新员工培训教材

新员工培训教材公司始建于1993年，地处一代伟人-------孙中山先生的故乡中山市，交通便利，环境文雅，是生活、工作不可多得的地点。公司是制造和销售电动工具的专业厂家，生产用地面积达25000平方米，设有办公大楼、职员饭堂、宿舍、娱乐场所等。公司通过近几年的进展和壮大，已形成了以对木材、石材加工和木工台锯等为主的三大系例电动切割工具。产品品种覆盖较宽，处于国内同行业的前列，产品远销欧美、东南亚等国家和地区，是国内出口园林工具和电动工具的驰名制造商之一。公司不断完善和提高产品的过程中，依照国际市场的需求，已开发出园艺工具产品、小型汽油机等系例产品。建立了一套严格的生产治理模式，严格按ISO9001：2000标准进行产品的设计开发、生产制造、质量治理和售后服务等企业生产经营活动，全部产品通过了GS、CE、UL、UE等产品认证。质量方针突出专业科学治理连续改进令顾客中意质量目标成品提交QA一次抽样合格率不低于97%；客户对产品质量投诉率不高于1%(以合同单号统计,不含产品样品)。文秘董事会文秘董事会总经办文控总经理总经办文控总经理体系爱护治理者代表体系爱护治理者代表常务副总经理常务副总经理 协调协调技术部业务部人力资源部采购中心制造中心品管部财务部技术部业务部人力资源部采购中心制造中心品管部财务部计划计划 物料采购MRP爱护成本物价组外协加工跟单船务物料采购MRP爱护成本物价组外协加工跟单船务发运客户服务保安总务工艺电机设计产品项目实验室TTD与资料人事行政调度调度统计统计装配车间审核会计仓库QAIQC装配车间审核会计仓库QAIQCIPQC五金车间机加车间压铸车间喷涂车间职员治理守则1、禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。2、禁止损害公司的形象、声誉。3、禁止个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司进展。4、公司通过发挥全体职员的积极性、制造性和提高全体职员的技术、治理、经营水平，不断完善公司的经营、治理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。5、公司提倡全体职员刻苦学习科学技术文化知识，公司为职员提供学习、深造的条件和机会，努力提高职员的素养和水平，造就一支思想和业务过硬的职员队伍。6、公司鼓舞职员发挥才能，多作奉献。对有突出奉献者，公司予以奖励、表彰。7、公司为职员提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓舞职员积极向上。8、公司倡导职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神。9、公司鼓舞职员积极参与公司的决策和治理，欢迎职员就公司事务及进展提出合理化建议，对作出奉献者公司予以奖励、表彰。10、公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其制造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作奉献。11、公司为职员提供收入、住房和福利保证，并随着经济效益的提高而提高职员各方面的待遇。12、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。13、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。14、公司提倡厉行节约，反对铺张白费；降低消耗，增加收入，提高效益。15、爱护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。职员的聘（雇）用1、各部门对聘（雇）用职员应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。2、公司聘用的职员，一律与公司签订聘用合同。3、各级职员的聘任程序如下：（1）总经理，由董事长提名董事会聘任；（2）副总经理、总理经助理、部门经理等高级职员，由总经理提请董事会聘任；（3）部门副经理、车间主任等职员由部门经理提名，由总经理聘任；（4）其它职员由部门经理决定是否聘任。上述程序也适用于各级职员的解聘及续聘。4、各部门确需增加职员的，先在本部门、公司内部调整，无法调配的，由用人单位提出聘请申请，报部门经理批准后，交人力资源部进行聘请。5、新聘（雇）职员，用人单位和受聘人必须填写《职员登记表》，由用人单位、部门经理签署意见，拟定工作岗位，经人力资源部审查考核，符合聘雇条件者，经培训后试用1-3个月。6、新职员正式上岗前，必须先同意培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情形，学习岗位业务知识等，培训由人力资源部和用人单位共同负责。职员试用期间，由人力资源部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。7、职员试用期满30天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经部门经理、人力资源部审核后，报公司审批。批准录用者与公司签订聘（雇）用合同；决定不录者到人力资源部办理离职手续。工资、待遇1、公司全权决定所属职员的工资、待遇。2、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，依照职员的岗位、职责、能力、奉献、表现、工作年限、文化高低等情形综合考虑决定其工资。3、职员的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由人力资源部行文通知财务部门发放。4、公司鼓舞职员积极向上，多做奉献。职员表现好或奉献大者，所在单位可将材料报部门经理、人力资源部审核，经总经理批准后予提级及奖励。5、公司按照国家规定为职员办理保险、福利待遇等。6、公司执行国家劳动爱护法规，职员享有相应的劳保待遇。7、职员的奖金由公司依照年度经营的实际效益按有关规定提取、发放。假期1、职员请假探亲必须由所在单位统筹安排，经部门经理、人力资源部核准；未经核准的按旷工处理。生产单位职员探亲尽可能安排在春节统一放假。2、事假：必须是由职员本人亲自办理的事项，可按实际情形需要给予事假。3、婚假：婚假3天，异地结婚可适当另给路程假。4、产育假、节育假：按国家的有关规定和公司的规定给予假期。5、职员的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。6、职员按国家规定享有年休假的，由人力资源部会同各单位统筹安排职员休假。辞职、辞退1、公司有权辞退不合格的职员，职员有辞职的自由。但均须按公司的规定履行手续。2、试用人员在试用期内辞职的应向试用单位提出辞职申请，试用单位批准后到人力资源部办理辞职手续。用人单位辞退试用期人员，须填报“辞退职员审批表”，经批准后到人力资源部办理辞退手续。3、职员与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。职员不得随便辞职，用人单位不准无故辞退职员。4、合同期内职员辞职的，必须提早1个月向公司提出辞职申请，由用人单位签署意见，经部门经理、人力资源部经理签核，车间主任以上人员须报总经理批准后，交人力资源部经予办理辞职手续。5、职员未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成缺失的，应负赔偿责任。6、职员或用人单位认为其现工种不适合的，可申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。7、职员必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。8、公司对辞退职员持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的职员。确需辞退的，必须填报“辞退职员审批表”，提出辞退理由，经部门经理、人力资源部核实，垫子公司批准后，通知被辞退的职员到人力资源部办理辞退手续。未经人力资源部核实和公司领导批准的，不得辞退。9、聘（雇）用期满，合同即告终止。职员或公司不续签聘（雇）用合同的，到人力资源部办理终止合同手续。10、职员严峻违反规章制度、后果严峻或者违法犯罪的，公司有权予以开除。11、职员辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司往常，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人力资源部不予办理任何手续，给公司造成缺失的，应负赔偿责任。考勤1、公司职员必须自觉遵守劳动纪律，上下班按规定实行登记、打卡或其他考勤方法。2、职员必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时刻不得擅自离开作岗位，外出办事须经本部门负责人同意。3、各部门应安排人员负责考勤检查，每天检查迟到、早退、旷工人员，将职员出勤情形报告单位主管，每月将职员出勤情形汇总后报人力资源部。4、职员因私事请假3天以内的（含3天），由主管部门的领导批准，4天以上的，报上一级领导批准，公司部门经理（含主持全面工作的副职）请假，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。5、连续旷工15天经上或年累计旷工30天以上的，按规定予以除名等处分。6、上班时刻禁止对外出私事、饮茶、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。7、迟到、早退按月累计，每达3次按旷工1天处理。8、职员按国家规定享受公休假、探产假、婚假、产育假、节育手术假时，必须凭有关证明资料报主管领导批准，未经批准者按旷工处理。9、职员的考勤情形，由各部门负责人进行监督、检查。晋升1、晋升是指公司对符合晋升条件的职员给予工资的晋级或职务的升迁。2、公司职职员作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对职员的晋升应当严格要求，公平对待。凡具备下列条件之一者，都予晋升工资一级；（1）忠于公司，在公司效力5年以上且表现良好者；（2）积极做好本职工作，连续3年成绩突出受到公司表彰者；（3）业务有突出专长，个人年创利100万元以上者；（4）连续数次对公司进展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；（5）非本人责任而为公司拘回经济缺失30万元以上者；（6）领导有方，所领导的单位连续2年创利200万元以上或成绩显著者；（7）领导亏损单位扭亏为盈，经营治理有方者；（8）有其他突出奉献，董事会或总经理认为该给予晋级嘉奖者。对成绩专门突出或奉献专门重大者，可给予晋升二级；同时具备领导才能者，可给予提升行政职务一级。3、晋升程序如下：（1）职员举荐、本人自荐或单位提名；（2）由部门经理会同人力资源部审核；（3）总经理批准。（4）晋升名单由董事会或总经理公布，公布表彰。4、晋升手续由人力资源部负责办理。奖励1、对职员的奖惩实行以精神鼓舞和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。2、本公司设立好下奖励方法：（1）公布夸奖；（2）奖金奖励；（3）晋升提级。对下列表现之一的职员，应当给予奖励：（1）遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；（2）一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无显现事故；（3）按时完成工作，经济效益良好；（4）积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；（5）全年无缺勤，积极做好本职工作；（6）爱护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济缺失有功；（7）爱护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；（8）节约资金，节俭费用，事突出；（9）领导有方，带领职员良好完成各项任务；（10）坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；（11）其他对公司作出奉献，总经理变为应当给予奖励的。3、奖励程序如下：（1）职员举荐、本人自荐或单位提名；（2）部门经理同人力资源部审核；（3）总经理批准。处罚1、职员有下列行为之一，经批判教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：（1）违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济缺失或不良阻碍的；（2）违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；（3）不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，阻碍生产秩序、工作秩序的；（4）拒不执行董事会决议及总经理、部门经理或单位主管决定的，干扰工作的；（5）工作不负责，损坏设备、工具，白费原材料、能源，造成经济缺失的；（6）玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济缺失的；（7）滥用职权，违反财经纪律，挥霍白费公司资财，损公肥私，造成经济缺失的；（8）财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济缺失的；（9）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；（10）挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，阻碍恶劣的；（11）泄露公司隐秘，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；（12）散布谣言，损害公司声誉或阻碍股价稳固的；（13）利用职权对职员打击报复或包庇职员违法乱纪行为的；（14）有其他违章违纪行为，总经理应予以处罚的。职员有上述行为，情节严峻，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。2、职员有上述行为造成公司经济缺失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿公司缺失：（1）造成经济缺失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%-50%；（2）造成经济缺失5万元以上的，由人力资源部报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。3、职员有权向人力资源部检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。4、人力资源部接到报告、检举、揭发，应即报经总经理批准后进行调查处理。调查完毕，人力资源部提出《处理意见书》呈报总经理批准，交有关部门执行并通知受处分人。4、给予职员行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，征求有关部门意见，并承诺受处分人进行申辩。5、对职员进行处分，应书面通知本人，并记入档案。6、职员对处分决定不服的，承诺按公司相关的规章制度提请复议；对复议决定不服的，承诺向公司上一级主管人员申诉。7、受处分的职员，能改正错误，积极工作，在1年内补偿经济缺失或完成利润指标的，经所在单位提议或本人要求，部门经理、人力资源部审核后呈报总经理批准，可酌情减轻或免除处分。保密1、全体职员都有保守公司隐秘的义务。2、在对外交往和合作中，须专门注意不泄漏公司隐秘，更不准出卖公司的隐秘。3、公司隐秘是关系公司进展和利益，在一定时刻内只限一定范畴的职员知悉的事项。公司隐秘包括下列隐秘事项：（1）公司经营进展决策中的隐秘事项；（2）人事决策中的隐秘事项；（3）专有生产技术及新生产技术；（4）重要的合同、客户和贸易渠道；（5）公司非向公众公布的财务、证券情形、银行帐户帐号；（6）其他董事会或总经理确定应当保守的公司隐秘事项。

