营销区域车辆租赁 投标方案（技术方案）

1营销区域车辆租赁投标方案第一章车辆配置 71.1.车辆设施设备 71.1.1.视频录像监控设备 71.1.2.GPS系统实现功能 71.2.车辆安全配置 91.2.1.安全逃生设备 91.2.2.火灾预防和火灾控制措施 91.2.3.电器过载保护装置 1.2.4.设置应急开关 1.2.5.行车制动安全设施配置 1.2.6.车身安全 1.2.7.司机操作安全 1.2.8.方向安全设施 1.2.9.行驶安全配置 第二章服务保障措施 2.1.服务保障体系 2.1.1.服务保障要求 2.1.2.公司卫星定位系统使用情况简介 2.1.3.卫星定位系统监控管理 2.1.4.安全卫星定位系统的使用 2.1.5.安全卫星定位系统的管理制度 22.1.6.安全卫星定位系统的日常管理 2.2.服务保障措施 2.2.1.组织精干高效的项目管理小组 2.2.2.加强服务进度计划管理 2.2.3.组织强有力的专业队伍，保证用户需求162.2.4.加强与招标方的协调及沟通 2.2.5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备 172.3.稳定员工队伍措施 2.3.1.规范招聘程序并建立内部晋升机制 2.3.2.加强企业文化建设 2.3.3.明确员工职业规划 2.3.4.完善人才培养及培训制度以提升整体员工素质水平 2.3.5.建立完善的绩效管理体系并进行绩效薪酬管理 2.3.6.完善激励机制和社会保障制度 2.3.7.规范离职管理 2.4.劳动力的保证措施 2.4.1.对人员的承诺 2.4.2.劳动力管理 2.4.3.提高劳动生产率的措施 232.4.4.劳动力的保证措施 2.5.服务质量管理体系 2.5.1.服务质量体系运行情况 32.5.2.服务质量管理体系业绩情况 2.6.客户投诉处理保障措施 2.6.1.投诉流程图 2.6.2.投诉处理要求 2.6.3.投诉处理方案 第三章安全防范措施 3.1.车辆安全保障措施 3.1.1.车辆强制保险措施 3.1.2.驾驶员安全驾驶保证 3.1.3.驾驶员安全防范教育 3.1.4.其他安全防范措施 第四章应急处理预案 4.1.道路救援应急处理预案 4.1.1.紧急情况的应急处置原则 404.1.2.紧急情况的应急处置方法 4.1.3.事故现场的处理步骤、原则和方法 4.1.4.车辆碰撞 4.1.5.车辆侧翻和坠车 4.1.6.车辆落水 4.1.7.车辆起火 4.1.8.用户突发疾病的危险 4.1.9.用户突发疾病的应急措施 4.1.10预防用户突发疾病的措施 4.2.突发车辆故障应急处理预案 4 4.2.2.组织机构及职责 4.2.3.应急响应 4.2.4.应急解除及信息报告 4.2.5.奖惩 4.2.6.预案管理 4.3.车辆安保情况应急处理预案 4.3.1.预防破坏活动的原则和措施 4.3.2.应对破坏活动的原则和措施 4.4.极端恶劣天气行车应急处理预案 4.4.1.加强组织领导 4.4.2.成立应急领导小组 4.4.3.强化应对措施 4.4.4.加强值班和应急处置工作 644.4.5.极端天气应急联动救援人员及车辆 4.5.疫情防控应急处理预案 4.5.1.发车前消毒 4.5.2.行车中空气消毒 4.5.3.收车后消毒 第五章其他有利于用户的服务承诺 5.1.服务质量承诺 5.1.1.技术服务要求承诺 5.1.2.商务服务要求承诺 第六章综合评分明细表涉及的内容 56.1.企业管理制度 6.1.1.企业经营管理制度 6.1.2.危险品检查制度 6.1.3.消防安全管理制度 6.1.4.证件、档案及年审管理制度 6.2.车辆、监控设备机务管理办法 6.2.1.总则 6.2.2.组织机构 6.2.3.管理职责 6.2.4.车辆的管理 6.3.监督机制 6.3.1.自我约束机制 6.3.2.信息反馈及处理机制 6.4.车辆技术维护管理制度 6.4.1.车辆技术管理制度 6.4.2.车辆日常维护管理制度 6.4.3.安全管理制度 6.5.财务票证统计管理制度 6.5.1.安全生产费用提取和使用管理制度 6.5.2.安全生产基础档案制度 6.5.3.车辆档案管理制度 6.5.4.驾驶员信息档案管理制度 6.6.岗位服务质量管理制度 6.6.1.服务质量的检查与评定制度 66.6.2.对整车的技术要求制度 6.6.3.安全驾驶操作规程制度 6.7.安全生产情况 6.7.1.安全管理制度 6.7.2.安全责任专门团队 6.7.3.应急方案 6.7.4.保密措施 6.7.5.近年安全培训资料 7第一章车辆配置屏、对讲耳机、GPS等。通讯线路包含前端移动传输 监控软件及GIS。8离间隔，让车载GPS记录仪上报经度、纬度、时间、速度和方向等定位状态信息。路线轨迹查询：可以实时查询车辆行驶轨迹，也可以回查某一时间点的路线轨迹，保证对车辆的密切监控。通信功能：终端支持无线通信网络。9每台车配置6个安全锤，安全锤带摘离报警器，确保安49座以上的大巴车厢内顶配置2个安全天窗作为紧急疏应急出口的锁止装置能从车内和车外手动解锁开启，解锁力和开启力不超过178N。保证发生意外时内外都可开启应急出口门窗，方便救援。设置车窗自动爆破器，自动爆破器安装在侧窗玻璃内侧，由司机在仪表台控制，在紧急情况下，可以按下开关，爆破器电源接通，带动钨钢钻头强力撞碎玻璃，让职工能紧设置前门、中门加大职工疏散速度。设置安全外推窗，在紧急情况下，职工可以打开安全开关，直接打开外推窗玻璃逃生。1.2.2.火灾预防和火灾控制措施电源线路都做软胶保护，避免与车身骨架碰撞及受外力采用高标准电器及导线，具体标准如下：所有电器导线都是采用能耐受温度不低于125℃的阻燃所有的导线都有塑胶波纹管包裹并应捆扎成束、布置整齐、固定卡紧、接头牢固并在接头处有绝缘套，保证管线不破损，安全可靠。电器元件应连接可靠，所有接插件都符合防水要求。保证出现短路或过载等现象时及时断开电源：每个耗电量大的电气设备的供电线路都设置独立的断路器来保护。对于低耗电设备的供电线路，若额定电流总和不超过16A,设置公共断路器未保护。1.2.4.设置应急开关驾驶员发现意外时，拔下钥匙就可以实现以下功能：职工门开启和关闭的控制系统能够正常工作；起动车内应急照明(部分车厢灯和职工门踏步灯);接通车辆危险警告信号灯。随车配备2个4KG的干粉灭火卷。1.2.5.行车制动安全设施配置所有车辆装配电涡流缓速器，保证车辆紧急制动效果；客车智能管理系统，可以监控纠正司机驾驶习惯(如司1.2.8.方向安全设施新型方向助力机构，配备了一个CANOpen接口用降低0.1～0.3Hz,增加行车安全性及乘坐舒适性。第二章服务保障措施安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在1个工作日内将处理结果告知用户。人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。确保车辆的合理使用。建立健全车辆技术档案和台账，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。2.1.2.公司卫星定位系统使用情况简介我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装置，建立安全监控管理中心，并根据用户需求提供卫星定位数据管理支持，为用户保密。2.1.3.卫星定位系统监控管理公司设立了安全卫星监控管理中心，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。2.1.4.安全卫星定位系统的使用公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录2.1.5.