《餐饮企业管理与运作》试题大全

《餐饮企业管理与运作》试题大全

前言

餐饮企业治理与运作是我院饭店治理专业基础课，在饭店治理专业教学中的地位也十分重要。为了规范教学与考核的要求，使考核具有客观性、公平性，从教与学两个方面更好的表达教学大纲的要求，2004年经学院领导和专家评议同意，作为课程建设项目予以立项。本课程以此为背景进行研究。

一、本试题库的特点

本试题库作为我院课程建设项目与社会上出版的试题库、试题集既有相同之处，也有其专门要求。相同之处是：作为试题库试题的范畴应尽量要覆盖本学科所涵盖的差不多概念、原理和方法，能全面反映学生对本学科知识把握的程度；不同之处是：本试题库的命题原那么要紧以学院课程教学大纲为依据，试题数量要力求少而精，试题范畴操纵在教学大纲之内，不出偏题和怪题。命题要求清晰、准确。同时要求试题要从高职教育特点动身，突出应用性试题。

为表达上述要求，本试题库的试题要紧取材于本校历年考试中有代表性的试题、及职业技能考试中有参考价值的试题。

二、本试题库建设的构架

〔一〕试题设计

1、试题类型及数量

共有5种题型。包括单项选择、多项选择、判定、简答和案例分析。其中前三种题型是客观试题，考核差不多知识点的把握情形，单项选择130道，判定题100道，多项选择题100道。后二种题型是主观试题，能动性大，要紧考核学生的分析、解决实际问题的能力，简答题50道，案例分析20道。

2、评分标准及答题要求

⑴单项选择题：每题1分，计20分。要求在每题的四个选项中，选出一项最符合题意的。

⑵多项选择题：每题2分，计20分。要求在每题列出的五个备选项中，选出二到五个符合题意的项，多项选择、少选、错选均不得分。

⑶判定题：每题1分，计10分。要求依照教材中的有关概念、原理、特点、及方法运用来判定正确与否。

⑷简答题：5个题，计30分；要求回答知识点。

⑸案例分析题：2道题，20分。要求综合运用所学知识，对餐饮企业经营治理中的实际问题进行分析、评判。

3、分章编写试题

⑴依照教学大纲，拟定知识要点；编写的知识要点要覆盖整门课程；要分章编写知识点。

⑵以章为单位，构成试题库的子集。原那么上要求每章都涵盖5种题型。

〔二〕试题库运行

本次试题库建设能够按教学大纲要求人工组成试卷。«餐饮企业治理与运作»试题库包括〝期末〞考试试题库和〝帮你学〞练习试题库。(挂在校园网上)

1、组卷策略

考虑的差不多要素是试题总分数、考试总时刻、试题各类型占分数比例、综合难度、重复率、覆盖面。在题型许多于5种的情形下，选题组卷。每套题总分值100分，时刻120分钟。

一份试卷中单项选择题占20%；多项选择题占20%；判定题占20%；简答题占30%；案例分析题占10%。组卷时依照考试的性质可适当调整题型比例。

2、试卷生成

提供按教学大纲要求人工组成试卷，同时提供试卷对应的答案。最后生成试卷依照覆盖70%-80%的原那么，由教师依照需要调整20%-30%试题内容。

由于时刻仓促及本人水平有限，本次试题库建设还不够充实，有些题目还需进一步选择，试卷生成方式也有待改进。今后仍需进一步努力，定期修改和补充，使«餐饮企业治理与运作»试题库不断丰富完善。第一部分单项选择第二章餐饮企业经营策划

11、餐饮企业确定目标市场的前提和基础是〔B〕。

A市场竞争对手的调查B消费主体的调查

C当地经济进展状况调查D供应商情形调查

12、餐厅的步行市场区在〔C〕范畴内。

A1-2个街区B2-3个街区C3-4个街区D4-5个街区

13、餐厅的步行市场区在步行〔B〕分钟左右的距离范畴内。

A10B15C20D25

14、餐厅的乘车市场区一样在乘车〔C〕分钟的距离范畴内。

A10-20B15-25C20-30D25-35

15、经常外出就餐，经济状况好于一样人，消费意愿容易受到尝试者阻碍的群体是〔A〕

A尝试者的朋友B多数人群体C少数人群体D美食享受型群体

16、按顾客的就餐动机能够将顾客分为〔A〕

A充饥型美食享受型社交宴请型B尝试者尝试者的朋友多数人少数人

C当地客人和外地客人D住宅区客人商业区客人工业区客人第四章餐饮企业组织机构与人力资源治理

33、在考虑酒店等级、规模的基础上，依照实际工作量、劳动定额、劳动效率等因素，按一定的配备比例运算所需人员数量的方法是〔B〕

A按岗位定员B按比例定员C按设备定员D按劳动定额定员

34、餐饮职前实务训练中广泛采取的，适用于具有机械性的工种的培训是〔C〕。

A讨论法B角色扮演法C操作示范法D视听训练法

35、考核人员在判定被考核人员所具有的特质，以及其执行工作的绩效时，对每项特质或绩效表现，在评定量表上每一点的相对基准上给予定位，以关心考核者作出评判的是〔B〕

A绝对标准B客观标准C相对标准D岗位标准

36、职员把个人目标与企业目标结合起来，形成目标链，从而对职员产生鼓舞作用的是〔A〕

A目标鼓舞B机遇鼓舞C荣誉鼓舞D感情鼓舞第五章菜单治理

37、狭义的菜单是指餐饮企业为便于顾客点菜订餐而预备的介绍该企业〔D〕等内容的各种印刷品。

A产品B服务C价格D以上差不多上

38、餐饮企业在配备厨房职员时是以〔A〕为基础，来聘请具有相应技术水平的职员。

A菜单制作要求B顾客口味C餐厅定位D餐厅目标市场

39、按市场特点菜单能够分为〔B〕

A早餐、正餐、宴会

B固定菜单、循环菜单、当日菜单和限定菜单

C零点菜单、套菜菜单、混合菜单

D桌式服务菜单、自助餐式菜单和外卖式菜单

40、在法国菜中，汤类一样分为〔C〕。

A浓汤和淡汤B蔬菜汤和肉汤C浓汤和清汤D咸汤和甜汤

41、色拉也称沙律，通常是在〔B〕上桌后不久或同时上桌。

A副菜B主菜C甜品D汤类

42、中、西餐正餐零点菜单内容丰富，但一样差不多上按照〔C〕分类编排菜品项目的。

A食品原料B烹饪方法C就餐顺序D销售量情形第六章餐饮企业生产治理43、餐饮企业生产量要紧取决于〔A〕。

A目标市场需求B季节变化C消费观念变化D就餐方式变化

44、主观性强，误差大，缺乏统计手段和数据的推测方法是〔A〕

A体会估量法B预订统计法C菜单统计法D销售记录统计法

45、最广泛的原始记录统计法是〔A〕。

A收银员统计B专人统计C运算机统计D服务员统计

46、采购次数频繁，常需要每天采购的食品原料适用〔A〕。

A竞争价格采购B分类采购C成本加价采购D集中采购

47分类采购的最大优点是〔B〕

A原料质量和价格保证B节约人力和时刻

C保证供货商和饭店双方利益

D能采购到专门原料

48、制定并实施原料〔C〕是进行采购质量操纵的有效措施。

A采购程序B质量标准C标准采购规格D验收制度

49、物资贮存时，货架底层离地不应低于〔C〕。

A10cmB15cmC20cmD25cm

50、贮存区的要紧通道不窄于〔C〕。

A05mB0.7mC0.9mD1m

51、货架、物资不应紧贴墙面，至少离墙〔A〕。

A5-10cmB10-15cmC15-20cmD1-5cm

52、库存卡上应该有原料进货日期、数量、单价、金额和〔D〕。

A采购人员姓名B验收员姓名C供应商名称D发票号码

53、库房日常治理应做好〔B〕

A防火防盗防虫B防火防盗防毒

C防火防虫防盗D防盗防虫防毒

54、永续盘存制最大的缺点是〔B〕。

A不利于库存原料治理B原料日常核对工作复杂

C不能反映当期餐饮成本D造成原料成本不真实

55、某企业月末库存经实物盘点，实际库存额为6973.00元，月初库存为7685.00元，当月库房采购原料总额为29734.00元，当月库房发料额为30238.00元。那么当月库存差异率为〔D〕。