（7）公司隐秘应依照需要，限于一定范畴的职员接触。（8）非经批准，不准复印、摘抄隐秘文件、资料。（9）记载有公司隐秘事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须赶忙报告并采取补救措施。（10）接触公司隐秘的职员，未经批准不准向他人泄露。非接触公司隐秘的职员，不准打听、刺探公司隐秘。（11）对保守公司隐秘或防止泄密有功的，予以夸奖、奖励。违反本规定有意或过失泄露公司隐秘的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。宿舍治理1、住集体宿舍的职员应服从治理、团结友爱、互相关心、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。2、住宿职员应爱护宿舍内各项公物及设施，损坏、遗失公物者必须照价赔偿。3、住宿职员应向公司交纳住宿费、水电费、卫生费等，在每月工资中扣除。4、集体宿舍内不得私自留宿他人，违者视情节轻重处理。专门情形需留宿的，须先报告人力资源部审批。5、不准在宿舍内高声喧哗；宿舍内各项文娱活动应在晚上11点前终止，以免阻碍他人休息。不准在宿舍内干违法乱纪的事。6、职员搬离集体宿舍时，须将所领用的公物交还给公司。7、凡离职的职员，必须在办理离职前退还住房，否则公司有权不办理调动手续。事故缘故及防治事故的发生决非偶然，多数事故是由不安全的行为引起，有些则来自不安全的生产条件。1、容易导致事故行为：不使用劳动防护用品、不符合劳动安全规定的穿着和装扮、不符合操作规程的工作行为、工作时刻精力分散，闲谈打闹2、容易引起事故的条件：工作环境不清洁、材料堆放不符合要求、设备防护装置损坏、高噪音，低照明。3、防治事故的方法：设置安全通道、采纳安全的工作方法、排除不安全因素、时刻小心和注意。请记住：没有一套规定能涉及所有领域，还有的可能与某些协议或文件相抵触，但有一点是不变的：问你的领导。4、假如你不明白做某项工作的安全方法应向你的领导请教，注意他是如何说的。5、保持小心，明白如何样应对紧急情形，记住灭火器、消防栓的位置，记住消防及紧急救援。6、工作区内及工作时刻内严禁喝酒。7、发觉不安全因素请赶忙向领导汇报。8、关心新工人或没有体会的工人，告诉他们那些是危险的，如何安全的工作。9、通知所有可能因为你的工作而受伤的人。和他人一起工作，卸重物或做可能损害他的事之前一定要通知他。在确信下面没有人之前不要向下扔任何物品。10、公司范畴内禁止打闹，嬉戏。11、注意遵守任何警告。12、穿和体的服装，专门是在运动的机器周围，不要穿松松垮垮的衣服或戴首饰。13、学会用正确的方式提升重物：屈膝，保持背部直立，搬过重物品应在别人关心下进行。14、不要跑，注意脚下，保持步幅，任何时候都要保持平稳。15、缺乏安全常识不能成为违章的借口。16、对职员安全健康工作的有效治理，是减轻工作损害、降低职业病发生率及相关费用至关重要。17、领导应建立并保持一套适用于单位的系统的政策规定。关心工人意识到工作中存在的危险，爱护他们不受损害。18、安全工作中最重要的因素是自己。执行安全规定与否由你决定—它们是为爱护你制定的。任何类型的损害、危险都应赶忙汇报。幸免火灾1、火的常识1）火的燃烧必备三个因素：可燃物、火种和空气（氧气），断其一点即可灭火。2）火灾的类型：最常见的火灾。火灾源为木头、纸、橡胶、塑料等。可用水、干粉、泡沫灭火器。易燃气体、液体或甘油等。这类物品造成的火灾专门难扑灭。需要用专门的灭火器（干粉、泡沫）由易燃金属引起的火灾，如镁、钛、锆、钠等。由电路引起的火灾，扑救时必须先断电，后扑救。注意：好的工作环境可幸免火灾、好的工作体会可幸免火灾、好的工作适应可幸免火灾。2、防火安全每个人都应明白灭火器的确切位置，专门是本人工作区邻近的灭火器材。万一发生火灾，不要紧张，第一应考虑人员安全，发出警报，待所有人员安全疏散后再抢救财产。不要随意改装灭火器材，非灭火不要随意搬动。灭火器材邻近必须保持清洁，不许堆放杂物。应设置投放杂物的垃圾桶，碎屑杂物等随手丢进垃圾桶，排除火灾隐患。油料搬运或临时储存时应使用安全的容器盛放。不要在易燃易爆物品、化学物品等存放区内吸烟。使用气割或电焊工具时应有防护用品。不要用易燃易爆的危险品清洗零件或工具。给车辆加油时储油桶应放在地上。而且加油时必须关闭引擎。工作区不得有明火，保持工作场所洁净整洁，物品存放有序，如此能够排除火灾隐患。存放易燃品的容器应有明确标志，并注明其化学成分。使用便携式加热装置时必须远离易燃品。所有材料的储备、处理及堆放都必须考虑其化学特性。了解你所接触的化学品，在火灾发生时给消防员以适当的提醒。三，紧急出口所有建筑物应建有紧急出口。出口应直截了当通往街道等开放的空间。在危险地区或烟、火有可能堵塞出口的地点，应设有两个出口且距离较远。紧急出口和通往出口的通道必须保持畅通无阻，任何时候都可通过。供50人出入或危险地区的紧急出口应向撤离方向打开。出口应有明显标志，紧急出口的标志应与周围环境有明显区别。“紧急出口”应高于6英寸（152毫米）的印刷体。