河道水质养护项目整体服务设想

第一节项目服务策略 1一、服务理念 1二、服务重点 2第二节水质养护思路 3一、控源截污 3二、环境整治 4三、清淤疏浚 4四、引水活水 4五、生态修复 4六、景观提升 4第三节项目保障方案 5一、人员保障 5二、资金保障 6三、沟通保障 6四、设备保障 6第四节养护准备方案 7一、资料准备 7二、工具准备 8第一节项目服务策略一、服务理念1.倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是在进行河道水质养护服务时，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、管理程序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。2.倡导“安全服务”的理念：生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，项目工作才能按时按质按量地完成，企业才能持续健康和谐地发展。二、服务重点1.统一管理标准：严格执行公司和项目的有关标准及各项规章制度。2.统一服务理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断改善服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。4.统一管理目标：本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保河道水质养护方案行之有效，突出建设，从而达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。第二节水质养护思路一、控源截污按照“突出重点、先急后缓、有序实施”的原则，对市政管网实施雨污分流改造，确保雨污彻底分流到位；实施农业面源污染和畜禽养殖污染综合治理，加快村庄生活污水设施建设，彻底杜绝各类生产生活污水直接排入XX河或通过其他水系汇入XX河。二、环境整治规范垃圾清理清运，做好河岸与河道保洁，建立健全长效管理机制和监督检查机制，切实改善和保护河道水生态环境，实现XX河“河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸无垃圾及乱垦乱种”的“三无”目标。三、清淤疏浚实施XX河上段清淤疏浚，将污染物从水域系统中清除出去，削弱底泥对上覆水体的污染，解决内源释放而造成的二次污染。同时，对现有河道进行拓宽改造，增加行洪断面。四、引水活水以现有河道水系为基础，充分利用现有的XX水库等水利设施，局部改造水系，增设涵闸、管网，结合水质的生态治理，进行引水活水，实现景观、生态和水质改善的多重目标，确保XX河河道水体始终保持自净能力。五、生态修复通过修建生态驳岸、种植水生植物、增加水体含氧量等措施，以维持河流生物多样性和增加水体自净功能，逐步恢复并打造良好的XX河水生态系统。六、景观提升在实施控源截污、环境整治、清淤疏浚、引水活水、生态修复的基础上，根据XX河的区位和周边环境，挖掘河道景观和文化价值，营造景观节点，建设丰富多样的城市水生态环境，充分发挥XX河河道在保持生态平衡、调节区域微气候、休闲娱乐等方面的不同作用，积极营造可亲近的滨水空间，做到“可见”“可近”“可触”，促进人与自然的相互融合，打造良好的滨水景观环境。第三节项目保障方案一、人员保障在本项目中，我公司将抽调公司技术精湛、专业水平过硬的技术人员，组建一支技术过硬、态度认真的队伍，直接参与本次河道水质养护的工作。1.针对河道水质养护任务中的关键点，我们将组织不同的人员，小心谨慎操作，保证服务质量；我公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有较高的专业技术水平、良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风。各方将实施完善的考核、奖惩措施，充分发挥参与服务的人员的积极性和奉献精神。2.为了保证做到人尽其才，提高服务质量，在人员管理上，我们采取区域管理与综合管理相结合，岗前、岗中、岗后三位管理相结合的原则。3.选派优秀的项目工程师和经验丰富的管理人员组成项目管理班子，实施和管理本项目，对本项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。4.建立完善的岗位责任制度，时每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。5.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级员工接受服务工作，进行人员补充。6.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。二、资金保障我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情况进行合理支配，一定要做到专项款额用到专项的项目上，保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。三、沟通保障本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行管护工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成河道水质养护任务。四、设备保障1.