华商经理人指引

华商经理人指引2024/3/30华商经理人指引一、经理人的基础（1）1、你是公司员工的模范，因此员工的基础要求你应完全达到。无论你是否愿意，你都在被

你的部下自觉或不自觉地模

仿和挑剔着，即你是他们的

“model”。华商经理人指引一、经理人的基础（2）2、你是公司价值观的传播者（做事、做人），不

断理解和传递公司的使命和目标，是你的重要

职责。

如果你不能理解和做到与公司的价值观保持一

致，你就尚不具备公司经理人的基本条件。3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要的

是影响和培育你的下属，使他们成长并具有企业的风格。华商经理人指引一、经理人的基础（3）4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角色定位

意味着，不再以个人业绩为中心，而是以提升团

队业绩、达成公司目标为核心，由此决定了经理

人需要不懈地追求管理技术乃至管理艺术的提高。5、作为经理人的关键技能在于——沟通！华商经理人指引一、经理人的基础（4）

阻碍群体工作绩效的最大障碍，往往在于缺乏有

效的沟通。没有沟通，团队就无法存在。沟通（communication）必须包含两个方面：

1）成员间相互传递意义2）意义能被成员所理解沟通的主要功能是：控制、激励、情绪表达和信息传递高度关注沟通！【重要提示】华商经理人指引二、基本工作关系（1）—对你的下级管理者的定义

通过别人的自愿合作，达成其设定目标的人。华商经理人指引【基本认识】1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的业绩的主体。

处理好与下级的关系，是经理人工作的主要任务。2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你对关键部下

的依赖远远大于对其他任何人的依赖。你需要明白，权

力效力的发挥是需要其它“权力源”加以配合的，它是你

提高工作效率、完成使命的支撑。

你与下属之间，不是单纯的支配与被支配关系，而是相

互依赖和影响的关系。二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引你需要积累职务常规权力之外的其它“权力源”：1、与工作相关的全面的信息和知识2、良好的工作关系3、令人骄傲的履历——在公司的业绩与名声“少年得志”未必是件好事，因为缺乏经历失

败和树立威望的时间。

当你能控制事情的进程并影响别人的时候，

权力便形成了。二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引【具体技能要求】1、让你的下级清楚明了你的安排

让下级清楚你的工作指令（规则/标准/时间

要求等），要不厌其烦地重复。

让下级复述你的工作指令。

询问下级有何要求。忌：

事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失

管理人的风度二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引2、与下级保持理性、职业的工作关系

维持团队的合作精神和整体工作氛围。

对表现好的员工当众表扬。

对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟

通，但要让大家知道现象不可取。忌：

与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使

你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体。二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引3、上情下达，维护公司形象

你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一

切机会和方式，向团队中的每一位成员传递有关

公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。

向员工宣讲公司之所以这样做的理由，如果你有

困难可以寻求帮助。必须与公司保持一致，而不

是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。

只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达。二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引忌：

为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离或对立，

装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严重阻碍公

司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信。

在下级面前评介和议论你的上级（工作风格或工作安

排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的，

也不要指望团队能增强向心力

将公司管理人会议上的内部争论，扩散到会议之外

（家人、朋友、同事、下级甚至是客户）以便推卸自

己的责任，而这正是涣散团队的典型3、上情下达，维护公司形象（续）二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引4、情绪控制

情绪控制是公司管理人成熟的表现。

只有当你能控制自己的情绪时，你才能有效率

地管理团队，才能有效地为顾客服务。忌：

在情绪波动时做决定。

对人（员工、合作者、开发商、顾客）的感

观和感情影响对事（工作）的状态，这样有

时将使你不得不作出违心的承诺而后悔。二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引5、20/80原则与公平

公平是经理人威信的基础！

培养下属首先应有公平的环境，让下属展示才华。

要了解谁是你的关键员工。

20/80原则只适用于那些自愿努力的下属，让肯负

责任的下属负起责任。忌：

拔苗助长。

让不自愿的人负太多责任，而造成抱怨。二、基本工作关系（1）—对你的下级华商经理人指引二、基本工作关系（2）—对你的上级【基本认识】

上司所处的地位决定了他是沟通他的部下和企业其

它部门人员的桥梁，起着关键的连接作用。

上司的支持与协助是我们工作至关重要的资源。如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，与上司

的关系就不成为一个问题。但事实并非如此，有时管

理者与其上司的关系并不那么融洽，他非但没有从上

司处得到资源和支持，反而与上司发生冲突、出现问

题。这就给管理者提出了又一个挑战。华商经理人指引二、基本工作关系（2）—对你的上级【实际状况的清醒认识】上司与部下的关系是一种相互依赖关系，但相互依

赖的双方各自的背景和承受的压力不同，如果处理

不好，双方都无法有效地工作。上下级关系不同于家庭中的长幼关系，因此搞好上

下级关系不应只是上司的事。上司也是人，他们不

见得总比部下更聪明和成熟。要花时间和精力与上司建立一种与双方的风格、特

点和期望相吻合，并能满足双方的基本需要的关系。华商经理人指引二、基本工作关系（2）—对你的上级【好的典型做法】1、首先，设法了解上司的目标、他承受的压力、他的长

处和弱点以及他的风格。2、同时，清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的

风格。3、利用对彼此的了解与上司建立一种以双向期待为特点，

同时符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。4、最后，想方设法保持这种关系，如经常向上司汇报工

