T-CASME 1057-2023 元宇宙虚拟物品交易平台服务规范VIP

ICS35.020CCSL70T/CASMESpecificationofservicesofMeta-universevirtualgoodstradingplatformIT/CASME1057—2023前言 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本原则 14.1自愿平等 14.2公平公正 14.3公开透明 14.4诚信可靠 24.5依法合规 25交易主体 25.1平台经营者 25.2虚拟物品提供商 25.3用户 26交易服务 2交易流程和规则 26.2交易信息发布 26.3虚拟物品提供 36.4售后服务 36.5服务评价与改进 37安全要求 38隐私保护 4T/CASME1057—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由道赟有限公司提出。本文件由中国中小商业企业协会归口。本文件起草单位：道赟有限公司、赟创蓝图（厦门）科技集团有限公司、四川鉴码赟付科技发展有限公司、成都宏赟科技有限公司、四川鑫赟科技有限公司、成都维诺斯标准化技术咨询有限公司。本文件主要起草人：靳芯、余斌、彭荣生、张琴、汤继均、邱俊。1T/CASME1057—2023元宇宙虚拟物品交易平台服务规范本文件规定了元宇宙虚拟物品交易平台（以下简称“平台”）的基本原则、交易主体、交易服务、安全要求和隐私保护。本文件适用于元宇宙虚拟物品交易平台的服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T25058信息安全技术网络安全等级保护实施指南GB/T25069信息安全技术术语GB/T25070信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求3术语和定义GB/T25069界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1元宇宙meta-universe经由人体感知与人机交互设备使用户通过专属数字身份互联，在其中实现社交、工作、娱乐、生产、消费等活动，并实现与现实社会交互、映射和影响的数字虚拟空间和虚实融合社区。3.2虚拟物品virtualgoods以数字形式存在，而非实际存在的物品，包括数字化的商品、虚拟资产、数字化艺术品等。3.3元宇宙虚拟物品交易平台meta-universevirtualgoodstradingplatform用于在元宇宙中进行虚拟物品的交易和展示的数字平台。4基本原则4.1自愿平等虚拟物品交易应基于用户自愿的原则，不应有强制性质，用户在平台享有平等的交易权。4.2公平公正平台应平衡各方权益，确保虚拟物品交易的公平性和公正性。4.3公开透明2T/CASME1057—2023平台的交易流程和规则应公开透明，符合网络交易时空差异特征对交易风险的控制要求。4.4诚信可靠平台和虚拟物品提供商的经营身份、经营行为和经营过程中发布的信息应真实可靠，遵守诚信经营。4.5依法合规虚拟物品交易应遵守相关的法律法规，平台应建立并执行合规的经营规范，并协助虚拟物品提供商和用户理解与遵守相关要求。5交易主体5.1平台经营者5.1.1平台经营者应具备的资质条件包括但不限于：——通过国家互联网信息办公室区块链信息服务备案管理系统履行备案手续，并且在提供服务的平台显著位置标明其备案编号；——预先取得经营虚拟物品相关主管部门颁发的经营许可证。5.1.2平台经营者应具备专业的技术团队，拥有充足的资源（包括可用的外部资源，如服务实体和支付等）保障平台提供的各项交易顺利完成，保障售后服务和纠纷投诉的妥善处理。5.1.3平台经营者应要求申请入驻平台的虚拟物品提供商提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。5.2虚拟物品提供商5.2.1虚拟物品提供商应提供企业经营相关资质或个人身份等证明，以及服务实体描述等，以满足实名认证要求和对追溯、追责的支持。5.2.2虚拟物品提供商应对其用来交易的虚拟物品拥有合法的销售权，同时不涉及第三方的隐私权和知识产权，不应违反市场监管、广告管理等法律规定。