药店店员处方培训课件模板

药店店员处方培训课件模板目录处方基础知识药品分类与用药指导处方审核与调配流程顾客服务与沟通技巧法律法规与职业道德教育实践操作与案例分析处方基础知识01处方的定义处方是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。处方的作用处方是医生对病人用药的书面文件，是药剂人员调配药品的依据，具有法律、技术、经济等多方面的意义。处方定义及作用处方类型与格式根据处方的性质和用途，可分为普通处方、急诊处方、儿科处方、麻醉药品和第一类精神药品处方等。处方的类型处方由前记、正文、后记三部分组成。前记包括医疗机构名称、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号，科别或病区和床位号、临床诊断、开具日期等。正文以Rp或R标示，分列药品名称、剂型、规格、数量、用法用量。后记包括医师签名或者加盖专用签章，药品金额以及审核、调配，核对、发药药师签名或者加盖专用签章。处方的格式处方书写规范及要求处方书写规范：处方书写应当使用规范的中文名称书写，字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。药品名称应当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。处方书写要求：患者一般情况、临床诊断填写清晰、完整，并与病历记载相一致；每张处方限于一名患者的用药；字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期；药品名称应当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句；患者年龄应当填写实足年龄，新生儿、婴幼儿写日、月龄，必要时要注明体重；西药和中成药可以分别开具处方，也可以开具一张处方，中药饮片应当单独开具处方；开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品；中药饮片处方的书写，一般应当按照“君、臣、佐、使”的顺序排列；调剂、煎煮的特殊要求注明在药品右上方，并加括号，如布包、先煎、后下等；对饮片的产地、炮制有特殊要求的，应当在药品名称之前写明；药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名；除特殊情况外，应当注明临床诊断；开具处方后的空白处划一斜线以示处方完毕；处方医师的签名式样和专用签章应当与院内药学部门留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应当重新登记留样备案。药品分类与用药指导02包括化学药品、生物制品、中药等。按药品来源分类包括处方药和非处方药，其中处方药主要有抗生素、激素、抗肿瘤药等，非处方药主要有感冒药、止痛药、维生素等。按药品作用分类包括片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。按药品剂型分类安全、有效、经济、方便。药品分类原则药品分类方法及原则010203针对不同类型的感冒，如风寒感冒、风热感冒等，提供相应的用药指导，包括药品选择、用药剂量、用药时间等。感冒用药介绍高血压的成因、症状及危害，提供降压药的分类及使用注意事项，指导患者正确选择和使用降压药。高血压用药阐述糖尿病的发病机制及危害，介绍降糖药的种类及作用机制，提供用药过程中的注意事项和患者自我监测方法。糖尿病用药常见疾病用药指导介绍孕妇用药的基本原则和禁忌，提供孕期常见疾病的用药指导，强调孕妇用药的安全性和有效性。孕妇用药阐述儿童生长发育特点及用药特殊性，提供儿童常见疾病的用药指导，包括药品选择、剂量调整等方面的注意事项。儿童用药分析老年人药代动力学和药效学特点，指导老年人合理用药，避免药物相互作用和不良反应的发生。老年人用药特殊人群用药注意事项处方审核与调配流程03处方合法性审核确认处方来源合法，医师签名或盖章清晰可辨，处方格式规范。处方规范性审核检查处方前记、正文、后记是否完整，书写是否规范，有无缺项或错项。用药适宜性审核审核用药与临床诊断是否相符，剂量、用法是否正确，有无配伍禁忌或不合理用药。审核结论判定根据审核结果，判定处方是否合格，对于不合格处方应拒绝调配，并及时告知医师进行修改。处方审核内容及标准01020304仔细核对药品名称、规格、数量等信息，确保与处方一致。药品核对按照药品储存要求正确取用，注意先进先出、近期先出的原则。药品取用严格按照处方要求进行药品调配，包括药品的剂型、剂量、给药途径等。药品调配在药品包装或药袋上标明用法、用量、注意事项等信息，确保患者用药安全。注意事项标注调配过程注意事项复核内容发药核对用药指导处方留存复核与发药环节管理对调配好的药品进行再次核对，包括药品名称、规格、数量、用法、用量等。向患者或其家属提供用药指导，包括药品的服用方法、注意事项、可能出现的不良反应等。在发药前再次核对患者姓名、药品信息等内容，确保准确无误。按照规定将处方留存备查，方便后续追溯和管理。顾客服务与沟通技巧0401仪容仪表整洁穿着统一制服，保持个人卫生，展现专业形象。02热情主动接待微笑服务，主动询问顾客需求，提供及时帮助。03保持适当距离尊重顾客隐私，保持适当距离，避免过度打扰。接待顾客礼仪规范耐心倾听顾客需求，不打断顾客发言，理解顾客意图。倾听技巧表达清晰情绪管理用简洁明了的语言解释药品信息，避免使用专业术语。保持平和心态，积极应对顾客情绪变化，传递正面信息。030201有效沟通技巧应用对顾客的投诉和异议保持开放态度，认真倾听并记录要点。认真倾听针对问题提出解决方案，积极与顾客协商，寻求双方满意的处理结果。积极解决将处理结果及时反馈给顾客，并跟进后续情况，确保问题得到妥善解决。及时反馈处理投诉和异议方法法律法规与职业道德教育0503《药品经营质量管理规范》（GSP）对药品批发和零售企业的质量管理与控制提出具体要求。01《药品管理法》及其实施条例明确药品管理的基本原则、药品分类、药品经营许可等规定。02《处方管理办法》规范处方开具、调剂、保管等方面的要求，确保用药安全。相关法律法规解读

职业道德规范及要求尊重患者，关爱生命以患者为中心，提供热情、周到的服务，尊重患者的人格尊严和隐私权。遵纪守法，诚实守信严格遵守国家法律法规和药店规章制度，不参与违法违规行为，维护药店声誉。勤勉尽责，优质服务认真履行岗位职责，不断提高业务技能和服务水平，为患者提供安全、有效、经济的药品。积极参加培训和实践参加各类药品知识、技能培训和实践操作，提高实际操作能力和应对突发情况的能力。注重团队协作和沟通与同事保持良好的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率和患者满意度。加强学习，不断更新知识关注行业动态和最新研究成果，学习新药品、新技术和新方法，提高专业水平。提高职业素养途径实践操作与案例分析06处方审核要点讲解重点强调处方审核中需要特别注意的要点，如患者年龄、性别、药物过敏史等相关信息的核对，以及药物剂量、用法、疗程等的合理性审查。处方审核流程演示展示从接收处方、核对患者信息、审查药物剂量和用法、检查药物相互作用和禁忌等步骤的详细操作流程。模拟处方审核实践提供模拟处方，让店员进行实际操作，练习处方审核技能，加深对审核流程和要点的理解。模拟处方审核操作演示选取具有代表性的真实处方案例，包括正确处方和错误处方，进行详细介绍和分析。典型案例介绍组织店员对案例进行讨论，分析案例中处方审核的优缺点，提出改进意见和建议。案例讨论与互动总结案例中的经验教训，强调在处方审核中需要注意的问题和避免的错误，提高店员的审核水平和风险防范意识。经验教训总结真实案例剖析及讨论12