收费管理制度文件

收费管理制度文件收费统计工作轨制为了使收费统计工作规范、同一，确保各类统计材料、数据详实精确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制订本轨制。一、收费统计工作内容包含：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费治理报表、以及各类收费分析材料，各类通行费单子、通行卡的领用（缴销）记录等。二、各单位主管引导具体负责本单位的收费统计工作，统计治理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，卖力实施职责，做好日常统计工作，办事于治理决定打算。三、各类收费统计报表、要规范填报，数据精确无缺点，每月初、岁首年代将上一月、年报表按同一格局装订成册，统计材料要按照财务档案治理方法归类存放、保管，确保安稳。四、按期与上级收费主管部分和财务部分查对通行费上解和拆分数据。五、各类报表时限要求：通行费日报表在次日11：00往常报送，旬报表在每月1、11、21日11：00往常报送（遇节假日顺延）分公司收费治理科。陕西省收费还贷公路车辆通行费收入快报在每月1日12：00往常报送（遇节假日顺延）运营公司收费治理科。其余报表均于每月3日上午12：00往常报送分公司收费治理科。六、统计治理人员和通行费收缴出纳人员要按旬（月）按期查对票证缴销量和通行费上解量，确保通行费报表与财务报表相一致。七、收费统计工作要建立营业传递轨制和义务穷究轨制。分公司将按期召开收费分析、营业交换会议，对在收费统计工作中表示凸起的单位和小我予以传递夸奖嘉奖，对不负义务，造成统计工作缺点、耽搁的，将按照有关收费治理轨制穷究相干人员的经济和行政义务。八、各类收费数据及相干治理数据未经由赞成不得向外界透漏。票证治理轨制票证室安稳及保密轨制一、值班人员要实施二十四小时价班轨制，不克不及迟到、脱岗或将闲杂人员带入票证室。做好交代班记录，如产生义务问题要穷究当班人员义务。二、按照上级的有关规定及时将通行费收入足额存放指定银行，以包管通行费的安稳。三、进步防火、防盗意识，精确应用防火、防盗器材，确保防火、防盗器材的有效应用。四、按期不按期对票证室的防护设备进行检查，防微杜渐，确保安稳，如发明专门情形及时向带班引导报告请示。五、票证治理人员应加强各类凭证、帐簿、报表及运算机数据的安稳治理。作废的帐簿、报表及其他数据材料应及时烧毁，不得随便丢弃。报表的报送按规定渠道报送给有关负责人和单位，不得随便将这些材料供给或泄漏给他人，不然，造成严峻后果，将按治理所有关规定及国度有关保密轨制处理。收费站安稳治理轨制一、目标经由过程对收费站安稳和情形实施治理，确保收费站家当和工作人员的人身安稳，确保车辆安稳、快捷经由过程收费站，保持优胜的交通秩序和站容站貌。二、有用范畴有用于各收费站安稳工作和情形治理。三、职责（一）收费站：负责对现场安稳和情形要求作出具体规定，并按期对现场安稳和情形治理实施检查评审。（二）各班组：贯彻落实收费站安稳治理轨制和情形卫生治理轨制，确保收费现场的安稳和情形卫生相符要求。（三）监控室：负责收费现场的监督和录像工作。四、安稳治理（一）安稳治理工作实施“管临盆必须管安稳，谁主管谁负责”的义务制，实施收费站长为现场安稳第一义务人，对收费站现场安稳工作负引导义务，并保持“安稳第一，预防为主”的治理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安稳工作的直截了当义务人。（二）收费站每月组织召开站务会时要对职员进行安稳临盆教诲，并做好记录。（三）收费人员必须达到“三明白”，“三会”才能上岗工作，即明白本岗亭火警的危险性，明白预防火警方法，明白扑救初起火警的方法；“三会”即会报警（掉火119、盗警110、急救120）、会应用消防器材、会扑救初起火警。（四）收费站安稳治理1、收费岛（亭）安稳标记明显。2、收费站应配备有效灭火器。3、收费现场应配备安稳防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持机能优胜。4、安稳员要禁止闲杂人员接近、进入收费岛。5、收费亭、监控室门必须锁上。6、收费人员过往车道时需留意车辆的交往，遵守“一停、二看、三经由过程”的规定，以包督工作人员的人身安稳。7、雨雾气象前提下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显地位摆放提示车辆减速行驶标记牌。8、收费人员发明专门情形和可疑人员要急速申报班长和监控人员。9、在交代班及往返票证室的过程中，现场人员必须保持高度当心，防止造孽分子掳掠作案。10、在缴款的过程中班长要监控全部缴款现场，禁止闲杂人员进入缴款室。11、收费站、票证室、监控室应安装防盗举措措施，未经单位主管引导赞成，其他人员不得进入监控室。12、收费站的各类电源线路和插座保持无缺，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。13、收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠方法。收费新职员岗前培训轨制为使收费新职员在上岗前从思惟上对收费治理工作有深刻、过细的明白得，熟悉各项征费工作法度榜样，操纵各类营业技能，特制订新收费职员岗前培训轨制：一、培训内容1、司法律例、收费政策规定；2、相干治理轨制；3、办事礼节4、队列练习；5、营业技能（操作规范）6、现场仿照操作二、培训方法与方法1、实施准军事化治理，集中封闭培训进修，新职员周全培训一个月。2、营业理论进修由专人在室内采取集体讲课情势；3、形象设计：由专业人员针对小我不合特点进行设计。