5.3用户应在平台进行基于统一社会信用代码、身份证件号码或者移动电话号码等方式的真实身份信息认证。6交易服务6.1交易流程和规则平台提供的交易流程和规则应符合元宇宙交易和权益保护需要，具体要求包括但不限于：——交易流程应完整，并考虑特殊情况下的处理方式，保障交易过程的完成或撤销；——交易规则不应损害用户权益或增加用户承担风险；——对于已销售的存在质量问题的产品，应提供免费修复和退换服务；——应对交易流程和规则给予清晰的说明，指导用户完成整个确认订单、支付、获得产品、撤销订单、退款等行为，并在不同阶段给用户必要的提示；——应提供便利的支付和退款服务；——交易操作应简单，界面友好。6.2交易信息发布3T/CASME1057—20236.2.1发布交易流程说明、虚拟物品说明、价格说明、纠纷处理流程说明、承诺（产品质量、售后等方面）和用户评价等交易信息应真实、客观、清晰、准确、合规、有效、可识别和可验证。6.2.2在发布产品信息时，应充分考虑虚拟物品的特点，以图文等形式充分说明其主要特征，价格标示应真实准确、无误导；如果虚拟物品的不同功能组合需要不同收费，则应说明清楚，不应使用与信息不符的假明码标价和隐晦的模糊标价。6.2.3应展示用户评价，协助用户充分了解产品质量和特色。6.2.4推广或促销信息投放应尊重用户意愿，并允许用户拒绝接受此类信息。6.2.5平台上发布的所有信息均应视作经营者提供的交易条件和对用户的承诺，经营者应主动遵守所有承诺和承担相关责任。6.3虚拟物品提供6.3.1平台经营者和虚拟物品提供商应保障用户得到的产品符合国家相关法律法规和标准规定的质量要求和知识产权要求，不应影响用户身心健康和安全，并尽可能符合其对产品的预期。6.3.2可由用户下载并保存的虚拟物品，应保障对产品多次安装和正常使用的技术支持；未向用户提供下载和保存功能的虚拟物品，除非已在产品说明页面说明使用次数或时间限制的，不应进行类似的使用限制。6.3.3在用户下单前未事先说明的情况下，不应捆绑非用户指定的其他产品。6.4售后服务6.4.1平台经营者和虚拟物品提供商应充分考虑交易过程或交易完成后可能发生的特殊情况，及时妥善处理与交易相关的各种分歧或偶发事故。6.4.2虚拟物品提供商对于非用户原因导致的分歧（如虚拟物品质量问题、虚拟物品与描述不符、泄密、额外费用等）应承担责任，采取赔偿或其他措施。6.4.3虚拟物品提供商应满足用户合理的取消订单和及时退款等要求；当平台不能兑现承诺履约时（如标价失误等），不应擅自取消订单终止，应及时通知相关用户，说明原因并主动采取适宜的补偿措施。6.4.4平台应设有畅通的用户投诉渠道，设定适宜的处理时间期限，妥善处理投诉；对用户利益诉求及时采取适宜的处理措施，并督促和跟踪投诉处理进程。6.4.5在与用户发生纠纷和分歧需要借助第三方（如第三方纠纷处理机构、司法机构等）介入时，平台经营者应出示完整的交易记录和相关信息发布资料，协助举证。6.5服务评价与改进6.5.1平台应制定评价标准和改进制度，采用外部评价与自我评价相结合的方式，定期组织第三方评估机构、内部管理人员、虚拟物品提供商、用户对平台的服务进行评价。6.5.2平台应根据评价结果及时改进，采取措施提高平台服务质量，提高服务对象满意度。7安全要求7.1平台经营者和虚拟物品提供商应保障用户使用虚拟物品时的安全，应承担因虚拟物品质量问题对用户造成的损失赔偿责任，对未成年或其他需保护群体限制级别的虚拟物品应事先明确提示。7.2平台应建立安全管理体系，要求包括：——应符合GB/T22239、GB/T25070、GB/T25058等系列标准规范和等级保护相关政策；4T/CASME1057—2023——应围绕物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全等方面构建安全体系，同时针对现有元宇宙技术的安全特性和缺点，对账本数据、共识机制、智能合约、密码密钥等安全风险进行分析并提供有效的安全机制，整体提升平台的安全性能；——应加强数据保护，防止敏感数据被泄露及被篡改，包括个人信息安全、重要数据安全，以及跨境数据安全。8隐私保护8.1平台应建立严格细致的用户个人信息和隐私数据分级分类管理制度，采取适宜的安全技术措施。8.2用户个人信息和隐私数据应仅用于该用户在平台发生的交易，平台应采取有效措施避免用户个人信息和隐私数据的扩散，避免虚拟物品提供商接触不必要的用