商业伦理导论试题库2

商业伦理导论复习资料

一、单选题

1.伦理学的同义词是道德哲学。

2.伦理学的研究最早出现在美国。

3.人类发展的终极目的和总目标是自由、全面、和谐发展。

4.社会公正的首要问题是创建良好的社会制度。

5.伦理学属于应用伦理学。

6.道德存在的形式首先表现为观念意识形式。

7.市场经济的前提是商品经济的高度发展。

8.英国是世界上第一个市场经济国家。

9.市场经济和商品经济的共同特征是商品等价交换。

10.人们经济自由主要表现在财产权的自由支配权。

1L商品交换的最根本基础是所有权。所有权最早来自罗马法的规定。

12.所有权的伦理意义反应在它与所有制的关系之中。

13.自由是交换的前提，是交换伦理关系中最重要的内容。

14.公正原则中最核心的是分配性公正。

15.产权关系独立化是平等交换的先决条件。

16.契约成立的唯一条件就是合意。

17.契约就是合同，合同就是契约。

18.伦理意义上的权利和义务来源于权力。

19.契约制度产生最早追溯到奴隶社会。

20.道德本质上是他律和自律的统一。

21.儒商、奸商、精明的商人。

22.市场经济本质上是信用经济。

23.信用区别于其他信贷行为的首要特征是偿还性和支付利息。

24.信用是最基本的社会经济关系。

25.信用交换关系最早形态是商业信用。

26.商业信用是市场经济运行中最古老、最基本的信用形式。

27.诚实信用原则在契约活动中被称为“帝王法则”。

28.商业信用制度建设，首先是信用管理体系的建设。

29.信用管理体系建立的前提和基础是信用管理信息系统的建设。

30.商业信用中，诚实、正直、遵守协定是最基本的构成部分。

31.顾客在所有利益相关者中排在第一位。

32.保障公平竞争的前提条件是初始位置的平等。

33.“己所不欲勿施于人”道出了互惠互利的原则。

34.互利合作原则是针对企业营销活动性质提出的交易中的基本信条。

35.营销道德最根本准则是维护和增进全社会和人民的长远利益。

36.关系营销更注重的是维系现有顾客，推行零顾客背离。

37.促销策略中道德原则首先体现在各种广告上。

38.道德化的产品设计优先考虑环境保护准则。

39.广义绿色营销也称伦理营销。

40.狭义绿色营销也称生态营销或环境营销。

41.价值观的中心内容是道德善恶观，企业价值观中心内容是伦理观。

42.追求卓越实质上就是追求伦理。

43.领导的实质是追随关系。

44.狭义社会责任论代表人物是弗里德曼。

45.广义社会责任论代表任务是卡罗尔。他认为最底层是经济责任，即企业生存;