安全卫星定位系统的管理制度公司制定《车辆安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈程序。2.1.6.安全卫星定位系统的日常管理值班人员根据下列情况填写并登录《车辆安装安全卫星定位装置设备综合台账》:在监控平台上发布交通信息和天气情况；接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关2.2.服务保障措施2.2.1.组织精干高效的项目管理小组我公司将选派年富力强的技术管理人员组成项目经理项目部的主要管理者均是我公司从事多年工作的业务骨干，他们经验丰富，管理有方，在组织管理上制定详细的计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划2.2.2.加强服务进度计划管理我公司将严格依据与招标方商定的通勤时间更进一步更具体地编制总体进度计划，通勤控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及自身能力，保证按规定的通勤路线执行。2.2.3.组织强有力的专业队伍，保证用户的需求我公司将选派强有力的高技术的专业队伍，在车辆、人员的需求量上，我公司将根据项目的特点以及服务要求配备足够的技术保障和人力保障，同时建立奖罚制度，做好班组工作的后勤保障，确保通勤任务的顺利完成。2.2.4.加强与招标方的协调及沟通我公司一贯重视与客户各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于本项目通勤服务方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从项目通勤服务出发，积极主动加强相互沟通工作，为本项目优质高速服务创造有利条件。2.2.5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、道路限行等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对通勤服务的影响。技术层还是基层管理人员甚至中高层管理人员都有适合自2.3.2.加强企业文化建设是以员工为本。我公司采用非强制性管理方式，利用企业是富有本企业特色。结合本企业的实际，建设能激励本企根据我公司共同价值与企业文化理念相结合进行人性化、2.3.3.明确员工职业规划我公司根据企业发展需要，为员工制定合理的职业规划，使员工个人发展与企业发展相结合起来。合理的职业规划不仅有利于激发员工潜能，更能提高员工自身技能和服务意识、态度等专业水平，进而提高员工的忠诚度，降低员工因此应加强员工的职业规划，对其进行合理引导，帮助员工做好职业规划，充分开发员工的潜能，让员工在公司里感受到“家”的温暖，看到自己的发展前景。而且，员工的发展规划要结合企业发展战略来进行。脱离了公司发展战略的员工职业规划是不现实的，也是无法实现的。2.3.4.完善人才培养及培训制度以提升整体员工素质水平员工的培训和教育是我公司人力资源管理的一项重要的工作，这项投资也是一项最重要和最主要的投资。培训和教育既是提高员工技能的重要手段，也是福利的一种形式，对于留住员工发挥着重大的作用。2.3.5.建立完善的绩效管理体系并进行绩效薪酬管理我公司在员工管理方面事前有绩效计划、事中有绩效考核、事后有绩效面谈。绩效考核根据公司实际工作科学设定考核标准和指标，考评者应接受考核培训，做到指标设计公正、考核过程公正和考核结果公正。在考核过程中尽量减少主观考评法的使用。在考核方法使用上，根据公司工作的性质、任务和要求采取了恰当的考评方法。如等级评定法、考核清单法、配对比较法等。在科学的绩效管理基础上，设计薪酬制度。根据管理岗、技术岗和操作岗等岗位工作特点和激励侧重点不同，设计不同的薪酬结构，确定固定薪酬和可变薪酬的比重，使薪酬能够与福利相互配合，更能提高公司的效率以及体现相对公平。与薪酬偏重效率不同，福利更贯彻低差异、高保障的原则，增强员工对薪酬和福利的公平2.3.6.完善激励机制和社会保障制度我公司在激励过程中，运用融物质激励和精神激励为一体的灵活激励机制，提高激励效果。完善的激励机制不仅需要物质激励，更重要的是精神激励。首先，物质激励，如满意薪酬是我公司吸引人才并留住人才、充分调动员工积极性、最大化发挥人力资源价值的主要力量之一。其次，精神激励，如科学合理晋升机制，将员工个人利益与企业整体利益相结合起来，让员工参与经营管理及利润分配，确定其主人翁地位，使其提高自豪感和忠诚度。再次，我公司还建立完善的社会保障体系，为员工解决后顾之忧，减少员工的流相关业务部门应封锁员工离职消息，避免因员工放弃离职而影响其他员工的工作激情，确保我公司工作能够继续开们的重视和企业希望挽留他们的决心，使其看到公司珍惜人才的诚意，从而慎重考虑自己的离职决定，降低整体离因，了解到企业管理存在的问题和弊端，从而采取相应的措施，以降低人员流失率，从而有利于企业不断完善自我，2.4.劳动力的保证措施集结精干的服务队伍，组织好劳动力有序进场。根据项目特点，我公司承诺中标后，将组成一支强有力的服务团队进场，且该队伍的自身管理水平高、操作能力强，人员稳定率在95%以上。做好员工的岗前教育培训，搞好全员的工作，培训按照员工的工作任务区分不同的层次和培训内容，以确保员工对现行的有效法规要求、内部标准、组织方针有足够的认识。加强员工的职业健康安全教育，树立“安全第一，预防落实各级人员的岗位责任制。促使操作工人理解“企业在我心中，服务质量在我手中”及“百年大计，服务质量第建立特殊工种人员档案，对已到期换证的人员进行再培训和考试，考试合格的人员才能领取证书，持证上岗，项目经理部储备一定数量的特殊工种人员。2.4.1.对人员的承诺我方承诺管理人员和特殊工种人员保持稳定，在项目未结束之前不派往别的项目并随时接受采购人的检查。劳动管理的任务是服务过程中，对有关劳动力进行计文化，技术教育，使所有参加的职工都能掌握一定的现代化管理知识和有关的新技术、新方法。2.4.4.劳动力的保证措施在项目劳动力配备上，坚持“计划管理，定向输入，统一调配，合理流动”的原则，尽各岗位责任，组织优质高效在服务过程中，针对项目要求合理安排团队人员，如因外部因素影响，我公司将采取积极办法，增加劳动力投入，适时延长工作时间，保证不因劳动力不足而延误。根据项目特点，在劳动力的安排上，打破常规劳动力安排模式，抽调公司较强的基本劳动力，以满足项目情况灵活安排、统一调配，合理配置技术人员，加强技术性较强的关键工种，以控制服务质量。另外，根据项目实际情况需要临时抽调人员投入到本项2.5.服务质量管理体系自公司质量管理体系发布实施以来，公司在生产经营工作中把服务质量管理工作作为重点，按照服务质量手册的标准，严格执行程序文件的规定，认真落实服务质量管理的各项措施和要求，结合服务质量管理体系制定的服务质量方针取得了显著的成绩。2.5.1.服务质量体系运行情况在服务质量管理体系运行中，公司按照服务质量管理体服务质量和服务工作效率得到了大幅度的提升。服务质量管理体系运行的策划服务策划主要针对服务过程的各个环节，包括时间的安排、手续的办理等方面的各项工作。服务策划以市场调查为依据，以顾客需求为导向，制定工作的方针和计划，以达到满足用户的用车出行需求。公司根据服务质量手册规定的服务质量目标和要求，对服务工作进行统一的策划和安排。与用户的沟通在服务的过程中，介绍服务的范围，回答用户的咨询，帮助用户做出正确的选择。服务结束后，通过用户满意度调查信息以及用户的各种反馈信息、电话或座谈，获取用户对服务的具体要求或潜在要求，并采取相应的措施，达到实现用户更满意的服务程度。服务的提供按照服务质量管理程序的要求，将服务提供的过程完全以服务业务流程为具体依据，按照工作程序文件有关规定及具体操作规程要求进行服务，并制定各项管理制度，建立健全服务质量记录，使各个服务环节“有章可循、有据可查”,真正在受控的条件下完成服务过程，保持较高的服务质量，以此赢得用户的信赖。