车险理赔现状调查问卷VIP

车险理赔现状调查问卷1、您的性别【单选题】○男○女2、您的年龄【单选题】○18~24○25~31○32~38○39~45○46~52○53~59○60~663、1.您购买了哪家保险公司的车险【单选题】○平安○太平洋○人保○阳光○永诚○安邦○大地○其他4、1.您的爱车购买价格【单选题】○10万以下○10~20万○10~20万○30~40万○40~50万○50~60万○70~100万○100万以上5、您购买了哪些险种【多选题】□车损险□第三者责任险□全车盗抢险□车上人员责任险□玻璃单独破碎险□车身划痕损失险□自燃损失险□新增加设备损失险□基本险不计免赔率险□附加险不计免赔率险□其他6、您觉得车险保费价格【单选题】○便宜○适中○比较贵○非常贵7、您是通过什么方式购买的车险【单选题】○自己到保险公司购买○4S店或修理厂的保险专员代买○亲戚朋友代买○网上购买○电话购买○其他8、您认为当前车险理赔的支付时效【单选题】○较慢○一般○较快○非常快9、您认为定损后多久支付赔款合适【单选题】○几分钟内○当天○一天后○两三天10、您对所购保险公司的理赔服务评价是【单选题】○不满意○一般○较满意○非常满意○没出过险11、车险理赔服务中您更关注【多选题】□理赔人员的服务态度□查勘定损的质量和速度□赔款支付时效□便捷的索赔手续□准确的定损金额□高效的电话客服□后续跟踪回访12、您是否仔细阅读过车辆保险理赔条款【单选题】○不清楚○从没看过○粗略看过○仔细阅读过13、您是否了解车险理赔条例中的免赔条款【单选题】○完全不了解○部分了解○基本了解○完全了解14、对于条款中“发生保险事故时，应担由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的，实行30%的绝对免赔率”你觉得【单选题】○不合理○较合理○非常合理15、您认为车辆出险是否应当维持现场并立刻报保险【单选题】○不应当○不清楚○应当16、对于“车辆上全保就得全赔”这种说法，你的觉得【单选题】○不合理○较合理○非常合理17、当您定立保险合同时，是否清楚不履行“如实告知”义务的后果【单选题】○不清楚○部分清楚○基本了解○完全了解18、对于谎报出险以获得全赔这种做法你的态度是【单选题】○合理○不清楚○不合理○是违法的19、对于办理车险理赔所需的单据有哪些【多选题】□被保险人的身份证复印件□被保险人的驾驶证复印件□车辆行驶证复印件□被保险人的银行卡复印件□索赔申请书□车辆维修发票□交警事故责任认定书□其他20、您认为汽车出险，驾驶员或被保险人是否应担责任【单选题】○不应该○不清楚○应该21、出现以下哪种情况，您会投诉保险理赔人员【多选题】□理赔人员态度恶劣□赔款支付时间过长□定损金额少于维修金额□对案件实行绝对免赔率□理赔人员到现场时间太长□核损核价时间太长□破损严重的部件不给换□出险后发现不符赔付条件，拒赔□其他22、若对当前保险公司的理赔服务不满意，下一年度您还会续保吗【单选题】○不会○不清楚○会23、您为车辆挑选保险公司的条件是【多选题】□公司品牌知名度□低廉的保费□服务质量□专业的理赔□便捷的服务手续□公司口碑□他人介绍□其他24、您认为保险公司应改进的环节有【多选题】□投保时