4、形象演习：收费人员按照设计师的设计进行强化练习。5、礼节常识：聘请专业礼节人员进行讲课。内容：仪容、外表、仪态、肢体说话、交换技能、化妆技能等三、考察方法1、成立由分公司引导、相干科室、专业人员及各治理所相干人员构成的考察小组2、理论考察（理论考察成就占总成就的30%）：培训停止后由专业人员同一出题、同一阅卷采取闭卷方法进行考察；3、现场考察（实际考察成就占总成就的70%）：①、考察小组对培训人员进行现场操作考察，现场评分；②、将培训人员的仿照收费操作进行同步录像，将录像交由考察小组进行评审四、毕业1、考察合格者，准予上岗。2、考察不合者，进行再培训（培训时代只产生活费）直到合格为止。收费职员轮训轨制跟着社会对高速公路运营办事程度要求的进步，依照分公司今朝收费治理工作须要，赓续进步收费部队整体本质，推动治理工作，建立起适应西长分公司治理特点的体系科学的培训机制。一、目标针对收费工作中存在的问题，加强对全部收费人员的工作风格、营业技能、礼节的培训使收费工作加倍体系化、正规化、专业化，推动收费治理工作和文明办事程度连续赓续进步。二、指导思惟慎密结合工作实际须要科学合理设置培训内容和采取灵活多样的培训方法，达到最佳后果。三、培训对象及培训内容1、分公司全部收费职员2、营业技能及礼节培训四、培训方法与方法1、实施准军事化治理，集中封闭培训进修，现场仿照操作，收费员复训每期预定为3天，不合格职员依照不合格的方面，专项培训，直至合格。2、营业理论进修由专人在室内采取集体讲课情势；3、形象设计：由专业人员针对小我不合特点进行设计。4、形象演习：收费人员按照设计师的设计进行强化练习。5、礼节常识：聘请专业礼节人员进行讲课。内容：仪容、外表、仪态、肢体说话、交换技能、化妆技能等五、考察方法1、成立由分公司引导、相干科室、专业人员及各治理所相干人员构成的考察小组2、理论考察（理论考察成就占总成就的30%）：培训停止后由专业人员同一出题、同一阅卷采取闭卷方法进行考察；3、现场考察（实际考察成就占总成就的70%）：①、考察小组对培训人员进行现场操作考察，现场评分；②、将培训人员的仿照收费操作进行同步录像，将录像交由考察小组进行评审六、毕业1、考察合格者，准予上岗；2、考察不合者，进行再培训（培训时代只产生活费）直到合格为止。监控分中间工作轨制1、监控分中间实施全天候24小时工作制，值班人员应按时办理交代班手续。2、天天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按时巡查各体系设备的运行情形，产生故障及时申报和修复，并做好相干记录。3、天天7：00-7：30应按时在可变谍报板上宣布和改换信息，及时在谍报板上播报重大年夜事宜和恶劣气象等信息，并依照门路交通变更情形，及时变革或终止已宣布的信息。4、天天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24：00、3：30-5：00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。5、值班人员要恪尽职守，遵守各项轨制，要按时到岗、离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作耽搁等严峻后果者，穷究有关人员义务。6、做好报送信息和专门事宜处理记录的工作，并按规定及时向有关引导和部分申报，处理好其他善后事宜。7、及时接听值班德律风，应用文明用语，并具体、精确、规范记录好各类相干信息。8、接到紧急德律风时要灵敏做好详实、精确的记录，并按响应功课法度榜样通知有关部分做出快速反响。9、当班人员应保持办公情形卫生，交代班前将工作环境进行卖力清理。10、严守隐秘，禁止随便对外泄漏重要信息。按规定做好参不雅、检查等接待工作。11、及时完成上级引导交办的其他工作。监控室交代班轨制值机员提早半小时做好交代班的各项预备工作。按时交代班。交代班人员必须同时在场检查监控设备运行状况。交班人员主动询问前班工作情形和有关交代事宜。交班时逐项盘点器材数量、检查设备运行情形及举措措施是否无缺、卫生是否洁净、公用物品是否齐备，对发明问题应查明缘故并具体记录。本班的工作应尽可能在交班前处理，须要续办或移交的事项，应向交班人员具体说明并做好记录。交代班时代如产生设备故障，不克不及急速清除的故障应做好具体的设备故障记录，移交代班人员处理。交代两边卖力实施交代班手续。如因设备器材交代不清或续办手续事宜交卸不明，过后发明或显现问题交代班人员负响应义务。交班人员交班后灵敏进入工作岗亭，确保监控工作的正常进行。交代班重要内容：值班记录、机房、收费外广场、路面终端等设备运行情形，遗留问题，情形卫生情形。监控治理轨制1、监控工作人员要加强营业常识进修，闇练操纵操作技巧，严格遵守操作规程，包管监控设备正常运行。2、监控设备实施专人治理和应用，严禁无关人员操作。3、监控设备只限于收费监控，严禁挪作它用。其它部分及其他人员须要调阅录像材料，必须严格实施审批手续。监控值机员在确认监控设备运转正常前提下，方可进行监控操作。在工作中如发明有专门现象，要及时关机，割断电源，并及时通知修理人员，不得强交运转，以免造成设备破坏及人身变乱。5、严禁随便移动设备的地位，随便关机和遮挡摄像镜头。因工资缘故，造成设备破坏者，当事人要照价补偿，并视情节赐与处罚。6、做好监控设备按期保养、检修工作，爱护设备。设备显现故障时应急速向主管引导及设备主管申报，及时修理，包管监控工作正常进行。天天上班前要对机械、工作台、地板、门窗等别处进行洁净，微机四周不得放置液体、磁性物质以及带电物品。7、坚稳重要信息材料备份轨制。对重要数据做好备份磁盘并妥当保管，以备查用。8、审核、清洗、抽查、复核监控录像应按期组织单位领导、部分负责人、收费治理员和稽查查察查察监督员合营进行，经审查赞成后方可清洗。