出租车司机服务准则

PAGEPAGE9出租车司机服务准则一、前言为了规范出租车司机的服务行为，提高服务质量，保障乘客的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规的规定，特制定本服务准则。二、服务基本要求1.出租车司机应遵守国家法律法规，具备合法的从业资格，并按照相关规定办理相关手续。2.出租车司机应具备良好的职业道德，尊重乘客，礼貌待人，诚实守信，不得欺诈、勒索乘客。3.出租车司机应保持车辆内外整洁，定期进行车辆维护和保养，确保车辆安全、舒适。4.出租车司机应熟悉本市交通路线、交通规则和地名地址，为乘客提供准确、快捷的乘车服务。5.出租车司机应遵守交通信号，文明驾驶，确保行车安全。三、服务流程1.乘客招手示意停车时，出租车司机应立即减速停车，并主动询问乘客目的地。2.出租车司机应按照乘客指定的目的地行驶，不得故意绕道行驶。3.出租车司机应按照计价器显示的金额收费，不得擅自提高运价。4.出租车司机应在乘客下车时提醒乘客携带好随身物品，并为乘客提供发票。5.出租车司机应协助乘客装卸行李，不得拒载、中途甩客。四、服务规范1.出租车司机应使用文明用语，不得使用侮辱性语言。2.出租车司机应保持车内安静，不得在车内吸烟、大声喧哗。3.出租车司机应保持车内空气质量，不得在车内放置异味较大的物品。4.出租车司机应尊重乘客的隐私，不得擅自打听、传播乘客的个人信息。五、投诉处理1.出租车司机应积极配合相关部门处理乘客投诉，及时整改存在的问题。2.出租车司机在接到投诉后，应在规定时间内向所属企业报告，并配合企业进行调查处理。3.出租车司机应虚心接受乘客的批评和建议，不断提高服务质量。六、附则1.本服务准则自发布之日起实施。2.本服务准则的最终解释权归制定单位所有。3.出租车司机应定期参加所属企业组织的服务质量培训，不断提高服务水平。4.出租车司机应遵守本服务准则，如有违反，将按照相关规定承担相应责任。出租车司机服务准则的制定，旨在规范出租车司机的服务行为，提高服务质量，为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境。希望广大出租车司机严格遵守本准则，切实履行职责，为构建和谐社会贡献力量。2024带目录带附件详细版-出租车司机服务准则目录一、前言二、服务基本要求三、服务流程四、服务规范五、投诉处理六、附则附件一：出租车司机服务准则实施细则附件二：出租车司机服务评价标准一、前言为了规范出租车司机的服务行为，提高服务质量，保障乘客的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规的规定，特制定本服务准则。二、服务基本要求1.出租车司机应遵守国家法律法规，具备合法的从业资格，并按照相关规定办理相关手续。2.出租车司机应具备良好的职业道德，尊重乘客，礼貌待人，诚实守信，不得欺诈、勒索乘客。3.出租车司机应保持车辆内外整洁，定期进行车辆维护和保养，确保车辆安全、舒适。4.出租车司机应熟悉本市交通路线、交通规则和地名地址，为乘客提供准确、快捷的乘车服务。5.出租车司机应遵守交通信号，文明驾驶，确保行车安全。三、服务流程1.乘客招手示意停车时，出租车司机应立即减速停车，并主动询问乘客目的地。2.出租车司机应按照乘客指定的目的地行驶，不得故意绕道行驶。3.出租车司机应按照计价器显示的金额收费，不得擅自提高运价。4.出租车司机应在乘客下车时提醒乘客携带好随身物品，并为乘客提供发票。5.出租车司机应协助乘客装卸行李，不得拒载、中途甩客。四、服务规范1.出租车司机应使用文明用语，不得使用侮辱性语言。2.出租车司机应保持车内安静，不得在车内吸烟、大声喧哗。3.出租车司机应保持车内空气质量，不得在车内放置异味较大的物品。4.出租车司机应尊重乘客的隐私，不得擅自打听、传播乘客的个人信息。五、投诉处理1.出租车司机应积极配合相关部门处理乘客投诉，及时整改存在的问题。2.出租车司机在接到投诉后，应在规定时间内向所属企业报告，并配合企业进行调查处理。3.出租车司机应虚心接受乘客的批评和建议，不断提高服务质量。六、附则1.本服务准则自发布之日起实施。2.本服务准则的最终解释权归制定单位所有。3.出租车司机应定期参加所属企业组织的服务质量培训，不断提高服务水平。4.出租车司机应遵守本服务准则，如有违反，将按照相关规定承担相应责任。附件一：出租车司机服务准则实施细则（此处为详细的服务准则实施细则，包括各项具体要求和操作步骤。）附件二：出租车司机服务评价标准（此处为详细的服务评价标准，包括各项评价指标和评分方法。）出租车司机服务准则的制定，旨在规范出租车司机的服务行为，提高服务质量，为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境。希望广大出租车司机严格遵守本准则，切实履行职责，为构建和谐社会贡献力量。附件列表：1.附件一：出租车司机服务准则实施细则2.附件二：出租车司机服务评价标准3.附件三：违约行为认定及处罚细则4.附件四：相关法律名词及解释违约行为罗列及认定：1.违约行为一：出租车司机未按乘客指定目的地行驶，故意绕道行驶。认定：根据车载GPS轨迹、乘客投诉等证据进行认定。2.违约行为二：出租车司机擅自提高运价。认定：根据计价器记录、乘客投诉等证据进行认定。3.违约行为三：出租车司机拒载、中途甩客。认定：根据乘客投诉、车载监控录像等证据进行认定。4.违约行为四：出租车司机未提供发票。认定：根据乘客投诉、税务部门检查等证据进行认定。法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，规定了合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的内容。2.道路交通安全法：指《中华人民共和国道路交通安全法》，规定了道路交通安全的基本要求、交通规则和处罚等方面的内容。3.侵权责任法：指《中华人民共和国侵权责任法》，规定了侵权行为的认定、侵权责任的承担和赔偿等方面的内容。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.问题一：出租车司机服务态度差。解决方法：加强职业道德培训，提高服务质量。2.问题二：出租车司机故意绕道行驶。解决方法：加强对出租车司机的监管，加大对绕道行驶行为的处罚力度。3.问题三：出租车司机擅自提高运价。解决方法：加强对计价器的检查和维护，确保计价准确无误。4.