第二个层次是法律责任；第三个层次是企业伦理责任；最高层次是慈善责任。

46.企业伦理理性表现为合乎伦理的企业决策。

47.企业伦理守则作用首先是为企业道德水准定位。

48.企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范。

49.企业社会责任是由三个同心圆组成的。

50.经济人是由亚当斯密提出的。

51.内部部门关系建设的原则是沟通、协调。构建的基点是：创造价值共同体、

信息共享纽带。要点是：强化部门之间横向的沟通与协调，组织结构设计的柔性

化。

52.仁是儒家伦理的核心。即把消费者和公众利益放在首位。

53.《国富论》和《道德情操论》提出者是亚当斯密。

54.企业与消费者的关系是公共关系中最具核心意义的部分。

55.伦理观念中信义观是最基本的道德规范。

56.企业与竞争者之间关系本质上是既竞争又合作的关系。

57.21世纪企业伦理导向下公共关系的追求是声誉管理。是由戴维斯杨提出的。

58.19世纪末到20世纪初，世界市场最终完备。

59.维系国际贸易关系和国际经济伦理标准是在尊重主权基础上的平等互利。

60.跨国公司最初产生时间为16、17世纪重商主义时期。

61.伦理关系整合战略的理论依据是跨文化管理的整合同化理论。

62.跨国公司伦理关系整合战略的终极目标是本土化。

63.营销本土化策略核心是顾客关系，支柱是经销商关系。

64.企业跨国经营实质上就是跨文化经营。

65.采购本土化策略，最关键的一点是原材料供应的标准化。

二、多选题

1.“论”字区分：辈分、等次、顺序、伦常、人伦、纲常。

2.“理”字区分：条理、道理、整理、料理、理则。

3.“道”字区分：法则、规则、、原理、天法、大道、法理。

4.“德”字区分：德行、德性、心性、品德。

5.个体道德观念：道德知识、道德情感、道德心里、道德观念

6.社会道德观念：道德价值导向、理论体系、规范体系、民众舆论。

7.商业伦理学宏观上关系到：国家、政府的制度构建、如商业信用体系如何建立,

市场的法律法规制定等。

8.商业伦理学中观上关系到：公司企业、团队等内容。

9.商业伦理学微观上关系到：个人道德标准、商业事物评价、自我约束力。

10.制约经济发展变量有：（1）保证公民与政权平等的社会制度（2）经济、社会

文化权利平等（3）可持续发展模式。

11.实现公正合理经济秩序途径：（1）发挥制度规则外在机制（2）道德内在机制

的作用。

12.等价交换的前提是：所有者平等、人格平等。

13.自由的含义包括：积极自由、消极自由。

14.公正的表现形式：分配性公正、补偿性公正、惩罚性公正、制度公正、交换

性公正。

15.商品交换产生的两个必要条件是：社会分工、生产资料和劳动产品归不同所

有者占有。

16.商品经济是以商品、交换和市场形成为主要标志。

17.商品经济和市场经济共同生存条件是：社会分工、商品交换、不同所有制并

存。共同规律是：价值规律、供求规律、竞争规律。

18.商品交换的伦理基础是：自由、平等、所有权。

19.英国市场经济形成中三大事件：（1）圈地运动（2）新大陆发现（3）殖民贸

易、商业战争、产业革命。

20.所有权制度的意义：经济意义、法律意义、伦理意义。

21.资本主义社会之前的契约制度特征：（1）主体限制严格（2）注重形式（3）

国家干预（4）对违约者惩罚严格。

22.资本主义契约制度特征：（1）立法体系完备（2）契约自由原则。

23.法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用潜移默化地引导人们的伦

理取向。

24.有些伦理关系关乎社会的稳定和发展包括：财产关系、人身关系、家庭关系、

企业竞争关系、国家管理关系。

25.个人主体品德包括：道德认识、道德情感、道德意志。

26.直接信用包括：商业信用、股票和债券。

27.间接信用包括：银行信用、信用合作社信用、信托信用。

28.商业信用运行基本原则是：遵约守诺、买货付款、欠债还钱。

29.商业信用包括：赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款。

30.商业信用体系建设包括：商业信用制度建设和商业主体道德建设。

31.商业信用产生的基础是：货币存在、信用存在。

32.构成道德观念体系因素：道德观念、道德认识、道德情感、道德意志。

33.商业信用奖惩机制建设内容：信用奖励、信用惩罚。

34.21世纪现代企业的显著特征是：追求利润最大化、社会责任、环境责任、伦

理追求。

35.利益相关者分类：

（1）对企业拥有所有权的利益相关者：持有公司股票的经理人员、员工、董

事等。

’（2）与企业在经济上有依赖关系的利益相关者：员工、债权人、消费者、经

销商等。直接利益相关者

（3）与公司在社会利益上有关系的利益相关者：竞争者、社区、大众媒体、

管理机关、政府等。间接利益相关者

36.消费者的利益要求是：商品质量好、服务好、价格低、操作方便。

37.普通道德原则包括：守信、无恶意、尊重人、尊重财产。

38.价格策略道德原则：消除价格欺诈、恶性价格战、价格协定。

39.品牌道德原则：品牌设计道德、保护品牌不受侵权行为干扰。

40.消除价格欺诈途径：明码标价、价格与价值相符。

4L促销策略道德原则：道德化广告、人员推销道德原则。

42.企业形象内容：企业理念识别、行为识别、视觉识别。

43.关税特征：是一种间接税、课税主客体、对外贸易政策的重要部分。

44.绿色贸易壁垒包括：保护人类即动植物生命、健康和保护生态环境，设置壁

垒条款，限制外国产品对本国市场的冲击。

45.绿色贸易壁垒特点：名义上的合理性、形式上的合法性、内容的广泛性、保

护方式的巧妙性和隐蔽性、保护技术的歧视性。

46.当代跨国公司的特点：规模宏大、海外业务占有较大比重、投资方式灵活。

47.跨国公司员工歧视问题有：待遇、性别、种族、肤色、人格歧视等问题。

48.整合同化理论特征：独特性、主动性、发展性、层次性。

49.企业内部关系整合的目标是：获得公众信任、支持与合作、形成和谐默契有

凝聚力和创造力的企业文化，冲突最小化。

50.建立与政府关系，最主要方法是了解和沟通。

三、名词解释题

L伦理：

是人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引

申出的法则、法理，以及应当如何的行为规范。

2.道德：

是指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求，又指将这种

规范要求内化于心、得道于己而形成的个人品性、品德。

3.公正：

是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同

的人或事物区别对待。

4.所有权:

是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分，并排斥他

人干涉的权利。

5.市场经济：

是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。

6.契约：

足指由交易当事人双方订立的有关买卖、抵押、租赁等事项的文书。

7.契约自由：

是指在市场经济条件下，形成契约关系的主体是自由的主体，他们只受法律

和公序良俗的制约。

8.公序良俗：

公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所需的一般秩序。

良俗是指善良风俗，即民间存在约定俗成的一般道德规范，即我们所说的社

会公德。

9.契约中的诚信：

是指当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行义务，不得滥用权

利及规避法律或合同规定的义务。

10.契约中的公平：

是指契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方利益，必须

付给对方相应的对价。

11.射幸行为：

是指以他人之损失而收偶然之利益的行为。如有奖销售。

12.契约关系的法律属性：

是指来自于契约双方的约定。

13.几个概念P71

14.商业主体道德：

商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序

规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。

15.人格：

是一个人行为所表现和形成的思想自我，是一个人长期行为所表现和形成的

稳定、恒久、整体的心里状态。

16.商业良心:

商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为本，童叟无欺、满足

需要，保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。

17.商业信用：

是指工商企业之间以赊销商品或预付货款的方式相互提供的一种信用。

18.诚信：

是一个道德观念，又是市场经济对商业主体的内在要求。是企业自觉接受社

会道德软约束中最重要的道德标准，是其他道德标准的基础。

19•直接信用.

没有中间•人参与，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。

20.商业信用关系：

法人或自然人在商品交易中的延期付款或交货形成的借贷关系，是以契约维

系的买卖双方的债权、债务关系。

21.经济活动中的信用：

是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付

等行为。

22.商业信用主体道德：

是指市场经济要求参与商业信用的各方主体必须遵守某些行为规范，包括尊

重财产权和个人权利，履行商业契约规定的义务及交易中的诚实守信、互惠互利

的基本原则。

23.商业信用主体：

是参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体构成。

24.利益相关者：

是指那些对企业政策和方法能够施加影响的所有集团，是对企业经营效果产

生影响的集团。

25.营销道德：

是指调整企业与所有利益相关者之间的关系行为规范总和。

26.关系营销：

是指以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市

场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、政府机构互动作用的过程。

27.绿色营销：

是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益和环境利益的协调，既

要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态环境，保

护生态环境。

28.企业伦理导向：

是指企业在经营管理中必须选择好坏、善恶、正邪、价值取向，必须对企业

的各项决策有一个伦理思考和道德评价。

29.对决策者进行伦理分析：

是指从伦理角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的选择。

30.企业的社会责任：

是指企业在生产活动中不能只顾自己企业自身利益，必须考虑社会利益和承

担社会义务。

31.经济人：

是指不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的

行为主体。

32.社会人:

是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括。

33•企业的伦理理性：

是指企业的决策者在做企业经营决策时，能够有意识地考虑到企业的社会责

任，并做出合乎伦理道德要求的决策选择。

34.企业的道德规范：

是指企业自律所制定的一种行为标准，这种自律行为的道德规范标准高于他

律规范的行为标准。

35•企业文化：

是指企业内共同追求的信念和价值观。

36.部门关系：

是指企业内部各个事业部或职能部门之间的关系。

37.公共关系道德：

是指企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众及社会环境之间的

相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和。

38.消费者关系简称顾客关系：

是指企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。

39.声誉管理：

是指从战略层面对公司声誉进行全方位管理，进行持续和一定力度的传播，

将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时、准确地传达给各方面受众。

40国际贸易：

是指世界各国（或地区）之间在商品和服务方面的交换活动，是各国之间分

工的表现形式，反映了世界各国在经济上的相互依靠。

41.世界市场：

是指世界商品市场、世界技术市场、世界服务市场和世界金融市场。

42.非关税壁垒：

是指除关税以外的各种直接或间接限制商品进出口的法律和行政措施总称。

43.对外贸易政策：

是指各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策，大致分为自由贸易政策、

保护贸易政策和管理贸易政策。

44.商品倾销：

是指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在

国外市场抛售商品，打击竞争对手占领市场的削价竞销行为。

45.绿色壁垒又称环境贸易壁垒：

是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本

国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新贸易壁垒方式。

46.绿色产业也称环保产业：

是指国民经济产业体系中，以防治环境污染、改善生态环境、保护自然生态

环境为目的，进行技术开发、资源利用等活动，有一定效益行业总称。

47.跨国公司：

是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。

48.价值观念多元性：

是指跨国公司的员工来自不同的国度、民族、地域，由于所处的背景文化不

同，员工所固有的价值观念是不同的。

49.文化认同的过程性：

是指跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻、文化塑造以及文化再

冻结的过程，才能最终完成多元文化的磨合与共建，最终建立全新的企业文化。

50.整合同化理论：

是指跨国公司主动整合企业内外部资源，实现对多元文化环境与多元文化员

工的同化，促进跨国企业取得经济和社会效益。

51.跨国公司伦理关系整合战略：

是指企业面对跨国经营中的各种新的挑战，着眼于自身发展总体规划，依据

管理原则，针对新环境利益关系，进行整合处理，化解文化冲突，开辟发展空间

的系统性过程。

52.本土化:

是指跨国公司以建立“地地道道的本土企业，为当地社会作贡献的企业”为

目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理人员，沿袭当地传统文化，塑造适

应当地经营环境的跨国界经营模式。

53.营销本土化：

是指跨国企业以东道国的市场需求为战略基点，进行一系列的产品推广、价

格制订、渠道扩展、广告促销等经营活动。

54.采购本土化：

是指跨国公司企业在当地生产产品所需的原材料要尽可能从当地合格的供应

商那里采购，而不是大部分来自进口。

55.生产本土化：

是指租用东道国的土地，雇佣东道国的劳动力，建设厂房进行生产和制造。

56.利益本土化：

是指跨国公司着眼于本地市场在自身战略全局中的长远利益和强势地位，以

一种超国界心态和经营理念将东道国的长远发展和自身可持续发展结合起来。

四、简答题

1.伦理是客观的社会关系事实包括内容

(1)伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定，体现了好坏善恶价值取向的

人与人、人与世界的客观必然关系。

(2)是覆盖了人类生活的全部关系和过程。

(3)它渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面。

(4)还渗透在一切现实的经济、政治、法律等各种社会关系中。

2.伦理与道德的关系

（1）道德的根源深植于客观的伦理关系之中。

（2）道德是将客观的伦理他律转化为个人或行为主体意志的自律。

（3）道德是调解伦理关系的方式和手段。

（4）道德不是维系和调解伦理关系的唯一手段。

3.道德和法律关系

（1）二者相互依赖、相辅相成。相互强化对方作用、又相互区别。

（2）法律的制定和变革完全依据社会伦理理念，法律没有自己的理念。

（3）道德规范和法律规则具有相当大的重合。

（4）道德与法律是两种手段。一个是软约束、一个是硬约束。

4.自利与利他的含义

（1）现代商业是由市场配置资源的经济。

（2）买卖双方讨价还价的竞争形成等价交换的市场经济根本法则。

（3）市场经济通过自利和竞争作用实现资源合理配置。

（4）自利与利他、个人与他人、社会利益是商业活动基本矛盾，是商业伦理

关系两个缺一不可的内在规定性。

5.如何理解社会公正

（1）商品交换活动的基本条件是自由、平等、所有权，又经过契约这个中间

环节实现交换。

（2）社会公正是正义的。

（3）社会公正的首要问题是创建良好的社会制度。

（4）社会公正离不开道德。

6.如何理解公正与公平的关系

（1）公正和公平是人们追求功利的伦理标准和尺度。

（2）公平和公正的信念始终如一被人们坚守。

（3）公平的伦理味道更浓，公正是法律规范。

（4）法律问题是公正问题，具有普遍性；公平可以矫正法律的疏漏。

7.市场主体应具有明确的商业伦理意识包括：

（1）公平竞争（2）平等互利（3）社会公正（4）诚实信用

（5）合作共生（6）服务

8.如何理解交换伦理中功利的正当性是公正

（1）功利是指物质利益。

（2）公正是指（看名词解释）

（3）公正是人与人之间一种等利或等害的交换。

（4）公正的核心是均衡和合理

（5）公正原则表现很多形式。

9.所有制与所有权的关系

（1）所有制是所有权的经济基础，所有权是所有制的法律形态

（2）所有制是生产关系核心，与人类社会共始终；所有权是一种历史现象。

10.契约自由原则：

（1）缔约自由（2）选择相对人自由（3）确定契约内容自由（4）选择

契约方式自由。

11.契约伦理属性内容

（1）契约关系中主体地位平等（2）契约关系中主体是自由主体

（3）契约关系中的诚信（4）契约关系中的合作

（5）契约关系中的公平（6）契约关系中对公序良俗的维护。

12.契约关系的法律属性表现方面

（1）契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上。

（2）表现在契约必须依法订立。

（3）表现为契约关系是法律关系

（4）表现在一切在契约关系中收到伤害的利益都会受到法律的救济。

13.在现行合同法中主体自由表现方面

（1）交换过程中（2）交换手段和目的（3）合同形式选择

（4）合意与法律关系（5）合同效力（6）争议解决方法和机构

14.合同的法律特征：

（1）合同主体具有平等的法律地位

（2）合同是设立、变更、终止民事权利义务的协议

（3）合同的主体是公民、法人和其他组织

（4）合同是一种协议。

15.如何理解权利与义务的关系

（1）权利和义务的等量交换就是公正

（2）伦理意义上的权利与义务来源于权力

（3）权利是权力所保障的利益，义务是权力所保障的贡献。

16.法律的本质和特征

（1）法律是统治阶级意志的体现

（2）法律是由国家制定和认可的

（3）法律是由国家强制力保证实施的

（4）法律具有为社会公共利益服务的作用。

17.法律具有伦理意义体现的方面

（1）体现在它的渊源与原始社会习俗之间的密切关系上

（2）表现在伦理关系先于法律关系而存在

（3）法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理

（4）调解不同社会群体利益

（5）体现在法律与道德之间的密切关系上。

18.法律对伦理关系的维系与调节

（1）通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调

整这种关系。

（2）运用法律意识强化伦理关系。

19.如何理解商业主体道德的本质

（1）当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突时候，一个人能约束、甚至

牺牲私利，服从社会整体利益自由全面和谐发展的他律要求。

（2）把自律和他律统一

（3）自律是道德主体按照“应当如何”的他律要求自觉地约束自己

（4）“应当如何”是合情合理的伦理关系。