依据项目服务计划中制定的实施方法、项目涉及到的设备到底需要多少，要什么样的设备以及进度的安排，编制完成其用量的计划，组织好设备需量计划的落实工作，保证不因为设备的缺失遗漏耽误服务进度。2.按照项目所需设备计划，依据所服务区域的具体情况，明确所需设备清单，积极进行设备的保护和调试等工作。3.设备作业前必须要进行专业的调试工作，同时应该经过公司相关部门有关设备运行前的验收，之后可进行工作。4.项目设备应该做好维护保养工作，应对设备执行定期检查的制度，避免在工作中出现无预计故障，避免对内部设施造成破坏，设备发现问题立即维修，要确保其使用安全，避免在服务过程中发生意外。第四节养护准备方案 一、资料准备在河道水质养护服务的过程中，必须配备技术资料及值班资料，保证工作的顺利进行，如项目河道具体的水文资料，包括流量资料，水位资料，降雨蒸发资料，悬移质泥沙资料及颗粒级配资料等，具体说明如下：1.水位资料：决定于河流补给类型，以雨水补给的河流，水位变化由降水特点决定；冰川融水补给的河流，水位变化由气温特点决定。2.河流流量：以雨水补给的河流，看降水量的多少；流域面积大，一般流量大。3.河流含沙量：决定于流域内地面植被状况。4.结冰期有无或长短，和XX地区最冷月月均温有关。5.水能蕴藏量：由流域内的地形、气候特征决定。二、工具准备要保证河道水质养护的顺利开展，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，能否熟悉和掌握常用工具的结构、性能、使用方法和规范操作，将直接影本项目响服务工作效率和服务质量乃至人身安全，为此，本项目配备使用的工具具体说明如下：（一）防护工具1.绝缘手套：绝缘手套又叫高压绝缘手套，是用天然橡胶制成，用绝缘橡胶或乳胶经压片、模压、硫化或浸模成型的五指手套，主要用于电工作业，具有很好地保护手或人体的作用，可防电，防水、耐酸碱、防化、防油，绝缘手套的使用注意事项具体如下：（1）使用前要进行充气检查，应该不漏气。（2）绝缘手套要在干燥并且无尖锐物体的地方存放。（3）绝缘手套不得和具有腐蚀性的物质存放在一起。（4）绝缘手套必须定期（6个月）进行校验，并有试验标记。（5）使用绝缘手套时应注意绝缘等级，严禁超量程使用。2.绝缘靴：绝缘靴又叫高压绝缘靴，矿山靴。所谓绝缘，是指用绝缘材料把带电体封闭起来，借以隔离带电体或不同电位的导体，使电流能按一定的通路流通。良好的绝缘是保证设备和线路正常运行的必要条件，也是防止触电事故的重要措施，除此之外，绝缘材料还可以起到散热冷却、机械支撑和固定、储能、灭弧、防潮、防霉和保护导体等作用，绝缘靴的使用注意事项具体如下：（1）绝缘靴使用前应该进行外部检查完好。（2）使用绝缘靴时应注意绝缘等级，严禁超量程使用。（3）定期（6个月）对绝缘靴进行校验，并有试验标记。3.救生衣：救生衣又称救生背心，是一种救护生命的服装，设计类似背心，采用尼龙面料或氯丁橡胶，浮力材料或可充气的材料，反光材料等制作而成。一般使用年限为5-7年，是常见的救生设备之一，在身上具有足够浮力，使落水者头部能露出水面，救生衣的穿戴方法具体如下：（1）把救生衣套在颈上，将长方形浮力袋置于身前，系好领口的带子。（2）将左右两根缚带分别穿过左右两边的扣带环，绕到背后交叉。（3）再将缚带穿过胸前的扣带环并打上死结。（4）注意事项：①在穿着前检查救生衣是否破损，充救生衣要检查装置与气瓶。②有的救生衣仅在一面配置了反光膜的救生衣，如果把反光膜穿在里面，就发挥不了作用。③要将带子打死结，以免跳水时受到冲击或漂浮较长时间而松开。（二）其他工具通常指的是螺丝刀、活络扳手、开口扳手、整体扳手、内六角扳手、套筒扳手、拔销器、斜键和轴承装卸工具等。（1）扳手：扳手主要是用于旋紧六角形、正方形螺钉和各种螺母的工具，采用工具钢、合金钢或可锻铸铁制成。一般分为通用的、专用的和特殊的三大类，使用时应根据螺钉、螺母的形状、规格及工作条件选用规格相适应的扳手去操作，使用时应注意以下的安全操作事项：①由扳手体、固定钳口、活动钳口及蜗杆等组成活络扳手是通用扳手，它的开口尺寸可在一定的范围内调节，所以在开口尺寸范围内的螺钉、螺母一般都可以使用，但也不可用大尺寸的扳手去旋紧尺寸较小的螺钉，这样会因扭矩过大而使螺钉折断；应按螺钉六方头或螺母六方的对边尺寸调整开口，间隙不要过，否则将会损坏螺钉头或螺母，并且容易滑脱，造成伤害事故；应让固定钳口受主要作用力，要将扳手柄向作业者方向拉紧，不要向前推，扳手手柄不可以任意拉长，不应将扳手当锤击工具使用。②呆扳手（开口扳手）、套筒扳手、锁紧扳手和内六角扳手等称为专用扳手，它的特点是单头的只能拧旋一种尺寸的螺钉头或螺母，双头的也只可旋拧两种尺寸的螺钉头或螺母；呆扳手使用时应使扳手开口与被旋拧件配合好后再用力，如接触不好时就用力容易滑脱，使作业者身体失衡；套筒扳手在使用时也需接触好后再用力，发现梅花套筒及扳手柄变形或有裂纹时，应停止使用，要注意随时清除套筒内的尘垢和油污；锁紧扳手和内六角扳手使用时要注意选择合适的规格、型号，以防滑脱伤手。③棘轮扳手、扭矩限定扳手是根据特殊要求而制成的特种扳手，应根据产品说明书的要求去正确使用，或根据指示器的读数来调整作用力。（2）螺丝刀：螺丝刀是用来旋紧或松开头部带沟槽的螺丝钉的专用工具，它的工具部分用碳素工具钢制成，并经淬火硬化，一般分为四种类型，包括标准螺丝刀、弯头螺丝刀、十字螺丝刀、快速螺丝刀，螺丝刀的使用应注意以下几点：①应根据旋紧或松开的螺丝钉头部的槽宽和槽形选用适当的螺丝刀，不能用较小的螺丝刀去旋拧较大的螺丝钉，十字螺丝刀用于旋紧或松开头部带十字槽的螺丝钉，弯头螺丝刀用于空间受到限制的螺丝钉头。②螺丝刀的刀口损坏、变钝时应随时修磨，用砂轮磨时要用水冷却，无法