审查监控录像片应健全审查记录。9、严格磁（光）盘审查轨制。关于来历不明的磁盘、光盘，不准在微机上运行与收费体系无关的软件，并按期对微机进行查、杀毒处理。监控室工作人员在工作时代不克不及会客、脱岗，并坚决杜绝当班以外人员进入监控室。监控室内严禁抽烟，严禁应用明火，严禁堆放易燃易爆物品。监控录像治理轨制为了进一步进步分公司征费的营业程度，规范并落实分公司各项治理轨制，促进西长分公司各项征费工作顺利开展。特制订本轨制1、天天夜班监控员必须保持分别查看各收费站24小时之内收费职员作录像一小时。发明重大年夜问题及时向引导报告请示。2、稽查查察查察员必须保持天天抽查各收费站征费职员作录像半小时，并随时复查监控员审查过的录像。发明重大年夜问题及时向引导报告请示。3、审查录像人员必须保持卖力负责的立场，精确、具体、客不雅的填写录像审查记载，任何人不得擅自涂改、撕毁录像审查记载。4、严格保密，任何人不得将录像审查情形或相干录像情形向收费员（外界）透漏。5、除公安、交通等相干法律部专门的任何单位和小我不得查阅录像材料。公安、交通法律部分须要查阅录像的须持单位介绍信或经主管所长的赞成（非工作日须经由值班引导的赞成），在稽查查察查察员的陪伴下查看。6、不得在监控室内的运算机上复制录像材料，如需复制须由稽查查察查察员操作并在监控室以外的运算机长进行。违抗本轨制者，将进行严格处罚，多次或严峻违纪者，调离现岗亭。信息上报轨制为了更好为宽敞年夜司乘人员办事，使每一位过往司乘能够或许及时明白得我们西长高速公路路况信息，特制订路况信息申报轨制如下：1.每日7：30-8：00、13：30-14：00、19：30-20：00由当班监控员向陕西高速公路联网中间网站发送路况信息。2.每日7：00经由过程可变谍报板宣布及时路况信息。3.各治理所监控室要将其管辖范畴内路段产生的专门情形在操纵具体情形后五分钟内上报分中间，以便分中间及时向上级引导报告请示和宣布专门路况信息。4.遇有紧急（气象、施工、变乱）等情形，监控员要及时应用可变谍报板宣布信息，提示司乘人员当心驾车，安稳行驶。5.对违抗以上几条，由当事人承担一切义务。可变谍报板信息宣布治理轨制为确保监控中间电子谍报板信息宣布工作的精确、及时和一致性，为高速公路应用者供给及时的交通信息、运营指令、路况、气候材料等综合信息，促使劝导交通与行车安稳，特制订此治理轨制。1、路况信息：包含本路段及路网其他路段的全然路况信息，通顺情形等；2、气候材料：所辖全路段的当日气象情形，以及路段所处地区的气象情形（包含灾难性气象的预警提示，因灾难性气象门路封闭提示等）；3、重大年夜变乱预警提示：包含本路段显现的交通变乱、偶发事宜等内容；4、专门路段状况：包含所辖路段各收费站进出口的开放情形，专门的路段情形（例如下坡、地道、大年夜拐弯等）提示等；5、企业宣传：包含集团公司的企业精力、企业文化，西长分公司的对外宣传等内容；6、温馨办事：对路段通行人员的温馨祝福，节假日的祝福话语等；7、重大年夜活动情形：如有重大年夜活动例如“两会一节”等的祝贺信息等；8、路面施工：路面施工养护情形应及时宣布相干预警信息。9、其他：上级引导交办的其他信息，相干单位要求宣布的信息等。10、字体：没有专门要求的，建议所有信息字体均应用宋体；有专门要求或引导要求更换字体的信息，按要求更换信息，并做好记录。11、所有谍报板按照信息最大年夜填充屏幕的原则，单屏信息视具体情形尽量安排大年夜号字体宣布；单屏信息尽可能囊括信息全部内容，如需多屏宣布单条信息，必须严格操纵单屏字数，不得显现断句欠妥、激发歧义、表述不清等问题。12、按照每一个谍报板地点的地位、可容纳字数的数量、大年夜少具体安排各个显示屏宣布信息的侧重点。13、谍报板信息逗留时刻按照单屏信息字数、重要程度来决定。单屏信息宣布时刻起码不得低于2秒，最多弗成跨过8秒。假如有重大年夜变乱、灾难气象、路面施工等预警信息接上级引导通知可延长相干信息的逗留时刻，并做好记录。14、一样信息均采取立显的出屏方法。视信息具体情形也可采取左展、下展、右展等出屏方法，但要留意出屏速度的操纵，同时做好记录。15、信息宣布分列次序：及时信息-余暇信息-气象预告；如有重大年夜情形、灾难性气象及封路、变乱、施工预警时，预警信息在有预警感化的谍报板上必须连续宣布，并删除问候语、余暇信息、气象预告。16、各谍报板惯例内容在天天早上7点之前由监控分中间当班监控员更新宣布，同时记录宣布的每条信息，宣布人确认签名，监控分中间爱护员复核宣布内容，同时签字确认复核。17、有新增信息和信息更换情形时，当班监控员负责更新、增长信息，同时签字确认，爱护员复核签字，并向监控中间引导报告请示情形。18、机场合所辖7部可变谍报板及可变限速标记由机场合征费稽查查察查察股负责宣布并确认，如有当日宣布信息有变更时先向监控分中间申报后按法度榜样宣布。19、监控员应填写每班电子谍报板信息宣布记录表，每月装订存档。收费举措措施治理轨制机电设备治理轨制第一条、分公司机电设备的治理同一由分公司征费科负责，包含机电设备的购买、调配、报废及应用治理等方面的工作；各爱护人员应屈从分公司的治理，负责机电设备的正常应用，以及调配、更新、报废的相干工作。第二条、各治理所应安排负责机电设备爱护治理的相干人员，对治理所监控、通信机房内设备以及广场、收费亭内、车道设备进行爱护，非爱护人员不得随便打开、拆卸设备或拔掉落旌旗灯号线缆。第三条、收费体系应用的光盘、磁盘未经引导赞成不得外借、复制。车道、站级软件显现问题，应及时书面通知监控中间，传递故障内容。严禁擅自更换数据，或泄漏体系及软件原代码等重要信息。第四条、监控室内的设备治理：1、机房内举措措施未经引导赞成，不得擅自移动或带出机房，禁止随便拉、拔设备。（例如：不许可将键盘放在操作台面上。）