20.动机和效果的关系如何？

（1）动机包含着从目的出发可能得到的效果预计

（2）动机是行为出发点，没有动机不可能有效果

（3）效果是指由动机出发所达到的一种对他人或社会有益或有害的客观事实

（4）没有效果也就没有动机

（5）动机和效果是人的道德不可缺少的组成部分，但不一定保持一致

（6）在动机与效果不一致情况下，不能以动机推断效果，反之，也不行。

21.动机善恶标准评价

（1）动机本身的品质是否纯正、善良、对行为的善恶起重要作用

（2）判断人的动机、行为对他人和社会的利弊

（3）不能只从结果上判定整个行为和行为主体的善恶

（4）在商业领域，在不损害他人和社会利益上，获得正当利益，是正当的追

求、是善的行为。

22.如何理解商业活动目的与手段的一致性、正当性

（1）在道德上，目的与手段是相互决定的、相互联系的

（2）目的只是决定手段，不能证明手段正确

（3）目的与手段在道德上的统一，才能最终实现善的结果

（4）商业道德十分强调目的与手段一致

（5）商业竞争中的目的与手段统一是另一层含义的平等互利。

23.如何理解良心是知情意三种因素的统一

（1）良心是鉴别正邪和善恶的道德理性判断能力，是对正当与善的知觉

（2）良心最基本的因素是区分正邪、善恶的能力

（3）良心是对义务与善恶的情感

（4）良心作为人的内心信念，控制和抉择的意志，是推动人遵守道德的巨大

心、甲大O

24.商业主体道德的价值是什么

（1）克服私欲的障碍和限制，服从伦理关系和法律道德要求

（2）对客观他律的尊重和服从，是出自利他利社会的义务感

（3）有对道德价值景仰的情感

（4）对道德价值的尊重就是对客观伦理规律的敬重。

25.商业信用主要经济特点：

（1）以盈利为目的的直接信用形式

（2）规模和数量有一定的限制

（3）严格的方向性

（4）容易形成社会的债务链

（5）具有一定的分散性、且期限较短。

26.商业信用社会特征

（1）商业信用性质的双重性

（2）商业信用维度的多元性

（3）商业信用价值的资本属性

（4）商业信用实现过程的层次性。

27.商业信用存在的社会经济条件

（1）健全的法律体系是基础

（2）信用中介是桥梁和纽带

（3）市场主体强化信用意识

（4）政府的有效管理是要件

（5）建立信用记录档案是有效监督机制

28.建立商业信用的意义

（1）节约交易成本

（2）扩大交易的规模和范围

（3）规范市场秩序

（4）为企业创造额外的收益

（5）商业信用是发展新型交易方式的基础。

29.信用与诚信的区别和联系

联系是：信用与诚信都是市场经济的要求。

区别是：信用是市场经济基本制度，诚信是规范企业经济行为，是其他道德标

准的基础。

30.如何理解市场经济本质上就是信用经济

（1）信用是最基本的社会经济关系，是社会得以发展的基础

（2）信用是市场经济运行的必要条件

（3）信用是一个社会经济交往的稳定剂

（4）信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。

31.商业信用制度建设包括内容

（1）信用管理体系的建设

（2）信用管理信息系统的建设

（3）信用中介服务机构的建设

（4）信用法律体系的建设

32.商业信用主体道德建设内容

（1）商业信用主体道德观念的建设

（2）道德规范体系的建设

（3）组织的建设

（4）制度的建设

33.企业营销中的道德原则：

（1）公平竞争

（2）互利与合作

（3）优质服务

（4）营销道德原则的制度化

34.产品策略的道德原则：

（1）产品设计道德化

（2）道德化品牌管理

（3）道德化的产品整体

（4）道德化的包装

（5）主动纠正产品缺欠

35.道德化产品设计优先考虑环境保护准则，需做到的方面

（1）降低产品能源、原材料的消耗

（2）对生产过程中产生的废物充分利用

（3）采用新技术流程

（4）关注最新技术发展必须符合伦理追求

（5）产品设计考虑短期、长期和社会利益。

36.营销道德的建立包括

(1)树立社会市场营销观念

(2)加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构

(3)认真解决信息不对称的问题

37.关系营销本质特征：

(1)信息沟通双向性

(2)战略过程协同性

(3)营销活动的互利性

(4)信息反馈的及时性。

38.关系营销的实施过程：

(1)组织设计

(2)资源配置

(3)文化整合

每任I省销磕占.

[1)色消套♦是开展绿色营销的前提

(2)绿色观念是绿色营销的指导思想

(3)绿色体质是绿色营销的法制保障

(4)绿色科技是绿色营销的物质保障。

40.绿色营销的实施

在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定绿色营销

战略和绿色营销组合。

(1)制定绿色营销战略：应以满足绿色需求为出发点，实施绿色盈利和战略。

(2)制定绿色营销组合：树立企业形象、冲破绿色壁垒，适应环保回归潮，

为企业带来长远利益。生产绿色产品、采用绿色渠道、绿色人员促销、绿色广告,

避免环境污染、减少消耗，对社会或环境改善做出应有贡献。

41.伦理导向下的企业经营与管理特征

(1)有明确的价值观和伦理观

(2)超越法律

(3)强调自律

(4)履行道德责任

(5)追求卓越

42.从宏观角度看企业的不道德行为：

贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。

43.从微观角度看企业的不道德行为：

编造假账、偷漏税、贪污、虚假广告、价格欺骗、安全性差、环境污染。

44.如何理解企业的伦理理性：

企业文化的核心是企业价值观，而企业价值观的核心是企业伦理观，因此，

合乎伦理的企业做出决策是至关重要的。

企业伦理理性表现为做出合乎伦理的决策。管理的核心是决策，决策贯穿于

管理活动的始终。

45.企业道德规范内容(应遵循的原则)

