不得有公司指定品牌以外的同类材料（视情况400-800元/项）施工须按正常工序进行，严禁偷工减料，对门上下口未刷漆（其他面已刷漆），各种木制作不收口（已上油工）（800元/处）对木龙骨须刷防火涂料、石膏板自攻螺钉须进行防锈处理后方可进行下一工序施工。（整改并罚300元/项）电视线盒与电源线盒之间的距离应符合规定，如为客户要求，须提供客户签字的书面证明。（整改并罚300元/个）隔墙隔断（立面）须按规定使用12mm厚石膏板（500元/处）墙砖、地砖空鼓率不得超过公司规定（整改，如分项工程已完成罚500元/项）成品保护现场须对成品及半成品进行有效保护。（500元/项）禁止现场以外的地方堆放建渣。（400元/次）19ppt课件施工工艺19ppt课件19工长责任承诺工长职责交底时，与客户签定《工长交底承诺书》。保证从库房购买的材料款项不低于公司规定的最低比例。保证公司规定品牌并且材料配送中心所有的材料，都是由材料配送中心所购进的。严格按照“工程十种单据”使用规定执行，并按时会同质检及客户填写签字，竣工后两日内，及时将“十种单据”交回工程部，否则将不予结算工程款。严格按照公司规定竣工前一周通知质检员进行预验收，及时将工程“十种单据”交回，否则不予结算工程款。严格按照公司施工标准对工程质检预验收单上不合格项目进行整改，并在整改后，通知质检复检并签字。工长及施工人员必须配合质检员的工作，严格按照“工程整改通知单”进行工程整改并签字。需整改的工程，工长须将全部“工程限期整改通知单”整理后随同该工程的“十种单据”一并交回公司，否则将不予结算工程款。工长必须严格按照公司指定的材料品牌和施工工艺进行施工。工长及施工人员必须无条件的遵守公司各项规章制度及公司领导的指挥，安排。20ppt课件工长责任承诺工长职责20ppt课件20处罚在公司内部大声喧哗、打闹；未经领导同意擅自进入办公区；到工程部要求申要工程；因工程出现服务及质量问题造成客户投诉；因处理客诉不到位，造成客户二次投诉、三次投诉；因处理维修不及时，造成客户二次要求、三次要求；月度客户满意度在90%以下的（不包括90%）。奖励月度满意度在97%以上（不包括97%）；每月底评选月度优秀工长2名、现场负责人5名；季度末评选季度优秀工长2名、优秀现场负责人5名；21ppt课件处罚21ppt课件21施工过程管理选派施工队制度工程现场预交底制度在施工程工程铭牌制度严禁接私单的管理规定竣工工程预验收制度22ppt课件施工过程管理选派施工队制度工程现场预交底制度在施工程工程铭牌22选派施工队制度目的：维持北京家装市场的正常派工程序，鼓励公平竞争。内容：设计师准确介绍电子派工系统；禁止设计师私自带领或指点客户点选施工队；客户参观在施工程，由工程部提供样板间名录，设计师提前24小时与工长、现场负责人联系，同时陪同客户参观；客户参观在施工地后要求点选施工队的须书面申请，并由分区经理签字，工程部核实后考虑安排；交底中，工长不能提出中期增项以及对客户已认可的公司正式报价单提出质疑，甚至表示无法接单；重点客户通知单须和图纸、报价单一起送达工程部，工程部给予特殊安排施工队；设计师、客户要求重选施工队应说明更换施工队的理由。23ppt课件选派施工队制度目的：维持北京家装市场的正常派工程序，鼓励公平23工程现场预交底制度流程：客户认可工程图纸与报价单将图纸与报价单交工程部工程部次日给予选派施工队施工队负责人接到派工通知，办理相关手续施工队负责人与设计师联系告之派工情况设计师与客户约定交底时间，通知工队负责人设计师、工队负责人准时到达，就图纸及报价进行沟通交底时应以积极的态度沟通，说明施工困难问题，在开工前将问题解决，达成一致意见设计师接到质疑后，仔细审核，将更改结果及时与客户沟通，通知工长工长将质疑问题整理成《交底报告》交工程部工程部与设计部门查证，追踪处理情况，将结果作为交底报告附件存档24ppt课件工程现场预交底制度流程：客户认可工程图纸与报价单将图纸与报价24在施工程工程铭牌制度每一个在施工程现场设立工程铭牌。由质检据实填写，施工现场负责人负有完全保管责任。竣工后工程部对其内容进行登记备案，并根据客户电话回访、报修、投诉等情况记录，作为现场负责人、施工组、施工工人的评优参考资料。工长须根据铭牌记录安排工人，如需调整应通知质检、工程部，得到同意后方可。