主管培训之二目标管理-简体版

MTP-2

目标管理1培训pptMTP-2

目标管理1培训ppt大纲目标在管理上的意义绩效管理的演进如何建立管理基准目标管理体系之展开建立衡量目标的基准订定目标的SMART原则如何落实目标管理2培训ppt大纲目标在管理上的意义2培训ppt目标在管理上的意义目标是创造绩效的指针目标用来整合资源与团队合作目标用来激发个人的意愿与能力3培训ppt目标在管理上的意义目标是创造绩效的指针3培训ppt绩效管理的定义利用有效的管理工具/系统方式来衡量、评估与改善员工与部门于固定期间对于公司的绩效表现4培训ppt绩效管理的定义利用有效的管理工具/系统方式4培训ppt绩效管理之演进第一代(50-70年代)

绩效评核

(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

绩效管理

(performancemanagement)第三代(（90年代－）

绩效创造

(performancecreation)1.基本理念*行政性*奖惩制度*评估性*目标管理(MBO)，奖惩制度*前瞻性*创造价值，核心专长2.主管角色警察法官教练3.相关范围个人工作组织＋团队4.内容共同项目工作成果(MBO)目标／行为／心态5.评核基准一致的标准依个人目标而弹性处理与目标及期望行为结合6.期间每年每半年每季／经常性7.方法反应式／历史性主动性／未来性互动性／未来性8.评估来源老板老板＋员工多种来源9.讯息传递填表格绩效评分回馈与讨论5培训ppt绩效管理之演进第一代(50-70年代)第二代（70-80年代企业经营的绩效观点经营绩效质量绩效专业绩效经营者满意顾客满意功能发挥6培训ppt企业经营的绩效观点经营绩效质量绩效专业绩效经营者满意6培训p绩效管理与目标管理之关系绩效管理有许多工具目标管理（MBO）方针管理（TQM）客户满意（CustomerSatisfaction）走动管理（MBWA）平衡计分卡（BalancedScorecard）目标管理是绩效管理中的一种有效工具7培训ppt绩效管理与目标管理之关系绩效管理有许多工具7培训ppt平衡计分卡（BalancedScorecard）1234财务绩效顾客绩效内部流程绩效学习创新绩效8培训ppt平衡计分卡（BalancedScorecard）1234财什么是目标管理

意义：

透过目标及标准之规划、执行、考核、改善来员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与心态之发展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励绩效考核目标设定行动展开绩效改善9培训ppt什么是目标管理

意义：ACTIONPLANDOCHECK沟通为什么要推动目标管理？激发组织与个人往共同方向目标努力使管理的成果看得见激发员工自主性与创造力作为不断改善进步的工具10培训ppt为什么要推动目标管理？激发组织与个人往共同方向目标努力10培目标管理与公司整体制度之关连目标管理公司愿景公司策略年度目标