2、操作台上不得放水杯等，应保持操作台的洁净、整洁。

3、机房内严禁摆放与工作无关物品、书本等，如扫帚、抹布等。

4、未经引导赞成，严禁在机房内增设其他设备，铺设非本体系电缆或进行凿墙等施工工作。

5、机房的运算机严禁应用外来软盘、光盘，未经许可，禁止安装非本体系应用的软件或进行与收费体系运行无关的操作。

6、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随便粘贴纸条，破坏设备外不雅或敲打机电设备等。

7、非工作人员严禁随便进入机房。

8、进入机房必须穿工作鞋，着装要保持整洁。工作鞋严禁在机房外应用。

9、对机房内有异味，或听到设备专门声音，或外表显示不正常的，值班人员应及时通知修理人员并视情采取须要的应急方法。

10、机房内严禁抽烟。

11、保持机房内的温度和防尘，防止阳光直晒设备。机房的室温包管在15-25℃之间。

12、加强防火、防盗、防破坏方法。要按期检查消防器材，确保无缺率达到100%。机房内严禁存放易燃、易爆品和强磁物体。修理用的各类溶剂应限量，每次带入机房不得跨过100克，随用随取，用后赶忙带出机房储存。若一次用量较大年夜时，应移至机房外功课。第五条、收费亭机电设备的治理