工程铭牌架子用不锈钢制作，摆放在进门明显位置。工程铭牌上包含工期记时牌，标明“今天是东易日盛公司为您施工的第XX天。”由领班每日更新。工程铭牌架子上张贴工程铭牌、工程监理承诺书。（其余承诺书、报价单、图纸等统一放在架子后立筒里）25ppt课件在施工程工程铭牌制度每一个在施工程现场设立工程铭牌。25pp2526ppt课件26ppt课件2627ppt课件27ppt课件27严禁接私单管理规定严禁私自承接设计或工程，从中牟利。现场负责人私自接单，立即开除，冻结所有在施工程一切款项，责任工长罚1万元，增加质保金3万元，两人承担后果。设计师私自接单，立即开除，取消其在公司一切利益（工资、奖金、提成），承担一切后果，通报全行业。严禁私自增加项目，从中牟利。现场负责人立即开除，罚500元，责任工长处以该增项工程报价的3倍罚款。客户与工长、现场负责人、设计师勾结做私单或私自增项，由客户服务部按法律程序向当事人提起诉讼，追究其经济责任。现场用料不由公司材料库进货的，责任工长罚款1万元，同时停工半年，该工程不予结算工程款；现场负责人罚5000元并除名。公司鼓励知情者举报，凡情况属实，给予2000元奖励同时为举报人严格保密。凡主动向公司坦白，给予减免。28ppt课件严禁接私单管理规定严禁私自承接设计或工程，从中牟利。28pp28竣工工程预验收制度预验收4天前工长到工程部填写申请预验收通知单注明：签单分部、工程地址、准确预验收时间、联系人、联系电话每两天质检到工程部看是否有申请预验收工地，签字质检接到预验收任务质检及时通知施工队负责人约定预验收时间质检按时到场验收拍摄数码照片施工队负责人积极配合，记录并整改存在的问题，并与质检约定整改完毕时间整改完毕质检到场第二次预验收质检到场第三次预验收二次未通过,工长罚500元三次未通过,质检当天通知工程部,现场负责人停工3个月以上预验收结束质检填写预验收单交工程部备案29ppt课件竣工工程预验收制度预验收4天前工长到工程部填写申请预验收通知29工程竣工的后续管理竣工工程施工档案管理专业维修快速服务流程客户投诉快速处理流程30ppt课件工程竣工的后续管理竣工工程施工档案管理专业维修快速服务流程客30竣工工程施工档案管理要求：工程档案、资料专人管理——档案管理员必须有客户签字的所有工程资料、经济资料、质检承诺书回执等。档案管理员须对相关资料认真审阅，发现问题及时责成当事人落实。工程档案不允许无关人员查阅。定期整理、归纳，管理万无一失。流程：设计师签单后将档案转研发，由审核师审核后保管，待合同（补充条款）、图纸、报价单齐全后转工程部档案管理员在接到工程资料后，督促财务部张贴税花，并妥善保管。竣工后核对归整客户服务部转来的工程保修单与相应档案、竣工单，各种单据、合同齐全后（包括合同及补充条款、设计图纸、报价单、开工单、质检回执、竣工单）填写《工程资料名单》，开据《竣工后工程单齐全一览表》，对档案进行编号、登记、存档如客户签字的真实性有误，告之施工队，通知财务部暂不结款，待工长补回客户真实签字后，再予以结款。如发现单据填写不规范或缺少单据，告之施工队，通知财务部暂不结款，待合乎要求后，再予以结款。31ppt课件竣工工程施工档案管理要求：设计师签单后将档案转研发，由审核师31专业维修快速服务流程目的：配合精品战略，强化整体服务意识，加强公司竞争力，创百年品牌。规定：竣工验收合格后，工程部专人接听客户维修电话，受理维修要求，详细记录，通知工长，上门维修。如工长已离开公司，立即安排维修工程附近有在施工程的工长上门维修。工长接到报修通知后10分钟内必须与客户电话联系约定上门检查时间，并派出维修检查人员准时上门检查并约定维修时间及时进行彻底维修。电话接听员安排完维修人员后，立即与客户联系，告知其安排结果，请客户放心。水电维修在接到报修通知3小时内必须到现场。维修检查及维修施工人员应衣着整洁、自带洁净拖鞋或鞋套。施工人员进场应对客户现有成品清点做好记录，拆下的器具（卫生洁具等）集中摆放，并妥善保存，未经客户允许不得私自处理。维修完毕后，施工队应将维修情况上报工程部，工程部再对客户进行电话回访，征求客户对维修的意见，总结经验不断改进。32ppt课件专业维修快速服务流程目的：配合精品战略，强化整体服务意识，加32客户投诉快速处理流程所