第三章 交往礼仪课件

第三章交往礼仪第三章交往礼仪交往礼仪交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处、相互接纳，使生活充满温馨和愉悦。第三章交往礼仪[提问]

当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈第三章交往礼仪

是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。交际自称呼而始。称呼是交际之始，称呼是交际之先。一、称呼第三章交往礼仪称呼的作用表示尊重拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。”

——比特·杜波尔第三章交往礼仪称呼的作用称呼的运用标志着人际关系的实质；表现一个人对他人的评价和情感；显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌；反映人们情绪的消长和事情的成败；第三章交往礼仪（一）称呼概说

1、称呼的特征：简洁性——简单易叫褒贬性——明显表示出褒贬之意开启性——引起对方注意，表述更多内容如爱人阁下（美、德、墨）如少奇同志第三章交往礼仪称呼的种类

现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老”“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老尊称泛称社交场合称呼的表达举例正式姓或姓名+职称/职衔+职务姓名泛尊称或职业称老/小+姓罗教授、李将军、刘厅长章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小张非正式姓+辈分称呼或辈分称呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志第三章交往礼仪生活中的称呼对亲属的称呼对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊对朋友、熟人的称呼敬称：你、您对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”姓名的称呼亲近的称呼第三章交往礼仪工作中的称呼职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。职称性称呼：如教授、医师。学衔性称呼：如李博士行业性称呼：如警察、医生、护士。姓名性称呼第三章交往礼仪社交场合禁用的称呼过时的称呼不通行称呼不当的行业称呼庸俗低级的称呼绰号作为称呼如北京的师傅、山东的伙计、爱人老爷大人哥们儿、死党拐子、秃子战友师傅第三章交往礼仪

在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。

在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

二、介绍第三章交往礼仪介绍的类型

自我介绍介绍他人集体介绍第三章交往礼仪自我介绍

即将本人介绍给他人。自己向别人说明自己的情况。

第三章交往礼仪自我介绍的礼仪要求仪态大方，表情亲切选准时机把握分寸掌握基本程序内容要准确、恰当第三章交往礼仪自我介绍的礼仪要求

时机内容分寸他人希望结识本人本人希望结识他人本人认为有必要令他人了解或认识本人

包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作

注意时间（力求简洁、时间适当）讲究态度力求真实仪态、表情程序仪表庄重大方表情坦然亲切，，面带笑容，热情友好先向对方点头示意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况。第三章交往礼仪[提问]

请问什么是进行自我介绍的适当时间？对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时第三章交往礼仪自我介绍的具体形式

*应酬式*公务式*社交式*礼仪式*问答式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

“免贵姓刘”适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”

“我叫XX，在XX学校读书。”

第三章交往礼仪介绍他人

介绍他人通常是为彼此不认识的双方，相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一中介绍方式。

介绍他人的礼节：介绍者的礼节被介绍者的礼节

第三章交往礼仪谁来充当介绍人？社交活动家庭聚会东道主女主人专业人员（礼仪专职人员）对口人员职务最高者应邀者公务交往第三章交往礼仪[提问]

普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？唐家璇同志或者北京大学的校长原因：来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。第三章交往礼仪男性女性年轻者年长者职位低者职位高者未婚女子已婚妇女介绍的顺序（尊者为先）客人主人晚到者早到者“先”是指先知道第三章交往礼仪注意：请问：当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？职位低的女性工作场合，男女平等第三章交往礼仪他人介绍的内容社交式公务式简略式姓名姓名单位职务部门只介绍一方第三章交往礼仪集体介绍是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：为一人或多人作介绍；为多人和多人作介绍。第三章交往礼仪集体介绍礼仪要求

把握时机讲究顺序内容要求第三章交往礼仪集体介绍的顺序少数服从多数强调地位、身份单向介绍人数较多一方的介绍人数较多双方的介绍人数较多各方的介绍第三章交往礼仪如何作集体介绍？

请问：若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？少数服从多数人数较多的一方或多数人地位低的人请问：若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁？第三章交往礼仪集体介绍的内容要求

不要使用易生歧义的简称不要开玩笑、捉弄人第三章交往礼仪人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。三、握手第三章交往礼仪握手的时机欢迎与道别祝贺与感谢高兴与问候理解与慰问第三章交往礼仪握手起源于“刀耕火种”的原始社会,那时的人们,用以防身和符猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时,如果双方都不怀恶意,便放下手中的东西,伸出一只手来,手心向前,向对方表示自己手中并没有石块和棍棒,不必害怕。相互走近之后,使互相摸摸右手,以示友善,天长日久,这种表示友好的习惯沿袭下来,就成为今天的握手礼。

