微信营销存在的问题及对策

-1-目录第1章绪论 11.1研究背景、研究目的和研究意义 11.2研究思路和研究方法 1第2章相关理论和概念 32.1微信营销 32.2内容营销 32.3关系营销 32.4口碑营销 4第3章昌隆索具微信营销经营现状 53.1昌隆索具发展现状 53.2昌隆索具微信营销经营状况 53.3昌隆索具微信营销经营体系 6第4章昌隆索具微信营销存在的问题 74.1未能充分利用微信营销工具 74.2营销内容刻板没有趣味性 74.3微信营销管理混乱 74.4公众号更新没有固定的时间 8第5章昌隆索具微信营销提升策略 95.1建设微信营销体系 95.2提高工作人员的工作素质 105.3优化创新微信运营模式 105.4提升内容的趣味性营销 10结论 12参考文献 13致谢 14PAGE15第1章绪论1.1研究背景、研究目的和研究意义近年来，由于互联网技术迅猛发展和5G网络时代的到来，微信作为一种新型社交软件，已经被越来越多的人使用和依赖。由腾讯公司2023年3月22日公布的2022年四季度及全年财报数据可知，WeChat与微信合并的活跃账户数已高达13.13亿，微信公众号、微信支付、小程序等共同构成的微信生态表现十分活跃，微信用户黏性持续增强。从最初的微信群，到微信公众平台，再到现如今微信支付，微信已被赋予了商业特征，使各类商家可以利用微信来进行自己产品的营销。在此背景下，催生出一种新兴企业营销模式——微信营销。微信营销，作为互联网济时代企业或者个人营销模式之一，看可以通过微信社交平台来进行交易商品的一种行为，商家和用户之间不存在距离的限制是微信营销一种显著的特点，商家可以分享自己的商品，引起用户的欲望并取得用户对商家的信任，从而实现点对点的精准营销。因此，昌隆索具公司应当利用微信营销作为企业发展的突破口，来开辟属于昌隆索具公司自己的微信营销市场。在移动互联网时代探索出一种适合实际情况的微信营销方案，吸引潜在客户并满足他们个性化需求，高效的留住客户，增强公司的核心竞争力[1]。在如今的数字信息化时代，标准件商家通过网络上微信平台进行营销,已经成为了商品销售市场的常态，昌隆索具从最初的人工推销发展到电视广告销售，再到现在的微信营销，昌隆索具的销售历史有了明显的发展，但是现在昌隆索具在微信营销上还是存在着很多不足，本文通过以昌隆索具为例分析存在的问题，找出不足地方并提出改进措施，同时结合微信营销的发展趋势，提出该昌隆索具未来可以开展的新领域，满足企业日益增长的销售需求，使昌隆索具将微信营销平台为自己所用，为买家更好的提供服务，并且更好地适应销售现代化的需要，大大增加标准件的销售量，提高在市场中的核心竞争力。通过针对昌隆索具微信营销的发展现状、存在问题与策略优化的研究，对取得的成果进行深入分析，确实可对永年当地标准件生产行业企业以及昌隆索具微信营销工作的开展提供一定的理论参考与指导实践意义。从理论上看，由于国外社交软件的不同，有关微信营销的研究较少，能借鉴的主要是社交媒体方面的研究；国内学者针对国内各个企业在利用互联网的相关平台进行营销工作的研究著作很多，并且可以针对标准件行业企业利用微信营销的不足来进行分析研究。选择这一课题进行研究，能够提高相关产业公司的微信营销能力，对标准件行业企业微信营销的定位和策略改革也具有一定参考价值。1.2研究思路和研究方法昌隆索具作为一家标准件销售公司，成立初期采用“线上+线下”双线发展模式，2021年初调整营销战略，将微信市场作为公司市场的主战场，经过几年发展，取得了不错的业绩。但面对变幻莫测的市场环境，昌隆索具微信营销也暴露出一些亟待解决的问题。本文通过分析昌隆索具微信营销发展现状、微信营销的基本策略；再对昌隆索具微信营销情况进行调研，利用实地走访法获得一手资料并分析调研结果，得出其微信营销现阶段存在的问题有：未能充分利用微信营销工具，营销内容刻板没有趣味性，微信营销管理混乱以及微信公众号更新没有固定时间。