KPI组织生产力生涯发展与IDP薪酬所得组织发展工作说明薪资制度

IndividualDevelopmentPlan职等职级11培训ppt目标管理与公司整体制度之关连目标管理公司愿景公司策分析：推动目标管理的困难点在哪里？推动目标管理的难题主管与员工高层主管目标设定衡量方式管理效能环境思维模式不愿挑战抗拒排斥缺乏信息设备工具缺企业文化愿景模糊缺乏策略缺少决心缺目标体系分层负责不明无奖惩作法太难或太易不够具体缺乏挑战不易衡量缺乏KPI指标不当没有数量化12培训ppt分析：推动目标管理的困难点在哪里？推动目标管理的难题主管与员目标管理体系展开的六步骤公司愿景与策略Step1.设定目标Step2.订定衡量基准Step3.计划行动方案Step4.绩效考核Step5.绩效面谈Step6.绩效改善13培训ppt目标管理体系展开的六步骤公司愿景与策略Step1.设定目标S公司愿景与策略全公司策略愿景成功关键14培训ppt公司愿景与策略全公司策略愿景成功关键14培训ppt愿景与策略之展开（例）公司愿景策略成功关键我们要在2005年成为全球信息计算机业界前10名技术创新策略成本改善策略核心人才之掌握信息系统健全15培训ppt愿景与策略之展开（例）公司愿景策略成功关键我们要在2005年步骤一：设定目标目标的分类目标在管理上的意义目标管理与绩效考核之范围如何设定目标目标设定用表格16培训ppt步骤一：设定目标目标的分类16培训ppt目标的分类依对象区分依功能区分依价值区分依性质区分17培训ppt目标的分类依对象区分17培训ppt依对象区分的目标组织目标部门目标个人目标18培训ppt依对象区分的目标组织目标部门目标个人18培训ppt依功能区分的目标生产目标人事目标销售目标财务目标研究开发目标19培训ppt依功能区分的目标生产目标人事目标销售目标财务目标研究开发目标依价值区分创新目标改善目标维持目标创造标准超越标准设定标准20培训ppt依价值区分创新目标改善目标维持目标创造标准20培训ppt依性质区分工作目标能力目标*Q、D、C、S*K、S、A21培训ppt依性质区分工作目标能力目标*Q、D、C、S*K、S、A21培如何设定目标？目标思考的出发点设定目标的途径设定目标的SMART原则设定目标时的注意事项22培训ppt如何设定目标？目标思考的出发点22培训ppt目标思考的出发点（1）问题导向看得见的问题待发掘的问题未来性的问题顾客导向从顾客需求分析从市场趋势分析23培训ppt目标思考的出发点（1）问题导向23培训ppt目标思考的出发点（2）竞争导向目前竞争情势分析如何创造竞争优势愿景导向从公司整体利益思考从未来愿景方向思考成长导向检讨自我能力瓶颈思考自我生涯发展24培训ppt目标思考的出发点（2）竞争导向24培训ppt目标设定思考用表思考出发点关心焦点描述目标期望列出问题导向顾客导向竞争导向愿景导向成长导向25培训ppt目标设定思考用表思考出发点关心焦点描述目标期望列出问题导向顾设定目标的途径由上而下（TopDown）由下而上（BottomUp）上下双向共同研讨26培训ppt设定目标的途径由上而下（TopDown）26培训ppt目标设定之展开全公司经营目标事业群1目标事业群2目标事业群3目标部门1目标部门2目标部门3目标部门4目标部门5目标个人1目标个人2目标个人3目标个人4目标个人5目标个人6目标个人7目标27培训ppt目标设定之展开全公司经营目标事业群1事业群2事业群3部门1部年度目标由上而下依部门别展开年度目标重点项目部门别ABCDEFGHIJ28培训ppt年度目标由上而下依部门别展开年度目标重点项目部门别ABCDE目标之展开年度方针事业群方针年度全公司挑战／改善重点年度目标单位别重点目标策略指标负责人有效且快速开发有潜力的新产品1.缩短自制产品开发时间30%研究开发部1-1缩短自制产品开发时间＊落实RDMS缩短P4产品开发时间＊新产品缩短至6个月＊新机型缩短至4个月＊林经理2.开发有效之产品或技术共12件研究开发部2-1掌握有效之关键技术共6件＊运用策略联盟掌握关键技术＊与主要技术设计公司签订合约＊李经理29培训ppt目标之展开年度方针事业群方针年度全公司挑战／改善重点年度目标公司中期经营目标设定表公司中期经营课题公司中期经营目标目标值相关部门相关委员会第1期第2期第3期采购管理营业开发生产TPM1.提升顾客满意度1-1维持顾客满意度同业第一98%98.5%99%○○◎○○130培训ppt公司中期经营目标设定表公司中期公司中期目标值相关部门相关委员处级中期经营目标设定表2来源中期经营目标处级中期经营战略目标值相关部门公司自定义第1期第2期第3期工厂品证生管生技TPM

1-1维持顾客满意度同业第一1-1-1开发高质量的商品市场抱怨率%市场抱怨率%市场抱怨率%○○○1-1-2高质量的制造不良率%不良率%不良率%○○○31培训ppt处级中期经营目标设定表2来源中期处级中期经营战略目标值相关部第期部门别年度经营目标设定表本部别自定义部门别目标值相关部门中期经营目标中期经营战略目标值年度经营目标战略040506070809101112010203机一机二机三1-1维持顾客满意度同业第一1-1-1高质量的商品市场抱怨率%1-1-1高质量的商品做成市场抱怨率低减

%1-1-1-1品质P/J活动展开○○○1-1-1-2流入后工程不良扑灭○○○332培训ppt第期部门别年度经营目标设定表本部别自定义部门别设定目标的SMART原则S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的33培训ppt设定目标的SMART原则S(Specific)具体明确具体明确的原则（Specific）WHAT重点项目WHY为什么做WHEN何时完成WHO谁来负责WHERE在哪里做HOW如何做HOWMUCH做多少34培训ppt具体明确的原则（Specific）WHAT重点项目34培训p能够衡量的原则（Measurable）运用数字加以量化营业额、利润、费用、成本期限、次数、天数、速度良品率、不良率、回收率将不易衡量对象予以量化客户满意度、员工士气、公司形象利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点35培训ppt能够衡量的原则（Measurable）运用数字加以量化35培目标量化实例～以采购部门为例对利润之贡献度交货之时效（例）：＊过期之订单＊延迟交货之断料比重＊延迟交货之断线次数采购之价格材料质量供货商之可靠度订单数量及存货周转率客户满意度（例）：使用部门之回馈意见36培训ppt目标量化实例～以采购部门为例对利润之贡献度36培训ppt可以达到的原则（Achievable）依照本身的能力条件依据内外部可用资源依据市场发展的情势区分阶段按步实施37培训ppt可以达到的原则（Achievable）依照本身的能力条件37相互关连的原则（Relevant）公司、部门、个人目标相链接由上而下设定目标由外而内设定目标由大而小设定目标目标彼此不冲突可运用系统图法展开目标38培训ppt相互关连的原则（Relevant）公司、部门、个人目标相链接善用系统图法展开目标39培训ppt善用系统图法展开目标39培训ppt设定期限的原则（TimeBound）设定目标达成的时间期限在目标执行过程，设定中间检核点强调行动速度与反应时间依不同期间设定阶段性目标