不是出口但容易被认为是出口的门、通道等处，应标明“不是出口”或类似标志。环境卫生1、场所（1）所有工作场所、通道、库房和办公室都应保持良好卫生，清洁有序。（2）洁净整洁的工作环境有助于减少火灾的可能性，降低事故发生率，因此请从自己做起，保持良好的工作环境。（3）将材料码放整齐，按正确方法存放。（4）木材上及开启的包装上的钉子应及时拔掉或砸弯。桶周围的钉子应在开盖时拔掉。2、垃圾（1）工作后应打扫卫生，将废弃物扔进垃圾桶。（2）不用的水杯、废弃物等杂物应及时处理。（3）所有的垃圾、固体、液体废料都应尽快清除，以幸免危害健康或阻碍环境整洁。（4）不得随意丢弃烟头、果皮、纸屑等生活垃圾等。3、地板（1）所有地板表面应保持清洁、干燥，同时无地脚螺钉、碎屑、松动板、坑或凸台。（2）潮湿的工作场所，应保持地漏通畅，如有必要应为操作员提供临时地板、脚踏板、垫子或其他干燥的供站立的地点。危险能源操纵（上锁/加标签）1、定义上锁是防止能量从电源流入设备的一种方法，它通过把锁定装置（开关）安装在电源上，让使用该能源的设备无法运转。加标签是将标签放在能源上，标签是警告人们不要使用能源，而其本身不能达到阻止能源泄漏的目的。2、能源动力部门应按标准做到：制定书面能量治理文件，详细说明上锁/加标签的重要意义。对有关人员进行培训包括：如何关闭设备、如何隔绝设备、如何安装和拆除锁定装置、如何将储存的能量安全开释到零状态。对实际操作者的培训应包括：什么是危险能源、鉴别工作区内的能源、进行上锁、关闭、开启操作。3、需要上锁的能源：电力装置、机动装置（滑轮、车轮、齿轮、车辆）、气动装置、液汽装置、液压、气压、热力（蒸汽或热水）、重力等。4、能量意外泄漏的危害：意外启动、电冲击、致残或致死等。5、需要上锁/加标签过程：关闭设备、隔绝设备、锁定装置的安装和拆除、将能量安全开释到零状态。6、设备关闭和隔绝：通知所有有关人员赶忙进行上锁程序、找到设备所有电源，包括隐藏的电源、假如设备有一处以上的电源，你必须确保明白机器及所有电源的位置。7、锁定装置的锁定、开启：按照规定关闭设备、切断总闸、再将设备的开关打开以确保总闸确实差不多关闭、试着将设备重新启动以确保能量以隔绝，然后再将开关扳回零位置、用你自己的锁锁定全部有关电源、检查锁定装置以保证设备无法启动。假如几个人共同用一台设备，则每个人都需有一把锁，当另一工人正在使用机器时可防止意外启动。假如所有能源都已锁定，应通知其他人员，通知的方法是在能源处加标签。进行爱护保养工作前设备必须处于能量为零状态。打开阀门，放出系统内的气体或储存的高压液体，或用适用于公司设备的具体方法开释设备中的能量。检查机器，确保所有能量都已被开释。修理保养终止后，拿走所有工具，把爱护装置放回原处。并撤掉标签、接通电源、启动设备。工具设备1、压缩气体只能使用经有关部门认可的气瓶。气瓶只能按正确的方法搬运或滚动，不能拖、扔或用电磁铁、吊绳等搬运。（除非吊绳附有特为气瓶设计的托板）所有气瓶都应被当作满的气瓶妥善处理。气瓶应在通风处存放，远离热源。假如存放在楼内，则应远离各种炉子、加热器，及油、锯屑、刨花等易燃物。气瓶应稳妥的放在指定位置，远离电梯或过道，因为在这些地点气瓶容易被撞倒或被倒下的东西砸坏。在楼内不要将氧气瓶和乙炔或其他类的气瓶放的过近。假如气瓶存放于户外，应远离冰或积雪，假如周围气温较高，应幸免阳光直射。2、叉车（1）叉车的使用规定通过培训并经认可的人员方可驾驶叉车（驾驶证）。不得使用带故障的叉车，不管何时显现故障都应停止工作直到修好为止。除非工作条件不承诺，否则高举的叉车都应有过头爱护。叉车装载的物资威逼到操作员时，应在叉车内安装过头爱护装置。给卡车装货时，卡车不仅要制动，还应在后轮塞上楔子以幸免其转动。（2）叉车安全行驶规则：右侧行驶、不超速行驶、与其他车辆保持三个车长距离、路口减速、人在车右侧。不要在车内做危险动作、不要骑在车内、座位上或车背上、手臂不要伸出车外、面对叉车前进方向、任何时候都应明白你的车在何处。注意头顶上的东西，在立体仓库作业必须戴安全帽、注意清理油污、注意光线变化、不要拖、拉物资、小心物资的边缘、往车内装卸物资时，用东西楔住车轮幸免车子移动。升降物资前，将车子停稳后再升降、确保叉车完全伸入货盘、不载超高物资。确保物资平稳且稳固后再启动、不能搬动货盘差不多损坏的物资，不要运送超过叉车的承载能力或不稳固物资。（3）叉车的修理和保养，由于一个公司有不同厂家生产的不同型号的叉车，在驾驶前亲自检查一下是必要而且重要的。应进行检修后检修工应向操作者报告修理情形。不要使用不安全设备，是否为操作者安装安全防护装置，许多事故是由于操作者被装置绊倒或弹起造成给装置补充能量至关重要。（4）安全检查应做如下工作：检查叉车制动装置、车盖及零件、轮子及轮胎、损坏或松动的零件、燃料、曲轴箱油位、散热器水位、空气滤清器、风扇皮带、液压油、电池和专门型号的叉车要求的其他方面。（5）操作者应在座位上检查：刹车、油压表、水温表、安培表（6）启动后检查操纵，车轮转动应轻松自如，在停止前不能发出尖叫声、小时计、前灯、尾灯、警灯及其他灯、离合器、液压和其他操纵。