1、收费亭设备包含：亭内的电脑桌、工控机、字符叠加器、视频分派器、车道集线器、配电柜、显示器、键盘、读卡器、对讲德律风、话筒、脚踏报警器、打印机、验钞机和亭外的报警器、车道摄象机、广场摄象机、车道射灯、主动雕栏机、手动雕栏机、车道通行旌旗灯号灯、雨棚旌旗灯号灯、费额显示器等。

2、收费亭内严禁抽烟。

3、车道应设置消防器材，显示器应幸免阳光照耀，雨天留意防水防潮。室温应包管在15-25℃之间。

4、所有车道的收费亭内不得存放扫帚、抹布等杂物。

5、操作台上除放置应有的键盘、显示器、读写器、打印机、指令德律风、验钞机、严禁摆放其它物品，如茶杯、各类挂号册等，保持桌面的整洁与洁净。在桌面下的工控机柜上也不得存放任何物品。

6、收费亭内或收费亭外施工要事先书面通知监控中间，同时施工中要有人把守，以免误伤设备、线缆。

7、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随便粘贴纸条，破坏设备外不雅或敲打机电设备等。

8、当设备产生故障时，应急速通知本所设备爱护员。若发明被撞、挂伤的急速拦截生事车辆，并通知路政人员、技巧人员剖断处理。

9、操作人员和爱护人员必须严格按照操作规程操作，关于违章操作造成设备破坏或造成其它相干损掉的，穷究义务人的义务。第六条、卫生是包管设备正常运行、衡量工作办事程度的标记。

1、中间每月对全线机电设备的应用情形进行不按期的抽查，包含监控机房内的所有设备、车道设备以及广场、路面摄象机的外部洁净及三防工作等。

2、机房及收费亭卫生每日至少擦扫一次，清除时刻由各所依照实际情形自行安排。

3、各治理所应每周组织一次大年夜清除，对机房及收费岗亭进行周全洁净，保持设备别处、桌面、地面、墙面、门窗洁净及房间的除尘。

4、严禁应用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。对所有机电设备的擦拭禁用湿抹布，尽量用干抹布，最好用专用除尘纸进行清理。

5、全部工作人员要珍爱工作情形的卫生，要保持工作情形的整洁。第七条、应急处理1、停电或市电不稳准时，应急速启动发电机，对收费设备供电，确保收费工作的正常进行。

2、当因供电体系瘫痪或其它专门情形，导致所有车道均无法应用时，应由监控员向值班所长请示，并由值班所长将具体情形申报监控中间及营运部，经相干单位赞成后，改为人工收费、发纸卷或撕定额票。

3、当车道产生故障，导致车道收费体系不克不及正常工作的，应急速上报监控室，经监控员赞成后，启用备用车道；若无备用车道的，处理方法与前项（第七条的第二点）雷同。第八条、义务变乱、严峻缺点、缺点核定标准

1、凡因工作不负义务、情形处理欠妥、违抗规章轨制或操作规程，而造成设备破坏和阻碍体系正常运作的事宜，应按情节轻重及产生的后果，分别定为义务变乱、严峻缺点和缺点。产闹变乱、缺点后要查明缘故，分清义务，及时上报，卖力处理。