A0.4％B0.5％C0.6％D0.7％

56、某餐厅依照历史数据统计得出肉类原料占厨房全部结存原料价值的40％，月末对肉类要紧原料盘点得出其价值为3000元，那么该餐厅厨房当月原料结存总额为〔A〕。

A7500元B5000元C4000元D1200元第七章餐饮服务治理

57、服务工作的基点是〔B〕。

A爱岗敬业B为客人着想C文明礼貌D一视同仁

58、餐饮服务行业是一个〔A〕专门强的行业，服务人员要在工作中发挥团队精神。

A协作性B竞争性C独立性D创新性

59、凡是患有传染病和〔A〕的人不宜从事餐饮服务工作。

A化脓性和渗出性皮肤病B皮藓C皮肤病D心理疾病

62、正确的站姿是，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在〔B〕。

A30－44B45－60C70－90D0

61、男服务员的步幅在〔B〕左右。

A30cmB40cmC50cmD60cm

62、一样行鞠躬礼时，上身前倾〔A〕度。

A30B45C60D90

63、行脱帽礼时，所用之手和敬礼方向〔B〕。

A相同B相反C男士相同女士相反D没有要求

64、餐厅中使用最多最广的托盘是〔C〕。

A金属质B木质C塑料D复合材料

65、轻托一样重量在〔B〕以下。

A3kgB5kgC10kgD20kg

66、装盘式放在里档的物品有〔A〕。

A高物和重物B重物和低物C高物和轻物D无所谓

67、餐巾是供客人在进餐过程中使用的〔C〕。

A清洁用品B装饰用品C卫生用品D标志用品

68、筷架摆放于骨碟右侧，距离调味碟〔A〕。

A0.5cmB1cmC1.5cmD2cm

69、摆台时调羹勺把应该〔C〕。

A朝左B朝右C中餐朝左，西餐朝右D中餐朝右，西餐朝左

70、西餐摆台时，菜单摆放于〔B〕。

A主人右侧B主人、副主人右侧C副主人右侧D翻译右侧

71、服务员左手托菜，右手用分菜勺在来宾左侧分派的方法是〔C〕。

A二人合作式B分菜台分让C桌上分让D英式分菜

72、面包和黄油是在〔D〕之前上。

A色拉B主菜C点心D客人订单第八章餐饮企业的营销治理

73、餐饮企业的产品策略确实是指企业依照目标市场的需求，做出的与〔A〕有关的一系列打算与决策。

A产品打算B价格打算C促销打算D客户打算

74、餐饮企业选择定价方法和制定价格策略的依据是〔A〕。

A定价目标B客户需求C市场状况D企业自身情形

75、餐饮企业依照市场竞争状况来制定价格策略〔D〕。

A以猎取理想利润为定价目标B以爱护或提高市场占有率为目标

C以稳固市场价格为定价目标D以应对与防止竞争为定价目标

76、餐饮产品与其他行业产品相比，存在许多专门性，要紧是因为〔C〕。

A餐饮产品是无形产品B餐饮服务是无形产品

C餐饮产品是组合型产品D餐饮产品受外界阻碍大

77、通过运用低价格策略，增加产品销售量，来爱护或提高市场占有率的定价是〔B〕。

A以猎取理想利润为定价目标的策略

B以爱护或提高市场占有率为定价目标的策略

C以稳固市场价格为定价目标的策略

D以应对与防止竞争为定价目标的策略

78、一盘炒肉丝成本为2元，打算食品成本率为40％，那么售价为〔B〕。

A2.8元B5元C7.8元D0.8元

79、一份糖醋鱼，所用鱼的成本为10元，配料和调料成本为2元，规定内扣毛利率为40％，那么售价为〔A〕。

A20元B30元C40元D50元

80、一盘菜肴原料成本为3元，直截了当人工成本为1元，从财务损益表中查得非原材料和直截了当人工成本率及利润之和为40％，那么售价〔A〕。

A6.67元B7.87元C8元D9元

81、为了吸引顾客光顾，将一些菜品的价格定得专门低，甚至低于成本价格的定价方法是〔B〕。

A声誉定价法B诱饵定价法C需求后定价法D系列产品定价法

82、追随领导企业定价法是属于〔C〕为导向的定价方法。

A成本B需求C竞争D心理

83、信息口语化、缺乏视觉吸引力，听众印象不深刻的广告媒体是〔B〕。

A报纸B广播C杂志D直截了当邮寄

84、推销人员与客户面对面洽谈的过程，事实上也是双方情感的交流过程，有利于双方建立长期友好的协作关系。这是指的人员推销的〔C〕。

A信息双向性B推销目的双重性C推销过程情感性D推销目标长远性

85、餐饮企业在某一特定时刻与空间范畴内通过一系列刺激和鼓舞消费的手段和促销措施，促使消费者尽快购买或大量购买餐饮产品的营销方式是〔C〕。

A人员促销B广告营销C营业推广D公共关系

86、餐饮企业通过给予客人价格上的优待来扩大销售，如发放折价券、现金代用券，给予折扣优待、退款优待等是〔B〕。

A免费营业推广B优待营业推广C竞争优待推广D退让营业推广

87、吸引客人最重要和最直截了当的因素是〔C〕。

A服务水平B餐厅氛围C菜肴质量D菜肴价格第九章酒吧经营基础知识88、甜葡萄酒中的糖含量在〔A〕以上，酒有专门浓厚的甜味。

A50g/LB40g/LC30g/LD60g/L

89、红葡萄酒能够利用〔C〕升温。

A火烤B水温C室温D燃烧

90、红葡萄酒能够在饮用前〔C〕分钟，将瓶塞开启，敞口树立，如此能够增加酒香。

A10B20C30D40

91、陈年红葡萄酒要通过〔D〕处理。

A升温B去残渣C静放D滗酒

92、滗酒时，容器温度要〔B〕于酒液温度。

A大于B等于C小于D无关系

93、啤酒瓶上标识10度是指麦芽汁的含〔B〕浓度。

A酒精B糖C啤酒花D营养成分

94、10度啤酒是每升麦芽汁含糖(C)g。

A10B50C100D200

95、VSOP是指酒龄至少有〔B〕的白兰地。

A3年B4年半C6年D8年半

96、法国政府规定拿破仑XO的酒龄不得低于〔A〕。

A5年B10年C50年D80年

97、特基拉酒产于〔B〕，是当地的要紧烈酒。

A南美B墨西哥C哥伦比亚D美国

98、乌龙茶属于〔B〕茶。

A完全发酵B半发酵C不发酵D绿茶

99、依照茶的饮用方式分类，能够把茶分为〔B〕。

A绿茶红茶乌龙茶白茶

B热茶冰茶配制茶

C绿茶红茶乌龙茶

D花茶萃取茶果味茶

100、茶叶能提明目要是茶叶中的〔B〕。

A咖啡碱B维生素CC茶叶酶D维生素A

101、茶叶中含有〔D〕，能作为酒精水解味水和二氧化碳的催化剂。

A咖啡碱B茶叶酶C维生素AD维生素C

102、香醇厚实，酸甘滑口，劲道足，有一种奇特的地瓜皮风味的是〔C〕咖啡。

A蓝山B牙买加C哥伦比亚D危地马拉

103、一样来说每50g咖啡能够放〔A〕水。

A100克B150克C200克D250克

104、煮咖啡的温度应该在〔B〕度之间。

A80―85B90―93C95―98D98－100

105、咖啡煮好后〔A〕小时会失去芳香味。

A1B1.5C2D2.5

106、鲜奶大多通过巴氏消毒，立即牛奶加热至摄氏〔D〕，并坚持此温度30分钟。

A90－100B70－75C75－77D60－63

107、乳饮是指牛奶中所含脂肪较高，一样在〔C〕不等。

A10％－20％B10％―30％C10％－40％D10％－50％

108、大多数鸡尾酒中基酒是一量杯，占饮料成分的〔C〕以上。

A1/3B1/4C1/2D2/3

109、小洋葱放在〔C〕浸泡后能够用作装饰。

A糖水B开水C盐水D醋

110、不含酒精、糖分，不能单独饮用的液体是〔B〕。

A苏打水B苦味酒C碳酸水D辣椒水

111、混合饮料调制有两个关键因素，一是酒的成分，二是〔B〕。

A酒水比例B调制方法C饮料成分D装饰材料

112、世界各地的酒吧不计其数，但依照服务方式能够分为〔B〕。

A站式酒吧坐式酒吧

B站式酒吧鸡尾酒廊服务酒吧宴席酒吧

C大堂吧鸡尾酒廊主酒吧

D零点酒吧宴会酒吧

113、服务型酒吧实行〔A〕方法进行服务。

A视野外经营B可见操作C顾客参与D酒水于小点心结合

114、黑板酒单将所销售的酒品写在黑板上，以引起顾客的注意，适用于〔C〕酒吧。

A大型B中型C小型D以上均可

115、烈酒的成分百分比是〔C〕。

A14％B20％C25％D30％

116、葡萄酒的成分百分比是〔B〕。

A20％－30％B30%-50%C40%-45%D10%-20%

第十章餐饮娱乐项目开发与利用

117、在国外最早见与文献资料的俱乐部能够追溯到15世纪初期英国的〔D〕俱乐部。

A好朋友B兴盛C钢琴秀D好伴侣

118、餐饮娱乐康乐项目的选择第一要考虑〔C〕

A餐厅实力B目标市场情形C市场需求和竞争态势D餐饮娱乐的搭配

119、企业的核心能力是指企业猎取〔A〕的资源与能力。

A竞争优势B市场优势C市场占有率D经济效益

120、竞争态势要紧取决于〔D〕

A市场状况B目标顾客状况C企业自身进展D市场供求关系

121、战略导向常用到〔B〕分析法。

AABCBSWOTC因果分析DPDCA

122、美国闻名治理学家斯蒂芬罗宾斯认为以激发组织的创新能力的因素是〔D〕

A组织的结构B文化因素C人力资源因素D以上差不多上

123、餐饮娱乐项目开发经营的核心问题是〔B〕。

A资金问题B餐饮产品和康乐产品的搭配与经营组合

C人力资源D项目选择

124、标准的高尔夫球场有〔B〕两种。

A16和20洞B18和24洞C20和22洞D22和28洞

125、中等规模的夜总会舞台至少要能容纳〔C〕人同台演出。

A12－18B16―22C18—24D20－26