作情况，行为处事处处表现出诚实可靠，并且有选择

地占用上司的时间和他提供的其它资源。华商经理人指引二、基本工作关系（2）—对你的上级【需要注意的问题】1、要避免犯以下三个基本错误：

只是从表面去理解所得到的信息；

遇到不了解情况的地方就作主观推测；

从不积极设法去了解上司的目的。2、最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于部下

行事不可靠，工作令人信不过。华商经理人指引二、基本工作关系（2）—对你的上级【需要注意的问题】（续）3、虽然并不是有意要对上司不诚实，但却还是不由自主

地想隐瞒一点真相，有意把自己担心的问题讲得很轻，

结果眼下担心的问题常常变成了日后的爆炸性问题。

不诚实会损害一个人的信誉，对部下来说这是最恶劣

的品质。4、浪费上司的时间和精力就像行事不可靠一样，也会破

坏良好的上下级关系。常识告诉我们，应该有选择地

利用上司的时间和资源，但令人吃惊的是实际上许多

人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，却

没有想到后果。华商经理人指引1、坦率直言、清楚明白

可以：

以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助。

以书面形式向有关各级通报情况，要求协助。

紧急事项可以直接向最高层汇报。忌：

话说一半，或曲折委婉，让上级去猜测你心

里的意思。

不好意思强调自己的困难或利益。

认为上级应该了解或已知晓情况而不沟通，

坐等安排。二、基本工作关系（2）—对你的上级华商经理人指引2、条块清晰、不回避矛盾应该：

向你的直接领导请示、批审业务。

遵守工作程序，如紧急应后补。忌：

绕过直接领导，直接向更高层要求批

审有关费用和业务。

回避矛盾，含糊过关。

报喜不报忧，只强调本团队的优点，

讳疾忌医。二、基本工作关系（2）—对你的上级华商经理人指引3、上级交待的事情，应积极处理并按时或及时回应应该：

不论结果如何，及时作出回应和交待

当你有困难时，如实相告忌：

拖延

含糊弄一个结果，而不加以说明

（草率应付）二、基本工作关系（2）—对你的上级基本原则华商经理人指引4、及时反映本团队和公司出现的问题

作为经理人，你有责任将有关下列问题及时向上汇报：

你所在团队存在的问题及员工对公司的意见

客户和合作者的问题和意见

社会其他人士对公司的意见

你所发现的其他团队的意见二、基本工作关系（2）—对你的上级基本原则为了公司，为了上下级双方的利益，一个上级应该既听到成绩，也要听到失败。华商经理人指引二、基本工作关系（2）—对你的上级【补充提示】1）关于与上级的沟通

需要了解上级的目标、压力、长短处及个人风格和

偏好；同时需要清楚自身的目的、需求和优劣势。2）关于不越级汇报不应将隔级上司的观点或说法当作抵制自己直接上

级的借口和挡箭牌。

3）关于报喜不报忧

使团队在安全运作的前提下追求卓越，是经理人的

职责。凡事预则立，不预则废。华商经理人指引二、基本工作关系（3）—对你的平级或配合部门1、你与平级或配合部门的关系的实质你需要他们的配合与协作，但你没有支配权或指挥权。2、处理好关系的途径良好的关系基础；有效的沟通；对问题的预计和分歧的解决与引导。华商经理人指引二、基本工作关系（3）—对你的平级或配合部门

3、需注意的问题良好的人际关系、充分的交流可以帮助克服横向关

系中的大部分阻力。要相互尊重，切忌有意无意地认为自己的工作更重

要，贬低他人工作的价值。

不要因你自己的骄傲而伤害了他人的骄傲。不会做人、不善于借力，实际是自设阻力，无法高

效使用资源。华商经理人指引倡导：

理性的服务关系。忌：

过度的私人来往，影响你对工作的判断。

由于你与客户代表的私交，影响公司与

客户公司之间的工作利益。二、基本工作关系（4）—对你的客户华商经理人指引会议做好充分的准备，是经理人对公司的责任。1、管理人会议是不设防的

你应尽可能地表达你真实的意见，否则就不必开会。

你应知道这不是员工大会，内部争论是有严格限制不外传的。

你应了解：一旦会议有了决定，是要执行的。忌：

在内部管理人会议上不表明真实的想法。

只表达你认为公司高层想听的意见。

将会议上的争论，尤其是有关对员工的评价，在会议外传播。

会议上不说，会后有意见。三、管理人会议（1）华商经理人指引2、管理人会议要明确思想

与会人要明确会议的目的、目标。

对决定不明确的地方要及时发问。

当思想不统一时，可以不做决定；而

一旦有了决定，须明确如何向下传达。

你的会议记录应做保密处理。三、管理人会议（2）华商经理人指引四、“办公室政治”“办公室政治”的实质，是缺乏领导能力的表现。缺乏驾驭不同意见与冲突、调动他人协作、解决困难与问题的能力，而又想加以实际控制正面能力不足

改而使用计谋、算计、勾心斗角，进而小团队帮派力量、本位主义、争权夺利、滥用权力，而这一切将会成为运用的手段最终将扼杀进取心、创新精神、士气与美德，扭曲本原的目标与努力方向，异化和迷惑自己最终会被组织所不容。办公室政治指以计谋、宗派和手腕来处理问题。华商经理人指引1、管理人的利益是公司直接保障的

管理人因职位、工作而直接由公司评定和给付。

管理人因利益问