2.5.2.服务质量管理体系业绩情况在生产管理工作中，各科室认真学习、全面贯彻服务质量管理体系文件和标准，提高服务质量，根据服务质量管理体系规定的服务质量方针和目标，努力为用户提供优质的服近年来的服务质量目标平均完成情况：用户满意率目标99.98%正班正点率目标100%用户投诉处理率目标100%安全事故率0%顾客投诉√记录保存调查笔录，收集好有关证据，本着实事求是的精神弄清事实客观分析问题，准确认定责任，及时提出处理意见。对一般性问题的投诉性，三日内负责调查处理结案，对重大问题的投诉件，七日内负责调查处理结案，最迟不超过认真做好每一投诉件的资料整理保管和台账记录工作。2.6.3.投诉处理方案首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和最满意的服务，直指问题的最后解决或给予明确答投诉处理措施为了改善客户售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本方案。客户投诉处理原则有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外做好各种预防工作防患于未然。及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速做出反应，力争在最短的时间里面解决，给客户一个满意的答复。责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。严格考核对于给公司造成损失的投诉，对相关责任人进接到客户投诉业务人员接到客户投诉，在需要当面解决的情况下，要在第一时间赶往客户投诉处。电话销售部进行投诉。致电业务人员进行投诉。接水现场向客服人员投诉。客户投诉记录无论客户以何种方式进行投诉，工作人员均需填写《客户投诉记录单》。投诉记录单投诉客户名称营业地址受理日期受理人投诉方式客户联系方式投诉理由(事件经过)投诉要求分析投诉原因工作人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。若客户投诉事项的责任不在公司方面，需要所辖区域业务人员耐心、细致地向客户做出解释，并得到客户的认同。若客户投诉事项的责任确实在于公司，则应根据投诉事项的性质判定处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。确定投诉处理部门内部责任判断：客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括市场部以及服务部。客户投诉处理人员向相关责任部门送达《客户投诉处理单》副本，相关责任部门根据部门业务流程详细调查造成投提出处理方案：投诉处理部门及时上报处理进度。市场部领导对客户投诉处理方案进行审核后，签字确认实施，并交由业务人员与客户进行沟通。方案实施工作人员在承诺的投诉处理期限内完成投诉处理，并向投诉客户及时通告投诉处理的结果和方法。投诉处理人员认真听取客户对投诉处理方式的意见，双方达成一致意见后，客户在《客户投诉处理单》上签字，市场部代表公司履行投诉处理责任。客户投诉处理单客户名称处理单编号处理部门处理日期投诉处理结果受理人员意见部门经理意见客户意见收集客户反馈信息在客户投诉处理一周内就业务人员的服务态度和处理结果向客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意度。及时将客户回访的意见填写进表格，并将表格进行汇总和整理，做归档留存。总结改进每个月对客户投诉的受理和处理情况进行汇总和统计，填写《客户投诉统计表》。根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，改进客户服务过程和管理制度。对业务人员进行相关培训，提高客户服务意识和工作能第三章安全防范措施1、我公司承诺提供车辆合法合规，车况良好，符合车2、承诺车辆按时年检，且按车型保养规定定期保养和维修，近3年均无重大维修记录；3、我公司承诺提供车辆合法合规，车况良好，符合车4、我公司承诺提供的车辆都会取得当地机动车行驶证一致，提供的车辆都为行驶不超过5年的8万公里数车辆。5、我公司承诺提供的车辆会符合《机动车运行安全技6、我公司承诺提供的车辆会按照《汽车维护、检测、8、按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆3.1.1.车辆强制保险措施1、车辆投保险种主要包括交强险、车损险、第三者责3、所有租赁车辆必须由公司安全科统一向保险公司投4、在保险到期一月前，公司安全科通知到期车辆及时续保，并同时通知保险公司出保单。5、车辆投保后，不得无故退保。6、车辆原始保单统一放入一车一档中。7、公司安全科要建立车辆保险台账，掌握车辆基本情况，规范车辆投保手续办理程序，杜绝车辆脱保、漏洞、错8、凡违反本制度，按照公司相关规章制度处理，造成其他后果的由相关责任人承担。3.1.2.驾驶员安全驾驶保证1.驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，并有极强的责任感与工作能力，勤奋负责，热爱本职工2.严格检查驾驶员的任职资格，严把准入关，加强职业道德教育，定期召开安全生产例会，利用多种形式将知识传授给驾驶人员，杜绝人为事故发生。3.安全管理人员在管理车辆中要严格检查、不徇私情，要有高度的责任感，对待车辆人员要一视同仁，坚决不使用做到文明规范服务。4.对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行，7.提供的驾驶员具有良好的专业素养及丰富的行车经4.加强职业道德培训，通过视频案例总结经验教训，使驾驶员充分认识到文明驾驶的重要性，培养驾驶员的职业5.在甲方使用租用车辆期间负责对驾驶员的管理，并按国家或当地有关规定定期对驾驶员进行安全服务的教育，确保驾驶员驾驶资质、经验丰富且能够向甲方提供安全优质的3.1.4.其他安全防范措施(1)公司经营行为保证措施我公司承诺：本项目由我公司自营，绝不挂靠、变相挂靠经营，也不搞转包或变相承包经营，资产归属和管理体制完全是公司自营模式，并切实做到以下4点：车辆由我公司全额出资购买，车辆所有权归我公司完全有者均是我公司名称；经营期内绝不转让或以承包、租赁、挂靠、合作、联营等方式经营，杜绝以单车入股方式经营。车辆由我公司统一经营管理，车辆营运收入、成本、税费、车辆折旧情况由企业统一核算，我公司承担全部经营风驾驶员是我公司依照《劳动法》管理的员工，我公司按规定发放职工工资、福利待遇，并缴纳国家规定的各项保险。(2)司乘人员行为保证措施驾驶员容易发生的主要违章行为：没佩戴上岗证，不按规定统一着装，仪表不端庄；服务不到位，乘客上、下车时，不主动打开车门，不热不按车辆合同规定，擅自决定出车、收车时间或擅自改在行车时吸烟、饮食、闲谈、接打电话等影响安全行车怠慢、刁难、顶撞、辱骂职工；违反车辆合同规定，私自搭载散客和其他职工；出团途中以各种方式收取小费和参与其他佣金分配。措施1:我公司在招聘、培训、上岗等一系列过程中对驾驶员实施动态考核，推行在岗培训和脱班培训政策，严格把关，保证驾驶员的高素质，符合规范经营要求。措施2:我公司将对驾驶员给予较高的工资待遇，稳定优厚的待遇可以保证驾驶员不轻易违章。措施3:我公司对驾驶员实施遵章奖励政策，奖金标准按一个月无违章奖励每人300元，重大节假日无违章另有奖励，并设立了驾驶员安全行车奖励，被评为星级驾驶员、连续安全行车100万公里、50万公里以及30万公里的驾驶员给予适当的物质奖励。