并进一步肯定了昌隆索具微信营销策略的可行性和下一步优化方向是：建设微信营销体系，提高工作人员的工作素质，优化创新微信运营模式以及提升内容的趣味性营销。本文主要的研究目的是了解昌隆索具的微信营销运用现状，发现存在的问题，进而提出策略将其解决。本文将从以下方面进行研究：首先来分析昌隆索具目前经营的微信营销策略，并结合通过检索资料了解到的网上各个专家关于微信营销策略的见解，结合在实地走访调查中发现的昌隆索具微信营销策略中存在的问题，并针对这些问题提出解决策略。结合本文的特点,本文的研究会用到以下两种方法:研究整合法：利用、维普、中国知网、万方、等数据库查阅相关毕业论文数据和相关的理论内容，充分的利用互联网进行资料的收集检索，获取相关信息。实地走访法：通过走访当地的标准件商家来了解商家微信营销的现状，并明确知悉目前存在的不足，根据了解到的不足来针对性的提出解决方法。第2章相关理论和概念2.1微信营销微信营销是企业以微信用户为基础，在信息时代进行企业营销的一种营销模式。随着微信功能的不断增强，微信营销的内涵也在不断的变化。微信营销是指可以利用微信上的各个平台例如微信公众号、订阅号以及小程序来进行自己公司产品对的营销。并且每个公司都可以在微信平台上创建属于自己公司的公众号，在自己创建的公众号上发布各种信息，来实现自己商品的营销和宣传。商家可以在针对每个客户的需求来制定满足客户内心需求的内容，吸引客户，引导客户来自己公司下进行购买商品和服务，提供自己的营销能力[2]。2.2内容营销内容营销是指通过文字、图片、视频等介质向粉丝传达企业的相关内容，促进销售，通过创建合理的内容，向粉丝发布和传播传递有价值的信息，从而形成网络营销。容营销是不用专门来创建某些消息或文字来推销就可以让粉丝来了解到关于自己公司商品的一种营销方式。它可以采用各种活动形式为目标粉丝市场提供所粉丝心里所想要的各种需求信息。在所有的平台和媒介渠道都可以运用内容营销，来为粉丝提供有价值的信息，满足他们的需求，吸引并且打动粉丝，最终能获得公司产品的营销成果、产生盈利。通过自媒体完成的内容营销，不仅可以在及时性、交互性方面有一定突破，还可以提升用户对感兴趣、有需求信息进行订阅的主动性[3]。2.3关系营销关系营销由德克萨斯州A&M大学的教授——伦纳德·L·贝瑞最早提出，将其定义为吸引、维持并增强与客户的关系。关系营销是将不同的公司营销活动放在全国内的市场环境之中来进行考察，认为各个公司的市场营销是在与消费者、供应商、政府机构、竞争对象及各社会组织产生互动效用的过程，建立并发展好社会公众关系是企业营销活动的核心，其中关系营销将系统论当作其基本指导思想。关系营销中最重要的一点是如何来维护这些关系。所说的关系营销一般是指主要指把建立、发展与维持同利益相关者之间的关系，作为公司在市场营销活动中的中心环节。企业在进行关系营销的过程中，各企业方之间应当相互主动联系或接触，并且来进行沟通明确相互之间的情况，以及通过合同、约定的形式按期以及不按期来进行接触，各方应当主动根据个方关系的利益及需求的变动情况，主动为关系中的各方解决困难或提供服务，加深彼此之间的合作关系[4]。2.4口碑营销口碑营销是指公司在为市场提供商品的时候，因为这个商品满足各类消费者的内心需求，且质量服务也满足他们的内心需求，各类消费者就会对他们身边的朋友进行宣传来影响他们的朋友对该公司和产品的印象，来最终达到公司生产产品和销售产品的目的。对于公司来说，他们可以通过调查自己所生产销售的产品市场，根据各个消费者对产品和服务的所需，通过制定相应的口碑推广策略，来达到使消费者能够自己主动对该公司的产品、服务以及他们对该公司产品服务的评价进行传播，来使他们身边的朋友了解到该公司的产品、服务质量等，最终实现生产销售产品服务的目的。