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文档简介

绩效评估工具1市场营销视角权重KPI关键业绩指标衡量标准运算方法数据来源KPI权重得分财务40%分产品销售指标完成情形±10%（实际发生的销售额-推测的销售额）/实际发生的销售额(分产品)（实际发生的销售面积-推测的销售面积）/实际发生的销售面积(分产品)会计部10%实际销售价格变化率>=-5%(实际销售价格-预期销售价格)/实际销售价格市场营销部5%营销费用预算的执行情形低于10%(实际营销费用-营销预算)/实际营销费用(项目)会计部5%营销费用有效率>-10%(本期销售收入/实际营销费用-预期销售收入/预期营销费用)/(预期销售收入/预期营销费用)市场营销部5%回款周期<天加权平均的回款周期项目会计部5%实际回款率>推测的回款率实际回款/销售合同金额项目会计部10%内部流程20%销售制度的制定与监督执行%主管副总反馈评估主管副总5%公司卡4营销方案的有效性>5%(产品的实际价格-可比的市场平均价格)/可比的市场平均价格市场营销部10%公司各项制度的执行情形%相关部门的检查评估人力资源部5%公司卡1客户30%项目产品的知名度>90%知名度调查问卷市场营销部10%公司卡2客户中意度>90%客户调查问卷客户服务部5%公司卡2新产品的市场表现预期上涨目标价格上涨率市场营销部10%内部客户中意度>80%客户中意度调查问卷人力资源部5%公司卡1创新学习10%培训下属人员的时刻40小时/年实施专业培训的时刻人力资源部3%公司卡3关键职员的流失率<10%关键职员人数人力资源部2%市场调研成果的交流>10次组织市场调研成果交流会议的次数记录市场营销部5%公司卡3合计得分超出标准(5分)达标(4分)标准的80%(3分)低于标准的80%(2分)主管副总反馈卡（公司卡4）销售制度的制定与监督执行被评估人：评估人：评估时刻：A专门中意（5分）B差不多中意（4分）C尚可（3分）D不太中意（2分）E不中意（1分）1制度的完善性2制度的灵活性3制度监督执行的有效性平均得分内部客户调查问卷（公司卡1）内部客户对本部门的服务态度中意度(公司各部门)对本部门各项制度的执行情形(公司各部门)被评部门：评估部门：评估时刻：一、内部客户对本部门的服务态度中意度A专门中意（5分）B差不多中意（4分）C尚可（3分）D不太中意（2分）E不中意（1分）1工作范畴内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情形工作改进建议外部调查问卷（公司卡2）项目产品的知名度客户中意度1客户中意度A专门中意（5分）B差不多中意（4分）C尚可（3分）D不太中意（2分）E不中意（1分）对本公司的产品和服务的中意程度2对规划设计的中意度A印象专门深（10分）B差不多了解（8分）C有点印象（6分）D听说过（4分）E不明白（2分）3您对本公司的某项目了解吗？4对公司品牌的了解业务培训、交流、外访记录卡（公司卡3）培训下属人员的时刻市场调研成果的交流次数部门：

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