(1)体现企业核心价值观念

(2)体现企业特色

(3)注重操作性(4)注重管理

46.伦理型企业决策特点

（1）赚钱不忘良心

（2）利己不忘利他

（3）发达不忘社会

（4）盈利不忘国家

47.影响伦理型企业决策的因素

（1）领导的伦理素质

（2）行业风气的影响

（3）社会环境的熏陶

（4）企业文化的力量

（5）偶发因素的作用

48.公共关系与合乎伦理的管理区别：

（1）目的不同（2）理由不同（3）地位不同（4）方式不同（5）与伦理

关系不同。

49.世界市场对于资本主义国家的生存和发展的重要作用

（1）世界市场是资本主义经济生产不可缺少的商品销售地和原料采购地。

（2）世界市场有助于缓和资本主义各个社会生产部门发展的不平衡性。

50.调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段

（1）对外贸易政策（2）贸易条约和协定（3）关税

51.WTO基本原则：

非歧视性、贸易自由化、稳定发展、公平贸易、对发展中国家予以照顾。

52.当代国际贸易伦理问题：

（1）鼓励出口中的商品倾销问题

（2）非关税壁垒中的技术性贸易壁垒问题

（3）绿色壁垒问题

53.倾销产生的影响：

（1）出口国国内消费者受高价消费的损失

（2）受外国垄断者高价的损害

（3）进口国的其他国家商品供应者收到损害。

（4）国际贸易中的环境保护问题

（5）关于SA8000的社会责任壁垒问题

54.构建21世纪新型国际贸易关系的原则

（1）平等互利原则

（2）公平贸易原则

（3）互惠贸易原则

（4）非歧视贸易原则

55.平等互利原则的涵义：

国家不论大小、强弱和贫富，应当一律平等，尊重对方主权和愿望。

56.跨国公司与其他类型企业的区别：

（1）它是以母国为基地

（2）实施全球性战略

（3）经营活动一般是多角化

57.早期跨国公司与当代跨国公司区别：

（1）外在表现上不同

(2)本质特性上不同

(3)早期跨国公司是垄断资本呢向外扩张的产物

(4)跨国公司是作为当代水平型国际分工的载体

58.企业跨国经营面临的冲击和挑战

(1)价值观念的多元性

(2)行为方式的冲突性

(3)经营环境的复杂性

(4)文化认同的过程性

59.跨国公司经营中的不道德行为

(1)国际营销中的双重标准问题

(2)跨国投资员工本地化中的歧视问题

(3)产业转移中环境污染问题

60.企业跨国经营应承担的社会责任(遵循的原则)

(1)有助于东道国和企业所在地方的经济发展

(2)促进社会稳定

(3)保护企业所在地的环境

(4)与地方政府和有关民间机构合作

61.整合同化理论特点：

(1)分为三个层次

(2)是一个系统的理论

(3)行动者主动整合关系

(4)具有动态性和发展性

62.实施跨国伦理关系整合战略必须注意的问题

(1)整合战略必须符合企业发展的总体规划

(2)整合关键是化解跨国经营的文化冲突

(3)整合的着眼点是企业跨国经营中必须面对全方位利益关系

(4)整合目标是为企业创造和谐的生存空间

63.本土化的经营模式包括

(1)营销本土化

(2)人员本土化

(3)采购和生产本土化

(4)利益本土化

五、论述题

(一)商业活动基本伦理矛盾及解决该矛盾的方法。

1.商业活动过程自始至终贯穿着两对基本矛盾，即自利与利他的矛盾，经济

目标与人的终极目标的矛盾。

(1)自利与利他：(参考简述4)

(2)经济效用最大化与人的自由全面和谐发展

人的本性大致有三个纬度，即物质性、社会性和精神性。

2.解决商业伦理基本矛盾的方法

(1)解决自利与利他矛盾的根本出路是社会公正。(参考简述5)