措施4:我公司所有客运车辆均配置GPS卫星定位装置，通过GPS卫星定位装置可提取车辆的行车里程，任意时段的车速记录，各种灯的开关、车门开关、驾驶员身份识别、刹车状况等信息，能有效地了解车辆在途中的停靠时间，有无超速、有无疲劳驾驶、驾驶行为是否规范。措施5:对车辆的GPS卫星定位装置设置了行驶限制时速(100公里/小时限速)、疲劳驾驶时间(单个驾驶员连续驾驶不得超过4小时，一天内累计驾驶时间不得超过8小时),超过规定数值，行车记录仪将自动报警，提醒驾驶员措施6:我公司已设立专门的监督投诉电话，并在车内外公示，24小时开通并安排专门人员值班，对职工及相关人员的投诉按规定流程和时限作出处理，能有效遏制驾驶员的(3)车辆经营行为保障措施措施1:按磋商文件和响应文件的承诺投放车辆，由相关的合同作为保证，做到车辆的原始技术状况符合要求。措施2:在车辆投入营运前，我公司派专人及时办妥所有相关牌证、税费证明、车辆行驶线路证明、车辆检测证明等一系列手续，做到资质和手续完备，证件和手续不全的车辆以及相关人员不得从事经营活动，我公司安排专人负责监措施3:我公司营运车辆坚决执行国家《道路运输车辆技术管理规定》和《机动车运行安全运行技术条件》 (GB7258-2017),并按要求对车辆进行安全例检，确保车措施4:我公司制定了车辆的清洁卫生制度并委托专门措施5:我公司已制定有驾驶员岗位服务规范管理及考措施6:对车辆外观按我公司统一标志标识进行喷绘，措施7:我公司将通过GPS监控系统、车载视频系统和稽查小组，检查驾驶员是否按规范挂放车辆标志牌和携带第四章应急处理预案4.1.1.紧急情况的应急处置原则车辆在一般路段发生转向失控时，驾驶人应当尽快减板，采取断续制动，尽量保持车身正直向前，控制车辆直线行驶。待车速自然慢下后，观察后视镜，在确定后方无来车或后方车距足够的前提下，开启转向灯，轻转转向盘靠右侧缓慢行驶，贴路边停车。轮胎爆裂莫慌张，断续制动稳转向；车速减慢观视镜，开启车灯靠右停。四、车辆侧滑因车辆侧滑而引发的事故占事故总数的比例很大，且常造成碰撞、翻车、掉沟等恶性交通事故。在冰雪、湿滑和沙石等路面上空挡滑行、猛转转向盘、紧急制动和加速及车辆重心过高等都极易造成车辆侧滑。车辆发生侧滑时，驾驶人应及时果断地结合车辆所处的行驶环境采取相应的应急措当车辆发生侧滑时，驾驶人应避免猛转方向和紧急制动，而应立即松抬加速踏板，同时稍向侧滑的一方转动转向盘，使车身摆正，再及时回转转向盘，稳住车辆方向，恢复正常行驶状态或靠边停车。发生侧滑不可怕，措施得当莫抓瞎；解除制动是关键，制动踏板松到家；急打转向正车身，哪边侧滑哪边打；2、停车场发生火灾扑救措施和疏散措施。如果着火车辆在停车场中间，应在扑救的同时，组织人员疏散周围停放的车辆。如果着火车辆在停车场的一侧，应在扑救的同时，组织疏散火灾附近车辆。车辆起火要冷静，失火部位要分清；灭火器材正确用，上风占位遏火情。七、行人、牲畜突然横穿道路行人、牲畜突然横穿道路，会对行车安全造成极大的威胁。当发现有行人、牲畜横穿道路时，驾驶人应立即踩下制动踏板，减速或制动停车。禁止不考虑车辆行驶环境及其他行驶车辆等情况而急转转向盘避让，因为这样可能会酿成更下列情况下容易出现行人横穿道路。行驶在积水路面和土路时。雨后积水路面或土路常因车辆经过而有泥水溅起或尘土飞扬，行人为了躲避泥水或尘土会突然从道路的一侧跑向另一侧。有熟人在公路一侧打招呼时。路一侧的熟人很可能因同伴的招呼而横穿道路到对方一侧。有动物或物品遗落在路面上时。为追赶动物或捡拾遗落多人结伴同行时。结伴前行时前面一部分人穿过道路4.1.3.事故现场的处理步骤、原则和方法切忌随意移动、拉拽、摇晃伤员，尤其是被车辆、物品等压住身体的伤员，避免对伤员造成二次伤害。伤员伤情较重，急需救治时，应向过往车辆求助，送至最近的医院抢救，或立即拨打120,等待医疗救护。无过往车辆或在医务人员到来之前，可根据伤员的伤情科学施救，对伤员进行伤口包扎、止血等处理；若不懂救护知识，应耐心等待救护。现场情况较危急，有可能发生火灾、爆炸等事故时，应采取正确的搬运方法，及时将伤员转移到安全地带。拨打120时需要向医护人员说明的情况交通事故发生的具体地点。受伤人员的具体情况，如受伤程度、人数、是否需要担目前已采取的救护措施及救护结果。其他被询问的情况。若无人员伤亡时，应迅速抢救随车贵重物资和车辆，在公安机关交通管理部门对事故现场做完勘测和鉴定，对所载货物进行核实损失后，及时将货物转移到安全地带。4、保护现场的原则需要变动事故现场时，应当标记被移动的伤员、车辆、物品等的原始位置或进行拍照。当遇到下雨、下雪或刮风等情况，可能对现场造成破坏时，可用苫布等物品将现场的车痕、制动印痕等遮盖起来。三、及时报告事故驾驶人在运输过程中发生事故，应立即如实向有关单位和部门报告，不得隐瞒交通事故真实情况，更不得肇事后逃驾驶人遇到下列情况应当立即报警事故相关车辆载有爆炸物品、易燃易爆化学物品及有毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品。车辆碰撞到建筑物、公共设施或者其他设施。事故其他相关驾驶人无有效机动车驾驶证。事故其他相关驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑。当事人不能自行移动车辆。事故后的脱困方法4.1.4.车辆碰撞1、碰撞时的自救(1)左侧刮擦碰撞时的自救车辆左侧发生刮擦碰撞时，车门最容易脱开，这时驾驶人身体应稍向右侧倾斜，双手握住转向盘，后背尽量靠住座椅靠背，稳住身体，避免被甩出车外。驾驶人还应告知用户向右倾斜，不要贴近车厢的左壁，以防车厢刮擦使用户受伤。(2)右侧碰撞的自救如果车辆右侧发生碰撞，驾驶人的两只手臂应稍弯曲，紧握转向盘，以免肘关节脱位；身体应向后倾斜，靠紧座椅靠背，同时双腿向前挺直抵紧驾驶室底板，使身体固定在车内，以免头部前倾撞击前风窗玻璃，或胸部前倾撞击转向盘。(3)正面碰撞的自救车辆正面碰撞的冲击力相当大，驾驶人应立即紧急制动且撞击方位在驾驶人一侧，驾驶人应迅速抬起双腿，双手放掉转向盘，身体向右侧卧，以避免身体被转向盘挤压受伤了调整行驶方向，避免正面相撞；缩小剐蹭角度，降低人财损伤2、碰撞后的脱困步骤1:活动胳膊，看是否正常。步骤2:松开安全带开关。步骤3:挪动双腿，如果能轻松地将双腿抽出，无剧烈步骤4:开启车门，如果驾驶人一侧车门无法正常打开，车辆发生侧翻和坠车事故后，经常呈现90°侧立或180°倒立的状态。车辆的状态不同，脱困的方法也有所不1、车身翻转呈90°侧立的脱困步骤1:将被压在下方的腿抽出，支撑在底下的车体或仪表板上，同时注意避免伤及其他人员。步骤2:将被压在下方的手支撑在另一个座椅的靠背上(不要支撑在头枕上),从而减轻安全带的负荷。步骤3:用另一只手沿着安全带向下方寻找安全带开关，松开安全带锁扣。步骤4:将另一只腿拖出，以便从打开或砸开的车窗、车门离开事故车辆。步骤5:头伸出车外，上身爬上车窗框。上身脱出后，臀部要轻轻坐在车顶部分，动作要稳，因为一点点的摇晃都可能使车辆由90°翻滚变成180°倒立。步骤6:抽出双腿。此时千万不可急于向下跳，如果用以面向车辆的姿势轻轻滑下车体。2、车身呈180°倒立的脱困松开安全带前一定要先找到支撑点。相邻而坐的用户在有限的空间内必须逐一脱困，不能同时进行。脱困的具体步骤如步骤1:将置于外侧的手放在头底下，为了保护颈椎，应将下巴压向胸骨。步骤2:用双脚撑住仪表盘或其他固定物，使背部紧贴住椅背，撑起身体。步骤3:内侧的另一只手滑至安全带扣处，将带扣松开。步骤4:双手及膝盖撑在车顶上，向内滚动离开。4.1.6.车辆落水车辆落水后如果不能在最短时间内采用正确的方法从车内逃出，会导致被困人员溺水身亡。如果掌握了正确的脱困方法，可以大大提高生还的概率。车辆落水后的正确脱困方法如下。发现车辆将要落水时，如果有可能，应第一时间打开车门或从开启的车窗跳出。车辆刚落水后，要及时打开车门或砸碎车窗玻璃逃出车辆。