(年度、月份、周别、每日目标)40培训ppt设定期限的原则（TimeBound）设定目标达成的时间期限目标设定用表格年度目标展开表部门目标展开表目标管理卡员工年度工作目标表目标卡41培训ppt目标设定用表格年度目标展开表41培训ppt年度目标展开表评比权重目标重点项目比重衡量基准阶段性工作进度计划负责单位支援单位预算金额备注Q1Q2Q3Q4NoNo主管单位：制表人：部门：期间：42培训ppt年度目标展开表评比权重目标重点项目比衡量阶段性工作进度计划部门目标展开表重点目标基准行动项目类别具体实施对象预定完成日期目前进度备注提高生产效率年产量5400吨以上设备处理量偏低之改善A增加P3421流程12月采购作业中AP1203增设12月采购作业中降低设备异常事故率AM1222皮带轮修改已完成已完成AM1101,M1301输送机传动链更换已完成已完成A超级筛选机汰换纤维分级机12月评估案呈报中B降低设备故障率每月每月统计管理产品质量改善客诉损失每月3.6元/吨以下降低设备异常AM1078,M1238内衬白铁整修已完成已完成A浆品添加补液位安装已完成已完成B质量合格率提高每月每月统计管理B降低制程异常次数每月每月统计管理落实质量管理重点教育训练E加强质量教育训练每月每月教育自动测试之增设A面浆游离度自动化测试已完成已完成A浆料pH值之自动化测试12月评估案呈报中降低工安事故伤害频率10↓伤害严重率58↓落实5S活动B加强环境之整理整顿每月每月统计管理不安全环境之改善E预测不安全环境之改善12月列出各点部分进行中落实安全卫生教育训练E每三、四月一次安全教育每季12月份安排设备自动化精简人员每班精简一人浆一、二备浆控制室合并D分布式计算机迁移90年6月作业中类别说明A.年度计划改善案B.QCC管理活动C.QCCD.专题研究改善E.其它年度：90年月份：10月单位：部课（组）页次1/1厂长：副厂长：经理：43培训ppt部门目标展开表重点目标基准行动项目类别具体实施对象预定完成日目标管理卡目标次序目标(项目及数值)权重行动项目比较工作进度达标率计算123456789101112计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩44培训ppt目标管理卡目标次序目标权重行动员工年度工作目标表目标设定期间：（年月日）填表日期：部门代号：职类：职等职称：项次目标名称达成基准起讫时间上级主管签名/日期直属主管签名/日期员工签名/日期45培训ppt员工年度工作目标表目标设定期间：填表日期：部门代号：职类：职目标卡项目权重(从何事做起)目标名称(做何事)达成基准(做多少)实施手段(如何做)进度(何时以前做好)有关单位(与何人做)成果评价

