北京现代实习销售顾问晋升培训测试试卷附有答案

北京现代实习销售顾问晋升培训测试试卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________特约店：[填空题]*_________________________________特约店代码：[填空题]*_________________________________本试卷共分判断题和单项选择题两部分，满分为100分，考试时间为20分钟一、判断题（共10题，每题2分，正确请填“√”，错误请填“×”）1、菲斯塔的产品定位是：高性能科技魅力座驾。[判断题]*对(正确答案)错2、销售顾问要具备素养，其次才是销售能力。[判断题]*对(正确答案)错3、为了增加交车仪式感，4S店应每位客户提供统一标准的交车仪式，不可特殊安排。[判断题]*对错(正确答案)4、转向辅助灯在驾驶者打方向盘转弯时，会有一侧单独的灯泡组点亮(部分车辆也有使用雾灯当转向辅助灯)，协助行驶中的车子照亮弯路盲区，待方向盘回正后不久，单侧的转向辅助灯就会关闭。[判断题]*对(正确答案)错5、汽车大灯的亮度排行为：LED大灯>氙气大灯>卤素大灯。[判断题]*对错(正确答案)6、电加热后视镜的主要功能是当汽车在雨、雪、雾等天气行驶时，后视镜可以通过镶嵌于镜片后的电热丝加热，确保镜片表面清晰。一般在雨雪天比较适用。[判断题]*对(正确答案)错7、在每次与客户电话沟通前，销售顾问应事先了解客户相关信息，并准备好笔、便签和客户信息档案，并在挂掉电话后立即更新客户信息档案。[判断题]*对(正确答案)错8、在客户进行完试乘试驾后，可以根据客户意愿选择是否引导客户回展厅。[判断题]*对错(正确答案)9、HEV是指混合动力汽车，由燃油和电动机共同驱动车；PHEV是指插电式混合动力汽车，不但需要发动机、发电机和电动机，还需要额外的充电装置。[判断题]*对(正确答案)错10、双离合变速箱的优点是传动直接，动力损耗小，换挡迅速。[判断题]*对(正确答案)错二、单项选择题（共10题，每题3分）1、以下哪项不属于菲斯塔的产品卖点（）[单选题]*A视觉盛宴B科技盛宴C性能盛宴D安全盛宴(正确答案)2、以下含有后备箱自动开启功能的车型有（）[单选题]*A菲斯塔(正确答案)B悦纳RVCix25D昂希诺3、麦弗逊式独立悬架的优点不包括（）[单选题]*A舒适性好B操控性好C结构复杂(正确答案)D占用空间小4、关于展厅接待流程的目的，描述错误的是（）[单选题]*A建立良好的第一印象B营造积极的交流氛围C提升客户对产品的信心(正确答案)D展现本店的良好形象和服务5、以下不属于汽车安全配置的是（）[单选题]*AHBA智能远近光调节B百度2.0智能网联系统(正确答案)CHAC上坡辅助系统DFCA前碰撞预警制动系统6、关于试乘试驾流程执行描述错误的是（）[单选题]*A在进行试乘试驾前需要向客户讲解试乘试驾规范及注意事项B要根据路况与周围交通状况，向顾客展示和解释加速和刹车性能C先让客户试驾再让客户试乘(正确答案)D在上车后试乘试驾开始前先向客户进行操作演示7、关于Kappa1.4T-GDi发动机描述错误的是（）[单选题]*A最大功率105kw/6,000rpm(正确答案)B沃德十佳发动机C运动化调校D国五排放标准8、关于铱金火花塞的优点描述错误的是（）[单选题]*A降低排放、保护环境(正确答案)B点火迅速，有效提升动力C使用寿命长，耐用性好D提高燃烧效果，节省油耗9、VSM是指以下哪个系统（）[单选题]*A下坡辅助系统B车辆稳定控制系统(正确答案)C紧急刹车提醒系统D制动力分配系统10、以下哪项不属于交车前准备工作（）[单选题]*A新车PDIB与客户确定交车时间，并提醒客户需要携带的资料C交车前交车区布置D向客户讲解车辆使用说明书(正确答案)三、多项选择题（共10题，每题5分）1、北京现代七档位销售流程为（）*A初次接触(正确答案)B展厅接待(正确答案)C需求探知(正确答案)D产品介绍(正确答案)E议价成交(正确答案)F欣喜交车(正确答案)G创造忠诚(正确答案)H试乘试驾2、关于“初次接触”流程内容描述正确的是（）*A开发新的潜在客户，并用CRM(特约店运营管理系统)来记录管理(正确答案)B对于那些在电话中或线上初次联系的潜在客户，要激发他们进一步的赏车、试车、购车的兴趣和意向，在与他们简短的沟通中获取客户信任并邀约他们莅临展厅(正确答案)C对于电话中明确表示暂时不考虑购车的潜在客户，不必录入CRM进行记录D对于初次联系已经明确表现出兴趣、意向的潜在客户，要设法将他们预约到店(正确答案)3、关于胎压监测的作用描述正确的是（）*A延长轮胎使用寿命(正确答案)B使行车更为经济(正确答案)C完全防止意外爆胎D可减少悬架系统的磨损(正确答案)4、以下哪些措施能够创造客户忠诚度（）*A交车后1小时致电客户询问是否安全到家(正确答案)B在节假日及客户生日关怀并祝贺客户(正确答案)C在雨雪天气信息提醒客户注意行车安全(正确答案)D利用微信群或短信为客户发送用车小知识(正确答案)5、汽车空调离子发生器的作用是（）*A净化空气(正确答案)B杀菌(正确答案)C改善睡眠D除尘(正确答案)6、下列属于协商议价技巧的有（）*A阶梯报价法(正确答案)B价格分解法(正确答案)C利益总结法(正确答案)D条件交换法(正确答案)7、在产品介绍环节，关于车辆六方位介绍，在驾驶室内需要介绍的内容包括（）*A后备厢空间B方向盘(正确答案)C变速器(正确答案)D座椅(正确答案)8、在需求探知环节，有效探知客户需求的技巧包含以下哪些（）*A展开法(正确答案)B复述法(正确答案)C澄清法(正确答案)D逼问法9、以下属于展厅接待环节的标准动作有（）*A为每位客户做到出门迎接(正确答案)B针对想随便看看的客户，可以让客户自己看车，并站在能让客户有需要时能随时看到的位置(