（7）运货时让操作者将物资运到目的地，让工人进入车内并注意他们是否在启动叉车时进行必要的检查。（8）假如工厂内有斜坡，操作者在上岗前应进行载货上下坡，让他们练习在拥挤的地段运货，关心他们熟悉驾车环境。（9）要提高操作者安全意识，应该引起操作者的重视从而减少由于他们疏忽而造成的材料白费。3、机器爱护装置（1）工人在操作机器时有可能被扎伤、夹伤或被旋转、飞溅出的零件损害，则应在机器上安装爱护装置，爱护装置本身不得有造成人身损害的可能。（2）操作者的爱护装置的作用是爱护工人在操作进行过程中，躯体任何部分都可不能进入危险区域。（3）移动材料用的工具应有爱护装置，以防工人把手放在危险位置。4、电动工具（1）使用电动工具时你必须做到：穿上合适的个人爱护装置、按规程保养工具。使用工具所带的安全装置，这包括机器保险、手动开关、安全锁。正确的使用工具，配件应配套。（2）电动工具损害的两个来源：来自设备内部，例如电、叶片和其他运动部件。来自设备外部，例如飞溅物和火花。3、一样安全规程：（1）保持工作场地清洁。穿适当的工作服，摘下首饰。（2）保持工具尖利、润滑（或其他保养）放在安全干燥处。（3）定期检查你的工具，但不能使用你没有获得使用资格的工具。（4）使用工具附带的安全装置，包括：支架（三脚架）、双倍绝缘和安全保险功能。（5）确保机器的防护罩还在，使用安全眼镜，耳朵爱护装置和适当的爱护面罩。（6）携带工具应握手柄，保持线路清晰放松。选择大小适当的工具，包括所有附件。个人安全防护1、个人安全防护关于一些有可能飞溅碎屑或液体，或可能产生强光的的专门工作岗位，如电焊、磨削等，请戴上防护眼镜。针对不同的工作岗位佩戴不同的防护手套和应穿安全鞋。在距地面1.5米或更高的地点工作应系安全带或其他类型的爱护装置。应按规定着装工作服，不得穿松松垮垮或不整齐的衣服上班。不得将锐利的工具放在衣兜内。电动设备一定要有防护罩。假如设备修理需要取下防护罩，那么修理后设备启动前应将防护罩安装回正确位置。2、眼的爱护（1）关于显现在下列场所的人必须进行适当的眼睛爱护：灰尘、粉末、烟、油雾（空气中专门小的颗粒）；飞溅物，也包括各类型的液体；强光，例如；电焊的电弧；辐射（热和光，光中包括一种新的危害—激光）；机械的刺激剂；多种危害的混合这适合于治理者、负责人、来访者包括治理者和职员。（2）爱护的类型每一种眼睛爱护针对一种专门的损害。典型的眼睛爱护包括：安全眼镜、防尘、面罩（3）选择适当的眼镜防尘镜、安全眼镜和面罩的选择应由专业人员进行。应买合适的眼睛爱护器具。（3）检验和保养假如镜片脏的使你看不见东西，那么它对眼睛也可不能有好的爱护成效。通过脏镜片看东西不仅会引起眼睛紧张，而且工人经常会以此为缘故不进行眼睛爱护。爱护眼睛最重要的一点是排除工作场所的危害。（4）焊接、切割操作必须进行眼睛爱护3、脚的爱护（1）对脚有危害的情形包括：利物或重物落在脚趾上或脚面上。挤压—脚或脚趾被两件物品挤压或被物体碾过。戳刺—锐利的物品划破脚底。触电—与输电线或其他设备接触使脚遭受电击。滑倒—在水、油或化学品表面打滑或跌倒。化学品—化学品或溶剂将一样的鞋腐蚀并对脚造成损害。温度—绝热或通风造成的太热或太冷对脚造成的损害。长期潮湿还会使脚感到不适和感染。4、手的爱护（1）对手较为常见的损害来源于：机械，包括：切割、冲压、碾或擦伤。过冷或过热。电击或烧伤。化学品或病菌对皮肤的刺激，常称为“接触性皮炎”。（2）错误爱护的危险使用错误的爱护装置可能比不用更糟，因为在没有爱护时你至少会更注意些。（3）爱护器材类型手套是最常见的爱护品。但使用任何一种手套工作或接近机械时都应专门注意，因为手套本身并不能排除危险。工程操纵是最好的爱护。先进的工艺、科学的防护装置是我们追求的目标。五，防止打滑、磕绊、摔倒（4）打滑、磕绊、摔倒的缘故摩擦力—阻止两个相对运动物体之间的一种阻碍。例如两脚与路面之间的力。动量—速度与质量的速度，也确实是说相同质量的物体以较高的速度运动比以较低的速度运动有更大的能量。引力—当你摔倒时，这是一个推动力，因此专门重要的一点是保持力的平稳以使你不致摔倒。（5）减少打滑、磕绊、摔倒的方法安全行走的技巧，假如你必须要走在一个潮湿的表面，甚至只是通过停车场到工作间，也应小步轻轻的走。清除地面水迹。别让车间地板上或靠近机械的地点有油脂。（6）减少打滑、磕绊、摔倒的工作规程预先查看你将搬运的重物。确信光线适当。保持工作场地的工件摆放有序，无杂物。做出明显的分界线将工作区与通道分开通道和其他通过区的通畅。不从任何高台上跳下，如叉车、站台或升降机报告所有这些问题，包括：地毯不平、楼梯或栏杆有裂纹。在任何时候保持平稳六，梯子使用使用真正的梯子，决不能用箱子、椅子或工作台代替梯子，使用前检查梯子，不能用没有梯级或有其他问题的梯子。当你登梯子时，应面对梯子使用两手，用升降机为你输送材料和工具保持重心靠近梯子，调整梯子的位置，不要过高、不能多人同时用一台梯子和站在舒展性梯子的顶部。假如你不用梯子，不要离梯子太近，以免物体落下或梯子不平稳ISO9001：2000基础知识一、ISO9000的由来

