广交会计算机电话集成系统的设计与实现的综述报告

广交会计算机电话集成系统的设计与实现的综述报告广交会是全球著名的贸易展览会之一，每年有数万家企业参展，成为了全球贸易的风向标。为了更好地服务参展企业与观众，广交会采用了先进的计算机电话集成系统。一、计算机电话集成系统概述计算机电话集成系统（CTI）是一种利用计算机技术和通信技术协调工作，将计算机与电话集成为一体的系统。CTI系统顾名思义，就是计算机和电话集成在一起，实现高效的信息交流和处理。CTI系统由硬件设备和软件系统构成，实现多种功能。通过硬件设备，CTI系统可以实现控制电话呼叫、进行电话会话、发送和接收传真等功能。而软件系统可以让CTI系统实现客户关系管理、呼叫中心管理、电子邮件管理等功能。现代的CTI系统已经普及到各个行业，广泛应用于企业、医院、教育、政府等领域。二、广交会计算机电话集成系统设计与实现广交会的计算机电话集成系统，主要用于参展企业的展位运营和观众服务。该系统开始于2014年，目的是提高参展商、观众和广交会组织者之间的沟通效率，提供更好的服务和更高效的管理方式。1.设计目标广交会的计算机电话集成系统主要有两个设计目标：（1）提高沟通效率：为参展商和观众提供实时的在线支持，通过电子信箱、网站、电话和传真等多种方式加强互动。（2）优化观众服务：通过CTI技术进行展位运营管理，实现展位的预订、入住、退租等各项管理工作，同时方便观众的总入口服务和导向服务。2.系统架构广交会CTI系统采用了SOA（面向服务的架构）的设计模式，通过分布式服务架构将各个功能模块进行封装，实现了系统的可重复利用性和解耦合。同时，基于协议中立性，CTI系统可以支持多种基于网络的设备，无需额外扩展。3.功能模块广交会CTI系统涵盖了多个功能模块，主要包括：（1）联络中心管理：通过自动分配、排队、语音响应等功能，实现客户满意度的提高和质量的稳定。（2）电子邮件管理：通过电子邮件联络、模板邮件引擎、自动答复等功能，便捷管理通讯邮件。（3）语音网关管理：通过多种语音处理技术，实现电话呼叫的自动、标准化和集成化。（4）在线客户管理：通过身份验证、自动路由、问题解决等功能，满足客户需求。4.系统实现广交会CTI系统的实现由三部分组成：软件、硬件和业务流程。（1）软件：系统采用开源的Asterisk软交换技术，用Java语言开发了平台（JVM），实现了软件的开发和管理。（2）硬件：系统采用无级扩展的硬件框架，通过软件和硬件的联合设计，实现了通信终端的可扩展和可重定位。（3）业务流程：系统采用了统一的网络化信息服务平台，为参展商、观众提供了一站式的服务，实现了快速的响应和服务。三、系统优点广交会计算机电话集成系统，具有以下优点：（1）提高沟通效率，加强参展商和观众之间的互动。通过在线支持、电子信箱、网站等多种方式，实现高效沟通。（2）顾客体验的提升，提供一站式服务。为参展商和观众提供方便、快速且高效的服务，提高客户满意度。（3）高度集成的架构，支持多种基于网络的设备。CTI系统通过SOA架构，实现了高度的集成和可扩展性，同时支持多种基于网络的设备。四、系统挑战广交会计算机电话集成系统在实现过程中，也面临着一些挑战，包括：（1）不断的技术更新和高昂的维护成本：当代技术不断更新，CTI系统需要与时俱进，不断进行版本升级和维护，要求高昂的成本投入。（2）用户体验的不稳定：当系统过于复杂时，用户体验往往会受到影响，需要在用户体验和系统复杂性之间寻找平衡点。（3）安全和隐私问题：随着网络安全问题的不断加剧，CTI系统面临着越来越多的安全和隐私问题，如何保护用户的数据安全和隐私成为系统设计和实现的关键因素。总之，广交会计算机电话集成系统是一种