2、凡属下列情形者定义务变乱，依照造成损掉的严峻性赐与处罚。

（1）严峻违犯操作规程，造成设备破坏或阻碍体系正常运行者。

（2）未经许可随便拆卸设备造成破坏者。

（3）工作严峻掉职造成严峻后果，阻碍重大年夜者。

（4）因为工资缘故造成机电设备供电故障，使收费体系无法正常运行的；非工资缘故造成的停电，未按规定进行处理，导致收费体系无法正常运行的。

3、凡属下列情形者定为严峻缺点，赐与处罚。

（1）工作掉职，未造成严峻后果，但情节较重者。

（2）发明设备故障未在10分钟内通知所内机电修理员的。

（3）机电修理员在接到设备故障通知后，未在1小时内达到现场抢修者。

（4）机电修理员在无法处理故障的情形下，未及时通知监控中间者；

4、凡属下列情形者属缺点，赐与处罚。

（1）违犯操作规程，但未造成设备破坏数据损掉者。

（2）值班时代，做与值班无关工作者。

（3）未经引导赞成私放他人进入机房者。

（4）讹夺交代，对工作造成不良阻碍者。

（5）未经许可随便拆卸设备，但未造成设备破坏者。联网收费机电体系安稳治理轨制为了确保分公司联网机电体系的正常运行及收集收费数据的安稳，依照《陕西省高速公路联网收费治理轨制》以及陕西交通扶植集团公司、西长分公司相干轨制制订本轨制。第一章联网收费机电体系安稳治理第一条实施体系安稳专人负责轨制。分公司收费治理科设专人进行机电体系安稳治理工作。各治理所所长为联网收费机电体系及安稳治理的第一义务人。各治理所征费稽查查察查察股股长负责全所联网收费机电体系安稳运行工作。收费站站长为本收费站机电体系安稳第一义务人，票证人员是本站体系安稳履行人员。第二条安稳治理轨制1、各收费设备的操作严格按照有关操作规程进行，正常运行过程中未经许可不得擅自封闭运算机或收集通信设备。如需封闭、开启或重启运算机、收集通信设备应严格按照规定操作，由经授权的工作人员按照规定法度榜样进行，幸免因操作欠妥造成数据损掉或破坏。2、严禁在体系运算机长进行上彀、玩游戏、听音乐等与工作无关的操作；不得在体系运算机上安装任何与收费体系无关的法度榜样；不得应用外来的软盘、光盘、U盘等储备设备，幸免病毒入侵体系；不得对体系运算机进行硬盘格局化、修改或删除数据文件等破坏性操作；不得擅自将外来运算机或无关设备接入收费体系中。3、严禁向无关人员泄漏收费体系的数据、收集设备、各级体系暗码等收费体系的信息。4、存有收费体系数据的备份介质，不得外借他人应用，也不得用于存贮其他数据文件或软件。5、严禁任何人擅自修改体系的各类设置和体系设备参数。6、新体系、新设备、新法度榜样的安装必须进行病毒检测工作。7、备份介质应妥当储存，应存放在干燥、通风、温度合适的处所，幸免阳光直射或接近火源，防止因外物造成重压、划伤、扭曲等毁伤。8、禁止擅自安装应用长途操作软件。第三条病毒防范方法1、联网体系必须是专网专用，严格做到与其他收集隔离，并采取运算机防火墙等防毒技巧。2、新购进的运算机，经进行病毒监测后方可安装运行。3、储备介质经病毒监测后才可应用。4、加强爱护治理，操纵拜望权限，不得在数据库办事器上运行与营业无关的法度榜样。5、对体系重要文件应进行加密处理。6、对拜望机电体系软件备份仓库的法度榜样应进行权限检查，对需参加软件仓库的软件须进行病毒检测。7、加强爱护治理，操纵拜望权限，严格做到按照级别操纵进行相干操作。8、限制体系除营业外的其他操作功能。9、保持按期对体系各类软件和数据库的备份，防治病毒感染、数据损掉和天然灾难造成的损掉。第四条账户和暗码治理1、严禁各级治理人员向他人泄漏其账户和暗码，因为擅自泄漏账户暗码造成体系损害的，由该账户应用者承担义务。2、各类账户暗码必须至少半年改换一次，暗码改换工作依照不合的权限进行改换。不按照要求改换账户暗码而造成体系损害的由该账户应用者承担义务。第二章监控室治理义务第五条设备安稳治理1、监控室设备的安稳治理监控室监控人员实施交代班盘点轨制，包管监控室设备举措措施无缺、齐备。当班监控人员必须保持监控室整洁整洁，工作秩序优胜。各收费站票证人员负责本收费站监控室的整洁整洁。治理所征费稽查查察查察股负责全所收费设备的治理工作，设备显现故障要及时记录和上报修理单位，督促修理单位尽快进行修理，监督修理情形并做好故障修理记录和统计工作。监控人员做好监控室防尘、防水、防火、防盗、防鼠患等工作。2、外场设备的安稳治理征费稽查查察查察股负责督促爱护单位检查外场举措措施设备的工作状况和无缺情形，包含电子谍报板、车辆检测器、路况监督器、通信光缆等。征费稽查查察查察股负责督促按期检修保养外场设备、举措措施。关于故障情形要及时记录和上报，接洽、落实、督促修理工作并检查修复情形。第六条查毒杀毒1、每半个月由监控室负责更新（进级）防毒软件病毒库。2、体系爱护人员每日保持收集体系资本日常检测和爱护，随时操纵办事器运行情形及硬盘应用情形，通信线路应用情形、收集吞吐量和数据库容量等情形，按日检查收集杀病毒软件和体系防火墙的运行情形。3、体系爱护人员每旬对收费体系软件法度榜样应按期进行比较测试和检查。4、征费稽查查察查察股股长应跟踪运算机病毒成长的最新动态，及时做好防范工作。第七条账户的权限分派及治理1、征费稽查查察查察股股长操纵本身管辖体系内所有运算机的开机暗码以及IP地址。IC卡治理法度榜样和收费站治理及治理体系超等用户的暗码。2、体系爱护人员、稽查查察查察员、监控员、收费员按照各自权限操纵自身的工号和暗码。4、各类相干人员调离岗亭后，由征费稽查查察查察股监督刊出原用户账户及暗码，并赞助新来人员设置用户和暗码。第八条数据的备份工作1、备份数据的内容和时刻要求专门车辆抓拍图像按月进行备份工作。专门情形的录像材料依照具体情形进行及时备份工作。应用法度榜样和体系设备文件在没有变更时按年进行备份,在体系产生变更时进行及时备份工作。2、以上备份数据的文件由监控室负责保管。第九条应急方法1、若产生运算机病毒疫情，由监控室负责用杀毒软件进行杀毒后，进行病毒再检测，严禁带“毒”运行。2、显现运算机病毒感染迹象，假如破坏程度比较严峻，或感染的是重要数据文件，由监控中间请专业人员进行处理。3、对杀毒软件无法清除的运算机病毒，应零丁隔离携带病毒的运算机，并将病毒样本送交有关部分进行处理，争夺将损掉降低到最小。第三章收费站的治理义务第十条车道设备的安稳治理。由每个收费站当班班长负责检查收费车道设备举措措施无缺情形和应用状况，包含收费车道运算机、单子打印机、读卡器、拦道机、亭内监控、车道监控、广场监控等。若车道设备显现故障，简单故障能够在监控员的指导下进行处理；无法处理的故障由监控人员通知爱护人员抢修，在修理人员修理时，当班班长要对修理情形进行跟踪，及时明白得修理情形，发明问题及时通知监控室和值班站长。各收费站票证人员按期检测车道设备供电状况，车道UPS应用情形。发明问题及时上报监控室。收费人员在当班班长的组织下每日对单子打印机进行简单清理和保养，严峻故障上报监控室进行处理。当班班长应对收费站车道设备做好防火、防水、防盗、防误操作等工作。第十一条票证员账户的权限分派及治理1、各站票证人员只操纵上岸收费中间的各收费站的暗码，IC卡治理法度榜样和收费站治理体系的小我用户暗码。2、负责关于收费员身份卡的发放和治理工作。3、做好暗码的保密工作和严格按照用户权限进行操作。第十二条数据的备份1、收费站的各类收费数据按月进行备份。由各收费站票证人员进行。并在财务票证股和收费站各储存一份。2、按时打印各类收费报表，交由各收费站票证人员储存。第十三条应急方法1、若产生运算机病毒疫情，第一发明人员应急速将被感染的运算机和收费收集其它运算机隔离，同时及时上报监控室。2、在上报监控室的同时，急速申报值班站长采取方法包管收费工作的正常开展。