任何标准差不多上为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素进展变化的需要而产生，ISO9000亦是如此。科学技术的进步和社会的进展，使顾客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“质量大堤的爱护之下”；企业为了幸免因产品质量问题而巨额赔款，要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力；世界贸易的进展迅速，不同国家、企业之间在技术合作、体会交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。现代企业内部协作的规模日益庞大，使程序化治理成为生产力进展本身的要求。这些缘故共同使ISO9000标准的产生成为必定。1979年ISO组织成立质量治理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定质量治理和质量保证标准。1979年英国标准协会BSI向ISO组织提交了一份建议，倡议研究质量保证技术和治理体会的国际标准化问题。同年ISO批准成立质量治理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定质量治理和质量保证标准。TC176要紧参照了英国BS5750标准和加拿大CASZ299标准，从一开始就注意使其制定的标准与许多国家的标准相衔接。ISO9000的产生人们并未等太长时刻，在各国专家努力的基础上，国际标准化组织在1987年正式颁布了ISO9000系列标准(9000~9004)的第一版。ISO9000标准专门快在工业界得到广泛的承认，被各国标准化机构所采纳并成为ISO标准中在国际上销路最好的一个。截止1994年底已被70多个国家一字不漏地采纳，其中包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国家、日本和美国。有50多个国家建立了国家质量体系认证/注册机构，开展了第三方认证和注册工作。有些国家，等待注册的公司队伍如此之长，要等上几个月甚至1年才能得到认证。ISO9000标准被欧洲测试与认证组织EOTC作为开展本组织工作的差不多模式。欧洲联盟在某些领域如医疗器械的立法中引用ISO9000标准，供应商在某些领域必须取得ISO9000注册。许多公司得出的结论是，要想与统一起来的欧洲市场做生意，取得ISO9000注册是绝对有好处的。许多国家级和国际级产品认证体系如英国标准化协会BSI的风筝标志、日本JIS标志都把ISO9000作为取得产品认证的首要要求，把ISO9000结合到产品认证打算中去。中华人民共和国国家标准GB/T19001-2000