逃生时应注意抓紧门框或窗框，防止被涌入的水流冲回车载灭火器等坚硬、尖锐物体砸碎车窗、车门玻璃逃生。从最近的车门或车窗逃出车辆。受困人员应选择最近的逃生通摇下车窗最重要，碎窗开门也可行；身边工具巧利用，互助合作脱险境。车辆起火后，驾驶人如果不能迅速组织用户逃生，往往会造成严重后果。因此，车辆起火后，快速、有效、正确的逃生及脱困方法至关重要。1、打开车门，从车门逃生。2、使用安全锤等尖锐物击碎玻璃从车窗逃生，被困人员应迅速利用安全锤，敲击车窗玻璃从车窗逃脱。3、从车顶“天窗”逃生。紧急时刻户可用安全锤等尖锐物击碎天窗逃生。如果无法够及逃生窗，车内人员应给予帮助，先将一人托举出去，再通过上下接力，将被困人员救出车厢。4、利用车厢后玻璃窗逃生。车辆起火后有序逃离至关重要，不要盲目冲出车外。因为万一车外有其他车辆经过，容易造成二次伤害。紧急时客户可用安全锤等尖锐物击碎车厢后玻璃窗逃生，逃生时注意让老人、小孩及妇女先行。由于隧道的光照和通风条件都较差，车辆在隧道内发生充满烟雾，浓烟会严重阻碍其他车辆对事故车辆的观察，很容易引发二次事故；同时大火释放的烟雾和有毒气体会在隧道内聚集，受困人员如不能尽快逃离会有窒息驾驶人突发疾病应急处理预案一、驾驶人突发疾病的危险驾驶人常见的突发疾病类型和症状包括心肌梗死、心绞痛、冠心病、房颤(心力衰竭)或中暑等。驾驶人突发疾病时，如果出现剧烈的疼痛或晕厥，可能会无法正常驾驶车辆，导致与其他车辆或固定物发生相撞事故，也有可能偏离正常的行驶路线而与路边的行人、非机动车发生碰撞。若此时车辆正行驶在危险路段，如盘山公路、高架桥等，易使车辆直接翻入沟中或坠到崖下，发生极其严二、驾驶人突发疾病的应急措施驾驶人感到身体不适时，应立即开启危险报警闪光灯警示其他车辆，选择安全地带停车，打开车门告知用户原因。驾驶人在有知觉的情况下，应及时采取自救措施，服用随车同时向公司管理人员报告，告知自己的身体状况及车辆停放位置，请求救助。此时也可向车内用户求助，如果车内有用户是医务人员，则可对患病驾驶人采取紧急救助措施，为后续救援争取时间。如果病情严重，应立即拨打120求救。三、预防驾驶人突发疾病的措施出车前，驾驶人不仅要检查车辆的技术性能，还要对自身的身体状况进行检查。若有不适或身体正在患病就尽量不要上岗驾车，防止行驶途中突然发病或病情加重。2、定期进行身体检查驾驶人的职业特点决定了驾驶人长期处于紧张、复杂的工作环境之中，心理和生理都承受巨大的压力，极易引发各种心理和生理疾病。驾驶人应按时参加公司定期组织的身体检查，及早排查各种影响身体健康的隐患。3、公司和家庭给予更多关心长期工作在重点繁忙线路的驾驶人会因为工作压力大而身心俱疲，继而突发疾病。公司和家人应及时给予关心、照顾，使驾驶人保持良好的身心状态。4、学会自我保养和调节驾驶人平时要养成良好的饮食、作息习惯，保证充足的睡眠，以缓解工作压力，提高工作效率。同时，驾驶人要学会有效的心理调节方法，避免各种不良心理引发的疾病。用户突发疾病应急处理预案4.1.8.用户突发疾病的危险服务车辆上如出现用户突发疾病的情况，对于病情较重的用户如得不到及时地救助，甚至会有生命危险。用户常见的突发疾病和症状包括心肌梗死、心绞痛、冠心病、房颤(心力衰竭),情绪失控，癫痫(精神失常、晕厥),肺炎、肺心病、哮喘(呼吸困难),以及晕车、中暑、虚脱等。4.1.9.用户突发疾病的应急措施若车上用户突发疾病，驾驶人初步确认病症后，及时检查用户身上是否携带急救药物，并尽快帮助其服下。当发现用户没有随身携带药物时，应直接拨打120求救，或在征得其他用户同意后，将患病用户送往医院。在送往医院的途中和急救车赶到之前，应充分利用随车携带的日常应急药品，为抢救病患争取时间。在高速公路等特殊路段用户突发疾病时，驾驶人可以与附近巡逻的公安交警联系，由公安交警负责和相关部门或机构联系，为救人开辟特殊通道。4.1.10.预防用户突发疾病的措施1、保持车辆良好行驶状态车辆的行驶状况直接影响用户的身体反应。车辆在路上时而快，时而慢，走走停停，易导致用户出现晕车、呕吐等不良反应；车辆紧急启动、制动有可能会造成用户心脏病等有些用户可能因为某些原因导致情绪激动而突然引发掌握一些医疗常识和准备一些常用药品驾驶人掌握一4.2.突发车辆故障应急处理预案4.2.1.总则第一条为确保用户根本利益，全面提高应对突发车辆故障的能力，以服务为主，用户人至上的原则，最大限度减第二条根据国家有关法律法规和公司管理规章制度，第三条本预案适用于服务过程中车辆突发机械故障。第四条实施本预案坚持以下工作原则密切配合，服从组织安排；必须无条件服从调度和征用。4.2.2.组织机构及职责第五条公司成立突发车辆故障应急工作小组，负责由车辆故障引起的应急处置工作。组长由公司负责人担任，副组长由分管调度、机务负责人担任，成员由公司各科室负责办公室设在公司调度科，由调度科长任办公室主任，机务科长任副主任负责突发车辆故障应急工作的统一指挥和第六条本预案的职责：(1)制定应急处置突发车辆故障的措施(2)决定启动和终止应急状态和应急响应行动(3)接收上级应急指令，快速启动应急预案(4)组织对突发车辆故障应急培训和演练。4.2.3.应急响应第七条接到车辆故障派遣指令后，立即启动应急预第十一条施救结束后，向公司领导快速报告处理情4.2.5.奖惩第十二条对突发车辆故障应急管理工作中做出突出4.2.6.预案管理1、当发生机动车辆倾翻时，有人被埋压在机动车辆下2、当发生撞伤、刮伤、碾压等造成人员伤害，应将受即拨打120急救电话，请求医疗支援。端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，并且每20入物的体外部分(近体表的保留一段),等到达医院后，准备外部特征(如衣服的颜色，身高等)。但要时刻做好防范准备，寻找机会向外界发出求援信息。做好记录，保护现场。当不法分子逃离现场后，要记录下不法分子的逃离方向和方式；不要破坏任何留有不法分子指纹和印记的物体。如何记录不法分子的体貌特征最好使用规范语言记录，这样更有利于警方查找不法分当有多名不法分子时，最好记下其中一名的详细特征，而不是大概记录下所有不法分子的模糊特征。4.4.极端恶劣天气行车应急处理预案给安全行车造成严重影响。做好极端恶劣天气下的运输安全工作，消除安全隐患，任务艰巨，意义重大。为进一步增强责任感和紧迫感，切实加强组织领导，明确职责分工，周密特制定极端天气安全行车应急预案。4.4.1.加强组织领导充分认识做好极端恶劣天气安全行车的极端重要性，进一步增强责任感和紧迫感，切实加强组织领导，抓重点，重细节，定职责，定人员，周密安排部署，严格措施落实，平安行车，确保用户安全。4.4.2.成立应急领导小组公司成立极端恶劣天气应急工作领导小组，负责极端恶劣天气事件的应急处置工作。组长由公司负责人担任，副组长由分管安全负责人担任，成员由公司安委会成员、各科室办公室设在公司安全科，由安全科长任办公室主任，负责极端恶劣天气事件应急工作的统一指挥和综合协调。4.4.3.强化应对措施密切关注气象变化。及时获取极端天气信息，利用多种手段向在执行服务任务的驾驶员发送安全行车提示，并采取危及安全行车的处置。对雾霾、冰雪影响大，无法保证正常执行服务任务的，及时通知用户，进行合理疏导。4.4.4.加强值班和应急处置工作加强极端天气期间的值班工作，严格执行24小时值班制度，卫星监控平台值班人员日夜轮换值班在岗，服务任务发车前发送安全告诫，实时提醒车辆安全行车，遵守安全行车规章制度，保证联络畅通，到达迅速，处置及时，保障有力，确保安全行车。4.4.5.极端天气应急联动救援人员及车辆救援人员由公司相关科室人员和驾驶员员组成。4.5.1.发车前消毒要求所有租赁车辆必须对车内进行喷雾消毒后方可报消毒。也可以用按正确比例稀释84消毒液进行消毒。4.5.2.行车中空气消毒高车内空气的整体质量。