小资料—握手的起源第三章交往礼仪不适宜握手的时机1.对方与自己距离较远2.对方所处环境不适合握手3.对方携带重物时4.手部患有疾病或创伤3.对方忙着别的事（如打电话、用餐、会议等时）3.自己的手不干净时，应亮出手掌向对方声明，表示歉意。第三章交往礼仪长者年轻者身份高者身份低者女士男士伸手次序——“尊者居前”第三章交往礼仪理由：请问：宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？主人表示欢迎第三章交往礼仪请问：宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？客人第三章交往礼仪若与多人握手时,要遵循：上级下级主人客人女士男士由尊而卑由近而远顺时针方向前进第三章交往礼仪握手标准姿势：是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。握手的方式第三章交往礼仪握手应注意的事项神态专注姿势自然手位适当力度适中时间适度第三章交往礼仪握手的手位手向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后四指并拢，拇指适当地张开。紧握对方的手掌，而不是握着人家手腕。两种手位不可取：掌心向下：傲慢掌心向上：乞讨状第三章交往礼仪[提问]

什么是手套式握手？用于什么场合？又叫外交家握手表示故友重逢认真慰问，或热情祝贺注意：不用于异性之间第三章交往礼仪握手力度握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳。第三章交往礼仪握手的时间最佳时间：三到五秒钟绝对不能：长过三十秒钟第三章交往礼仪握手时的体态握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。第三章交往礼仪握手禁忌用力过猛交叉握手戴手套握手拒绝他人的握手握手时东张西望第三章交往礼仪现代社会，人们越来越注重名片的使用。联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些什么？四、交换名片第三章交往礼仪（一）名片的类型

定义：名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的形式出现。名片的类型：（一般来讲）社交名片职业名片商务名片第三章交往礼仪

名片的类型应酬名片单位名片社交名片公务名片第三章交往礼仪应酬式名片又称本名式名片。冯若愚李小凤字逸清山东蓬莱适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。

第三章交往礼仪公务式名片指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。是目前最为常见的一种个人名片。叶子总经理单位地址：上海市甜爱路116路办公电话：

邮政编码：200368NM南马股份有限公司第三章交往礼仪社交式名片特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。李娜家庭住址：北京市花园路116路邮政编码：100083联络方式必要时可加印住宅电话。一般不印办公地址，以示公私分明。若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。第三章交往礼仪公务式名片“三个不准”不准随便涂改不准提供私宅电话不准印两个以上的头衔不同的交往对象给不同头衔的名片第三章交往礼仪公务式名片内容——“三个三”归属单位：企业标识、供职单位、所在部门本人称呼：本人姓名、所任职务、学术头衔供职单位与所在部门均不宜多于两个不宜印两个以上头衔联络方式：单位地址、办公电话、邮政编码不宜提供家庭住址与住宅电话第三章交往礼仪本公司经营范围图书磁带期刊录像软件影碟公务式名片背后第三章交往礼仪单位式名片多为公司企业所用，又称企业名片。主要用于单位对外宣传、推广活动。中国地质大学（北京）单位地址：北京市海淀区学院路29路办公电话：

邮政编码：100083第三章交往礼仪（二）名片的作用

1.自我介绍说明身份，要求待遇2.结交朋友3.维持联系4.业务介绍袖珍通讯录寄贺卡时夹名片5.通知变更6.拜会他人7.简短留言9.用作短信8.用作礼单此乃何人所赠第三章交往礼仪李杰P.P.C.名片信件一则此乃何意？第三章交往礼仪N.b.P.P.P.f.P.c.P.P.cP.rP.f.n.a意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“P．f．”或“p．c.”名片的回复。意即辞行。在分手时用。意即恭贺新禧。意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有"P.P."字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。第三章交往礼仪（三）名片的制作

精心设计内容第三章交往礼仪规格国内最通用的规格：5.5×9两种常见规格：

6×10：境外人士使用

4.5×8：女士专用注意！不宜制作过大不宜有意搞折叠式第三章交往礼仪质材最好选用纸张，而且是再生纸的比较好；没有必要使用一些昂贵的材料，如黄金，白金，白银，木材，真皮，塑料，光纤，电子。

第三章交往礼仪色彩总体上要控制在三种颜色之内包括标记，图案，公司、徽记。两种颜色最好，纸一种颜色，字一种颜色，这是最好的，顶多加一徽记。纸张的颜色选择本白的，即天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色。中国地质大学（北京）单位地址：北京市海淀区学院路29路办公电话：

