物业岗位情况说明20141209

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*****项目/职能部门岗位情况说明,,,,,,

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序号,部门,岗位类型,岗位职责,编制人数,实际人数,员工姓名

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1,客服类,主管/副主管,负责接受、跟进客户服务、投诉、建议和意见；,,,

,,,办理业户的各类证件（住户卡、停车卡、装修施工工作证等）；,,,

,,,负责业主的档案资料管理；,,,

,,,负责工程竣工验收资料与图纸管理；,,,

,,,负责物业管理费用催缴；,,,

,,,负责工程部抄录的计量表复核；,,,

,,,制定各项检查计划，对不合格的服务进行跟踪处理，并落实做好纠正预防措施；,,,

,,,办理业主收楼、装修、入伙等手续；,,,

,,,协调跟进收楼后与入伙后各项维修工作；,,,

,,,为客户提供各项优质的特约服务；,,,

,,,定期做好客户满意调查工作；,,,

,,,负责部门员工培训；,,,

,,,协调、监督、检查现场服务品质及服务中心各部门工作；,,,

,,,负责信件、包裹、快递的收发；,,,

,,,负责业户物品进出管理工作；,,,

,,,负责社区活动文化管理工作，统筹与落实；,,,

,,,负责小区通知通告的收发、通知的拟写；,,,

,,,认真完成上级交办的各项工作任务。,,,

,,客服后期（副）领班,协助客服主管做好各项客户服务工作；,,,

,,,协助客服前台处理客户投诉，以及楼宇内突发事件的协助处理；,,,

,,,负责客服班组及物业服务中心的文件、资料和质量记录的监督与管理；,,,

,,,负责管理区域内广告宣传栏、通告栏的管理，定期更换广告宣传栏、通告栏内容；,,,

,,,负责协助制定客服班组员工培训计划，协助员工考核工作的开展；,,,

,,,负责处理物业服务中心日常巡查工作，包括：保洁、巡查楼宇、空置房等；,,,

,,,协助客服前台事务信息的传递和跟进事务的完成情况；,,,

,,,"定期分析客户需求,策划和制定有针对性的客户服务工作；",,,

,,,负责审阅客服前台事务的各信息，对无法关闭的信息，及时通过项目上级协调解决；,,,

,,,负责掌握客服管理员思想动态，关心客服人员的工作和生活，为客服管理员工作开展提供帮助；,,,

,,,完成上级交办的其它工作。,,,

,,客服前台,负责接待业户各类服务与投诉、报修的受理、跟进、回访，并对反馈信息进行统计，呈报上级；,,,

,,,负责跟踪客户对各项服务的满意程度；,,,

,,,负责客户的信件、包裹、快递的收发工作；,,,

,,,负责前台档案（包括业主的资料档案）的整理；,,,

,,,负责收楼的办理工作；,,,

,,,负责装修办理工作；,,,

,,,办理业户的各类证件（住户卡、停车卡、装修施工工作证等）；,,,

,,,负责管理费的催缴工作；,,,

,,,负责业主钥匙的保管、借用及登记工作；,,,