活动式车窗的客运车要在自然气对汽车密闭舱体可用0.2%(2000mg/L)季铵盐消毒剂气溶胶喷雾消毒30min,内外表面和物体表面可用有效氯(溴)500mg/L含氯(溴)消毒剂溶液或500mg/L二氧化氯消毒液擦拭或喷洒至表面湿润，消毒作用30min后用清水擦净。消毒期间，个人也戴好口罩、手套，确保自身安全。需要注意：任何消毒水和酒精均不能直接擦拭车上的皮质部件，一旦擦拭，有可能引起掉色、发白甚至①疫情应对设置应会区域。可在办公场所或公共场所内设立应急区域：当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位应当合理安排员工轮休。出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。1.加强疫情防控组织领导(1)成立疫情防控机构。负责人是疫情防控第一责任人，要成立疫情防控组织机构，建立内部疫情防控体系，制定疫情防控工作方案，明确疫情防控应急措施和处置流程。(2)落实疫情防控责任。企业要将防控责任落实到部门、班组。岗位和个人，做好疫情防控、物资储备、生活保障。治安保卫等工作。配备专人负责体温监测、通风消毒、个人防护用品发放、宣传教育等工作，指定专人负责本单位疫情防控情况的收集和报送工作。2.加强员工管理和健康监测(1)有序组织员工返岗。提前调度掌握返岗员工健康情况，对符合疫情防控要求的员工，合理组织分批次返岗。对返岗员工能够集中运送的，鼓励采取专车或包车等方式运送(2)严格返岗员工管理。建立员工健康台账，按照当地要求进行报备和分区分类进行健康管理。设立可疑症状报告电话，员工出现可疑症状时，要及时向本单位如实报告。(3)做好日常体温监测。每天在员工上下班时进行体温监测，并做好记录。指定专人每天汇总员工健康状况，向当地疾控部门报告，发现异常情况要立即报告并采取相应防控②指导员工做好个人防护1.强化宣传教育。企业应当对员工进行疫情防控教育，让员工掌握正确佩戴口罩、清洁消毒等防护知识，增强自我2.加强个人防护。员工应当全程佩戴符合要求的口罩。经常外出应当优先选用KN95/N95及以上可更换滤棉式半面摘除口罩/面具，更换谑棉后，应当及时洗手。现场没有洗③做好异常情况处置与报告第五章其他有利于用户的服务承诺1、保证定期对汽车租赁服务车辆进行检测和维护，发2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，3、严格执行公司制定的各项经营管理、安全、劳动和4、保证所聘用的驾驶人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、且三年内无重大以上交通责任事故记录),身体健康，无传染性疾病并定期体检，确保胜任汽车租赁服务工作。三、遵守行业管理规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及用户的管理。1、保证所提供汽车租赁服务车辆为自有，实行公营化管理，不挂靠经营。2、在服务过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需和上级有关部门协调解决的逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、集访、群访等影响社会稳3、根据用户特殊需求，及时更替或更新车辆，并在现有车辆的基础上，继续购置、增加车辆，保证达到用户的要4、公司保证不非法转让、出租汽车租赁服务经营权。5、保证服务车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，所投入服务的车辆在有资质的保险公司投保，严格按用户要求购买保险险种及足额缴纳保费。6、保证在办理相关汽车租赁业务和过程中，提交的材2、根据用户需要安装实时监控系统，利用车载监控卫星定位系统、行车记录仪对服务车辆运行过程实施动态监3、车辆符合用户要求的车型、配置标准，车辆完好，4、车辆严格按照用户指定的运行路线行驶，为用户提5、保证车辆车容车貌整洁，并在车内规定位置放置服6、保证驾驶人员在服务工作时着装整洁，佩证上岗，7、保证车辆内外清洁、卫生、不在车内播放暴力、色8、文明服务，保证不粗暴待客，不敲诈用户，正班正9、建立用户档案，完善服务质量，公司除对用户开展跟踪服务外，还负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，认真对待和改正，确保用户提出的问题和要求，得到及时处理，接受用户的监督检查和管理。并在5个工作日内将处理10、切实维护用户合法权利，保障乘车安全，努力做到五、遵守所制定的应急预案，发生突发性公共事服从人民政府和有关部门及用户的统一调度、管理和指挥。法定代表人或授权代表(签字):日期：2022年04月18日我方作为参加“XXXX工业有限责任公司2022-2024年营1、轿车，裸车价在17-18万元之间，排量1.8升以下(含1.8升)。2、越野车(SUV),裸车价23.5-25万元，排量2.5升以下(含2.5升)。3、商务车，裸车价23-50万以内，排量无要求。4、所有车辆必须为2020年1月含1月后初次上户，且事故，每辆车辆已行驶总里程数不超过3万公里。6、租用车辆数量：用车具体租用数量根据招标人实际7、定期保养(5000公里或以该车保养要求),车辆租8、车辆行驶至20-25万公里根据车况更换新车。10、车辆符合安全标准，无安全隐患，并经车辆检验机构年检合格取得交管部门的年检合格证明。11、保险必须投保全额车损险、第三者责任险和驾乘人员责任险(或同类型保险)。第三者责任险保险金额不低于100万/年，驾乘人员责任险(或同类型保险)保险金额每座不低于5万元/年，车辆因出险导致的保险费用上涨由我方承担，综合考虑在投标报价中。法定代表人或授权代表(签字):日期：2022年04月18日5.1.2.商务服务要求承诺我方作为参加“XXXX工业有限责任公司2022-2024年营车型预计租用车辆数量租用费用最高限价不含税(元/月/两年租用费报价不含税合计(元)备注轿车5越野车5商务车注：1、车辆必须为2020年1月含1月后初次上户的车总里程数不超过3万公里。3、车辆品牌招标人不做要求，由投标人按照招标文件(1)如我方中标，我方在收到各业务单位用车需求通(2)车辆运行费包含车辆油费、洗车费、停车费、过路费，所有车辆两年运行费总额按2400000.00元固定报价，(3)暂列金指交通事故赔偿金。暂列金总额按(4)车辆因非甲方原因不能使用期间不计算租用费用，(5)车辆运行费和暂列金的使用方法根据各业务单位法定代表人或授权代表(签字):日期：2022年04月18日第六章综合评分明细表涉及的内容1、公司经营安全科对驾驶员每月的安全经营行为、服评，年度安全考评结果，于次年1月30日前进行公布。2、驾驶员月度安全考评分值在90分及以上的为合格，月度安全考评分值低于90分的为不合格；年度安全考评分值在100分及以上的为合格，年度安全考评分值低100分的为不合格；年度安全考评分值在100分及以上的为优良。