126、制度的显现实际上是一种以〔B〕为动身点的博弈均衡。

A经济利益B整体利益C职员利益D饭店利益

127、事关餐饮娱乐项目经营成败的不容忽视的重要因素是〔A〕

A餐饮娱乐产品的创新B餐饮娱乐项目治理的鼓舞机制

C制度治理D组织落实

128、产品与服务的〔B〕是餐饮娱乐业质量治理与成本操纵的基础。

A个性化B标准化C规范化D自动化

129、餐饮娱乐产品的开发与经营要坚持〔C〕的指导思想，把食品卫生、娱乐康乐活动的安全问题、治安问题时刻放在心上。

A预防为主B方便第一C安全第一D效益第一

130、产品的标准化生产和〔D〕是保证产品质量的最重要的一环。

A服务的标准化B操作程序化C服务程序化D操作规范化

第二部分多项选择第一章概述

1、我国饮食市场的萌芽时期指〔ABC〕。

A河姆渡时期B龙山文化时期C夏初D山顶洞时期

2、以下关于夏末商初时期饮食市场进展的描述正确的有〔ABCD〕

A朝歌牛屠B孟津粥市C宋城沽酒D显现专门饮食服务机构

3、餐桌服务式餐厅的差不多特点有〔BC〕

A餐厅不注重门面，然而有迎宾人员。

B餐厅整体布局合理，通常设雅座

C厨师和服务员受过专门训练，技能熟练，工作体会丰富

D生产和服务使用纯手工操作

4、以下关于风味餐厅描述正确的选项是〔AD〕

A风味餐厅具有风味菜肴餐厅和地点风味小吃餐厅两类

B风味餐厅装修复杂，要求高，注重餐桌服务

C风味餐厅的规模较大

D风味餐厅供应品种有限，业务受季节的阻碍大。

5、按照国际惯例，连锁经营能够分为〔ACD〕。

A标准连锁B代销连锁C自愿连锁D特许连锁

6、餐饮企业的特点有〔ABC〕。

A生产周期短，产供销同步B产品更新快，收入弹性大

C品种繁多，成本复杂D产品无形，不易治理

7、以下关于中式快餐企业的现状的描述错误的有〔BC〕

A中式快餐企业正处于由传统产品向快餐产品转化的快餐化时期

B中式快餐企业目前大多数是以机械自动生产为主

C在经营方式上应大力进展连锁经营，不断推出新的连锁店

D治理方式上积极借鉴西式快餐的体会，并结合中国国情第二章餐饮企业经营策划

8、同其他市场一样，餐饮经常由〔ACD〕等因素构成。

A消费主体B消费客体C购买力D购买欲望

9、餐饮市场调研要包括〔ABCD〕等内容。

A消费主体状况调查B市场竞争调查C市场营销环境分析D市场推测

10、在对消费主体状况，市场区内竞争状况调查之后，还应对当地市场营销的总体环境进行分析，这种分析包括〔ABCD〕。

A当地经济进展状况和趋势B当地旅行资源和传统活动

C当地餐饮总体情形D本地交通及通讯状况

11、顾客外出就餐的动机或目的并非单一的，消费行为各有不同，这要紧是因为〔BCD〕

A家庭环境不同B消费者社会背景不同

C心理因素不同D受可花在饮食上的金钱和时刻限制

12、衡量和评估子市场的原那么有〔ABC〕

A可衡量性B可进入性C充足性D系统性

13、确定目标市场应考虑的因素有〔ABCD〕

A企业实力和供应商状况B产品特点C市场状况D竞争状况第三章餐饮企业的设计与布局

14、厨房的设计布局，依据饭店〔ABCD〕不同，表现出不同的风格和具体做法。

A规模B位置C星级档次D经营策略

15、阻碍厨房布局的因素有〔ABCD〕

A投资费用，厨房的建筑格局和规模大小

B厨房的生产功能和所需生产设备

C公用事业设施的状况

D法规和政府有关部门的要求

16、以下属于西餐加热设备的有〔ABD〕。

A电扒炉B烧烤炉C烤猪炉D电烤炉

17、厨房环境设计一样包括〔ABCD〕。

A厨房高度和天花板B墙面和地面C厨房通风、照明、排水D设备摆放、工作空间

18、一个综合型，功能较全的厨房，依照其产品和工作流程，能够有机地分为〔ABCD〕区域。

A原料接收、储藏及加工区域B烹饪作业区域

C备餐洗涤区域D饮料制作区域

19、公用事业对厨房设计布局阻碍较大的因素要紧是〔ABC〕。

A水B电C气D

20、厨房的布局类型有〔ABCD〕

A直线型B相背型CL型DU型

21、餐厅动线是指〔ABCD〕在餐厅内流淌的方向和路线。

A客人B服务员C食物D器物第四章餐饮企业组织机构与人力资源治理

22、常见的班次安排形式有〔AB〕。

A按作业时刻区分，排成时刻班B按工作性质的业务内容区分，排成业务班

C按工作效率区分，排成快慢班D按设备数量区分，排成岗位班

23、以下属于餐饮部经理的职责的是〔ABD〕。

A全面制定并组织实施餐厅部相应的工作打算核预算方案

B主持召开餐厅部例会及经营会议

C组织市场调查，制定各时期的菜单及合理的餐饮价格

D经常向行政总厨反馈客人意见

24、以下不属于餐厅领班的职责的是〔BD〕

A检查本班组职员的外表B了解餐饮部各餐厅的运营情形

C负责对本组职员的考勤D负责酒吧人员的班次安排

25、治理人员的绩效考核内容一样有〔ABCD〕。

A个人素养B经营治理指标和部门治理

C其他任务完成情形D专门情形加减分

26、以下关于职员考核程序的说法正确的选项是〔CD〕

A考核分为自我考核和考核确定两部分

B部门总监由部门经理进行考核

C考核要自下而上和由上而下相结合

D考核要自我考核和逐级考核相结合

27、授予荣誉称号时应注意做到〔ABCD〕

A荣誉称号得主必须有群众认可的成绩B评选标准明确，事实充分

C荣誉称号评选前要大力宣传D荣誉称号要与物质利益挂钩

28、目标鼓舞的时期包括〔ABCD〕。

A设定目标B鼓舞职员完成本部门目标

C考察目标完成情形D激发与奖励人们为完成更高目标努力

29、以下关于榜样鼓舞方法的描述正确的选项是〔BCD〕

A榜样要人为地去拔高，树立光辉形象

B榜样是具体的、形象化

C榜样能够鼓舞职员学习仿效。

D榜样要有广泛的群众基础

30、感情鼓舞的基础核先决条件是〔ABCD〕。

A尊重职员B明白得职员C关怀职员D信任职员第五章菜单治理

31、套菜菜单的差不多特点有〔ABCD〕。

A经济实惠B品种大众化C组合简单D可循环使用

32、宴席菜单与其他套菜菜单的区别有〔ABCD〕

A设计的针对性与及时性B内容的完整性

C菜品编排的和谐性，菜品集中表达了餐饮企业的技术水平

D宴席菜单本身的设计表达了餐饮企业的个性特色

33、菜单对餐饮企业生产成本的阻碍第一表现在菜单内容在一定程度上菜单对餐饮企业生产成本的阻碍表达在〔ACD〕。

A菜单内容在一定程度上决定着采购的规模、方式和要求

B菜单内容决定了餐饮企业雇佣人员的情形

C菜单内容一经确定，也就决定了餐饮企业食品成本的高低

D菜单本身的制作也需要一定成本费用

34、套菜菜单的差不多特点有〔ABCD〕。

A经济实惠B品种大众化C组合简单能够循环使用

D在节日或专门场合也能够选用部分制作精细、档次高的菜品

35、宴会菜单与其他菜单相比其专门性表现在〔AD〕

A设计的针对性与及时性B内容不如套菜菜单完整

C菜品专门，档次高D宴会菜单本身的设计表达了餐饮企业的个性

35、以下关于自助餐菜单的说法错误的选项是〔CD〕

A一样选用能大量生产、出品速度快且放置后质量下降慢的菜品

B要将菜品进行合理编排与搭配

C品种风味能够使用少数人喜爱的风味菜肴突出特色

D自助餐菜单要幸免重复，不要循环使用

36、以下关于混合式菜单说法正确的有〔ABD〕

A综合了零点菜单与套菜菜单的特点

B西餐使用混合菜单较多

C混合式菜单有一种价格

D最初的混合式菜单仅仅是将一份零点菜单与一份套菜菜单印制在一起

37、即时性菜单的优点有〔BCD〕

A便于标准化治理B灵活性强

C减少工作单调感D菜单更换快，容易保持对顾客的吸引力

38、菜单工程是指餐饮企业开业后对菜单的执行情形以及菜单上各类菜品的销售情形进行调查，分析顾客对菜单的同意程度以及菜品受欢迎程度，并依照此对菜单〔ABCD〕进行适当调整，以保证经营活动的顺利进行。

A品种、价格B顺序编排C生产工艺D服务程序

39、在进行菜单分析实应注意〔BC〕。

A菜单品种应打乱分析B销售数据应取一段时刻的累计值或平均值

C必须做好销售原始记录的治理汇总工作

D在不同类别中对直截了当竞争的菜品进行分析

40、菜单应向顾客传递〔ABCD〕信息。

A产品信息B价格信息C机构信息D其他专门信息

41、菜单上关于菜品的介绍能够包括〔ABCD〕。

A配料及专门调味汁B菜品烹饪方法

C菜品服务方式D对外酒楼应有相应的译文说明

42、菜单的艺术设计包括〔ABCD〕。

A菜单的规格与篇幅B封面与封底C字体与图片的选择D纸张选择

43、菜单纸张选择时应考虑〔ABCD〕等因素。

A菜单的使用方法B餐饮企业的档次C纸张的费用D印制成效

44、以下哪些操作是错误的？〔ABC〕

A菜单发生变动，直截了当手写涂改

B尽量多向客人举荐菜肴

C频繁更换菜肴吸引顾客

D推出饭店自己的特色菜肴第六章餐饮企业生产治理

45、阻碍消费者作出消费决策的因素除餐饮企业产品和服务外，还有〔ABCD〕。

A天气的变化B民间良辰吉日C民族节日D客情临时变化

46、餐饮企业生产的特点有〔AB〕

A生产量的不稳固性B生产工艺的差异性

C成本的单一性D产品的普遍性

47、依照餐饮销售量的推测来制定生产打算的方法要紧有〔ABC〕。

A体会估量法B预订统计法C菜单统计法D销售记录统计法

48、销售信息统计汇总的方法要紧有(ABC).

