交往礼仪(职工)

礼仪体现细节细节表现素质

员工礼仪培训

培训中心高旭礼仪体现细节细节表现素质

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礼仪的作用礼仪是一种教育；礼仪是一种道德修养；礼仪是协调人际关系的调节器；礼仪是塑造形象的重要手段。礼仪的作用礼仪是一种教育；礼仪体现细节细节表现素质目录社交礼仪家庭礼仪个人形象礼仪沟通礼仪办公礼仪礼仪体现细节细节表现素质目录社交礼仪

“礼”尚往来：社交礼仪

“礼”尚往来：社交礼仪

日常交际礼仪见面程序问候介绍握手引导日常交际礼仪见面程序介绍礼仪介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀注意：什么情况需要自我介绍；自我介绍的顺序；控制自我介绍的时间长度；自我介绍内容组织；介绍礼仪介绍自己——推介自己男性个体晚辈女性集体长辈年轻家人职位低尊者年长客人职位高位低者介绍顺序绍他人男性个体晚辈女性集体长辈年轻家人职位礼仪体现细节细节表现素质见面礼仪握手礼拱手礼鞠躬礼拥抱亲吻礼礼仪体现细节细节表现素质见面礼仪握手礼礼仪体现细节细节表现素质握手礼仪的五个讲究握手的场合握手的先后顺序握手的手位握手的力度和时间神态（专注、热情、友好、自然）礼仪体现细节细节表现素质握手礼仪的五个讲究礼仪体现细节细节表现素质握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。礼仪体现细节细节表现素质握手的伸手次序男女之间，女士先；礼仪体现细节细节表现素质握手时的姿态用右手，1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系：一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）礼仪体现细节细节表现素质握手时的姿态礼仪体现细节细节表现素质礼仪体现细节细节表现素质交往礼仪(职工)礼仪体现细节细节表现素质座次礼仪礼仪体现细节细节表现素质座次礼仪座次礼仪座次礼仪会见礼仪会见礼仪礼仪体现细节细节表现素质引导礼仪手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，应走在客人左前方约1.5米处引领。并一边用手势示意,一边敬语关照。行进中并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧，一般要让客人走在中央或者走在内侧；单行行进时，前方高于后方，如果没有特殊情况的话，应该让客人在前面行进。礼仪体现细节细节表现素质引导礼仪手势：五指并拢，手心向上礼仪体现细节细节表现素质引导礼仪走廊上上下楼梯进出电梯进出房间有人驾驶无人驾驶礼仪体现细节细节表现素质引导礼仪走廊上有人驾驶无人驾驶礼仪体现细节细节表现素质乘车礼仪尊重为上安全为上RightandLeft方便为上礼仪体现细节细节表现素质乘车礼仪礼仪体现细节细节表现素质最“礼貌”的座位礼仪体现细节细节表现素质最“礼貌”的座位礼仪体现细节细节表现素质最安全的位置礼仪体现细节细节表现素质最安全的位置礼仪体现细节细节表现素质乘车礼仪双排5人双排六座礼仪体现细节细节表现素质乘车礼仪双排5人双排六座礼仪体现细节细节表现素质三排七座三排九座礼仪体现细节细节表现素质三排七座三排九座礼仪体现细节细节表现素质吉普车中型轿车六排十七座礼仪体现细节细节表现素质吉普车中型轿车礼仪体现细节细节表现素质女士驾车安全A：长发、丝巾、墨镜与小饰品B：车内卫生与行车安全C：“碰瓷儿”与立刻打电话报警D：宠物安全E：地图、GPS与方向感F：驾驶位置与座垫G：安全带与“命悬一线”

H：开车与化妆I：高跟鞋、松糕鞋与手套礼仪体现细节细节表现素质女士驾车安全A：长发、丝巾、墨镜礼仪体现细节细节表现素质背入正出式女士的乘车礼仪礼仪体现细节细节表现素质背入正出式女士的乘车礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐宴礼仪宴会的分类：国宴正式宴会便宴家宴

餐宴礼仪宴会的分类：餐桌礼仪餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验。点菜餐桌礼仪的禁忌餐桌的位次餐桌礼仪餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验。宴会礼仪五M考虑Money费用Meeting会客Circumstances环境Music音乐Menu菜单宴会礼仪五M考虑点菜禁忌职业禁忌个人禁忌民族禁忌宗教禁忌健康禁忌点菜禁忌职业禁忌餐桌礼仪六不准第一个不准，不吸烟；第二个不准，进嘴的东西不要吐出来；第三个不准，让菜不夹菜；第四个不准，助酒不劝酒；第五个不准，餐桌上不要去整理服饰；第六个不准，吃东西不要发出声音。