3、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣20分，处以50元-100元经济处罚：(2)驾驶转向灯、刹车灯、后视镜、雨刮器不符合安全(3)驾驶车辆时使用手机、吸烟、饮食、闲谈或有其他4、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣50分，月度安全考评扣50分，处以100元-200元经济处罚：(2)驾驶未按时进行车辆CNG气瓶附属设施维护保养5、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣100分，月度安全考评扣100分，处以200元-500元经济处罚：(1)不听从上级部门指挥和公司现场人员的安排，冒险(4)未与公司签订各类安全责任书、保证书驾驶公司车6、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣200分，违反一次处以500元-1000元经济处罚，取消年终安全考评(2)驾驶员连续驾驶车辆超过4个小时未停车休息，24小时以内累计驾驶时间超过8个小时的；(3)驾驶车辆装载超过核定人数20%以下的；(4)驾驶车辆行驶速度超过规定速度50%以下的；(7)记分满6分，未参加公司科目一考试驾驶公司车辆的；交通违法行为记分满12分，未参加交通管理部门重新学习考试或考试不合格，未消除扣分记录且驾驶公司车辆7、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣500分，处以1000元-2000元经济处罚，取消公司年度考评资格和上(4)驾驶转向、制动、轮胎等有严重不符合安全要求车(5)驾驶车辆装载超过核定人数20%以上(含20%)的；(6)驾驶车辆行驶速度超过规定速度50%以上(含50%)生安全事故保险公司理赔金额的1%至3%处以经济处罚，作出书面经过和检讨，视情况停运学习整改1至7天或开除，重的，公司予以辞退和开除。奖励措施1、驾驶员年度安全考评达到优良，且在公司驾驶车辆一年以上的，公司按当年度安全处罚金总额比例予以奖励。2、驾驶员经营有下列行为之一的，在接受运输管理机构表彰奖励后，公司给予同等值奖励：(2)有助人为乐、见义勇为、拾金不昧等重大事迹的；(3)经人民政府认定的其他重大立功行为。3、公司经营安全科是驾驶员日常安全行为和经营行为监督管理部门，对驾驶员的各类违法、违规行为行使监督权力和处罚权力，对存在重大安全行为的驾驶员有权下达停4、对违法、违规行为查处属实，但不按时缴纳处罚金的驾驶员，经营安全科负责人有权停止违法、违规驾驶员及所驾车辆交警部门和运管部门的各项业务。对有违法、违规行为查处属实，但拒不接受公司整改、教育及处罚的，科室负责人有权向公司安全生产委员会提交申请，经公司安全生产委员会同意后，将驾驶员逐入黑名单。5、驾驶员对受到的扣分行为和处罚有争议的，可以向公司安全生产管理委员会提出重新调查。驾驶员有下列情况之一者，给予解除合同1、驾驶员必须按时参加公司定期组织的安全教育学习(1)国家和地方政府有关道路交通安全的方针、政策、(5)重大节日、特殊时期、季节性安全生产活动的宣讲；(6)安全事故报告、事故现场保护，应急处理措施；(7)安全生产事故典型案例分析；2、安全教育学习时间：每月5日上午9:00至11:00;下午15:00至16:00。3、驾驶员不得无故不参加公司组织的安全教育学习，如因特殊原因无法参加学习的，需提前向公司经营安全科说明请假事由，并在7天之内到公司补学。(1.1)指导思想坚持“以人为本、安全第一”的原则，以“安全乘车、安全开车”为主线，以深化交通安全宣传工作为重点，集中开展多种形式和内容的驾驶员安全教育培训活动，切实加强和落实驾驶员安全教育工作，进一步提高驾驶员交通安全法制意识和自我保护能力，预防和减少涉及驾驶员的交通事故，保证和促进驾驶员的安全意识，确保公司各种安全工作(1.2)具体培训计划征订交通安全方面的学习资料，组织驾驶员收看有关交通安全教育光盘。每日利用早检期间，针对每位驾驶员情况，与驾驶员进行面对面口头教育。利用每周五例会，组织企业内部员工学习各种交通法律每月组织一次安全(培训教育)例会，主要组织驾驶员学习传达上级交通安全指导精神，及学习有关交通安全知识，重点加强典型案例及恶劣天气和复杂道路驾驶常识、紧急避险、危险源辨识、应急救援处置、防御性驾驶等方面的教育和培训，并针对本公司具体实际情况，落实布置安全措施。(安全学习实行签到制度，保证所有驾驶员都要参加安全教育会议，对于值班驾驶员第二天进行补充教育学习)节假日及上下班高峰前要组织重点教育，进一步提高驾驶员交通安全法制意识，预防和减少交通事故的发生。必要时要收看交通安全录像和聘请运管处、公安交警部门到公司每周对信息中心进行安全培训，提高从业人员的责任感，确保监控平台24小时值班制度，定期或不定期的组织驾驶人员进行必要的安全及相关知识教育，听取驾驶人员对安全行车工作的建议，并定时进行试卷考核，并存档作为安全奖励的依据之一。车队驾驶员学习培训计划培训时间：每周二、周四下午四点。培训人数：车队全体人员。4)在行驶过程中，驾驶员要注意细听发动机和底盘部5)驾驶员在行驶中还要随时对车辆进行停车检查，特6)对于职业驾驶员，一是要保持适当的车速，不要高驾驶员不但对道路上的行人、自行车和对面来车的速度难以正确估计，而且还会使驾驶员的听觉变的迟钝，因此高速行车很容易发生交通事故；另外，由于车速太快，发生紧急情况时，即使紧急刹车，车体也不会一下子就停下来，这就更增加了发生事故的可能性，因此一般行车要中速行驶；二是重视掌握汽车性能和维护保养的一些常识。在职业驾驶员当中，普遍存在着不重视学习掌握汽车性能和维护保养知识的现象，他们认为只要驾驶技术过硬就行，学不学有关知识无所谓。如果对汽车有关专业知识一点都不懂，当汽车制动系统、转向系统出现故障时依然驾驶汽车，十之八九会造成车辆事故，甚至导致悲剧的发生。7)在夏天多雨、多雾的天气特征下驾驶车辆的注意事讲解各种常见问题的处理办法。安全行车禁忌1)一忌酒后开车酒精对驾驶员的心理和行为有很大的影响。如视觉和触觉机能下降，驾驶员的注意力减弱，思考判断力下降，记忆力变差，情绪变得不稳定，往往不能控制自己的操作行为，表现为行车偏离直线，成为蛇行蜿蜒曲线，且胆大妄为，不知危险，出现超速行驶、超行超车等违章行为，极易发生严重的交通事故，因此，驾驶员饮酒后严禁开车。我国交通法2)二是驾驶员开车时大量吸烟3)三忌疲劳驾驶4)四忌带情绪开车路进入平坦道路，有城市驾驶转入郊外等级公路驾驶，夜间车稀人少、车况良好、操纵得心应手等几种场合下，极易产②骄傲自满情绪。有些驾驶员驾车一直比较安全顺利，感觉自己技术高明，便会忘乎所以，过高地估计自己，因而不能正确认识和判断客观事物；有些驾驶员目无各种规章制度，常做出一些越轨的驾驶动作和行为，导致事故的发生。③斗欧赌气情绪。在行车中，有些驾驶员碰到不顺心或违背自己意愿的事也是造成重大交通事故的原因之一。④波动情绪。驾驶员情绪波动(高兴与沮丧)时，驾驶员行为表现得轻率、好动或反应迟钝、动作呆板、两眼滞木。因此，驾驶员平时应注意保持思想情绪稳定。⑤恐惧的情绪。恐惧心理(多为新手开车)往往驾驶员的手和眼不能敏捷精巧地配合，难以做到眼明手快，驾驶员操作容易失误，也容易发生交通事故。5)五忌服用药物后行车。服用了兴奋型药物和抑制型药物，会产生兴奋和压抑情绪。很多感冒药(如速效伤风冲剂)就有催眠作用。6)六忌在一些特殊生理周期内行车人的一些生理周期性变化也会影响情绪。例如女性驾驶员在月经来临前会有烦躁压抑的情绪，老年驾驶员在更年期会有变化无常的情绪波动。7)七忌部分眼疾患者行车色盲、夜盲和立体盲等视觉机能发生障碍而引起的疾病，会直接影响行车安全，不宜开车。8)八忌驾驶员出车前久看电视电视机显像管中的电子束比较强烈，容易引起神经系统9)九忌驾驶时打手机驾驶时打手机容易导致注意力分散，诱发交通事故。实验表明，驾车时打手机容易导致注意力分散10%,遇到重要情况时可达30%。新驾驶员培训计划为进一步加强公司安全教育培训工作，针对新上岗驾驶人员对公司制度不了解，对路面情况不熟悉，对车辆驾驶操作不熟练，对服务工作不规范等方面开展培训工作。安全责任状1)驾驶员安全责任培训2)驾驶员签安全责任状，公司存档(公司安全责任状，年度、季度责任状存档)驾驶员安全运营培训1)安全工作流程培训2)公司安全管理措施3)公司突发事件安全应急预案4)安全生产会议制度新驾驶员实习培训1)新驾驶员上岗后单独驾驶一周内进行三次跟车指导2)新驾驶员上岗一年内每周一次安全培训新驾驶员培训内容1)驾驶员安全责任状及相关注意事项为了切实做好公司的安全工作和服务工作，认真学习和贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》和公司的各项进一步提高驾驶员的安全意识和安全责任感，加大公司自检自查力度和安全管理力度，把安全工作作为公司的重中之重抓好、抓实，清除各类安全隐患，特制定以下安全责任状：2)安全事项要求1、公司根据实际情况不定期的对驾驶员进行安全教育培训，督促驾驶员严格遵守《中华人民共和国道路交通安全2、驾驶员上岗必须携带驾驶证及自身有效证件。