A按经营日期统计B按一周中各天分别统计

C按每天营业时刻段统计D按天气、专门生活统计

49、生产任务卡应该反映〔ABCD〕等内容。

A菜品预备总数B生产方式和份额

C厨房库存与待购买或领用量D估量结存量

50、餐饮企业采购目标要紧有〔ACD〕

A取得合格适用的生产原料B取得最低的价格

C及时获得原料D采购渠道畅通

51、差不多的采购形式要紧有〔ABCD〕

A竞争价格采购B分类采购

C成本加价采购D集中采购

52、标准采购规格的作用有〔ABCD〕。

A是采购部门选择原料和供应商的依据B减少因原料质量发生的分歧与误会

C幸免每次重复对采购单原料提出质量要求D是库存验收的依据

53、对原料采购价格进行操纵能够采取〔ABD〕等方法。

A把握市场行情B减少中间环节

C操纵物品采购决策劝D规定采购限价

54、采购人员的素养要求有〔ABCD〕。

A高尚的职业道德B丰富的原料知识

C较强的人际沟通能力D具备法律法规知识

55、验收人员应该依照订购单对(BCD)进行核对。

A收据B送货发票C发货单D实物

56、以下关于验收的说法正确的选项是〔ACD〕。

A未办理订货手续的拒收B对质量有疑问的拒收

C要求冻结状态送货的原料差不多化冻的拒收D未通过卫生检疫的拒收

57、验收单的内容包括〔ABC〕。

A收货日期B验收员签字C经手人或采购人签字D送货人签字

58、入库原料一样是〔BCD〕。

A鲜活原料B罐头C干货D调味品

59、以下关于验收场地的描述错误的选项是〔AD〕。

A验收场地应尽量靠近货仓B验收场地要有供汽车掉头和卸货的空地

C原料应分区验收D成箱物资尽量不要开封验收以防破坏

60、餐饮企业贮存区应满足〔ABCD〕要求。

A发料迅速B减少劳动强度C减少工作量D有利于安全治理

61、物资存放的要求有〔BC〕。

A位置要经常变化B保证原料循环使用

C依照领用频率确定位置D方便清理

62、货品库存卡的信息内容包括〔ABCD〕。

A进货信息B领发料信息C结存量信息D采购信息和位置信息

63、〝四禁制度〞包括〔BCD〕

A禁止购买腐败变质的原料B禁止在库内存放个人物品

C禁止危险品入库D禁止库房饮酒

64、以下不属于〝三先一不〞原那么的是〔BD〕。

A先进先出B销售人员不销售腐败变质的食物

C有效期短的先出D生熟食品隔离

65、库房领发料的差不多要求有〔ABC〕。

A定时领发料B凭领料单发放C正确计价D按部门领料发放

66、备料加工时期的加工质量标准要紧包括〔ABC〕。

A解冻质量标准B加工数量标准C加工卫生指标D配份数量标准

67、餐饮产品的质量包括〔BC〕。

A服务质量B菜肴质量C产品本身的质量D外围价值

第七章餐饮服务治理

68、托盘按质地分有〔ABC〕。

A木质托盘B金属托盘C塑料托盘D合成材料托盘

69、小长方托盘用于托送〔BC〕。

A酒水B帐单C便条D盘碟

70、西餐上菜的服务方式要紧有〔ABCD〕。

A美式B俄式C英式D法式

71、温烫酒水的要紧方法有〔BCD〕

A电加热B水烫C火烤D燃烧

72、以下关于斟酒姿势描述正确的选项是〔CD〕

A握住瓶子下部B商标朝里C瓶口不搭杯口D躯体不贴靠来宾

73、斟酒的方法要紧有〔BC〕

A桶斟B桌斟C捧斟D杯斟

74、以下关于西餐服务的描述正确的有〔BD〕。

A西餐宴席上菜的顺序是汤、开胃菜、鱼虾海鲜、副菜、主菜、甜点和水果

B每上一道菜要把上道菜的餐具、用具撤下

C上好咖啡后上糖缸和淡奶壶

D在来宾用茶或咖啡时预备好帐单第八章餐饮企业的

75、价格策略确实是指餐饮企业的〔ABC〕。

A定价方法B定价目标C定价策略D定价标准

76、可操纵营销因素要紧有〔ABCD〕。

A产品策略B价格策略C营销地点策略D促销策略

77、促销策略要紧包括〔ABCD〕。

A广告B营业推广C公共关系D人员推销

78、新产品定价策略要紧有〔BCD〕。

A领先定价法B撇油定价法C中意定价策略D渗透定价策略

79、杂志广告的优点有〔ABCD〕。

A针对性强B专业性强C保持时刻长D印刷精美

80、免费营业推广手段有〔AB〕。

A免费提供纪念品B免费提供产品C发放折价券D发放现金代用券

81、人员推销的优势有〔ABC〕。

A信息传递的双向性B推销目的双重性C推销过程情感性D费用低廉

82、专门菜单促销能够有〔ABCD〕等。

A特选菜单B儿童菜单C情侣菜单D老年人菜单

83、对客人的公关手段有〔BD〕。

A餐厅内办宣传栏B举办引起客人爱好的活动

C开业周年纪念D妥善处理投诉

84、专门促销活动有〔AB〕。

A组织俱乐部活动B举办烹饪培训班C运动餐厅D进行新闻曝光第九章酒吧经营基础知识

85、混合威士忌的概念指〔ABC〕

A混合两种以上一般威士忌B威士忌与谷物中性酒精混合

C不同酒龄威士忌的混合D威士忌与其他酒的混合

86、苏格兰闻名的威士忌产地有〔ABCD〕

A高地B低地C康贝尔D伊莱

87、关于伏特加的描述正确的有〔ABCD〕

A入口不酸不甜B原料是大麦和马铃薯C无色无味D火一样刺激

88、兰姆要紧分为〔ABC〕。

A传统兰姆B芳香型兰姆C清淡型兰姆D重味型兰姆

89、以下属于利口酒的是〔ABCD〕。

A修道院酒B咖啡甜酒C橙皮酒D君度香橙

90、茶叶的要紧功效有〔ACD〕。

A提神B化痰C明目D利尿

91、适量饮用咖啡能够〔ABCD〕。

A刺激肠胃蠕动B消化C舒展血管D排除疲劳

92、碳酸饮料中含有〔BCD〕。

A硝酸盐B碳酸盐C硫酸盐D磷酸盐

93、饮料量的操纵能够由(ABC)关心实现。

A量杯B瓶装式计量表C电子售酒系统D收款程序操纵

94、酒吧营业前的预备工作包括〔ABCD〕

A领取当天需要的酒类物品B检查冷藏柜的温度

C做好配料预备D搞好环境卫生第十章餐饮娱乐项目开发与利用

95、餐厅营业区一样分为〔ABCD〕。

A餐座区B柜台区C陈设区D工作区

96、以下适合中餐冷餐会、自助餐酒会的娱乐副营项目是〔ACD〕。

A民族歌舞观赏B单件西洋乐器C时装表演观赏D麻将、棋牌

97、适合风味餐厅的娱乐项目是〔CD〕

A网络扫瞄B钢琴独奏C小乐队器乐观赏D烹饪秀

98、餐饮娱乐项目进入障碍要紧包括〔ABCD〕

A项目利润不高B政府政策法规限制C缺乏人才D进入成本过高