机电体系爱护治理轨制一、未经引导赞成，无关人员不得进入机房。

二、进入机房必须改换拖鞋或戴鞋套。

三、在机房内不得抽烟、喝酒、吃零食、会客。

四、不得在机械设备及操纵台上摆放重物、水杯。

五、严禁将易燃、易爆、强腐化、强磁物品和其它与工作无关的各类食物和杂物带入机房。

六、做好机房卫生工作，时刻保持机房的寂静、整洁、有序。

七、保持机房内所需的温度和湿度，准时检查体系设备状况和安稳防护举措措施，包管体系和人身安稳。

八、不得擅安闲德律风、无线电台、可变谍报板、可变限速标记上宣布消息或通知；对专门重要事宜，未经许可不得别传。

九、严禁在机房运算机上应用非专业软盘、光盘和玩游戏。

十、未经赞成，不得拆卸、调试各类设备，修改参数和调动开关，包含体系设备、软件、安稳防护装配等。

十一、拒绝未经赞成的参不雅来访、索要数据材料、操作设备等行动。设备修理保养轨制

一、车道设备保养

1、日爱护内容：

(1)对设备别处进行除尘、洁净。

(2)检查室内温度是否在22±2℃，湿度是否55%RH~65%RH。

(3)检查车道设备（专门是备用车道）状况的短长，包含：雨棚旌旗灯号灯、通行灯、主动雕栏、手动雕栏、射灯、报警灯、脚踏报警器、费额显示器、车道操纵器、显示器、IC卡读写器、键盘、打印机、摄像镜头、亭内对讲德律风。