邮政编码：100083第三章交往礼仪仁达商贸公司张培总经理地址：北京市海淀区学院路175号电话：邮编：100872看看这张名片像什么？第三章交往礼仪仁达商贸公司张培总经理地址：北京市海淀区学院路175号电话：邮编：100872看看这张名片像什么？第三章交往礼仪图案在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，但以少为佳。第三章交往礼仪不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。第三章交往礼仪走你的路，让别人去说吧

——但丁名片的背后——格言警句难得糊涂第三章交往礼仪文字在国内使用的名片，宜用汉语简体字在国内少数民族地区、外资企业以及境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字或外文。建议：在一枚名片的两面，分别以简体汉字和另外一种少数民族文字或外文印制相同的内容。第三章交往礼仪第三章交往礼仪字体采用清晰、标准、易识的印刷体注意：尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印刷名片；更不要亲自手写。第三章交往礼仪书法家名片第三章交往礼仪版式横式名片竖式名片第三章交往礼仪（五）名片的交换

递交名片要把握好时机交换名片的正确礼仪与多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远按顺时针方向旋转一定要看，作用有二：表示对交往对象的重视；了解对方的确切身份。看近一分钟，嘴里默读这是我的名片，请多多关照。名片正对他人（拿着两个上角）不要用左手接受他人的名片要有礼貌第三章交往礼仪[提问]

接受他人名片时你认为最需要注意的细节是什么？起身迎接表示谢意回敬对方第三章交往礼仪一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。注意！第三章交往礼仪（六）名片的索取

请问：怎样向大人物索要名片？方法：以静制动原因：名片交换有一个规则就是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。第三章交往礼仪方法：激将法交易法谦恭法平等法某某小姐，认识你非常高兴，不知道有无荣幸和你交换名片？主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。询问对方：“以后如何向您请教？”，适用于向尊长索要。询问对方：“以后怎样与您联系？”，适用于向平辈或晚辈索要。第三章交往礼仪（七）婉拒他人索要名片

对不起，我忘了带名片了抱歉，我的名片用完了——善意的谎言真的没带，或用完了改日一定补上来而不往非礼也第三章交往礼仪（八）名片的存放

名片的放置名片的收藏接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

自己的名片要随时准备好。要放在易于掏出的口袋或皮包里，花钱买一个好名片盒是明智的。应把它们放在固定的位置，西服或夹克衫上衣的内兜就是好地方。出示的名片应有型有款--不能又皱又摺。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起。第三章交往礼仪作业：自己动手设计一枚自己的名片第三章交往礼仪五、打电话第三章交往礼仪电话礼仪第三章交往礼仪

电话

——现代生活中人们沟通的桥梁第三章交往礼仪您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…...困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧……电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。所以，电话礼仪就比较重要。第三章交往礼仪电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。电话形象三要素：时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打）通话态度（音色、语气、语调）通话内容（说什么）电话礼仪三句话不可少：您好，自报家门，再见第三章交往礼仪（一）通电话的时间合适的时间通话长度体谅对方第三章交往礼仪打电话的时间时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午8：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）可以用其他方式替代，如发信息第三章交往礼仪（二）打电话的语言语言文明态度文明举止文明第三章交往礼仪

语气、语调在电话交流中的影响第三章交往礼仪

语气、语调在电话交流中的影响第三章交往礼仪语气、语调反映内心世界，流露个人情感暗示出个人的态度语气、语调对语言的力度有影响创造和谐的氛围优美的声音可以增加你的魅力优美的声音可以影响别人第三章交往礼仪

抑扬顿挫、甜美愉快的声音说话语速基本保持在每分钟100-120字左右第三章交往礼仪打电话的礼仪两点注意：一、怎样暗示对方终止电话标准化做法：重复要点二、打电话时谁先挂电话社交礼仪标准：地位高者先挂长辈先挂同等地位时，受话人先挂第三章交往礼仪（三）接听电话接通电话后先作自我介绍您好！我是……（单位/部门），我叫……第三章交往礼仪接听电话的注意事项别让对方等自动报上姓名请对方大声点、说慢点谈话时嘴里勿含食物勿长时间占用公用电话挂断电话时要适时第三章交往礼仪接电话的礼仪一、原则：“铃响不过三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接听。如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了”二、自我介绍不可少第三章交往礼仪接电话的礼仪

如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：

1、请问您有急事吗？是否可以*分钟以后再打来？

2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复

3、您方便留言吗？我会转答给**

4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，一般情况不要留手机号码

第三章交往礼仪在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知