(结果如何)自我评价主管评价ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC业务目标自我启发培植目标(达成过程)期中追踪目标变更进行情形指导事项前期目标备注46培训ppt目标年期目标卡个人小组家电事业部课长项目权重(从何事做起)目标名称(做何事)达成基准(做多少)实施手段(如何做)进度(何时以前做好)有关单位(与何人做)成果评价(结果如何)自我评价主管评价业务目标35小商品的商品企划至少3个机种手工艺导向一台多机能降低售价企划试作试验大量生产家电技术部家电工厂ⒶBC市场好评ⒶBC颇成功20贩卖店系列化的推动○地区5家∆地区3家X地区2家新设4家，争取6家，对策费用○○○万元选择接洽实施促销部AⒷC7家AⒷC未成功，但有尽力20强化贩卖店的体质巡回指导50家店主、店员教育15次计数管理的巡回指导店主、店员的教育训练北部南部月平均2.5家会计课培训课ⒶBC全部消化掉ⒶBC要追踪教育成果15推销费用的节减预算的5%将可控制费用分摊给每一个小组于每月底核对会计课ⒶBC达成AⒷC营业额未达成10引进女性从业制度5名专校毕业生重新雇用新产品展示表演人员企划准备采用人事课ⒶBC已经认可ⒶBC以达成自我启发目标60各单位分别集中训练之实施期中目的在提高士气事前对主管实施训练培训课AⒷC颇有成果AⒷC希望继续实施40转调人员职前训练对象三名三个月商情知识由主任讲授商谈演习由营业员陪同商品知识陪同指导(培训课)ABⒸ好像有了信心AⒷC尚可ABCABC期中追踪（达成过程）备注前期目标目标变更无进行情形各该目标大概都照预定进度进行指导事项建议零件小商品的收集方法47培训ppt年步骤二：订定衡量基准目标设定的简单公式定出主要绩效指标（KPI）设定KPI数值（Value）订出时间期限（Deadline）目标重要度配分（Weight）订定衡量之方法订定KPI之问题与对策48培训ppt步骤二：订定衡量基准目标设定的简单公式48培训ppt目标设定的简单公式定出主要绩效指标（KPI）设定KPI数值（Value）订出时间期限（Deadline）目标重要度配分(Weight)+++49培训ppt目标设定的简单公式定出主要设定KPI订出目标+++49什么是KPI（主要绩效指标）KPI是KeepPerformanceIndicator之简称KPI是将绩效区分不同的领域，例如：产品开发、质量、生产、采购、顾客服务…等要具体描述KPI，例如：新产品上市速度、月产量、交货准确率、质量不良率、成本降低率、客户满意度、人事流动率…等50培训ppt什么是KPI（主要绩效指标）KPI是KeepPerform如何订定KPI数值从整体目标及上司要求来决定从可行性分析来规划参考过去的数据与经验考虑部门间的协调合作程度积极展现企图心建立可衡量的基准值51培训ppt如何订定KPI数值从整体目标及上司要求来决定51培训ppt定出主要绩效指标（KPI）KPI‧开发新产品项目‧达成营业收入‧减少质量不良率‧改善生产流程‧降低顾客抱怨次数‧提升顾客服务技能‧减少人事流动率Value‧3项‧180亿元‧1.0%以内‧72小时‧比去年减少20%‧开课100小时‧5%以内52培训ppt定出主要绩效指标（KPI）KPIValue52培训ppt目标制定表(例)主要绩效指标(KPI)目标数值重要度时间期限负责人1.提升交期准确度>95%40%全年王2.控制生产流程时间72小时25%Q2李3.减少质量不良率2%20%Q3陈4.控制制造成本比去年降低10%15%Q4余53培训ppt目标制定表(例)主要绩效指标目标数值重要度时间期限负责人1.订定衡量之方法个人自我评量专人进行衡量运用机器设备测量主管现场了解采取产出与投入之比率订出milestone加以衡量利用工作进度管理会议54培训ppt订定衡量之方法个人自我评量54培训ppt步骤三：计划行动方案有效计划的技巧如何拟定行动方案如何规划可用资源评估计划的可行性计划常见的问题与对策55培训ppt步骤三：计划行动方案有效计划的技巧55培训ppt有效计划的技巧澄清计划目的收集掌握事实针对事实思考拟定计划方案下决策与整合56培训ppt有效计划的技巧澄清计划目的56培训ppt运用系统图法展开行动方案降低品质不良率1%以内1.分析质量不良前三大原因2.建立质量信息回馈系统3.加强现场改善1-1.人为疏忽之对策1-2.材料不良之对策1-3.设备老旧之对策2-1.计算机化系统

2-2.有效开会3-1.遵守作业标准3-2.现场指导57培训ppt运用系统图法展开行动方案降低品质不良率1%以内1.分析质量不步骤四、绩效考核1.绩效考核三层面2.行业别考核之要素3.绩效考核之流程4.绩效考核之步骤5.组织与个人的绩效考核6.绩效考核的各种方法58培训ppt步骤四、绩效考核1.绩效考核三层面58培训ppt投入面之绩效考核‧意义

强调人员自我要求部份。认为只要找对人，绩效表现就会好。‧考核内容

以人格特质（如勤快、忠诚、敏捷……等）与能力（例如管理才能、语文能力…等）为主。‧常用的考核方式

能力评核、性格评核‧范例

好的销售人员具备的特质包括：外向、人际亲和度高、合作性强…等59培训ppt投入面之绩效考核‧意义59培训ppt过程面之绩效考核‧意义

有些工作需强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效考核指标。‧考核内容

以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。‧常用的考核项目

职务执行态度考核‧范例

生产线的员工动作符合规定按步就班；量贩店的收银员动作迅速，对待顾客之服务态度良好。60培训ppt过程面之绩效考核‧意义60培训ppt产出面之绩效考核‧意义

有些工作不易获得投入或过程数据时，产能的多寡即可做为客观的绩效考核指标。‧考核内容

以客观的生产数据为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效。‧常用的考核项目