质量治理体系——要求IdtISO9001:2000

代替GB/T19001-94前言

国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感爱好，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持紧密合作的关系。

国际标准是依照ISO／IEC导则第3部分的规则起草的。

由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少3／4参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式公布。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意，ISO不负责识别任何如此的专利权问题。

国际标准ISO9001是由ISO／TC176／SC2质量治理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会制定的。

由于ISO9001已作了技术性修订，ISO9001第三版取代第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容已反映在本标准中，故本标准公布时，这两项标准将作废。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的组织只需按第1.2条的规定删减某些要求，仍能够使用本标准。

本标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量治理体系要求包括了产品质量保证和顾客中意。

本标准的附录A和附录B差不多上提示的附录。

0.1引言

总则

采纳质量治理体系应该是组织的一项战略性决策。组织的质量治理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采纳的过程以及组织的规模和结构的阻碍。本标准无意统一质量治理体系的结构或文件。

本标准所规定的质量治理体系要求是对产品要求的补充。“注”是明白得和澄清有关要求的指南。

本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评判组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。

本标准的制定差不多考虑了GB/T19004-2000中所阐明的质量治理原则。

0.2过程方法

本标准鼓舞在制定、实施质量治理体系以及改进其有效性时采纳过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客中意。

为使组织有效运行，必须识别和治理众多相互关联的活动。通过利用资源和治理，将输入转化为输出的一项活动，能够视为一个过程。通常，一个过程的输出可直截了当形成下一过程的输入。

组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其治理，可称之为“过程方法”。

过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的操纵。

过程方法在质量治理体系中应用时强调以下方面的重要性：

a)明白得和满足要求；

b)需要从增值的角度考虑过程；

c)获得过程业绩和有效性的结果；

d)基于客观的测量，连续改进过程。

图1所反映的基于质量治理体系的过程模式展现了4－8章中所提出的过程联系。这种展现反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客中意的监视需评判顾客对组织是否满足其要求的感知的相关信息。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。

注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：

P－策划：依照顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；

D－做：实施过程；

C－检查：依照方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A－行动：采取措施，以连续改进过程业绩。