,,,负责物品放行条的办理工作；,,,

,,,负责为客户提供各项优质的特约服务；,,,

,,,负责定期做好客户满意调查工作，及纠正和预防措施的实施；,,,

,,,负责工程部抄录的公共水电读数的复核工作；,,,

,,,认真完成上级交办的各项工作任务。,,,

,工程类,工程部主管,执行岗位责任制、操作规程等各项规章制度，承上启下，及时完成服务中心负责人及工程技术部下达的各项工作任务；,,,

,,,做好部门年、月度各项工作计划，并监督计划的落实；,,,

,,,负责做好公共设施设备的日常管理与维修保养工作；,,,

,,,负责做好员工的培训工作；,,,

,,,负责协助做好接管验收与遗留工程问题的处理；,,,

,,,负责做好业主入户维修与公共地方、公共设施设备的维修工作；,,,

,,,负责安排水、电表的抄录与相关费用的分析；,,,

,,,负责协助电梯的年检工作；,,,

,,,负责装修等相关工作；,,,

,,,完成上级交达的其他工作任务。,,,

,,工程部（副）领班,负责设备的日常维修、保养和应急处理工作，填写设备维修保养的记录工作；,,,

,,,负责设备巡查、运行工作的监督、指导；,,,

,,,每月按时收集各项设备巡检、保养记录，并整理归档；,,,

,,,配合组织紧急停电、停水及各类突发时间的处理；,,,

,,,负责小区内住户及公共水电表的抄录统计；,,,

,,,负责人小区业户的入户维修、公共维修工作；,,,

,,,协助主管，对本部门人员进行培训；,,,

,,,装修期间负责业户装修的巡视检查，监管工作；,,,

,,,完成上级领导安排的其他工作。,,,

,,,负责工程部每月工具盘点。,,,

,,设备管理员,贯彻设备管理各项规章制度，制定设备维修计划和生产设施的维护保养管理工作；,,,

,,,负责建立设备、工具的台账，并统一编号，对日常设备、工具进行维修保养管理；,,,

,,,负责建立设备技术资料档案，完善设备资料（包括图纸、说明书、合格证）；,,,

,,,负责做好各设备的管理制度、操作规程、检查表格、维修情况登记等管理工作，严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转；,,,

,,,配合公司各项目房屋验收工作；,,,

,,,负责设备房管理工作，做好设备维修保养计划，并定期对设备进行检查、维修、保养、试运行等工作；,,,

,,,负责为管辖区域业主做好维修服务工作，并及时将维修工作情况向服务中心前台进行反馈；,,,

,,,负责处理管辖区域内的公共地方设施、设备的维修工作，处理突发性水管抢修、停电等工作；,,,

,,,负责做好交接班工作。,,,

,,电工,负责管辖区域内高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作；,,,

,,,认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉管辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维修保养内容；,,,