口碑营销理论在经过实践应用后能够产生的优势有：宣传成本低、具有准确针对性、可信度高、提升企业形象等[5]。第3章昌隆索具微信营销经营现状3.1昌隆索具发展现状昌隆索具是河北省邯郸市永年区一家生产销售标准件的公司，其坐落于中国最大的标准件产地永年区标准件产业城，当地标准件销售历史悠久，拥有巨大的标准件产业基地，永年作为全国最大的标准件产业集散地，这里汇集了从标准件生产线设计、高端设备制造、技术研发、表面处理、完善物流等一条龙生产标准件的产业链，让永年从从生产到质检，原料到设备，从销售到物流，实现了全产业链生产顺利合龙，这些全产业链生产顺利合龙为永年标准件产业迈向中高端目标提供了得天独厚的条件。并且永年区不但拥有全国最大的标准件件销售市场，还有完整的产业链条，依托邯钢、安钢、济钢、邢钢、及武安当地大型钢厂的原材料供应优势，形成了前期生产原材料，中期冷镦、热打、锻压标准件等产品成型，后期产品表面处理、市场营销、电子商务、物流运输等完整的产业链条。昌隆索具依靠永年标准件当地得天独厚的产业优势，公司自成立以来一直专注于标准件的生产和销售，销售范围覆盖全国各地。而且经中国质量认证监督管理中心认可，在当地有较大的品牌影响力。随着互联网以及电子商务的发展，昌隆索具为了寻求更大的发展空间，昌隆索具施行战略性布局，于2021年进军微信营销领域，通过创建微信微信公众号等方式，将本公司的产品在朋友圈和公众号进行传播，扩大产品的宣传途径，增加产品的销量。昌隆索具期望通过微信营销渠道开拓更大的疆土。3.2昌隆索具微信营销经营状况昌隆索具不仅具有完备的产品生产和销售体系，还拥有成熟的业务经营轨道。自2021年进军微信营销领域以来，昌隆索具利用微信市场还是空白的优势，创造了可观的效益，使得公司的营业收入也得到明显的提升，经数据统计，公司2020年-2022年微信营营收情况如下表所示：表3.1昌隆索具公司微信营收情况财务指标/时间2020年2021年2022年营业收入2967万元5274万元5769万元微信营销收入/1706万元2948万元微信营销收入占总营业收入比例（%）/32.34%51.11%从表3.1可以看出，昌隆索具2020年至2022年的营业收入一直呈稳步增长态势，这主要得益于公司2021年开始进行微信营销的影响，且2021年-2022年，昌隆索具公司微信营销收入均超过总营业收入的30%，可见，采用微信营销对于公司的经营与发展能够带来较显著的成果。因此，公司应当增加对微信营销的投入，以期能推动公司继续向前发展，提升市场占领份额。3.3昌隆索具微信营销经营体系构建微信营销平台：为与消费者进行有效沟通、传播产品和服务信息并快速实现线上交易，昌隆索具构建了利用公众号进行宣传销售的微信营销平台；合理应用微信公众号不仅能够有效开辟企业新的销售路径，还能满足各种消费群体形式多样的需求，适应消费者随时随地获取产品最新信息的需求。于是昌隆索具公司创建了“昌隆索具”公众号，公司通过“昌隆索具”公众号，在每个工作日向消费者宣传公司最新资讯、产品信息等，策划并组织各式各样的营销和宣传活动，来塑造公司品牌形象。搭建以微信群为载体的“私域流量池”：私域流量是不需要花费额外成本、可重复使用的流量，它的本质是商家企业和客户之间的强关系联系，通过构建自己的私域流量可以在减少获客成本的同时提高客单价，来刺激客户进行二次复购，同时也可以通过客户转介绍裂变获取二次流量。昌隆索具意识到自己公司的每一位成员都拥有属于自己的私域流量，并且“私域流量池”是口碑营销理论较为推崇的一种营销方式，公司微信营销可观的销售业绩便是这些流量带来的，若是能够将这些成员的私域流量转变成公司的私域流量，公司以后做产品营销工作就可以直接将信息分享给自己私域流量池中的用户，不用再花很大的代价去各种平台上进行宣传引流，既减少了工作量，也能提高吸引用户产生消费的可能性。