餐桌礼仪六不准第一个不准，不吸烟；宴会礼仪桌次排列的基本要求：第一，居中为上；第二，以右为上；第三，面门为上；第四，主左宾右；第五，观景最佳。宴会礼仪桌次排列的基本要求：用餐规则王生张太张生王太西餐国际标准坐法主位12次主位34男主人42女主人13用餐规则王生张太张生王太西餐国际标准坐法12次主位34男主人喜庆的婚礼1.接到邀请后，首先要立即告知对方是否能出席，以便组织者更好的安排；2.不要自作主张带来其他未被邀请的客人；3.如果没有收到请柬，请不要自行前去索取；4.一定不要迟到，如果确实迟到了，请悄悄坐在后面，仪式举行前的10-15分钟要入位；5.态度要恭谨，不要妄加议论、窃笑；6.按照组织者的引导就位，不要主动做到“父母桌”“亲人桌”。7.不要抢新娘的风头，参加别人的婚礼一定不要穿白色、很淡的米色以及大红色的衣服。喜庆的婚礼1.接到邀请后，首先要立即告知对方是否能出席，以便热闹的寿宴1.寿礼要包装精美、做工细致，含有健康长寿、吉祥如意的食品或是物品；2.参加助手活动的服装宜选用色调明快、含有吉庆之意的红、黄，切忌穿全黑、全白、或是黑白相配的服饰；3.语言以祝贺、颂扬为主，切忌说一些引起争议的话题；4.饮酒要有节制，不要饮酒过量，以防失态；5.态度要恭谨，不要妄加议论、窃笑；热闹的寿宴1.寿礼要包装精美、做工细致，含有健康长寿、吉祥如以礼待人缔造处事良缘以礼待人缔造处事良缘探望表示安慰1.选择适当时机，尽量避开病人休息和治疗的时间；2.不要穿颜色过于鲜艳或是款式新潮的衣服，女士不可浓妆艳抹；3.与病人或是家属交谈时，先询问病人身体状况及治疗效果，多说一些宽慰轻松的话，不要介绍一些道听途说的偏方等；4.说话时不能心不在焉、左顾右看，更不能刺激对方。探望表示安慰礼品馈赠1.送礼时机适宜，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜；2.礼品要根据对方的兴趣爱好而定，注意风俗禁忌、民族习惯等；3.要对礼品进行必要的装饰，精心挑选包装；4.送礼首先撕掉价钱，否则不礼貌；5.女士不宜送领带和腰带给男性，除非你与他关系亲密；男士不宜送女士项链、戒指。6.注意送礼的时机；7.送礼的禁忌；赠送礼品礼品馈赠1.送礼时机适宜，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、

礼品馈赠礼貌的拒绝礼物聪明的回礼

赠送礼品礼品馈赠礼貌的拒绝礼物赠送礼品礼仪体现细节细节表现素质个人形象塑造第一印象

7秒钟就决定第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。个人形象六要素

面容表情

举止

服饰

谈吐

待人接物礼仪体现细节细节表现素质个人形象塑造第一印象仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。保持口气清新。男性仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。1规范穿着工装规范穿着工装男士着装男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；穿西装/打领带一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。男士着装男士的着装原则－－“三三原则”穿西装/打领带一般交往礼仪(职工)耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪容仪表（女士篇）耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪容仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞

树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊

重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要协调，不能化另类妆化妆应避人

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。女性仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”职业用心装扮塑造亮丽仪容清洁面部是基础精心保养也重要淡妆浓抹要相宜秀发飘动显活力清新体味见礼仪用心装扮塑造亮丽仪容清洁面部是基础女士着装女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋女性女士着装女士着装要求：女性服饰礼仪要点符合身份；扬长避短；区分场合；遵守常规。服饰礼仪要点职业场合着装的“六不准”

不能过分杂乱；不能过分暴露；不可过分鲜艳，不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。职业场合着装的“六不准”饰物佩戴的基本礼仪以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配。饰物佩戴的基本礼仪礼仪体现细节细节表现素质表情规范注意目光注视部位注视角度注视时间始终保持微笑可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康礼仪体现细节细节表现素质表情规范注意目光礼仪体现细节细节表现素质表情礼仪视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。礼仪体现细节细节表现素质表情礼仪视线向上表现权威感和优越礼仪体现细节细节表现素质手势礼仪手势的禁忌：注意不同国家、地区和民族的风俗习惯礼仪体现细节细节表现素质手势礼仪手势的禁忌：注意不同国家礼仪体现细节细节表现素质端庄，稳重，大方