99、项目的组织治理包括〔ABCD〕

A组织落实B制度治理C鼓舞机制和创新机制D标准化和个性化服务

100、餐饮娱乐项目开发包括〔BCD〕

A餐厅的选址B餐饮产品的开发C娱乐康乐产品的开发D餐饮康乐产品的组合第三部分判定题第一章概述

1、在日本，以经营欧美食物为主的西餐厅始于公元1821年，即幕府时代。〔F〕

2、春秋战国时期，饮食市场得到进一步进展，形成了南北风味，经营品种越来越多，到秦汉时期，饮食市场差不多初具规模。〔T〕

3、至明清时代，饮食市场突破传统的〝坊〞、〝市〞界限，酒楼饭店可随处开设，营业时刻不受限制。

4、特色餐厅的客源市场要紧是那些追求某种专门情调与氛围的客人，这类客人一样具有不同的爱好爱好和较高的文化层次。〔F〕

5、风味餐厅要紧是通过提供由专门原料和专门烹饪方法制作的具有专门风味的菜品来满足顾客的需要，其菜品风味或服务具有地域性和民族性特点。〔T〕

6、宋代陆羽所著的«茶经»是世界上第一部论述茶叶的科学专著。〔F〕

7、从茶馆经营品种和提供服务的项目上看，茶馆能够分为〝清茶馆〞〝茶餐厅〞两大类。〔T〕

8、火锅是中国传统的餐饮形式之一，也是一种典型的中式自助餐饮。〔T〕

9、A级绿色食品是指在环境质量符合规定标准的产地生产，生产过程中不使用任何有毒化学合成物质，按特定的操作规程加工，产品质量及包装经检测、检查符合规定标准，并通过专门机构认定的产品。〔F〕

10、休闲娱乐餐厅由于另设专门的休闲娱乐设施与设备，因而餐厅前期投入较传统餐厅更大。〔T〕

11、超市餐厅的经营模式将传统自助餐同现代商业零售市场的原理有机结合起来，打破了传统餐饮封闭的操作和就餐形式。〔T〕第二章餐饮企业经营策划

12、餐饮市场的消费主体应包括购买餐饮产品和服务的餐饮消费者和各类社会组织，其中餐饮消费者指个体消费者。〔F〕

13、依照开放性提问调查法，餐饮企业能够做出定性的判定，然而工作量较大，不适用于大规模样本调查。〔T〕

14、观看调查法是由观看者操纵一个或多个因素，研究其对其他因素的阻碍。〔F〕

15、餐厅档次越高，人们的消费决策就越慎重，情愿花费的就餐时刻就越多，餐厅的市场区就越大。〔T〕

16、拟建餐厅市场区内所有同行企业差不多上该餐厅的竞争对手，这些竞争对手能够分为：直截了当竞争对手和间接竞争对手。〔F〕

17、餐厅所面临的市场是由需求差不多相同的顾客群体所组成的一个简单的同质市场。〔F〕第三章餐饮企业的设计与布局

18、饭店餐厅面积在500平方米以内时，厨房面积是餐厅面积的40%--50%，餐厅面积增大时，厨房面积比例也逐步下降。〔T〕

19、相背型厨房布局适用于高度分工合作，场地面积较大，相对集中的大型餐馆和饭店的厨房。〔F〕

20、主厨房的具体生产任务和工作范畴，因饭店餐饮的要紧经营风味和客源市场有所不同。〔T〕

21、通常，妇女喜爱的温度高于男性，小孩所选择的温度低于成人。〔T〕

22、餐厅中服务人员的动线长度对工作效率有直截了当的阻碍，因此原那么上越短越好。〔T〕

23、餐厅空间分割的总体原那么是使客人能享有相当隐藏的小区。〔F〕

24、在现代餐厅中，椅子的功能，首要是满足美感要求，然后是客人坐的需要。〔F〕

25、接待室的设立是为了在餐厅客满时客人不必站立等候，能够在设备设施齐全、安静舒服的休息室待位。〔T〕

26、餐厅的照度，应依照餐厅的不同而不同。中餐厅、咖啡厅，灯光宜明亮，不应低于160lx。〔F〕

27、绿色和蓝色光通常不适于照耀顾客，桃红色、乳白色和琥珀色光线能够用来增加热情友好的气氛。〔T〕

28、在餐厅气氛设计中，要想提高顾客的流淌率，餐厅里最好使用橙红色、桃红色和紫红色等颜色。〔F〕第四章餐饮企业组织机构与人力资源治理

29、检查并落实客人的预定是餐饮总监的职责。〔F〕

30、行政总厨负责审批食品的申购单、报价单及各部门高档餐具的领用打算。〔F〕

31、餐饮部经理应经常向行政总厨反馈客人消费意见，与行政总厨和谐好关系，共同吧餐厅的经营做好。〔T〕

32、餐饮总监负责督察各厨房消防安全、卫生状况及设备设施的爱护保养工作。〔F〕

33、酒吧服务员随时把握酒水库存状态，严格操纵整个酒吧的成本，监察结帐，收款操纵系统防止舞弊行为。〔F〕

34、管事部经理负责定期检查各有关部门的餐具使用情形，制定切实可行的措施、降低破旧率，并组织实施。〔T〕

35、劳动定额通常以供餐的时数作时刻单位，但也有以小时或每班的工作时数作时刻单位。〔T〕

36、按餐厅类型和桌椅可接待来宾数量为依据，进行定员的方法是按设备定员。〔F〕

37、服务员、厨师和各类行政治理人员的比例是10：1。〔T〕

38、岗位培训是指职员脱离工作岗位，利用工作时刻所同意的培训。〔F〕

39、班次安排专门讲究技巧和方法，在排班时，要考虑〝闲时少留人，忙时人手足〞以适应营业需要。〔T〕

40、角色扮演法培训多适用于治理层次职员的训练或解决某一些有一定难度的治理问题。〔F〕

41、治理人员的绩效考核与其岗位职责相对应，其内容一样由个人素养、经营治理指标和部门治理三个部分组成。

42、相对标准确实是建立治理人职员作的行为特质标准，然后将达到该标准列入考核范畴。〔F〕

43、考核以治理人职员作表现及其业绩为依据，各企业可依照实际情形按每月或每个季度进行，通常年终进行一次年度考核。〔T〕

44、奖惩鼓舞是利用较为苛刻的外部条件时使职员顺从于上级的权益，而不是从内心鼓舞职员的自觉性来自愿地努力工作。〔T〕

45、感情鼓舞的方法关于现代化大型企业产生的成效专门明显。〔F〕第五章菜单治理

46、零点菜单按餐别能够分为早餐菜单和正餐菜单两中。〔F〕

47、开胃菜也称前菜或头盆，一样在主菜前食用，其特点是量大，味鲜、色美，具有开胃刺激食欲作用。〔F〕

48、甜品类菜点，确实是正餐后食用的甜味食品。〔F〕、

49、酒水饮料一样放在菜单最后，包括餐前开胃酒、跟餐酒、餐后烈酒、咖啡、牛奶、茶等。〔F〕

50、西餐菜单上的主菜通常是菜单上烹饪工艺较复杂，口味最具有特色，重量最大的一份菜品。〔T〕

51、个人套菜菜单一样多见于中、西餐快餐厅，而多人套餐菜单常见于各类餐桌服务式餐厅。〔T〕

52、严格说来，宴席菜单也属于套菜菜单，只是由于人们举行宴席的目的、档次、规模、季节，宴请对象及地点各不相同，要求宴席菜单在规格、内容、价格方面同其他套菜菜单区别开来。〔T〕