,,,严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全用电，保证电气设备的正常运转；,,,

,,,认真填写设施、设备大修、中修、小修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料；,,,

,,,配合公司各项目房屋验收工作；,,,

,,,负责为管辖区域内业主做好维修服务工作，并及时将维修工作情况向服务中心前台进行反馈；,,,

,,,负责做好管辖区域设施设备检查、维修和保养工作；,,,

,,,处理突发性水管抢修、停电等工作；,,,

,,,掌握所使用的工具、量具、仪表等的使用方法，并做好保管工作；,,,

,,,负责做好交接班记录。,,,

,,泥水工,建筑物本体的部分维修；,1,1,

,,,负责项目瓷砖及石材的维修工作；,,,

,,,负责对墙面、地面的修缮工作；,,,

,,,负责对项目本体维修的计划、方案和费用等制定；,,,

,,,做好下水道排水沟维护与疏通，化粪池的清理，雨水井的检查工作；,,,

,,,负责业主户内土建类维修工作；,,,

,,,对地下室、房屋本体的全面翻新工作；,,,

,,,协助爆水管等隐蔽工程的维修。,,,

,保安类,保安副主管主管,负责制定每月工作计划，并将当月总结及相关合理建议上报上级；,1,1,

,,,负责主持本部门每日、每周工作例会；,,,

,,,做好管辖范围的治安秩序、消防安全与停车管理工作，防止安全隐患的发生；,,,

,,,制定合理的部门工作分工，对区域范围内施工/装修工作进行严格监管；,,,

,,,每天不定期对保安岗位进行巡视，检查、监督领班、副领班与各保安岗位，保障保安工作运作正常；,,,

,,,掌握队员思想动态，认真做好员工的思想工作，定期对本部门人员进行新入职培训与日常业务培训与考核工作，不断提高各项业务水平；,,,

,,,组织处理突发事件，并及时向上级汇报；,,,

,,,熟悉区域范围内的弱电设备与消防设备的维护与操作，保障正常运作；,,,

,,,保持与服务中心各部门之间的沟通协助，联系。,,,

,,保安副领班领班,负责新员工培训、日常专业技能、服务要求与标准的培训工作；,2,5,

,,,负责本班保安人员签到、登记；,,,

,,,负责本班人员排班、实际出勤工作记录；,,,

,,,做好本班保安员工关怀工作，协调本班与其它班组之间的工作关系；,,,

,,,熟悉各岗位的工作特点，熟悉责任区域内安全保卫工作的业务范围；,,,

,,,负责本班保安人员工作纪律、精神面貌、仪容仪表等检查、监督；,,,

,,,负责班务会议，做好上传下达的工作；,,,

,,,负责项目的消防检查与消防安全管理工作；,,,

,,,负责项目治安秩序与安全防范管理工作；,,,

,,,负责对项目公共地方、公共设施检查与保安人员工作质量的巡查记录工作，并按规定签到；,,,

,,,负责做好交接班登记手续；,,,

,,,完成上级交办的其他工作。,,,

,,监控中心岗,熟练掌握监控仪器，消防系统操作方法，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细的记录。,2,3,

,,,密切注视屏幕，注意各部位的安防状况，发现异常或可疑情况，立即通知附近岗位及时赶往准确地点，及时排除安全隐患。发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，及时做好记录并报告上级。,,,

,,,定期做好设备设施的维护保养与日常清洁工作；,,,

,,,当设备出现故障，及时报修，并向部门主管报告后填写设备运行记录表。,,,

,,,监控人员对忘记带门禁卡的业主呼叫监控中心开门时，如是熟悉人员提醒他下次出门时记得带卡，给以开启，如不认识的业主应核实户住姓名才可开启，并提醒下次带卡；,,,

,,,接受客户服务与投诉登记，并及时向客服前台做好对接工作；,,,

,,,认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。按规定填写相关记录与表格；,,,

,,,负责每周一次对住户和报警中心之间的联网检查，并对检查（结果）进行记录；,,,

,,,对备用电源（UPS）的充电情况进行测试，把结果做好登记；,,,

,,,台风、暴雨等恶劣天气过后，需对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证各设施设备的正常工作状态；,,,

,,,完成上级交办的其他工作。,,,

,,出入口岗,负责来访客户的接待与通传、核实与放行登记工作；,12,,

,,,负责临时车辆来访发卡(证)、登记工作；,,,

,,,负责临时停车收费工作；,,,

,,,负责物品放行检查工作；,,,

,,,维护出入口的交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，除特殊车辆外，禁止车辆停在出入口；,,,