入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅坐姿礼仪

离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开礼仪体现细节细节表现素质端庄，稳重，大方坐姿礼仪礼仪体现细节细节表现素质男士标准坐姿礼仪体现细节细节表现素质男士标准坐姿礼仪体现细节细节表现素质女士优雅的坐姿礼仪体现细节细节表现素质女士优雅的坐姿礼仪体现细节细节表现素质站姿礼仪正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练挺直、舒展、线条优美、精神焕发礼仪体现细节细节表现素质站姿礼仪挺直、舒展、线条优美、精礼仪体现细节细节表现素质礼仪体现细节细节表现素质礼仪体现细节细节表现素质步态礼仪方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美男士：大方、轻捷、阳刚之美女士：端庄、文雅、温柔之美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅礼仪体现细节细节表现素质步态礼仪男士：大方、轻捷、阳刚之个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。礼仪体现细节细节表现素质沟通的艺术3A原则接受赞美尊重礼仪体现细节细节表现素质沟通的艺术沟通？沟通？对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

对职业人士决定个人业绩的三个关键因素一个人成功的因素75％靠沟通修炼你的个人能力人好刚，吾以柔胜之人用术，吾以诚感之人使气，吾以理屈之则天下无难处之人矣《进德录》人际关系能力的重要性胜过才能的重要性人际关系是生产力沟通修炼你的个人能力沟通的三个行为沟通的三个行为我们必须学习……不要急着讲、不要抢着说、而是要想着说我们必须学习……礼仪体现细节细节表现素质交谈技巧态度语言内容形式态度决定一些学说普通话文明礼貌规范清晰明了礼仪体现细节细节表现素质交谈技巧态度态度决定一些学说普通礼仪体现细节细节表现素质谈话的内容不能谈什么应该谈什么礼仪体现细节细节表现素质谈话的内容交谈禁忌不要非议国家、党和政府不要涉及国家秘密和行业秘密不要涉及个人隐私不非议交往对象不在背后议论领导、同行、同事不谈论格调不高的问题交谈禁忌不要非议国家、党和政府礼仪体现细节细节表现素质交谈的话题双方拟定的话题

汽车/洋房/高楼/娱乐双方擅长的话题文学/历史/军事/体育格调高雅的话题历史/政治/科学/经济轻松愉快的话题棋牌/美容/化妆/服饰礼仪体现细节细节表现素质交谈的话题双方拟定的话题肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫礼仪体现细节细节表现素质办公室礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声三到”：办事人到、微笑到、敬语到“三S”seesmilestand礼仪体现细节细节表现素质办公室礼仪影响办公室人际关系的十个“小节”行为不文明，举止不顾及别人；不注意个人形象；工作场合和领导相处，不注意分寸；工作时间制造噪音，影响他人的正常工作；工作期间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫；同事之间“过分关心别人”，或是“不拘小节”；工作中“事不关己，高高挂起”；同事之间“拉帮结派”；办公桌上“惨不忍赌”影响办公室人际关系的十个“小节”行为不文明，举止不顾及别人；处事之道和领导沟通尊重领导是天职善守秘密，不传闲话尊重领导，主动汇报和同事沟通尊重同事是本分工作场合，摒弃私人感情沟通彼此尊重，换位思考处理同事关系的一大忌：远交近攻处事之道和领导沟通处事之道最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。处事之道最珍贵的是谅解；礼仪体现细节细节表现素质电话礼仪

礼仪体现细节细节表现素质电话礼仪礼仪体现细节细节表现素质电话形象三要素：时间、空间的选择通话态度（语言、表情、动作）通话内容电话礼仪三句话不可少：您好，自报家门，再见礼仪体现细节细节表现素质电话形象三要素：礼仪体现细节细节表现素质接电话的礼仪一、原则：“铃响不过三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您就等了”二、自我介绍不可少礼仪体现细节细节表现素质接电话的礼仪一、原则：“铃响不过礼仪体现细节细节表现素质打电话的礼仪一、时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）可以用其他方式替代，如发信息礼仪体现细节细节表现素质打电话的礼仪一、时间的选择：礼仪体现细节细节表现素质