为老志愿服务管理规范

DB330483/TXXXXX—XXXX为老志愿服务管理规范范围本标准规定了桐乡市为老志愿者服务的术语和定义、管理要求、服务要求、服务流程、服务记录等相关内容。本标准适用于桐乡市为老志愿服务。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。志愿服务志愿者不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的行为。志愿服务组织依法登记注册，从事志愿服务活动的非营利性社会公益组织及其分支机构或社会团体。为老服务志愿者不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为老年人提供服务的人。管理要求基本要求应根据平等、自愿的原则开展志愿服务活动。不得强行指派志愿服务组织提供服务，不得强迫他人从事志愿服务活动。为志愿者安排志愿服务活动，应与志愿者的年龄、身体等条件相适应，与志愿服务项目所要求的知识、技能相适应，并事先征求志愿者意见。需要志愿服务时，可以向志愿服务组织提出申请，按照志愿服务组织的要求提供相关材料，并告知与志愿服务有关的真实、准确、完整信息和潜在的风险。志愿服务组织也可以根据养老服务的实际需要，提供力所能及的志愿服务。组织要求志愿者实行注册登记制度，志愿服务组织为志愿者建立注册档案，并对志愿者开展服务的事项进行记录。志愿服务组织建立服务对象档案，掌握重点人群（孤寡老人、残疾老人、空巢老人等）的服务要求，根据服务对象需求及志愿者服务意向，建立志愿者和服务对象项目对接制度，确保对象明确、人员稳定、项目具体、工作到位。志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，志愿服务组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。志愿者使用全国统一的标识。开展志愿服务活动时，注册志愿者应佩带以全国统一标识为主体图案的标志。志愿者旗帜和服装以红、蓝、白为基本色调。志愿者培训工作主要由志愿服务组织负责，对志愿者申请人进行志愿服务基本理念培训，定期向志愿者提供志愿服务相关技能等方面的培训，向志愿者骨干提供专门的培训，提高志愿者的服务能力和综合素质。志愿者在志愿服务组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，由志愿服务组织承担责任；志愿服务组织承担责任后，有权向有故意或者重大过失的志愿者追偿。对志愿者参加活动的情况进行综合考评，对表现突出的志愿服务组织、志愿者，给予表彰和奖励。人员要求遵守国家法律、法规，做文明志愿者。以自身的行动实践志愿者精神，积极参加志愿服务。廉洁自律，不以任何理由收取服务报酬。文明服务，维护志愿者的社会形象。服从安排，树立团队意识，加强相互之间的交流与合作。志愿者不得有不正当目的，不得借提供服务向老年人进行推销，宣传不正当思想。服务要求志愿者应具有一定的老年人护理知识，具有与老年人沟通的技巧。志愿者提供服务时应服饰得体，清洁整齐。在为老年人服务时，应先与老年人交流解释，征得老年人同意后再提供服务。提供服务时应语言文明，细致周到，微笑服务。志愿者应尊重老年人生活习惯，宗教信仰，保护老年人隐私。积极主动完成既定任务，服从安排，自觉遵守服务时间，按质完成各项社会服务工作。对待老年人热情周到，态度谦和，尊重老年人的合理意见，满足老年人的合理要求。志愿者应当按照约定，为老年人提供切实需要的服务。服务流程志愿服务需求获取志愿服务需求获取流程包括：通过新闻媒体、网络媒体和各种文化宣传平台，宣传志愿服务需求；了解志愿服务需求，获取志愿服务需求内容。服务对象确认服务对象确认流程包括：登记志愿服务需求申请人信息；对志愿服务需求申请人信息进行核实登记，经审核通过后确认为服务对象；与服务对象确认服务时间、服务内容等基本情况，签订服务协议。志愿者招募志愿者招募流程包括：制定招募计划；发布招募通知；遴选录用志愿者。志愿者培训志愿者培训流程包括：制定培训计划；开展培训工作；培训考核评估。志愿服务志愿服务流程包括：开展志愿服务；记录服务信息；服务结束总结。志愿服务评估志愿服务评估包括但不限于下列内容：组织机构评估；志愿者自评互评；老年人满意度评估；服务态度评估；工作情况评估；服务时间评估；服务效率评估；服务效果评估。志愿服务反馈志愿服务反馈流程包括：统计反馈意见；改进服务质量。服务记录志愿服务记录遵循及时、完整、准确、安全原则，任何单位和个人不得用于商业交易或者营利活动，也不得侵犯志愿者个人隐私。各主管部门、志愿者服务组织、公益慈善类组织和社会服务机构、服务对象所在单位应当安排专门人员对志愿服务记录进行确认、录入、储存、更新和保护，并接受者业务主管部门对志愿服务记录工作的监督管理。志愿服务记录应记载志愿者的个人基本信息、志愿服务信息、培训信息、积分信息、表彰奖励信息、被投诉信息等内容。志愿者个人信息应包括姓名、性别、出生年月、身份证号、职业、服务技能、联系方式等。需要增加志愿者其他个人信息的，必须征得志愿者本人同意。志愿服务信息应包括志愿者参加志愿服务活动（项目）的名称、日期、地点、服务对象