53、循环菜单的特点是菜单菜品不固定，菜单使用时刻短或天天更换。〔F〕

54、即时性菜单变化快，菜品变化大，不利于原料采保、餐饮生产及质量操纵的标准化治理。〔T〕

55、固定性菜单由于采纳标准化的烹饪工艺和加工程序，使用标准化生产设备与用具，因此进行新产品开发的空间相对狭小。〔T〕

56、不畅销低利润的菜品一样应该予以取消。然而有时餐饮企业对少部分在营养平稳、风味平稳和价格平稳上有一定意义的品种在一定时期内也予以保留.(T)

57、总的来说，菜单的内容一样按照价格顺序排列。〔F〕

58、单页菜单的重点推销区是在菜单中线以下部分。〔F〕

59、三页菜单的重点推销区是菜单的正中部分，人们翻开三页菜单第一注意其正中位置。〔T〕

60、多页菜单的第一页和最后一页一样给人的印象比较深刻，顾客总能记住同类产品的第一个和最后一个。〔T〕

61、纸张的成本一样操纵在菜单整体设计印刷费用的四分之一以内。〔F〕

62、服务员向客人推销菜单品种最多介绍2－3个品种就能够了。〔T〕第六章餐饮企业生产治理

63、餐饮企业的生产要紧是指厨房对菜点的加工。〔F〕

64、餐饮企业生产量具有不稳固性是因为餐饮企业的生产受到诸多因素的阻碍，从而使餐饮企业生产决策变得比较复杂和困难。〔T〕

65、标准菜谱的作用要紧是有利于餐饮生产标准化治理和便于餐饮生产的成本操纵。〔F〕

66、制定了标准菜谱，就能够解决餐饮生产中的所有问题。〔F〕

67、从餐饮企业经营的特点来看，餐饮产品质量操纵贯穿于经营活动的全过程之中，因此能够将餐饮产品质量操纵分为产品原料时期的操纵、产品生产时期的操纵和产品消费时期的操纵三个时期。〔T〕

68、净料率与加工折损率能够从不同侧面反应原料质量与加工人员的技术水平。也确实是说，净料率或加工折损率的高低，受到原料本身质量高低与加工人员技术水平高低的阻碍。〔T〕

69、实际成本率与标准成本率存在差异，说明餐饮企业内部治理一定存在问题。〔F〕

第七章餐饮服务治理

70、餐饮服务人员必须每两年进行一次体格检查和卫生知识培训。〔F〕

71、餐巾花按造型能够分为植物和动物造型两种。〔F〕

72、进行西餐摆台时，餐具的摆放能够从来宾的左手边开始。摆面包盘，盘上靠右侧摆放黄油刀。〔T〕

73、中餐分菜的方法要紧有桌上分让式和二人合作式。〔F〕

74、美式服务又称大盘服务。具有服务快捷、成本低廉等特点。〔F〕

75、示瓶的目的在于请客人确认其所点的酒水的品种，这是斟酒服务的第一道程序。〔T〕

76、中餐宴会斟酒一样在宴会开始前5分钟，服务员应将烈性酒和葡萄酒酙好。〔T〕

77、斟酒的顺序是从主人开始，先酙男主人，再酙女主人。〔F〕

78、在开茶服务中，一样10人以下开茶一壶，10人以上两壶。〔F〕

79、撤台的顺序是：先撤下餐巾、毛巾，然后撤各种玻璃饮具，再撤下碗碟、筷子和烟缸等。〔T〕

80、中餐零点服务中的预备工作要紧包括：餐用具预备、服务用品预备、当日菜单预备、以及个人仪容外表预备等四个方面。〔F〕

81、餐桌布局的一样次序是中心第一、先左后右、近高远低。〔F〕

82、许多客人选择厅房消费，要紧是为了餐间的娱乐，而厅房中最要紧的娱乐设备是卡拉OK。〔T〕第八章餐饮企业的营销治理

83、最高定价法的旨意是要以质量来取胜，对同类产品总是定出高于竞争者的价格。〔T〕

84、餐饮产品在定价之前必须第一确定定价目标，定价目标必须与餐饮企业的营销的总体目标相和谐。〔T〕

85、以稳固市场价格为定价目标的的策略是餐饮企业期望通过制定较高价格，以迅速猎取最大利润。〔F〕

86、渗透定价策略是在新产品上市初期，将价格定得专门高，以在短期内获得高额利润。〔F〕

87、户外广告的优点是灵活、醒目、展露时刻长，宣传覆盖面广。〔T〕

88、竞争营业推广是指餐饮企业通过给予客人价格上的优待来扩大销售，如发放折价券、现金代用券，给予折扣优待等。〔F〕

89、餐饮企业的促销技巧要紧有餐厅氛围促销、服务促销和专门菜单促销等几种。〔T〕第九章酒吧经营基础知识

90、葡萄酒酒度一样在10度以下，有干、半干、半甜、甜四种。〔F〕

91、白葡萄酒的服务一样用7―10盎司容量的酒杯，红葡萄酒的容量比白葡萄酒杯小，一样3－5盎司。〔F〕

92、国际上公认12度以上的啤酒为高级啤酒，这种啤酒酿造周期长，耐储存。〔T〕

93、世界上，金酒分为两类：英国金和法国金。〔F〕第十章餐饮娱乐项目开发与利用

94、餐饮与娱乐项目怎么说哪一项为哪一项主营，哪一项为哪一项副营，具体有哪些娱乐产品来组合

95、经营，要视市场状况、两类产品彼此之间的内在联系及运营机制，并结合企业现有的生产、经营治理能力来综合确定。〔T〕

96、一样来说，相关多元化要比无关多元化进展风险要大一些。〔F〕

97、餐厅的舞台通常采纳全方位式，即位于餐厅中央，如此便于所有食客都能观赏舞台表演。〔F〕

98、餐厅大一点的舞台为了能兼作表演时装用，配置了可伸缩的T型台。〔T〕

99、陶吧除了应设置陶工艺展台外，还应独辟便于客人学习制作陶工艺品的工作区。该工作区的生产设备最好是开放，手工作坊式的。〔T〕

100、SWOT分析法中，S和W代表企业内部的优势和劣势，O和T代表企业外部环境的机会和威逼。〔T〕

第四部分简答题第一章概述

1、我国现代餐饮市场的进展特点是什么？

随着改革开放的不断深入，经营品种与服务范畴进一步扩大，产业结构日趋合理；高科技不断应用与生产与服务，现代化餐饮生产设备与服务设施已相当普及，行业科技含量明显提高；现代经营理念不断为餐饮业所同意，新的经营模式不断显现；餐饮市场正朝着治理规范化、竞争有序化方向进展；随着生活水平和国民素养的提高，餐饮市场的消费者日趋成熟，消费行为日趋合理；餐饮消费层次明显提高，中高档宴席业务大幅度增加。2、当前我国餐饮市场存在的问题要紧表现在哪些方面？

市场进展不平稳，大众化市场有待开发；经营方式相对落后，经营特色不足；生产方式、治理及服务水平与发达国家有较大差距。3、什么是绿色餐厅，绿色餐厅的特点有哪些？

绿色餐厅是指以可连续进展经营理念为指导，以绿色食品为要紧原料，产品的生产、服务与销售均符合绿色食品生产操作规程、包装贮运标准及环境质量标准的餐饮企业。它的特点是：产品与服务绿色化；高投入、高附加值、高效益。4、餐饮企业治理的差不多原那么有哪些？

紧密注意市场变化，做好分析推测；注重营养卫生，确保顾客安全；满足多种需求，提供优质服务；坚持以人为中心的治理。5、餐饮企业治理的要紧任务有哪些？

搞好市场调研，确定目标市场；确定经营目标；合理组织安排生产与服务接待活动；建立健全各项治理制度，猎取良好经济与社会效益第二章餐饮企业经营策划

6、餐饮企业投资治理的原那么是什么

认真进行市场调研，及时捕捉投资机会；建立科学的投资决策程序，认真进行投资项目可行性研究；准确地进行资金预算，及时足额地筹措资金；认真分析投资效益与风险的关系。7、餐饮企业选址的原那么有哪些？

关于一样中小餐饮企业来说，尽量幸免将地址选在与拟建餐厅的产品和服务特色相同或专门类似的已建餐厅邻近；不同经营类型的餐厅选址时应有不同的侧重点；在位置稍偏僻的地点选址并非没有成功的可能；在选址时应对各种因素分清主次，进行综合权衡；在具体决策时，能够运用数学方法建立模型，进行辅助分析判定；在选址时还应考虑餐饮企业的进展方向。8、筹建餐厅的程序是什么