行驶3、认真学习双燃料车操作规程及注意事项，做到规范4、坚决杜绝酒后上岗或夜间收车后喝大酒次日早班不5、行车中杜绝吸烟(包括停车、修车时在车内吸烟)、强行会车及超速行驶现象。公司对上述违章违法行为将严公司人事科做待岗或解除劳动合同处理(车辆发生交通事故打医院急救电话，必要时留下证人及电话)。6、提高自身的驾驶技术，做到行车精力集中，对机动规定时速(每小时30公里)安全行车。保持安全车距，尤7、行驶中要严格遵守交警部门及公司规定限速要求行8、严禁乘客携带有可能威胁乘客人身安全的宠物或过长、过大、锋利等物品或危险品(易燃、易爆、易腐蚀)上9、驾驶员必须保养好自驾车辆，并做好出车前收车后发现问题要及时汇报公司，及时整改，及时处理；如有检查不到位出现车内设施被盗或损坏的，谁当班谁承担全部责任和一切经济损失。冬季过后要经常检查车辆螺丝是否松动，因检查不到位出现一切后果的由驾驶员承担责任；确保车内设施齐全有效，保持良好的车况及使用性能。确保其使用效果，不准私自关闭或调试gps机器，违规者发生一切后果由责任人自行承担；熟悉并掌握车载伺服器各种功能，做到正确使用。11、认真履行公司规定的车辆日检及月检程序(月检：按照公司规定日期注油，检查底盘及转向拉杆等设施)。经常检查轮胎的磨损程度(做到胎花完全磨损，但不能露线),及时更换轮胎。定期检查电瓶，及时补充电瓶水(冬季补充电解液，夏季补充蒸馏水)。如因检查不到位造成一定后果的，责任由驾驶员承担。12、服从调度指挥，听从领导安排，确保行车安全。服务事项要求正确使用文明十字用语，做到热情服务，提高自身的道德素质和服务意识，对待乘客言语要温顺、和蔼、客气，提高应变能力，化解一切矛盾纠纷，保证良好的心态，创造和驾驶员安全运营培训发车前检查：机油是否缺少，轮胎气压是否正常，车身发动机的卫生，刷卡机的卫生，制动断气刹车是否有异常，消防锤的保护，灯光的完好性，车辆是否有四漏现象，如果发现上述故障及时告知公司经理进行维修，不允许带病上路收车后检查：要求驾驶员严格按照公司指定点整齐有序的摆放车辆，要求停车后关好车辆电源总闸，锁好门窗，以免火灾事故及被盗案件的发生。6.1.1.3.驾驶员管理制度为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成本，延长汽车使用寿命。公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细的检查记录。并保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。出车前必须要提前30分钟到达车场，同时要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油，收班期间驾驶员必须要清洁好车辆内外卫生才能完工。驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂维点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证证件齐全。驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，接听电话文明用语。(如您好!我是##,请问有事吗?请稍等……)等等礼貌性用语。驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。如果驾驶员在驾或赔偿责任均由驾驶员自行全部承担。驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由驾驶员负责。因驾驶员原因造成旅客、旅行社等相关客户投诉的，如经调查之后是归究于驾驶员责任的，所造成的一切损失及责车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告知部门负责人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立即到驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法通知部门负责人，并说明原因。不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具，必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回家。驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。行车时，因发生交通事故等意外事故造成车辆损坏的，车损在800元以下由驾驶员个人承担，在800元以上(后面自行补充)加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车驾驶员因个人原因申请辞职的应提前一个月提交申请给领导，经领导批准后才能离开，未经批准擅自离开一律按旷工处理，旷工一个月则视为自动离职。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况视具体情况给予警告、除名处理。6.1.1.4.项目沟通制度检查及沟通机制公司管理部服务质检人员每月不定期进行服务质量检查3-4次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单通告项目负责人限期整改。同时公司人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，及时整改、改进、提高。解决解决制定相应措施管理全疑难项目负责人信总反项场发现问题并提交书面报提交书面报告交甲方管理疑难解决管理个解决信思反馈信息反馈场建立定期回访机制为确保与采购人的有效沟通和联系，我司主要负责人将与采购人相关管理人员建立定期回访与沟通机制。在每月初定期回访采购人，调查上月服务作业满意度情况，通过回访可以使甲乙双方对存在问题的处理、各方面的协调与配合得到更好改善，同时，我司也将虚心接受采购人提出的意见，努力改进本项目作业与服务，确保各项工作指标均达100%。对采购人管理部门定期回访1.公司各级管理层除定期对现场的服务品质进行检查外，同时还要对采购人进行定期回访，定期呈交管理服务报2.通过定期回访可以使甲乙双方在工作的重点、存在问题的处理、各方面的协调与配合等方面更好的有利于现场3.定期回访不单纯是一个双方管理人员的见面与沟通，在双方的各自工作立场上提供了一个友好协商、平等对话的平台，为今后各方面的工作开展起到了一个指导与指正对客户定期回访1.公司定期组织采购人工作人员满意度调查工作，全2.定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性业务管理与服务情况，解决需要改进的问题。3.管理部门24小时接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。4.协助客户组织对服务工作的抽验、检查和审查管理日常工作汇报和报告机制1.各组服务人员向班组长报告，班长向项目负责人汇报，项目负责人向项目部负责领导汇报。2.项目负责人应每天上午将前一天的日常工作情况向项目部和相关领导汇报，汇报内容包括人员出勤情况、工作质量情况、是否有突发事件等。3.出现采购人特殊需