职场礼仪中的电话礼仪

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页职场礼仪中的电话礼仪作为一个职场人员，你们知道职场礼仪中的电话礼仪是怎样的吗？下面是我为大家整理的职场礼仪中的电话礼仪，盼望能够帮到大家哦!

职场礼仪中的电话礼仪(1)接听电话礼仪

电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简洁问候。如“早上好”或“您好”，语气严厉亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的

问候。接着按事先预备的通话内容逐条叙述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最终等对方放

下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要精确     。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。

在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象消失：

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。

高傲。接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹迟疑豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

职场中的手机礼仪1、手机的放置

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。

放手机的常规位置有：

一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;

二是上衣的内袋里;

有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特殊是不要对着对面正在谈天的客户。

2、手机的使用要留意场合

留意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。

公共场合特殊是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不行以旁若无人地使用手机，应当把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，假如非得回话，采纳静音的方式发送手机短信是比较适合的。

3、必要时关掉手机

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震惊状态，这样既显示出对别人的敬重，又不会打断发话者的思路。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震惊状态也是必要的。

避开正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

4、打手机前要考虑对方是否便利

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)便利接听吗?

并且要有对方不便利接听的预备。在给对方打手机时，留意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。

假如很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声