费用估算；制定餐饮企业章程及办理各项报批手续；餐饮企业组织机构设置、人员聘请与培训；完成各项土建及装修工程；设备用品的采购与配备；建立各种规章制度及运作程序；开业前的营销打算；开业前资金筹措与治理运作；开业典礼的预备与策划。第三章，餐饮企业的设计与布局

9、餐厅气氛的作用？

餐厅有形气氛是餐厅整体设计的重要组成部分，有形气氛设计的优劣对顾客有专门大的阻碍，从而直截了当关系到餐厅的经营成败；餐厅有形气氛与餐厅的其他设计工作共同组成一个有机的整体，反映餐厅经营的主题思想；餐厅气氛的要紧作用在于阻碍消费者的心境；餐厅气氛设计是占有目标市场的良好手段；餐厅的气愤能阻碍消费者的行为，从而加速或延缓顾客就餐时刻。总之，餐厅的气氛对餐厅经营的阻碍是直截了当的。10、餐饮企业厨房设计布局的差不多要求是什么

保证工作流程连续通畅；物资与人员走动路线注意分流；厨房各部门尽量安排在同一楼层，并力求靠近餐厅；兼顾厨房促销功能；强调食品及生产卫生和安全；设备尽可能兼用、套用。第四章餐饮企业组织结构与人力资源治理

11、餐饮治理者应如何进行职员鼓舞？

鼓舞是激发组织成员内在的动力和要求，激发他们发奋努力工作去实现组织既定的目标和任务的过程。职员是组织最宝贵的财宝，治理应以人为本，通过各种方式鼓舞职员，调动职员的积极性，激发职员的工作热情，促进职员的工作行为。常见的职员鼓舞有：奖励鼓舞；感情鼓舞；榜样鼓舞；荣誉鼓舞；机遇鼓舞；目标鼓舞。第五章菜单治理

12、菜单的作用是什么？

菜单是沟通生产与消费的桥梁；菜单内容阻碍着生产设备的选配与生产场地的布局；菜单决定厨房的生产技术水平；菜单阻碍餐饮企业的生产成本；菜单是进行餐饮生产安排和提供餐饮服务的重要依据。13、零点菜单的差不多特点是什么？

针对流淌性较大的客源市场，常使用固定菜单，在相当一段时刻内大部分菜品差不多不变；针对的顾客群较广，为兼顾客人不同口味与层次需求，零点菜单品种较多，菜品价格高、中、低档搭配适度，专门是正餐零点菜单，从而使顾客有充分的选择余地。每道菜品都标明价格，许多餐厅的零点菜单还将每道菜品按大、中、小份分别定价，让顾客有更大的选择余地；反映餐厅经营特色与等级水平，突出主菜与特色菜。

14、菜单策划的原那么是什么？

树立本企业市场形象，突出本企业风格特色；及时把握市场需求，深入研究客人饮食适应与偏好；充分把握原料供应状况，正确合算成本；注重营养搭配，满足多种需求；充分考虑企业现有生产能力，幸免菜单盲目性。第六章餐饮企业生产治理

15、生产量的不稳固性取决于哪些因素的阻碍？

市场需求变化的阻碍；季节变化的阻碍；消费观念与就餐方式变化的阻碍16、除餐饮企业产品和服务外，阻碍消费者作出消费决策的因素有哪些？

天气的变化；民间选择良辰吉日习俗的阻碍；民族节日、公假等阻碍；客情临时变化的阻碍；顾客个人情绪的变化等。17、餐饮产品的专门性要紧表现在哪些方面？

产品消费的一次性和及时性；不耐贮存性；产品质量标准的模糊性与多元性18、餐饮生产治理的任务：

充分调动职员积极性；建立高效、精练的....中国最大资料库生产运作系统；制定工作规范和质量标准；制定差不多的治理制度。19、餐饮生产的工作规范和质量标准的要求：

治理者同职员应一致认可；应切实可行；应便于衡量和检查；应举有一定的稳固性。20、餐饮企业厨房生产治理的差不多制度包括哪些内容？

厨房工作纪律、出品制度、职员休假制度、交接班及值班制度、卫生检查制度、设施设备使用爱护制度、业务技术考核制度等。21、制定餐饮生产治理差不多制度的本卷须知是什么？

制定有关制度时，要从便于治理和兼顾职员利益立场动身，不可生搬硬套，主观臆断，所有治理制度应发动厨房职员讨论并制定，或正式出台前征求职员意见。内容要具体而切实可行，幸免空泛，同时要便于执行和操作；语言要言简意赅，各项制度之间，各项制度与餐饮企业的总体制度不应该有违抗和矛盾的地点；措辞应以正面要求为主，注意策略与职员情绪。22、体会统计法及其优缺点：

体会统计法确实是依照餐饮治理人员的体会，分析前几天的客源变化和就餐客人的点菜频率，大致确定以后短期内餐饮产品的销售量，并以此确定生产量，安排原料采购供应、组织餐饮产品生产。优：一定的有用性和可行性；缺点：主观性强，误差较大。第七章餐饮服务治理

23、餐饮服务人员的素养包括哪些内容？

思想素养：在岗爱岗，敬业乐业；热情友好，来宾至上；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局。业务素养：把握业务知识包括菜肴、酒水知识；烹饪知识；食品营养卫生知识；习俗知识，把握业务技能包括熟练的服务技能，一定的组织治理能力，一定的语言能力。躯体素养；礼貌素养，表现为：微笑服务；仪容外表，行为举止和服务用语。24、餐巾花的摆放要求有哪些？

按席位摆放，主花要摆在主人席，与其他餐巾花一起高低平均，错落有致。插入杯中部分的餐巾花要恰当把握深度并保持完美。餐巾花观赏面朝向来宾席位。同一张餐桌摆放不同花型时，要将相似花错开，对称摆放。餐巾花间距合适，不遮挡台上用品，不阻碍服务操作。25、中餐摆台的程序是什么？

依照用餐人数的多少、场地的大小等，选择合适的餐台进行摆放；铺台布，下转盘；围餐椅；摆放餐、饮具；摆放用具。26、简述中餐上菜的顺序与原那么。

中餐宴席上菜的顺序一样为：第一道凉菜，第二道主菜；第三道热菜；第四道汤菜；第五道甜菜；最后上水果。上菜的原那么是先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一样。27、分菜的本卷须知有哪些？

分菜时，对菜肴的数量要做到心中有数，分派平均，质量相同；头、尾、残骨等不宜分给来宾，叉勺不要在盘上刮出响声；分高档菜肴，应一次分平均分光。分一样菜肴时，应分掉4/5，留下1/5，以表示菜肴的丰裕和预备给来宾的添加。28、西餐上菜的本卷须知有哪些？

餐具和配料、调料摆放齐全后，才可为客人上菜；客人一道菜肴未用完，不可将下一道菜肴上桌；在宴席服务中，应注意上菜的节奏，每道菜应同时上桌，或为每位客人同时掀开菜肴的盘盖。29、如何开启香槟酒？

香槟酒因瓶内有较大气压，故软木塞的别处套有金属丝。在开瓶时，用左手斜拿瓶颈处，大拇指压紧塞顶，用右手转动瓶颈上的金属环使之完全松动，然后去掉金属丝和金属箔。右手拿一块洁净的巾布捏住瓶塞上段，左手轻轻转动瓶身，让瓶内的压力将瓶塞顶出。开香槟酒时，瓶口始终不能朝向天花板和客人，以防止酒水喷到客人身上或天花板上。30、自助餐台设计的要点有哪些？

自助餐台可设置于场地的中部或两侧，位置一定要醒目；自助餐台设置的数量要依用餐人数而定，如预定人数达到100人以上，最好设置两个自助餐台，以免人多拥挤。自助餐台型设计一定要线条美观，流畅，既要方便客人取食物，又要方便服务员操作，还要有艺术性。自助餐台设计还要注意层次感，装饰物摆放高低错落。如自助餐中供应各种酒水，还应设置专门酒吧台，为来宾提供酒水服务。31、宴席预订要和客人商量哪些事项？

宴请活动的日期及具体时刻；宴请的人数、宴请对象；宴席的消费标准、付款方式及付款时刻；宴席的形式，场地布置要求；宴席的菜单及酒水单；餐厅提供的其他服务项目；宴席预定的收费标准；提早、推迟、取消预订宴席的处理方法；预订人姓名，联络，地址，单位名称。32、在宴席的组织过程中，需要落实哪些宴席服务内容？