(4)记录爱护保养情形，发明问题时及时上报解决。

2、周爱护内容：

(1)对所有车道设备(包含感应线圈、主动雕栏、超高报警器、红绿灯、摄像机)进行一次外不雅除尘、除油工作；

(2)对车道工控机、集线器、读／写卡机等设备进行内部除尘清理，并检查散热片和电扇机能。

3、月爱护内容：

(1)清理电动雕栏箱体，在禁固部件处加注黄油；

(2)清理打印机头以及内部除尘，并为打印机迁移转变部位加注润滑油。

(3)清理所有收、发卡机的内部尘土，对变形的机械部位进行从新加工处理并加强机械部位的连接，为活动部位加注润滑油。固定卡机各电路板和内部线路之间的连接。

(4)检查费亭内各光、电缆的裸露部分和接口部分有无破旧；

(5)检查设备接地连接、避雷情形。

4、年爱护内容：

(1)对所有设备进行检查和洁净，同时对设备进行测试和校准。

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破旧、老化检查电缆接头绝缘、防水功能是否优胜。

(3)检查工控机内部电池、散热电扇和芯片，清洗所有电路板，对差不多或将要破坏的电路板赐与修理或改换，固定并加固各电路板之间的连接。清理运算机磁盘并整顿所有碎片。

(4)清理技巧柜内部尘土，检查散热电扇和设备变压电源，固定并加固与外接设备的连接点及改换所有的保险管。二、机房设备保养

1、日爱护内容

(1)通信机房设备日爱护工作有：

A、如气温跨过27℃，则打开空调，保持机房室温在22℃，并检查空调有无漏水。

B、检查机房内双层玻璃是否封闭，窗帘是否封闭。

C、机房内保持洁净、无杂物。

D、通信机房为免爱护设计，每日只需不雅察有无设备亮红灯，如有及时接洽有关部分。

(2)收费机房设备日爱护工作有：

A、对机房内所有设备进行别处除尘。

B、对机房内防静电地板进行洁净。

C、检查运算机收集是否通行。

D、检查各费亭CCTV监控旌旗灯号质量，可否正常应用。

E、检查与费亭的通信德律风是否通顺。

F、检查有无设备过热，夏季应保持机房室温在22±2℃，检查空调有无漏水。

G、机房内应保持双层玻璃封闭，幸免阳光照耀。

(3)电力机房设备日爱护工作有：

A、如气温跨过27℃，则打开空调，保持机房室温在22±2℃，并检查空调有无漏水。

B、检查机房内双层玻璃是否封闭，窗帘是否封闭。

C、机房内保持洁净、无杂物。

D、不雅察有无供电告警或设备亮红灯，如有及时向有关部分接洽。

2、周爱护内容

设备周爱护内容除日爱护内容外，还包含：

(1)通信机房设备周爱护工作有：

A、对室外的光、电缆和机线设备进行检查和洁净爱护。

B、保持洁净，机房内免爱护。

(2)收费机房设备周爱护工作有：

A、对机房进行完全的卫生洁净。

B、清洗录像机磁头。

(3)电力供电机房设备周爱护工作有：

A、对室外的光、电缆和机线设备进行检查和洁净爱护。

B、保持洁净。

3、月爱护内容

月爱护内容除周爱护内容外，还包含：

(1)收费机房设备月爱护工作有：

A、整顿费收运算机硬盘。

B、机房内防静电地板下进行清扫。

C、进行设备内部除尘，检查有无受潮、鼠咬，检查散热体系运行是否正常。

D、检查设备接地连接、避雷情形。

(2)电力供电机房设备月爱护工作有：

A、对机房内所有设备、UPS、电池等进行别处除尘。

B、对机房内地面进行洁净。

C、检查各类指导旌旗灯号灯是否正常。

D、检查设备接地连接、避雷情形。

4、年爱护内容

年爱护内容除月爱护内容外，还包含：

(1)收费机房设备年爱护工作有：

A、对所有设备进行检查和洁净，同时对设备进行测试和校准。

B、改换录像带。

C、检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破旧、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否优胜。

D、对所有的光端机、路由器、收集交换机、D-LINK数据收发器、线缆数据转发器、车道HUB等收集通信设备进行技巧上的保养、清理设备内部尘土，改换保险管和部分散热电扇、芯片。

E、检查所有通信设备的接地和避雷，对差不多和将要破坏的举措措施进行修理和改换。

三、外场设备保养

1、外场设备月爱护内容：

(1)对设备别处进行除尘、洁净，在中间计心境房对设备进行测试和校准；

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破旧、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否优胜。

(3)检查设备所用电压波动幅度是否跨过20％；

(4)检查可变谍报板LED显示是否正常，；

(5)检查设备接地连接、避雷情形；

2、外场设备年爱护内容：

(1)对设备别处进行除尘、洁净，在中间对设备进行远端测试和校准。

(2)检查所有设备的