因此，昌隆索具于2021年提出建立以微信群为载体的“私域流量池”，创造公司的微信社群营销模式，通过“私域流量池”牢固客户关系，降本增效，刺激复购，实现客户价值最大化。第4章昌隆索具微信营销存在的问题4.1未能充分利用微信营销工具微信营销平台缺乏有效推广：昌隆索具的微信营销平台包含公众号，由于平台的被动性，公众号只有被用户关注后才能实现营销活动。在实地走访调查中，被调查的287名受访者中，仅有21名关注了昌隆索具的微信公众号，且15名关注微信号的受访者关注方式主要是以好友分享为主，占71.4%；并且在调查过程中有239名的调查对象认为昌隆索具存在微信营销活动宣传不到位的问题，占百分比为83.2%。由此可知，公司并没有对其微信营销平台进行有效推广或推广力度不够，导致平台被关注度低且销量不理想。“私域流量池”引流接口狭窄：昌隆索具采取建立微信群引流的方式搭建“私域流量池”，这种方式具有很强的被动性，客户如果不同意进群，则无法成功引流。通过实地走访调查后，在经过对是否收到邀请进群，推荐公司微信群二维码、是否愿意通过其他方式加入公司微信群进行描述性统计分析可知，仅有31.7%的调查对象收到了公司微信群二维码，说明公司的大部分宣传人员并未按照公司要求向顾客推荐公司的微信群，正是因此，公司的“私域流量池”经过2年的搭建，其营销效果仍不理想。4.2营销内容刻板没有趣味性昌隆索具的微信公众号发布的内容在经过实地走访调查后发现，昌隆索具的微信公众号所发布的信息内容大多数表现为一段文字配以图片，描写信息的方式比较单一，没有将昌隆索具所销售的标准件的特点与微信营销这一新媒体的优点结合起来，而且营销内容单一，以提供信息为主，所发布的内容很大程度上存在着内容空洞的问题，不像自媒体公众号那样具有很大的趣味性。这种营销方式在很大程度上会影响昌隆索具微信公众号粉丝的阅读体验，从而影响了昌隆索具公众号的阅读量，甚至在一定程度上会导致粉丝的取关，降低了昌隆索具微信营销的效益，进而导致昌隆索具不能充分发挥微信营销的长处。4.3微信营销管理混乱经过实地调查发现，在昌隆索具公司内部负责管理微信营销的工作人员有三名，但是这三名工作人员没有分配具体的职责，各个人员负责的内容不固定，也没有设置一名管理人员来负责昌隆索具的微信营销。并且在微信营销的过程中工作人员有时会出现不配合的情况，三名工作人员为了不想承担责任，会出现对微信营销的职责会出现互相推诿的情况，而且在没有管理人员进行监督的情况下这种混乱情况会进一步加大，这一系列原因导致了昌隆索具不能充分运用微信公众号来进行营销，以至于昌隆索具的微信营销效益变得低下。4.4公众号更新没有固定的时间昌隆索具公众号发布的内容不能固定在一个具体的时间，而且大多数的内容是在工作日的工作时间进行发布的这导致公众号在发布内容的时候，粉丝们不能及时浏览该内容，并且粉丝们在下班之后会受到他们关注的其他公众号发布的内容的影响，致使这些粉丝们不能及时浏览到昌隆索具的公众号发布的内容，导致昌隆索具发布的公众号的内容不能达到该公司的预期效果，并且这样也会减少粉丝和该公司的公众号的互动，互动减少之后会降低粉丝对该公众号的印象，导致在后期有的粉丝会取关该公众号,也会失去一些忠实度木来就不高的粉丝。致使昌隆索具微信公众号的曝光度降低，导致了昌隆索具在微信公众号上的粉丝减少，致使昌隆索具的微信营销效益降低。第5章昌隆索具微信营销提升策略5.1建设微信营销体系在昌隆索具微信营销取得可观业绩的前提下，公司微信公众号、私域流量池累积的粉丝群体，稳定客户群体，稳定的微信营销团队是绝对不能抛弃的，这也是昌隆索具当前最可倚仗的资源。然而从调查出的昌隆索具微信营销存在问题的原因来看，他们存在问题的主要原因是未能充分利用微信营销工具，但是该公司的微信营销是有效果的，所以应当维持昌隆索具公司的微信营销策略在该公司整个营销策略中的核心地位，并且对其微信营销策略进行优化，以此解决微信营销存在的问题并进一步完善整个营销体系，对此，昌隆索具公司应当采取以下方法建设微信营销体系，以此来充分利用微信营销工具。