落实菜单；落实服务人手；落实结帐方式；落实灯光、音响；落实停车位。33、宴会服务过程中的八知、三了解指什么？

八知：知出席宴席人数；知桌数；知主办单位；知客人国籍；知宾主身份；知宴席标准，知开席时刻；知菜式品种及出菜顺序。三了解：了解来宾风俗适应；了解客人一辈子活忌讳；了解来宾的专门需要。34、中餐宴席服务的预备工作包括哪些？

把握宴席差不多情形；明确分工，调整宴会厅布局；熟悉菜单；物品预备；摆台；摆放冷盘；全面检查。第八章餐饮企业的营销治理

35、餐饮产品的定价方法包括哪些？

以成本为导向的定价方法：成本系数定价法；毛利率法；要紧成本率法

声誉定价法；诱饵定价法；需求后向定价法；系列产品定价法

以竞争为导向的定价方法：随行就市法；领先定价法；追随领导企业法；最高价格法；同质低价法。36、电视广告的优缺点有哪些？

优点：传播速度快，覆盖面广；连续画面、文字、声音相结合，极富有感染力。

缺点：制作成本、播映费用昂贵；受时刻、频道限制，比较被动；信息只能单向沟通，稍纵即逝，不便储存、查找。37、人员推销的程序是如何样的？

收集信息，查找并选择客户；打算预备；销售访问；洽谈业务；处理异议和投诉；商定交易和跟踪推销。38、举办餐饮促销活动时应把握哪些原那么？

新闻性；新潮性；新奇性；单纯性；参与性。39、餐饮企业如何对客人进行公关？

建立客户档案，定时定期地向老客户邮寄或上门递送一些有关餐厅的最新信息资料。举办各种能引起客人爱好的公关活动；抓住各种公关机会，不失时机地与客人建立良好关系；妥善解决客人的投诉，改善客人对餐厅的态度。40、餐饮企业营销打算制定的程序是如何样的？

确定经营方向；分析形式，包括市场细分，竞争分析，外部形势分析，内部信息调查，查找问题和机会；确定市场营销目标；确定目标市场；确定市场营销策略；制定行动打算；预算；执行和反馈。第九章酒吧经营基础知识

41、葡萄酒的存放需要注意哪些方面？

要放在7—21度的阴凉酒窖中，不能使温度忽高忽低，最好保持在10―13度的恒温状态；保持一定湿度；幸免强光的照耀，专门是阳光直射；勿将酒与油漆、醋、汽油等存放在一起。42、葡萄酒的服务操作技巧有哪些？

葡萄酒的饮用温度要在规定的温度下饮用；白葡萄酒及淡红葡萄酒一样使用冰桶冰镇；红葡萄酒可利用室温升温；不管什么葡萄酒都应当着客人面开启瓶塞；示瓶之后再开瓶；陈年红葡萄酒要通过滗酒处理；红白葡萄酒一样斟4盎司，白葡萄酒斟至1/2杯，红葡萄酒斟至1/3杯。43、咖啡服务的本卷须知有哪些？

选用优质咖啡豆粉；选用正确的煮咖啡时刻；咖啡与水的比例要适宜；选用优质的水；煮咖啡的温度应该再90――93度之间；使用洁净的设备；使用优质过滤器；煮好的咖啡应在85－88度的温度下储存；在可能的情形下用微波炉加热来搀兑咖啡的牛奶或乳脂；服务前用热水预热咖啡杯。44、简述饮料配制的一样步骤。

倒进一定数量的基酒；加入少量其他成分；选择相应名称、型号的酒杯；杯中放入适当数量的冰块；选用适当方法调制；进行装饰或安排。45、制定酒吧服务价格需要考虑的因素有哪些？

第一确定饮料销售成本百分比；坐落地点、装饰和气氛；竞争；价格过高或过低的危险。46、酒吧操纵的要紧内容有哪些？

饮料量的操纵；收款程序的操纵；职员行为操纵；顾客行为操纵；营业终止时的清理工作。第十章餐饮娱乐项目开发与利用

47、饮娱乐康乐项目的选择需要考虑哪些因素？

第一考虑市场需求和竞争态势；其次考虑企业的具体情形，包括企业现有的资源状况、场地、企业的核心能力、技术能力和经营治理体会以后的经营进展战略，来选择餐饮娱乐康乐项目要紧的进展方向；第三，要考虑餐饮与娱乐产品的具体搭配和组合。48、餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？

产品与服务的标准化同样是餐饮娱乐业质量治理与成本操纵的基础。没有特色、缺乏个性的产品与服务得不到消费者的青睐。而在标准化生产和规范化操作基础上，〝因人而异〞的个性化服务，更能突显对顾客〝无微不至〞的关怀，更能突显产品的〝与众不同〝。形成差异化的市场竞争优势。餐饮娱乐项目既是一个经济效益比较显著的项目，同时也是一个比较容易出问题的经营项目。因此餐饮娱乐康乐项目的从业人员不仅要熟悉一整套应对餐饮娱乐业各种突发事件的政策法规、操作流程，而且要善于从实践中总结体会，提高自己的应变能力。49、餐饮娱乐项目的进展趋势有哪些？

现代化，追逐时尚；标准化和个性化经营；连锁经营和集约化经营；餐饮企业与娱乐企业的战略联盟。50、项目的具体策划应包括哪些内容？

要紧产品及其相关产品、延伸产品的清单、价格定位；核心能力—企业猎取竞争优势的资源和能力；经营目标，打算要达到的技术经济指标、产品质量要求；成本与经营效益概算；经营地点、投放市场的时刻、生命周期及退出时刻；营销策划方案；资源配置方案；量本利分析；风险分析与可靠性评估；特色与独创性。

第五部分案例分析1、肯德基进军香港及大陆的成败

肯德基对中国人来说并不生疏，它是比较早进入中国的洋快餐之一，提供炸鸡为主的美式快餐食品。到20世纪70年代肯德基在世界各地差不多拥有快餐店数千家之多，形成了一个庞大的快餐店连锁网。

进军中国大陆之前，它第一把目光瞄准了香港，以此作为进占大陆市场的前奏和跳板。在一次记者招待会上，肯德基公司董事会主席曾夸下海口：要在美食天堂香港，开设50至60家分店。这并非是信口雌黄。1973年，赫赫有名的肯德基公司犹豫满志地踏上了香港那个弹丸小岛。6月份，第一家肯德基家乡鸡在香港美孚新村开张，到1974年共开设分店11家。

在肯德家家乡鸡店中，除了炸鸡之外，还供应其他杂类食品，包括菜丝沙拉、油炸土豆条、小面包，以及各种饮料。

肯德基家乡鸡首次在香港推出时，发动了声势浩大的宣传攻势。电视广告迅速引起了消费者的注意。电视和报刊、印刷品的主题，都采纳了家乡鸡通用的世界性宣传口号：〝好味到舔手指〞。声势浩大的宣传攻势，加上专门的烹饪方法和配方，使得顾客都专门乐于一试，而且在家乡鸡进入香港往常，香港人专门少尝试过所谓的美式快餐。看来肯德基在香港前景光明。

然而，肯德基在香港并没有风光多久。1974年9月，肯德基公司突然宣布多家餐店停业，只剩下14家还坚持营业。其后时刻不长，首批登陆香港的肯德基店便全军覆没，全部关门停业。

尽管肯德基公司董事宣称．这是由于租金太高造成困难而歇业的，但其失败已成定局。其失败缘故也明显不仅仅是租金问题．最为要紧的是没能吸引住顾客。

当时的香港评论家曾大肆讨论此事．最后认为导致肯德基全盘停业缘故是鸡的味道、价格、服务和宣传上出了问题。

其一，本应为了适应香港人的胃口，快餐店一律采纳了本地产的土鸡品种〔经营者看来已极具慧眼〕，只惋惜仍采纳往常喂养万式，即用鱼肉饲养。如此，就破环了中国土鸡特有的口味，专门令香港人败兴。

其二，在服务宗旨上，家乡鸡采纳了美国式服务．在欧美的快餐店一样差不多上外店，人们驾车到快餐店买了食物回家吃。因此，店内通常不设座位。这跟亚洲人的饮食适应有专门大的区别，亚洲人吃快餐喜爱在买的地点进食，经常是一群或三三两两同事、好友买了食品聚坐在店里边吃边聊。这种不设座位的做法，无疑是遣走了一批有机会成为顾客的人。

其三，香港人普遍认为价格大昂贵，因而抑制了需求量。

其四，在广告上肯德基采纳了〝好味到舔手指’的广告词，这在观念上也专门难被香港居民所同意。

依照以上四点，肯德基尽管广告投入规模不小，同时吸引了许多人前往尝试，但最重要的是回头客不多。肯德基还有机会吗？

一转眼8年过去了，肯德基在马来西亚、新加坡、泰国和菲律宾已投资成功。这时，他们预备再度进军香港。

这次由香港太古集团的一家附属机构取得香港特许经营权，首家新一代