与GB/T19004的关系

GB/T19001-2000和GB/T19004-2000已制定为一对和谐一致的质量治理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。尽管两项标准具有不同的适用范畴，但具有相似的结构，以有助于他们作为和谐一致的一对标准的应用。

GB/T19001-2000规定了质量治理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，GB/T19001-2000所关注的是质量治理体系的有效性。

与GB/T19001-2000相比，GB/T19004-2000对质量治理体系更宽范畴的目标提供了指南。除了有效性，该标准还专门关注连续改进一个组织的总体业绩与效率。为最高治理者期望通过追求业绩连续改进而超越GB/T19001-2000要求的那些组织，GB/T19004-2000举荐了指南。然而，GB/T19004-2000无意用于认证或合同目的。

0.3与其他治理体系的相容性

为了使用者的利益，本标准与GB/T24001-1996相互趋近，以增强两类标准的相容性。

本标准不包括针对其他治理体系的特定要求，例如环境治理、职业健康与安全治理、财务治理或风险治理有关的特定要求。然而本标准使组织能够将自身的质量治理体系与相关的治理体系要求结合或一体化。组织为了建立符合本标准要求的质量治理体系，可能会改变现行的治理体系。图1过程方法模式

1范畴

1.1总则

本标准为同时有下列需求的组织规定了质量治理体系要求：

a)需要证实其有能力稳固地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；

b)通过体系的有效应用，包括连续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客中意。

注：在本标准中，术语”产品”仅适用于提供的预期产品，不适用于非预期的副产品。

1.2应用

本标准规定的所有要求是通用的，意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，能够考虑进行删减。

除非删减仅限于第7章中那些不阻碍组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。

2引用标准

通过在本标准中的引用，下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。然而，鼓舞使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T19000-2000质量治理体系—基础和术语(idtISO9000:2000)

3术语和定义

本标准采纳GB/T19000-2000给出的术语和定义。

本标准描述供应链所使用的以下术语通过了更换，以反映当前的使用情形：

供方组织顾客

本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。

本标准中所显现的术语“产品”，也可指“服务”。

4.质量治理体系

4.1总要求

组织应按本标准的要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并连续改进。

组织应：

a)识别质量治理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；

b)确定这些过程的顺序和相互作用；

c)确定为确保这些过程的有效运作和操纵所需的准则和方法；

d)确保能够获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；

e)测量、监视和分析这些过程；

f)实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的连续改进。

组织应按本标准的要求治理这些过程。

注：上述质量治理体系所需的过程应当包括与治理活动、资源提供、产品实现和测量

有关的过程。

针对组织所外包的任何阻碍产品符合性的过程，组织应确保对事实上施操纵。对此类外包过程的操纵应在质量治理体系中加以识别。

4.2文件要求

4．2．1总则

质量治理体系文件应包括：

a)形成文件的质量方针和质量目标声明；

b)质量手册；

c）本标准所要求的形成文件的程序；

d)组织为确保其过程有效策划、运作和操纵所需的文件；

e）本标准所要求的质量记录（见4.2.4）。

注：1．本标准显现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。

2．不同组织的质量治理体系文件的详略程度取决于：

a)组织的规模和活动的类型；

b)过程及其相互作用的复杂程度；

c)人员的能力。

3．文件可采纳任何形式或类型的媒体。

4.2.2质量手册

组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：

a)质量治理体系的范畴，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；

b)为质量治理体系编制的形成文件的程序或对其引用；

c)质量治理体系过程的相互作用的表述。

4.2.3文件操纵

质量治理体系所要求的文件应予以操纵。质量记录是一种专门类型的文件，应依据条款4.2.4的要求进行操纵。

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的操纵：

a)文件公布前得到批准，以确保文件是充分的；

b)必要时对文件进行评审、更新并再次批准；

c)确保文件的更换和现行修订状态得到识别；

d)确保在使用处可获得有关版本的适用文件；

e)确保文件保持清晰、易于识别；

f)确保外来文件得到识别，并操纵其分发；

g)防止作废文件的非预期使用，若因任何缘故而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

4.2.4质量记录的操纵

应制定并保持质量记录，以提供质量治理体系符合要求和有效运行的证据。质量记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记录的标识、贮存、爱护、检索、储存期限和处置所需的操纵。

5治理职责

5.1治理承诺

最高治理者应通过以下活动，对建立、实施质量治理体系并连续改进其有效性所作出的承诺提供证据：

a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b)制定质量方针；

c)确保质量目标的制定；

d)进行治理评审；

e)确保资源的获得。

5.2以顾客为中心

最高治理者应以增强顾客中意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。

5.3质量方针

最高治理者应确保质量方针：

a)与组织的宗旨相适应；

b)包括对满足要求和连续改进质量治理体系有效性的承诺；

c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和明白得；

e)在连续适宜性方面得到评审。

5.1策划

5.1.1质量目标

最高治理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1）

a）质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

5.1.2质量治理体系策划

最高治理者应确保：

a)对质量治理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求。

b)在对质量治理体系的更换进行策划和实施时，保持质量治理体系的完整性。

5.5职责、权限和沟通

5.5.1职责和权限最高治理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

5.5.2治理者代表

最高治理者应指定一名治理人员，不管该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

a)确保质量治理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b)向最高治理者报告质量治理体系的业绩和任何改进的需求；

c)确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。

注：治理者代表的职责可包括与质量治理体系有关事宜的外部联络。

5.5.2内部沟通

最高治理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量治理体系的有效性进行沟通。

5.6治理评审

5.6.1总则

最高治理者应按打算的时刻间隔评审质量治理体系，以确保其连续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评判质量治理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