丰富微信营销平台推广方式，增强曝光度：通过微信营销平台开展营销活动的前提是被用户关注，而微信营销平台的有效推广是增加用户关注度的关键方式。目前，昌隆索具公司的公众号推广主要是通过企业内部资源、微信营销团队的宣传，具有不可控和被动性，宣传面狭窄且明显效果不佳，导致微信营销平台关注度一直很低，完全未达到昌隆索具当初设计启用的预期目标。昌隆索具公司应当丰富平台推广方式，通过各种形式将微信营销平台传送至用户跟前，增强平台曝光度，吸引潜在客户的注意[6]。二维码推广：现如今，二维码已渗透人们生活的方方面面，从企业二维码到产品二维码，从二维码名片到二维码积分，从二维码抽奖到二维码防伪溯源、签到等等，二维码无处不在、无所不能，已成为所有信息数据的一把钥匙。当然，二维码最常见功能便是推广销售，人们只需打开微信扫一扫，即可关注微信公众平台或打开小程序参加有关活动。昌隆索具公司可以在微信公众平台推出“扫一扫即可获得优惠券”活动，参与活动方式很简单，用户只需打开手机扫一扫，关注昌隆索具公众号即可获得购物优惠券；并且还有可能获得一次转盘抽奖活动，百分之百中奖。这些活动在线下推广，每当公司有活动，客户便能第一时间知道并了解信息，还可将活动二维码分享给身边好友，好友扫描二维码后也可参与活动或享受优惠[7]。软文推广：软文推广和硬广告有所不同，软文广告的写作需要具备文案技巧，既不能被发现，又要起到广告的作用。软文推广的精髓便是，在给大家提供娱乐的同时还起到了宣传作用。昌隆索具公司可通过软文推广自己的微信公众号和，最常见的是将公众号当做案例写成软文，也可将内容的重点放在公司目标客户上，昌隆索具公司只需要跟合适的自媒体人谈好合作，便可放心的创作并发表软文。与此同时，还可以广泛择选媒体平台，将软文信息尽可能多的传播给目标受众群体，这样才能展现出软文的威力[8]。5.2提高工作人员的工作素质微信时代的到来为各企业带来无限的可能性，他们纷纷加入平台进行营销方面的探索，特别是近两年，随着微信营销的迅猛发展，各企业逐渐培育了属于自己的微信营销团队，但团队大多是营销人员，缺少专业的平台运营技术人才。昌隆索具公司微信营销策略的优化需要专业的公众平台运营人才。建议公司吸收更多高素质人才，在现有的人员构成基础上，形成昌隆索具公司独有的微信平台专业运营团队，使公司的微信营销不断优化并成为行业标杆。同时，还应当围团队人才培养以下几种职业能力：第一，基础编辑能力；换言之，就是微信公众平台编辑能力，包含内容的选题、写作、运营，用户感知、运营及大众审美三个核心层面，要想做微信平台运营，这是任何一个优秀人才都需要具备的基本入门能力。第二，设计审美能力；作为一名优秀的微信营销平台运营人员来说，应该必备设计审美能力。美图现在基本是运用微信营销必备的一项技能，原生照片美化、图片去水印、规格裁切和在图片上加文字这些都是应该掌握的。有时候还会涉及到视频的处理，这个对于普通人来说比较困难，但对于平台运营人员还是应该必须掌握的，因为有时遇到其他人提供的素材内容或者随手拍的视频素材，只有经过二次处理才能让粉丝更加愉悦的观赏。[9]5.3优化创新微信运营模式完善微信公众平台建设，优化信息质量、服务保障：通过前文调查结果可知，昌隆索具微信公众平台关注度、阅读量低主要是因为其功能开发不足、内容无吸引力且信息推送模式不佳。微信公众平台功能的完善，是为顾客使用平台提供长期服务保障的必备条件之一；同时，微信作为社交平台，公众号推送信息则必须满足不同顾客的要求且有自身特色。从创新与借鉴角度出发，建议昌隆索具完善公众平台的建设，以满足粉丝对平台趣味性、互动性、利益性及个性化的需求，优化信息质量与服务保障[10]。