,,,负责装修/施工人员证件检查工作；,,,

,,,熟悉管理区域内车辆的情况(包括车辆车牌号、车况等)，注意出入驾车人员有无异常情况；,,,

,,,严格控制违禁品（易燃易爆、化学、剧毒品）和违反装修规定的工具、材料进入小区；,,,

,,,负责巡查区域内的清洁卫生工作，保护公共设施设备不受损失、丢弃，发现问题及时向上级汇报；,,,

,,,认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。,,,

,,保安巡逻岗,负责所巡查区域的消防、治安秩序的安全工作；,12,,

,,,负责所巡查区域的车辆管理工作；,,,

,,,负责协助所巡查区域的公共地方的设施设备，发现存在问题需及时报修，并做好登记；,,,

,,,负责协助所巡查区域的空置房的巡查管理工作，并做好登记；,,,

,,,负责所巡查区域的装修巡查工作，负责对装修施工人员的管理；,,,

,,,负责所巡查区域的清洁卫生及垃圾清运管理检查；,,,

,,,熟悉所巡查区域内的业户入住情况；对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。,,,

,,,负责为所巡查区域内提供必要的指引与帮助；,,,

,,,负责派发所巡查区域业户的报刊、信件与通知、通告等工作；,,,

,,,负责指挥所巡查区域机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故；,,,

,,,负责所巡查区域的火警、匪警的验证和处置。,,,

,,,负责记录所巡查区域业主反映的各种信息，并及时报告；,,,

,,,认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。,,,

,环境类,环境副主管主管环境专员,熟悉项目基本情况，对项目的清洁管理负全面责任；,,,

,,,负责项目未收楼空置房、办公场所、样板房、销售中心、会所、公共区域、公共设施等保洁工作进行全面的安排及组织实施；,,,

,,,负责清洁部员工的排班与考勤；,,,

,,,负责制定清洁工作计划，合理设置清洁区域岗位与清洁人员分工；,,,

,,,设定各清洁岗位的签到与检查表格、对存在问题监督整改；,,,

,,,定期对各清洁区域的岗位进行清洁工作质量检查；,,,

,,,定期安排实施公共区域的除四害等消杀工作；,,,

,,,负责安排、检查、监督清洁部员工的工作精神状态、仪容仪表和工作质量，确保负责区域的日常清洁卫生符合标准；,,,

,,,负责监督或做好清洁部员工的各项培训工作，包括正确使用化学洗涤剂，保养和维护清洁器械设备节约资源等培训；,,,

,,,负责根据工作需要，合理调配清洁岗位或人员；,,,

,,,负责安排/监督生活垃圾回收、清运情况，确保垃圾日产日清，定期对垃圾房进消毒；,,,

,,,负责保洁器械和清洁药品的管理工作；,,,

,,,负责外包单位的对接事宜。,,,

,,绿化工,熟悉项目绿化布局和职责范围。,,,

,,,熟悉绿化品种、数量，并掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。,,,

,,,对花草树木要定期清除杂草。,,,

,,,防治病虫害。,,,

,,,松土，施肥，并修理枯、病枝等。,,,

,,,更换枯死苗木。,,,

,,,浇水。,,,

,,,养护各种绿化器械与工具。,,,

,,,做好工作记录登记。,,,

,,保洁员,按照分工做好岗位范围内的清洁工作。,,,

,,,保洁员按所属岗位的工作要求与工作流程作业。,,,

,,,合理使用清洁工具。,,,

,,,对本岗位的工作质量进行自检，填写《清洁卫生检查表》，对不符合要求的，须作整改。,,,

,,项目行政人事,贯彻公司领导指示，做好上下联系沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息。做好各部门间相互配合、综合协调工作。对各项工作和计划进行督办和检查；,1,1,

,,,配合好公司行政人事部对项目行政与人事工作的管理；,,,

,,,组织项目行政管理与人事管理制度的执行；,,,

,,,正确贯彻执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规和政策；,,,

,,,负责项目办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、员工制服、项目行政档案的管理工作,,,

,,,组织公司会议召开，做好会议记录，根据需要按会议决定发文；,,,

,,,负责项目来往的收文、登记、传阅、指示工作，及时做好文档文件的整理工作；,,,

,,,负责项目的员工招聘、入职、考核、调动、配置、离职管理，提供各类人力资源数据统计与分析；,,,

,,,负责项目内各部门的考勤汇总及人事档案管理；,,,

,,,负责骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养，指导和协助员工做好职业生涯规划；,,,

,,,负责劳动合同及员工管理管理，定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道，调动员工积极性，激发员工潜能；,,,

,,,负责安排做好项目的物品采购、入仓、出仓手续及日常清点整理工作；,,,

,,,做好员工的培训计划工作，并落实工作的实施；,,,

,,,认真完成上级交办的各项工作任务。,,,

,,收款员（副主管）,按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。,,,

,,,"严格执行公司现金管理制度的规定,当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。",,,

,,,每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。,,,

,,,按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。,,,

,,,未经批准，不得私自借款。,,,

,,,熟悉电脑并熟练使用物业收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。,,,

,,,及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。,,,

,,,全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如:装修押金，停车场收入，游泳池收入，租金等。,,,

,,,负责业主档案资料，应收管理费、水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。,,,

,,,"与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘,做好各项物业收费的托收工作。",,,

,,,参加管理处或财务部的各项业务培训及会议。,,,

,,厨师,,,,

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