(2)解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键是处理好目的与手段的关

系。

结论:解决商业伦理基本矛盾的方法、实现合理商业伦理秩序的基本原则是,

兼顾与结合，最优化妥协。最后商业伦理基本矛盾的解决，合理商业伦理秩序的

建立，根本上有赖于商业主体道德的提高。

（二）契约关系的法律属性

1.名词解释12

契约是为了谋求某种利益而自觉自愿建立的某种约定，一开始就意味着一种

强制性。在市场经济中物权关系居于主导地位。

2.简述题12

从保护契约利益的角度看，契约的法律属性对契约利益属于消极保护。

（三）契约关系中的伦理属性

1.参考简述题11

2.将每个定义写出即可

（四）企业诚信缺失原因即加快我们诚信机制建设的途径

1.诚信缺失原因：

（1）利润最大化思想的误导

（2）环境因素的影响

（3）诚信的保障机制没有建立起来

2.途径：

（1）建立起全社会讲诚信的浓厚氛围

（2）建立与诚信相关的法律和制度

（3）广泛开展社会职业道德教育

（4）重视学校的道德教育和伦理教育

（五）绿色营销涵义、特点及如何实施

名词解释+简述题39、40

（六）制定符合商业伦理道德的企业决策方法

1.建立伦理标准

判断的依据是决策者的道德标准，包括道德规范和道德准则。

2.对决策者进行伦理分析

包括利益相关者分析和伦理核查。

3.对决策进行伦理方面的评价

包括几个问题：（1）这合法吗？（2）符合社会倡导的伦理规范吗？（3）

能为利益相关者接受吗？（4）符合企业长远利益吗？（5）能使决策者感到自豪

吗？

伦理分析给决策思想带来一系列重大转变：企业决策转变为关注企业和社

会行为；关注利益相关者的利益；长短期利益的相结合以及社会利益。

（七）企业直接利益相关者的公共关系建设思路

1.企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者（股东）。

2.直接利益相关者公共关系构建的原则包括团结合作、互惠互利、共同发展。

3.直接利益相关者公共关系构建的基点包括以诚相待、真诚合作，优势互补、

利益共享。

4.直接利益相关者公共关系构建的要点包括诚实守信、尊女勺重诺，加强沟通、

密切协作。

（八）企业间接利益相关者公共关系建设思路

1.企业间接利益相关者主要包括竞争者、媒体、社区、政府。

2.间接利益相关者公共关系构建原则包括睦邻友好、和平共处、竞争与合作

并存。

3.间接利益相关者公共关系构建的基点包括：（1）秉持竞合理念，开展合作

竞争（2）树立共生理念，共建美好家园。

4.间接利益相关者公共关系构建要点包括：（1）信息真实，加强理解（2）礼

尚往来，互相尊重。

（九）构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系内容（准则）

儒家伦理蕴含着极其丰富的内容，其核心思想“人仁义礼智信”可以作为现

代公共关系道德的体系架构。具体包括一下原则：

1.以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。

企业广施以仁，达到善之循环理想境界，获得社会公众支持。

2.以义为准，义中求利，树立正确义利观。

只要企业坚持以义为本，以义求利，终会获得社会回报和长久利益。

3.以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争。

实现你活我活，与竞争对手共同发展的双赢结果。

4.以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。

将诚信作为公共关系的基本规范和准则，做到道德与经济互相促进和契合。

5.以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。

这是公共道德建设的重要方面。

6.“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。

总之，仁义礼智信及天人合一的理念是儒家伦理的核心，也是中华民族优

秀传统美德的体现。

（十）商业伦理导向下企业与消费者关系

企业面临的公众环境中，消费者处于核心地位，是各类公众中的首要公众。

与消费者保持良好的关系，使之成为忠诚者，是现代企业追求的最佳关系和理想

境界。

L消费者关系名词解释

2.企业构建与消费者关系的原则包括：（1）消费者第一（2）消费者是上帝（3）

满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。

3.企业构建与消费者关系的要点：

（1）以优质产品是建立顾客关系的基本保证

（2）完善的服务强化顾客满意

（3）以自家人理念强化顾客忠诚

（4）双向信息交流是实现良好顾客关系的手段

（4^一1）商业伦理导向下企业与员工关系

1.员工不仅是企业最重要的人力资源，也是企业内部公共关系的公众。包括

一线工人、技术人员、业务人员等。

2.构建与员工关系的原则：

尊重人、关心人、公正地对待人。

3.构建与员工关系的基准

（1）建立企业员工的共同愿景

（2）强化以人为本的理念

（3）关注员工的利益

（4）提供全方位的培训

（5）加强沟通与交流

（十二）商业伦理导向下企业与供销商关系

企业与供销商关系是一种以共同利益为基础较为稳定的协作关系，未定的供

销商关系为企业增强竞争优势增加了祛码。

1.构建企业与供销商关系的原则

（1）寻找共同的利益点和价值增长点

（2）稳定关系、密切合作

（3）在新的基础上发展战略合作伙伴关系

2.供销商关系整合的战略要点

（1）着眼未来，韬光养晦

（2）求实为本，增进了解

（3）讲究信用，互惠互利

（4）诚意合作，共同发展

（十三）商业伦理导向下企业与所有者（股东）关系

股东关系也称金融公共关系，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、

证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系。

1.股东关系构建的原则

（1）在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润

（2）积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业股票。

2.股东关系构建的基点

（1）股东是企业主要投资人，与企业生存和发展休戚相关

（2）股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助

（3）股东是企业最强大的顾客群

3.构建和维护良好的股东关系

（1）建立明确的股东关系目标

（2）尊重股东的特权意识

（3）加强与股东的信息沟通

（十四）商业伦理导向下企业与竞争者关系

1.企业与竞争者关系的本质

竞争者主要是指与本企业生产、经营同类产品或服务的企业。

竞争是市场经济的本质特征，21世纪企业与竞争者之间的关系本质上就是

既竞争又合作的关系。

2.企业与竞争者关系构建的基点

（1）增加企业自身的竞争优势

（2）共同培育新兴市场

3.企业与竞争者关系构建的原则

（1）公平竞争

（2）相互学习

（3）彼此沟通

（4）加强合作

（十五）商业伦理导向下企业与媒体关系

1.媒体关系就是公众关系。

媒体是大众良心，是公众代表。企业与新闻媒体之间的关系，间接体现了企

业与社会公众的关系。是间接利益相关者中最重要的关系。

2.构建良好的媒体关系的原则

媒介公众是企业必须谨慎处理的重要公众，其原则是积极争取媒体对于企业

的支持与合作。

3.构建良好的媒体关系策略

（1）提供良好运作题材（2）做好公共工作（3）研读媒体报道

（十六）商业伦理导向下企业与社区关系

企业与社区关系是