设立分级菜单优化公众平台基本构架：前文通过研究可以看出昌隆索具的微信公众号菜单设置相对单一，“昌隆索具”公众号为粉丝展示公司产品及相关讯息以及提供售后服务，三个板块中也只有一个是多级菜单。昌隆索具公司应当设立分级菜单，增加平台的内容和产品相关介绍，提供浏览的引导服务，提升粉丝直接获得所需信息和服务的便利性，彰显实用特色。分级菜单的设立可以优化昌隆索具公司公众平台的基本架构，且完善平台菜单基本功能，可以将公司的优势很好的在平台展示给各类消费群体，有效解决昌隆索具公司在微信营销中为客户服务遇到的问题。具体来说，可以建立福利专区、商城链接、用户讨论区、产品验真等各类体验专区，切实强化平台可听、可看、可用性[11]。5.4提升内容的趣味性营销提升平台发布内容创新性、趣味性：若想要对微信公众平台的影响力进行提升，运营者则必须对内容营销的策略进行一定优化，结合微信平台推荐、分享等功能，积极分享，创造资源整合价值。关注科学营销和互联网下新营销模式带来的实效，整合利用各大平台丰富的大数据分析经验把营销的每一步都建立在重视消费者的情感沟通之上，并精确定位公众平台的推送内容。增强昌隆索具微信营销内容的创新型和趣味性,广泛借鉴优秀案例,挖掘热点话题，将粉丝关心的话题融人营销内容当中，激发兴趣。采用多种营销方式增加品牌营销微信平台发布内容的创新性和趣味性是微信公众平台建设的重要组成部分，现如今，相对于各种公众平台形式多样的信息推送，昌隆索具公司微信平台要更具有创新性且更加丰富有趣内容，才能吸引消费者或潜在消费者的注意力。要从目标受众群体的角度出发，充分考虑可能存在的问题并找到客户真正的需求点与痛点，不停地对推送内容进行优化，以提升营销的传播效率与转化率[12]。结论随着互联网高速发展，企业应顺应时代潮流，把握时代前进方向，进行营销方式的转型升级，当前，微信营销已经成为社交媒体营销的主流模式之一。本文以昌隆索具微信营销为论题切入，基于内容营销、关系营销等理论基础，对公司微信营销基本策略和现状进行分析，通过对走访调查得到的结果进行统计分析，得出昌隆索具微信营销存在的问题并进一步肯定了微信营销的可行性，明确策略优化方向，提出针对性的优化措施和保障措施，以提高企业经济效益，推动企业快速发展。昌隆索具应在全面分析微信营销网络环境的基础上，制定符合公司发展及消费者需求的微信营销策略，并根据市场环境的变化不断优化微信营销策略，紧紧跟上时代前进的步伐是公司制胜的关键。参考文献[1]付华.基于微信公众号的内容营销分析[J].农村经济与科技,2020,31(22):147-148.[2]潘程晨,王健,汤新星.SoLoMo背景下的餐饮微信营销模式研究——以“海底捞”微信营销为例[J].现代营销(下旬刊),2020(06):84-85.[3]曾露.KC阿胶公司微信营销策略优化研究[D].重庆工商大学,2022.000308.[4]杨昕宇.“良品铺子”微信营销存在的问题及策略研究[J].西部皮革,2021,43(05):108-109.[5]肖露.“互联网+”背景下新媒体营销特征与策略分析[J]新闻研究导刊,2020,11(11):227-228.[6]王晨晨,谭佳慧,史阁妮.数字经济背景下企业网络营销策略研究[J].商展经济,2021(24):105-107.[7]黄翠婷,王钦安.南京市金陵饭店微信营销策略研究[J].哈尔滨学院学报,2020,41(05):38-41.[8]李忠怡.衡阳市微信营销发展现状研究——以茶叶营销为例[J].福建茶叶,2020,42(05):37-38.[9]周美.企业营销竞争力与消费者选择：社交网络营销的作用机理[J].商业经济研究,2021(11):73-77.[10]郭丹.中小企业网络营销问题及对策[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2021(11):122-124.[11]曹洁.新媒体视角下农产品网络营销策略创新研究[J].