学校物业服务停车场管理方案

学校物业服务停车场管理方案目录第一节日常管理要点 1第二节停车场管理实施方案 2一、车辆管理员的职责及纪律 2二、具体管理实施方案 5第三节停车场岗位操作规程 9一、车辆入场 9二、车辆离场 10三、车管员服务用语 11停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的实际情况制定如下管理方案。第一节日常管理要点一、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。二、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。三、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。四、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。五、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。六、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。七、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。八、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。九、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。十、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车辆管理人员要通知治理处按规定给予协商处理。第二节停车场管理实施方案一、车辆管理员的职责及纪律（一）车辆管理员的职责如下

1.负责对停车场（库）的车辆，以及保管站内的电瓶车、自行车管理。2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5.按规定和标准收费，开具发票。6.负责指挥学校内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。7.负责对学校道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。8.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭的清洁工作。（二）车辆管理员的纪律1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。（1）着装规定1）统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。2）制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。（2）形象规定1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸

懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。4）不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。5）不得随地吐痰，乱丢杂物。6）不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7）做到“微笑服务”，对待车主、业主（学校师生）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

8）上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3.严格遵守《交接班制度》。（1）按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。（2）接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。（3）向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

（4）交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在学校范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。二、具体管理实施方案（一）道口岗管理规定学校的道口岗既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是道口岗的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、学校食堂送货车等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过道口岗允许后方能驶入。道口岗要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对

可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，道口岗要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。停车场道口岗一般需设1人，负责登记收费及指挥车辆出入和停放。其职责是：

1.严格履行交接班制度。

2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

3.指挥车辆的进出和停放。4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。6.搞好停车场库的清洁卫生。7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。

8.停车场道口岗不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。9.值班人员不准进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告当值班长。（二）停车场管理规定管理处负责业主（学校师生）的车辆管理，学校车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

（1）进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆

号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

（2）进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

（3）车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

（4）进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

（5）进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。

（6）进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车

场。

（7）禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

（8）进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

2.学校交通车辆行驶停放管理规定

（1）遵守交通管理规定，爱护学校的道路，公用设施，不乱停放车辆。

（2）车辆不准在学校内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。

（3）学校内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。

（4）停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走

。

（5）机动车辆在学校行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。

（6）机动车辆在学校内禁止鸣号。

（7）不准在学校任何场所试车、修车、练车。

（8）不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

（9）不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。

（10）除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。

3.停车（库）管理规定

（1）停车场必须有专职保管人员24ｈ值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场（库）的出入口明显位置。

（2）停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

（3）在停车场（库）和学校车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

（4）在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），在学校必要位置设路障和防护栏。

（5）机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续，按规定缴纳保管费。

（6）不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。

（7）保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

（8）禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。

第三节停车场岗位操作规程一、车辆入场（一）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，领取停车卡，要说“谢谢”或点头致礼。（二）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上，以免阻塞应急车道，保证救护车顺利通行。（三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（四）凡本单位的车辆、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。（五）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。（六）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。（七）对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。（八）遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，（九）如遇交通阻塞，车辆管理员必须认真疏导车辆，从事交通管理，保持出入口通畅边。二、车辆离场（一）当有车出场时，应仔细核对进、出场车辆，确认无误收回停车卡，根据停车时间进行收费后方可放行，如发现进、出场车辆不符，一律不得放行，并报告保安队长协助处理。（二）对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到服务中心办理相关手续。（三）当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。（四）如遇救护车执行任务，马上疏导出入口，做到畅通无阻碍。（五）车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告安全管理部主管，由主管安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。（六）进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引