应保持治理评审的记录（见4.2.4）。

5.6.2评审输入

治理评审的输入应包括以下方面的信息：

a)审核结果；

b)顾客反馈；

c)过程的业绩和产品的符合性；

d)预防和纠正措施的状况；

f)以往治理评审的跟踪措施；

g)可能阻碍质量治理体系的策划的变更；

改进的建议。

5.6.3评审输出

治理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：

a)质量治理体系及其过程有效性的改进；

b)与顾客要求有关的产品的改进；

c)资源需求。

6资源治理

6.1资源的提供

组织应确定并提供所需的资源，以

a)实施、保持质量治理体系并连续改进其有效性；

b)通过满足顾客要求，增强顾客中意。

6.2人力资源

6.2.1总则

基于适当的教育、培训、技能和经历，从事阻碍产品质量工作的人员应是能够胜任的。

6.2.2能力、意识和培训

组织应：

a)确定从事阻碍产品质量工作的人员所必要的能力；

b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；

c)评判所采取措施的有效性；

d)确保职员意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出奉献；

e)保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。

6.3基础设施

组织应确定、提供并爱护为实现产品的符合性所需的基础设施。基础设施包括，如：

a)建筑物、工作场所和相关的设施；

b)过程设备，包括硬件和软件；

c)支持性服务，如运输或通讯。

6.4工作环境

组织应确定和治理为实现产品符合性所需的工作环境。

7产品实现

7.1产品实现的策划

组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量治理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。

在对产品进行策划时，组织应在适当时确定以下方面的内容：

a)产品的质量目标和要求；

b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；

c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；

d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。

策划的输出形式应适于组织的运作方式。

注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量治理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量打算。

2：组织也可将条款7.3的要求应用于产品实现过程的开发。

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关的要求的确定组织应确定：

a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)顾客尽管没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)与产品有关的法律法规要求；

d)组织确定的任何附加要求。7.2.2

与产品有关的要求的评审

组织应评审与产品有关的要求。

评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、同意合同或订单及接收合同或订单的更换），并应确保：

a)产品要求得到规定；

b)与往常表述不一致的合同或订单的要求已予解决；

c)组织有能力满足规定的要求。

评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持（见4.2.4）。

若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。

若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员明白已变更的要求。

注：在某些情形中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而代之评审有关的产品信息，如产品名目、产品广告内容等。

7.2.3顾客沟通

组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

a)产品信息；

b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；

c)顾客反馈，包括顾客投诉。

7.3设计和开发

7.3.1设计和开发策划

组织应对产品的设计和开发进行策划和操纵。

在进行设计和开发策划时，组织应确定：

a)设计和开发时期；

b)适合每个设计和开发时期的评审、验证和确认活动；

c)设计和开发的职责和权限。

组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施治理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。

策划的输出应随设计和开发的进展，在适当时予以更新。

7.3.2设计和开发输入

应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。这些输入应包括：

a)功能和性能要求；

b)适用的法律法规要求；

c)适用时，往常类似设计提供的信息；

d)设计和开发所必需的其他要求。

对这些输入的充分性应进行评审。要求应完整、清晰，同时不能自相矛盾。

7.3.3设计和开发输出

设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出,并应在放行前得到批准。

设计和开发输出应：

a)满足设计和开发输入的要求;

b)为采购、生产和服务提供适当的信息；

c)包含或引用产品接收准则;

d)规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。

7.3.4设计和开发评审

在适宜的时期，应对设计和开发进行系统的评审，以便：

a)评判设计和开发的结果满足要求的能力；

b)识别任何问题并提出必要的措施。

评审的参加者应包括与所评审的设计和开发时期有关的职能的代表。评审结果及任为必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。

7.3.5设计和开发验证

为确保设计和开发输出以满足输入的要求，应对设计和开发进行验证。验证结果及任为必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。

7.3.6设计和开发确认

为确保产品能够满足规定的或已知预期使用或应用的要求，应按所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成。确认结果及任为必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。

7.3.7设计和开发更换的操纵

应识别设计和开发的更换，并保持记录。在适当时，应对设计和开发的更换进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更换的评审应包括评判更换对已交付产品及其组成部分的阻碍。

更换评审结果及任为必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。

7.4采购

7.4.1采购过程

组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品操纵的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的阻碍。

组织应依照供方按组织的要求提供产品的能力评判和选择供方。应制定选择、评判和重新评判的准则。评判结果及评判所引发的任为必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。

7.4.2采购信息

采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：

a)产品、程序、过程和设备批准的要求：

b)人员资格的要求；

c)质量治理体系的要求。

在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分的。

7.3.3采购产品的验证

组织应建立并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。

当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。

7.5生产和服务提供

7.3.1生产和服务提供的操纵

组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：

a)获得表述产品特性的信息；

b)获得作业指导书；

c)使用适宜的设备；

d)获得和使用监视和测量装置；

e)实施监视和测量；

f)放行、交付和交付后活动的实施。

7.5.2生产和服务提供过程的确认

当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何如此的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付之后缺陷才变得明显的过程。

确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。

组织应规定确认这些过程的安排，适用时包括：

a)为过程的评审和批准所规定的准则；

b)设备的认可和人员资格的鉴定；

c)使用特定的方法和程序；

d)记录的要求（见4.2.4）；

e)再确认。

7.5.3标识和可追溯性

适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。

在有可追溯性要求的场合，组织应操纵并记录产品的唯独性标识（见4.2.4）。

注：在某些行业，技术状态治理是保持标识和可追溯性的一种方法。

7.5.4顾客财产

组织应爱护在组织操纵下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、爱护和爱护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发觉不适用的情形时，应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。

注：顾客财产可包括知识产权。

7.5.5产品防护

在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护